استكشاف أخطاء بوابات الدفع وإصلاحها

يسرد هذا القسم بعض المشكلات الشائعة المتعلقة بأنظمة الدفع في متجرك ويوفر روابط لخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

في هذه الصفحة

استكشاف أخطاء عملية الدفع الخاصة بالعميل وإصلاحها

إذا واجه العميل أخطاء في الدفع عند محاولته إتمام عملية الدفع، فيمكنك عرض سجل عمليات الدفع المتروكة أو المخطط الزمني للطلب لمزيد من التفاصيل.

إذا لم يُعرض أي سعر شحن عند الدفع، فلن يتمكن العميل من المتابعة إلى خطوة الدفع. إذا لم يتمكن العميل من تجاوز خطوة الشحن عند الدفع، فراجع استكشاف أخطاء أسعار الشحن وإصلاحها واختبارها.

استكشاف مشكلات إعداد دفع المتجر وإصلاحها

إذا ظهرت رسالة خطأ مثل "يتعذر على هذا المتجر قبول المدفوعات حاليًا" عند إتمام عملية الدفع، فمن المحتمل أن المتجر ليس لديه مزوّد دفع أساسي نشط تم إعداده. يعالج مزوّد الدفع الأساسي معاملات بطاقات الائتمان والخصم. تعالج طرق الدفع الإضافية مثل PayPal مدفوعات PayPal فقط ولا تحل محل المزوّد الأساسي. لحل هذه المشكلة، أضف مزوّد دفع أساسيًا في مسؤول Shopify. إذا لم تكن خدمة Shopify Payments متوفرة في بلد أو منطقة المتجر، فـ قم بإعداد بوابة دفع تابعة لجهة خارجية كمزوّد دفع أساسي بدلاً من ذلك.

استكشاف أخطاء Shopify Payments وإصلاحها

إذا كنت تواجه مشكلة في ربط حسابك البنكي بخدمة Shopify Payments، فراجع متطلبات المعلومات لـ Shopify Payments. إذا واجهت مشكلات في البوابة بعد الإعداد، فراجع صفحة حالة Shopify للتأكد مما إذا كان هناك أي انقطاعات حالية.

إذا كان حساب Shopify Payments الخاص بك قيد الانتظار، فراجع رسالة اللافتة في الصفحة الرئيسية لمسؤول Shopify لمعرفة الخطوات التالية واطلب من مالك متجر Shopify التحقق من عنوان بريده الإلكتروني.

استكشاف الأخطاء الأساسية وإصلاحها لبوابات الدفع التابعة لجهة خارجية

إذا واجهت مشكلات في ربط بوابة الدفع التابعة لجهة خارجية، فجرب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية:

التحقق من بيانات اعتماد الحساب - تتطلب معظم بوابات الدفع التابعة لجهة خارجية فقط إدخال معرّف الحساب وشكل من أشكال كلمة المرور أو مفتاح الأمان في إعدادات Shopify. يمكن أن تنجم العديد من المشكلات عن كون هذه القيم غير صحيحة، لذا من المهم التأكد من دقة القيم.
التحقق من وجود خطوات إعداد إضافية - يمكن أن توفر بوابات الدفع التابعة لجهة خارجية إرشادات إعداد إضافية. لإكمال أي خطوات إضافية، انتقل إلى صفحة المزوّد التابع لجهة خارجية. تعرف على المزيد حول تكوين مزوّدي الدفع التابعين لجهة خارجية.
التواصل مع بوابة الدفع الخاصة بك - توجد معظم إعدادات بوابتك داخل حساب بوابة الدفع التابعة لجهة خارجية، وليس في مسؤول Shopify. تواصل مع فريق الدعم الخاص بهم للتأكد من تكوين الإعدادات بشكل صحيح للربط بحسابك على Shopify ومن إلغاء تنشيط أي إعدادات خاصة بوضع الاختبار.

بوابة دفع أو خدمات تابعة لجهة خارجية

Amazon Pay

للحصول على حلول لمشكلات Amazon Pay، تفضل بزيارة تنشيط Amazon Pay في Amazon Pay.

Apple Pay

للحصول على حلول لمشكلات Apple Pay، تفضّل بزيارة استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Apple Pay.

Authorize.net

للحصول على حلول لمشكلات Authorize.net، تفضّل بزيارة استكشاف أخطاء Authorize.net وإصلاحها في إعداد Authorize.net.

Google Pay

للحصول على حلول لمشكلات Google Pay، تفضّل بزيارة استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Google Pay.

iDEAL | Wero (عبر Mollie)

للحصول على حلول لمشكلات iDEAL | Wero، تفضّل بزيارة مدفوعات iDEAL | Wero.

PayPal

للحصول على حلول لمشكلات PayPal، تفضّل بزيارة المشكلات الشائعة في إتمام الدفع السريع عبر PayPal.

أين يمكنك العثور على دعم للمدفوعات

يمكنك التواصل مع مزوّد خدمة الدفع الخاص بك للحصول على الدعم من قسم المدفوعات ضمن الإعدادات في مسؤول Shopify.

من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > المدفوعات.
اختر مزوّد خدمة الدفع الذي ترغب في التواصل معه:

بالنسبة إلى مزوّد خدمة الدفع عبر البطاقة الائتمانية، انقر على إدارة.
بالنسبة إلى طرق الدفع الإضافية، انقر على اسم المزوّد.

انقر على مزيد من الإجراءات > التواصل مع المزوّد.
أدخل رسالتك، ثم انقر على إرسال.