جمع معلومات اتصال العملاء

قبل أن تتمكن من إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل SMS تسويقية، ستحتاج إلى جمع معلومات الاتصال من العملاء الذين وافقوا على تلقي رسائل تسويقية من متجرك. يمكنك التفكير في استخدام تطبيق Shopify Forms لتنمية قائمة المشتركين لديك. بعد تسجيل عملائك للحصول على الرسائل التسويقية، يمكنك استخدام تطبيق للتسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Shopify Messaging لإرسال رسائل إخبارية للعملاء وإعلامهم بالمنتجات الجديدة والتخفيضات القادمة.

جمع معلومات الاتصال من العملاء

لأسباب قانونية وأسباب تتعلق بالخصوصية، تأكد من إرسال محتوى ترويجي فقط للعملاء الذين وافقوا على تلقي التسويق من متجرك الإلكتروني، بما في ذلك المعاملات التي تمت في تطبيق Shop وموقع Shop الإلكتروني. يمكن للعملاء الاشتراك في المحتوى التسويقي عن طريق إضافة معلومات الاتصال الخاصة بهم إلى الاشتراك في النشرة الإخبارية في متجرك الإلكتروني، أو عن طريق إضافة عنوان بريدهم الإلكتروني وتحديد مربع اختيار في صفحة الدفع، أو عن طريق الاشتراك عند تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بهم. يمكنك بعد ذلك جعلهم يتلقون رسالة تأكيد للاشتراك عن طريق تعديل إعدادات الدفع للبريد الإلكتروني أو إعدادات الدفع للرسائل النصية القصيرة.

عندما يسجل العملاء في نشرتك الإخبارية باستخدام مربع الاختيار أثناء الدفع، أو عند الاشتراك أثناء تسجيل الدخول إلى حسابات العملاء الخاصة بهم، يوضح محتوى القالب الافتراضي أنهم يسجلون للحصول على الأخبار والعروض. إذا كان متجرك مُعداً لإرسال تذكيرات سلة التسوق المتروكة، فستحتاج إلى تغيير المعلومات التي تُعرض بجوار مربع اختيار الموافقة. يمكنك تغيير معلومات الاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (SMS) التي تُعرض بجوار مربع اختيار الموافقة باستخدام محرر لغة القالب الخاص بك. من مشرف Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الدفع، ثم في قسم الاشتراك في التسويق، عدّل النص الافتراضي.

بعد قبول أحد العملاء تلقي التسويق من متجرك، يتم عرض عنوان بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه في صفحة العملاء في مسؤول Shopify. لسرد العملاء الذين يوافقون على تلقي المحتوى الترويجي عبر البريد الإلكتروني فقط، يمكنك النقر فوق شريحة مشتركو البريد الإلكتروني الافتراضية، أو يمكنك إنشاء شريحة عملاء جديدة لسرد أنواع محددة من العملاء الذين يقبلون التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ضع في اعتبارك استخدام تطبيق Forms للتفاعل مع عملاء متجرك الإلكتروني وتنمية قائمة بريدك الإلكتروني.

جمع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء من الدفع وتسجيل الدخول

إذا قمت بتفعيل خيار الاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني عند الدفع أو تسجيل الدخول، فسيُعرض مربع اختيار الموافقة للعملاء. يمكنك تحديد ما إذا كان مربع الاختيار محددًا مسبقًا حسب الإعداد الافتراضي، وفي أي المناطق. عندما يكون مربع الاختيار محددًا مسبقًا، يظل بإمكان العملاء اختيار إلغاء تحديده.

يمكنك الاختيار بين أن تقوم Shopify بتغيير مربع الاختيار تلقائيًا ليكون محددًا مسبقًا أو غير محدد بناءً على السلطات القضائية المحلية لمنطقة العميل، أو يمكنك تحديد المناطق التي ترغب في أن يكون مربع الاختيار فيها محددًا مسبقًا بشكل افتراضي يدويًا.

يتم تسجيل موافقة العميل عند الدفع عندما يقوم بتحديد مربع اختيار التسويق ومتابعة الدفع من خلال تحديد "الدفع الآن" في صفحة الدفع المكونة من صفحة واحدة، أو "المتابعة إلى الشحن" في صفحة الدفع المكونة من ثلاث صفحات.

التحديد التلقائي للمناطق التي يكون فيها التسويق عبر البريد الإلكتروني محددًا مسبقًا

يحافظ إعداد الموافقة التلقائية على التسويق عبر البريد الإلكتروني على توافق متجرك مع القوانين القضائية المحلية لبلد العميل وقت التسوق.

عندما تفعّل جمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء لأغراض التسويق والعروض الترويجية، يكون إعداد الموافقة المناطق التي اخترتها نشطًا بشكل افتراضي. يمكنك إلغاء تنشيطه بالتبديل إلى المناطق الموصى بها من Shopify، أو إعادة تنشيطه في أي وقت.

الخطوات:

التحديد اليدوي للمناطق التي يكون فيها التسويق عبر البريد الإلكتروني محددًا مسبقًا

يمكنك يدويًا تحديد المناطق التي يظهر فيها مربع اختيار الموافقة على التسويق عبر البريد الإلكتروني محددًا مسبقًا أثناء الدفع أو تسجيل الدخول باستخدام خيار المناطق التي تختارها ضمن إعدادات الدفع في الاشتراك في التسويق. إذا كنت تفضّل ألا يكون مربع اختيار الموافقة على التسويق عبر البريد الإلكتروني محددًا مسبقًا على الإطلاق، بحيث يتعين على جميع العملاء في جميع المناطق الاشتراك يدويًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني، فيمكنك عدم تحديد أي مناطق. حسب الإعداد الافتراضي، لا يتم تحديد أي مناطق عند تفعيل خيار المناطق التي تختارها.

