استكشاف أخطاء أسعار الشحن وإصلاحها واختبارها

لكي تظهر أسعار الشحن للعملاء عند الدفع، يجب أن تتطابق تفاصيل الدفع مع شروط أسعار الشحن التي حددتها. هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تؤثر في ما إذا كانت عملية الدفع تتطابق مع سعر شحن معيّن، مثل تفاصيل المنتجات، وإعدادات الأسواق، والمواقع، وملفات تعريف الشحن، والتعبئة والتغليف، وحسابات شركات النقل.

إذا لم تتطابق تفاصيل الدفع مع شروط أسعار الشحن التي حددتها، فقد تظهر رسالة خطأ، بما في ذلك الأمثلة التالية أو أي تنويعات منها:

• لا يمكن شحن طلبك إلى العنوان المحدد. أدخل عنوانًا مختلفًا
• الشحن غير متاح. لا يمكن شحن طلبك إلى العنوان المحدد. راجع عنوانك للتأكد من صحته وحاول مرة أخرى، أو حدد عنوانًا مختلفًا

يمكنك العثور في هذه الصفحة على بعض الأمور الشائعة التي يجب التحقق منها حتى تتمكن من اختبار سبب عدم ظهور أسعار الشحن كما تتوقع.

قائمة تحقق عامة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

لحل بعض مشكلات أسعار الشحن الأكثر شيوعًا، تأكد من صحة الإعدادات التالية:

• المنتجات موجودة في ملفات تعريف الشحن المناسبة. على سبيل المثال، إذا كان لديك ملفا تعريف شحن مخصصان باسم ثقيل وقابل للكسر، فتأكد من وجود المنتجات الثقيلة في ملف التعريف "ثقيل" والمنتجات القابلة للكسر في ملف التعريف "قابل للكسر".
• تحتوي ملفات تعريف الشحن على مواقع منشأ الشحن ومناطقه المناسبة المحددة لتنفيذ الطلبات.
• هناك أسعار شحن معينة لمنطقة الشحن التي تتضمن عنوان شحن العميل.
• هناك أسعار شحن مُعَدَّة يجب أن تنطبق على عملية الدفع، بناءً على جميع العناصر الموجودة في سلة التسوق.
  • في حالة استخدام الأسعار اليدوية، فتحقق من وجود سعر واحد على الأقل لشروط الوزن الإجمالي أو السعر الإجمالي أو السعر الثابت لسلة تسوق العميل.
  • في حالة استخدام الأسعار المحسوبة من قِبل شركة النقل، فتحقق من وجود سعر واحد على الأقل لعنوان موقع تنفيذ الطلب، وعنوان شحن العميل، وحجم الصندوق الافتراضي.
• إذا كنت قد أجريت تغييرات حديثة على أي إعدادات، فتأكد من حفظ هذه التغييرات بنجاح. وإذا لم تُحفظ تغييراتك، فأجرِ تغييراتك مرة أخرى وانقر على حفظ.

التحقق من إعدادات منتجاتك

تؤثر المنتجات الموجودة في سلة التسوق على أسعار الشحن التي تظهر في أثناء الدفع. لن تُرجِع عملية الدفع أسعار شحن للمنتجات المميزة كمنتجات أو خدمات رقمية لأنها لا تتطلب شحنًا فعليًا.

في مسؤول Shopify، انتقل إلى المنتجات وتحقق من منتجاتك للتأكد من صحة الإعدادات التالية للمنتجات الموجودة في سلة تسوق العميل:

• تم تعيين المنتجات المادية كـ منتج مادي.
• تم تعيين وزن شحن للمنتجات المادية، وأن وحدات الوزن (رطل، أوقية، كجم) صحيحة.
• تحتوي المنتجات على مخزون متاح في المواقع التي يتم تنفيذ المنتج منها (ما لم يتم تحديد خيار متابعة البيع عند نفاد الكمية).
• إذا كنت تستخدم ملصقات الشحن لعرض الأسعار عند الدفع، فيجب أن يكون هناك مخزون متاح في موقع فعلي، وليس في تطبيق أو موقع تنفيذ مخصص.

التحقق من إعدادات مواقعك

تستخدم عملية الدفع المواقع التي أعددتها لمتجرك كـ مواقع منشأ الشحن لتنفيذ الطلبات. يمكن أن يؤثر ذلك على أسعار الشحن التي تظهر عند الدفع.

في مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > المواقع ثم تأكد من صحة الإعدادات التالية لكل موقع:

• الموقع نشط وله عنوان صالح. لا تحتوي مواقع التطبيقات على عنوان فعلي، لذلك لا يمكن استخدامها لحساب أسعار الشحن المحسوبة من قِبل شركة النقل.
• في قسم تنفيذ الطلبات، تم تفعيل خيار المخزون في هذا الموقع متاح لتنفيذ الطلبات عبر الإنترنت.

استكشاف أخطاء أسعار الشحن لمواقع تطبيقات الدروبشيبينغ وإصلاحها

إذا كنت تستخدم تطبيق دروبشيبينغ وكانت المنتجات تظهر على أنها نافدة من المخزون في متجرك الإلكتروني، فقد يكون موقع تطبيقك يفتقر إلى أسعار الشحن. تُنشئ بعض تطبيقات الدروبشيبينغ موقعًا للتطبيق عند تثبيتها، ولكنها لا تُعدّ أسعار الشحن لذلك الموقع تلقائيًا.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الشحن والتوصيل.

2. في قسم الشحن، انقر على ملف تعريف الشحن الذي تريد تحديثه.

3. في قسم عدم الشحن من هذا الموقع، ابحث عن موقع تطبيق الدروبشيبينغ الخاص بك.

4. انقر على إضافة أسعار.

5. اختر أحد خيارات الأسعار التالية لموقع تطبيق الدروبشيبينغ الخاص بك:

• لإنشاء أسعار شحن مخصصة عندما تكون على علم بتكاليف الشحن التي يفرضها مورّد الدروبشيبينغ، انقر على إنشاء سعر جديد، ثم قم بتكوين الأسعار لموقع تطبيقك.
• لتطبيق أسعار الشحن الحالية من موقع آخر، انقر على استخدام الأسعار من موقع آخر. إذا حددت هذا الخيار، فراجع تكاليف شحن المورّد للتأكد من دقة أسعارك.

6. انقر على حفظ.

بعد إضافة أسعار الشحن إلى موقع تطبيق الدروبشيبينغ، تحقق من أن منتجاتك تظهر على أنها متوفرة في المخزون في متجرك الإلكتروني.

تحقق من إعدادات السوق

تؤثر إعدادات السوق على كيفية عرض أسعار الشحن للعملاء بناءً على البلد الذي يتم شحن الطلب إليه. لا يمكنك إضافة إعدادات الشحن والتسليم إلا عندما ينتمي البلد إلى سوق معين. تعرف على المزيد حول مناطق الشحن والأسواق.

في مسؤول Shopify، انتقل إلى الأسواق ثم تأكد من صحة الإعدادات التالية:

• بلد العميل مدرج في سوق حالي.
• انقر على إدارة > الشحن لسوق العميل، ثم تأكد من أن بلده لديه أسعار معينة في ملفات تعريف الشحن المدرج فيها.

تحقق من إعدادات الشحن

إذا كانت استراتيجية الشحن الخاصة بك تتضمن أنواعًا متعددة من أسعار الشحن، فراجع إعدادات الشحن للتأكد من إعداد كل شيء بشكل صحيح.

تحقق من ملفات تعريف الشحن

إذا قمت بالتحديث إلى أحدث إصدار من إعدادات الشحن، فقد يكون لديك ملفات تعريف شحن مخصصة متعددة يجب مراعاتها عند إنشاء أسعار الشحن أثناء الدفع.

في مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الشحن والتسليم ثم تأكد من صحة الإعدادات التالية لكل ملف تعريف شحن:

• المنتجات معينة إلى ملف تعريف الشحن الصحيح.
• مصادر الشحن معينة إلى ملفات تعريف الشحن الصحيحة.
• مناطق الشحن معينة إلى مصادر الشحن الصحيحة داخل ملف تعريف الشحن.
• أسعار الشحن معينة إلى مناطق الشحن الصحيحة داخل كل مصدر شحن.

اعتبارات للأسعار المستندة إلى الوزن

إذا كنت تستخدم أسعار شحن مستندة إلى الوزن، فتأكد من وجود سعر مستند إلى الوزن ينطبق على إجمالي وزن سلة التسوق. لتحديد إجمالي وزن سلة التسوق، اجمع وزن جميع المنتجات الموجودة في سلة التسوق ووزن الطرد الافتراضي.