الخطوات:

جمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء في ألمانيا

إذا كان متجرك يقع في ألمانيا، فسيتوفر مربع اختيار إضافي باسم مطالبة العملاء بتأكيد اشتراكهم في قسم التسويق عبر البريد الإلكتروني بصفحة إعدادات الإشعارات. يساعدك السماح للعملاء بالاشتراك لتلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية على إنشاء قائمة مشتركين أكثر تفاعلاً من خلال منع إضافة عناوين البريد الإلكتروني غير المهتمة أو الخاطئة إلى قائمة المشتركين لديك.

جمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء من متجرك الإلكتروني

يمكنك جمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء عن طريق إضافة قسم الاشتراك في النشرة الإخبارية إلى متجرك الإلكتروني. يتيح ذلك للعملاء الاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني دون إنشاء سلة أو المرور بعملية الدفع. يتم تخزين عناوين البريد الإلكتروني المرسلة في شريحة العملاء مشتركو البريد الإلكتروني على صفحة العملاء في مسؤول Shopify.

ضع في اعتبارك الخيارات التالية لإضافة الاشتراك في النشرة الإخبارية إلى متجرك الإلكتروني:

• استخدم تطبيق Shopify Forms لإنشاء نماذج مضمنة أو نماذج منبثقة لعرضها في متجرك.
• استخدم قالب Shopify من أجل إضافة ميزة الاشتراك في النشرة الإخبارية إلى أي قالب صفحة باستخدام مكوّن قسم القالب. للحصول على المساعدة بشأن إضافة قسم النشرة الإخبارية إلى قالبك التابع لجهة خارجية، يُرجى الرجوع إلى وثائق القالب.

جمع أرقام هواتف العملاء من عملية الدفع

لجمع أرقام هواتف العملاء من عملية الدفع، تحتاج إلى إكمال الخطوات التالية:

• فعّل خيار الدفع باستخدام رسائل SMS في الإعدادات الخاصة بك. للحصول على إرشادات مفصلة، راجع إعداد خيارات إشعارات رسائل SMS لعملائك.
• أعدّ شروط الخدمة وسياسة الخصوصية في صفحة السياسات في مسؤول Shopify. تعرف على المزيد حول إضافة سياسات المتجر.

لكي يتم حفظ تفضيلات اشتراك العميل في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)، يحتاج العميل إلى إتمام عملية الدفع.

ينطبق إعداد رقم هاتف عنوان الشحن فقط عندما تتضمن عملية الدفع خطوة عنوان الشحن. إذا كان بإمكان العملاء إكمال عملية الدفع دون تقديم رقم هاتف، فراجع استكشاف أخطاء جمع رقم الهاتف وإصلاحها.

الخطوات:

تفعيل الاشتراك المزدوج للمشتركين

يتطلب الاشتراك المزدوج من العملاء النقر فوق رابط في بريد إلكتروني لتأكيد رغبتهم في تلقي التسويق عبر البريد الإلكتروني ورسائل SMS منك. يتم إرسال رسالة التأكيد الإلكترونية تلقائيًا عندما يدخل شخص ما عنوان بريده الإلكتروني ويشترك في متجرك الإلكتروني. في بعض البلدان، يكون الاشتراك المزدوج مطلوبًا بموجب القانون، ولكنه بشكل عام يُعد أيضًا أفضل ممارسة لاكتساب مشتركين أكثر تفاعلًا. لا يُطلب من العملاء الذين اشتركوا في قائمتك البريدية قبل تفعيل الاشتراك المزدوج تأكيد حالتهم.

تحتاج إلى تثبيت قناة مبيعات المتجر الإلكتروني لتفعيل الاشتراك المزدوج.

يمكنك تخصيص رسالة الاشتراك المزدوج الإلكترونية عن طريق النقر فوق الإعدادات > الإشعارات > إشعارات العميل في مسؤول Shopify الخاص بك. لأسباب قانونية، يجب ألا يحتوي هذا البريد الإلكتروني على أي محتوى تسويقي.

إذا فعّلت الاشتراك المزدوج، فيجب عليك تحديث رسالة تأكيد نموذج النشرة الإخبارية في متجرك الإلكتروني حتى يعرف العملاء ضرورة التحقق من بريدهم الإلكتروني لتأكيد المتابعة. يمكن أن يساعد تحديث رسالة التأكيد في ضمان المزيد من عمليات الاشتراك. على سبيل المثال، يمكن أن تتضمن رسالة التأكيد الخاصة بك عبارة مثل "تحقق من بريدك الإلكتروني لتأكيد اشتراكك!".

يمكنك تعديل رسالة التأكيد في مسؤول Shopify الخاص بك بالانتقال إلى المتجر الإلكتروني > القوالب. في القسم الخاص بقالبك النشط، انقر على زر ...، ثم انقر على تعديل محتوى القالب الافتراضي. قد يتم عرض هذا الحقل بشكل مختلف بناءً على قالبك، ولكن بشكل عام، يُسمى الحقل إما تأكيد ضمن قسم نموذج النشرة الإخبارية أو بعد النجاح ضمن قسم التسجيل.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الإشعارات.

2. انقر على إشعارات العملاء.

3. في قسم الاشتراك المزدوج للتسويق، حدد تأكيد التسويق للعملاء.