اعتبارات للأسعار المستندة إلى السعر

تحدد صفحة الدفع أسعار الشحن بناءً على القيمة الإجمالية لسلة التسوق بعد تطبيق الخصومات، ولكن قبل حساب الضرائب. إذا كنت تستخدم أسعار شحن مستندة إلى السعر، فتأكد من وجود سعر مستند إلى السعر يتضمن قيمة سلة التسوق تلك.

تأكد من صحة عملة أسعار الشحن. عند إنشاء أسعار الشحن، تعتمد صفحة الدفع عملة سعر الشحن على عملة المتجر، ولا يتم تحديثها تلقائيًا إذا قمت بتغيير عملة متجرك. لتحديث عملة الشحن إلى عملة المتجر، احذف أسعار الشحن المتأثرة ثم أعد إنشاءها.

اعتبارات للأسعار المحسوبة من قِبل شركة الشحن

إذا كانت الخدمة المحسوبة من قِبل شركة الشحن لا تحسب الأسعار التي تتوقعها لسلة التسوق، فتحقق من صحة الأوزان وأبعاد الطرد للمنتجات الموجودة في السلة.

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تأكيد المعلومات التالية:

• جميع العناوين هي عناوين صالحة في خدمة شركة الشحن، بما في ذلك موقع مصدر الشحن الخاص بك ووجهة شحن العميل. يمكنك التحقق من العناوين باستخدام Google.
• يجب أن يكون الطرد الافتراضي المستخدم لإنشاء الأسعار ضمن الحدين الأدنى والأقصى لمتطلبات خدمات شركة الشحن التي تقدمها. تأكد من أن الطرد ليس كبيرًا جدًا أو ثقيلًا جدًا حتى يتم إنشاء الأسعار الصحيحة. لكل شركة شحن ونوع خدمة متطلبات مختلفة.
• إذا تم تعيين الصندوق الافتراضي كطرد لشركة الشحن، فلن يتم عرض سوى أسعار شركة الشحن تلك. على سبيل المثال، سيعمل صندوق السعر الثابت لخدمة USPS Priority Mail فقط مع خيارات Priority Mail، لذلك إذا لم تكن أسعار Priority Mail نشطة، فلن يتم عرض أي أسعار أثناء الدفع.

اعتبارات لأسعار تطبيقات الجهات الخارجية

تعتمد تطبيقات الشحن التابعة لجهات خارجية والتي تعرض أسعار الشحن في صفحة الدفع على التطبيق أو شركة الشحن لتقديم تسعيرة أثناء إتمام عملية الدفع. وتُطبَّق أسعار الشحن الاحتياطية حسب الإعداد الافتراضي لمتجرك، حتى يتمكن العملاء من إتمام الدفع عندما تفشل جميع أسعار التطبيق أو شركة الشحن الخاصة بالشحنة ولا تتوفر أي تسعيرة شحن أخرى مؤهلة.

إذا كان بإمكانك إضافة تطبيق شحن كمزوّد أسعار في الإعدادات > الشحن والتوصيل ولكن لا تُعرض أي أسعار عند الدفع، فتحقق من العناصر التالية قبل التواصل مع مطوّر التطبيق:

• إذا كان التطبيق يستخدم الشحن المحسوب من قِبل شركة الشحن لتوفير الأسعار، فتحقق من أن الشحن المحسوب من قِبل شركة شحن تابعة لجهة خارجية متاح ومنشّط لمتجرك.
• يتطابق عنوان الدفع الاختباري مع منطقة شحن يكون فيها مزوّد أسعار التطبيق نشطًا.
• عندما يستخدم التطبيق الشحن المحسوب من قِبل شركة الشحن، تنطبق أيضًا عمليات التحقق من جانب Shopify الواردة في الاعتبارات الخاصة بالأسعار المحسوبة من قِبل شركة الشحن، مثل الأوزان والأبعاد الدقيقة للمنتج ووجود عنوان منشأ فعلي صحيح.

إذا كان تكوين Shopify الخاص بك صحيحاً ولكن التطبيق لا يزال لا يوفر تسعيرة، فـ تواصل مع مطوّر التطبيق للحصول على المساعدة. ويمكن لمطوّر التطبيق أو شركة الشحن التحقق من طلب عرض السعر، وبيانات اعتماد الحساب، وتغطية الخدمة.

استكشاف أخطاء ملفات تعريف شحن تطبيقات الجهات الخارجية وإصلاحها