استرداد عمليات الدفع المتروكة

تشير عملية الدفع المتروكة إلى عملية الدفع التي تظل غير مكتملة، على الرغم من أن العميل قد قدم معلومات بريده الإلكتروني. ويحدث هذا عندما لا يتابع العميل عملية الدفع لإتمام طلبه. تُعتبر عملية الدفع متروكة إذا ظلت غير مكتملة لأكثر من عشر دقائق بعد أن يقدم العميل معلومات بريده الإلكتروني.

لا تُحفظ العناصر الموجودة في عربة تسوق العميل في الوقت الذي ترك فيه عملية الدفع.

يتوفر استرداد عمليات الدفع المتروكة فقط لقناة مبيعات المتجر الإلكتروني، وقناة مبيعات زر الشراء. لن تتلقى عمليات الدفع المتروكة على Shopify POS أو قنوات مبيعات الجهات الخارجية بريدًا إلكترونيًا لاسترداد عملية الدفع.

مراجعة عمليات الدفع المتروكة الخاصة بك

يمكنك مراجعة عمليات الدفع المتروكة الخاصة بك للعثور على الأنماط التي قد تشير إلى سبب عدم إكمال عملائك لطلباتهم.

لا تُدرَج محاولات إتمام الدفع التي تُحددها Shopify على أنها عمليات مشتبه بها لاختبار البطاقات أو نشاط بوتات في قائمة عمليات الدفع المتروكة الخاصة بك. يساعد هذا في تركيز استرداد عمليات الدفع المتروكة على العملاء الحقيقيين.

تُحذف عمليات الدفع المتروكة التي مضى عليها أكثر من ثلاثة أشهر تلقائيًا من مسؤول Shopify. إذا كانت هناك عملية دفع متروكة معينة تريد الاحتفاظ بها، فيمكنك إنشاء مسودة طلب بنفس التفاصيل وتركها مفتوحة في مسؤول Shopify الخاص بك. لا توجد طريقة لحذف عملية دفع متروكة معينة يدويًا.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على عمليات الدفع المتروكة.

عرض أحداث الدفع من عملية دفع متروكة

في كل مرة يحاول فيها العميل الدفع مقابل طلبه، يُسجّل حدث الدفع في المخطط الزمني لعملية الدفع المتروكة. يمكنك توسيع أحداث الدفع لمزيد من التفاصيل.

قد تكون أحداث الدفع مفيدة إذا كان العميل يحاول تقديم طلب وفشلت عملية الدفع. إذا اتصل بك عميل بسبب عدم نجاح الدفع عند عملية الدفع، فيمكنك عرض تفاصيل حدث الدفع واستخدام المعلومات لمساعدة العميل.

إذا أتم عميلك الدفع بنجاح عند عملية الدفع، فانتقل بدلاً من ذلك إلى المخطط الزمني للطلب لعرض أحداث الدفع.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات > عمليات الدفع المتروكة.

2. انقر على إحدى عمليات الدفع المتروكة.

3. في صفحة تفاصيل عملية الدفع المتروكة، انتقل إلى المخطط الزمني.

4. انقر على حدث الدفع لتوسيع التفاصيل.

5. راجع حقل الرسالة بحثًا عن أي معلومات يمكنك تقديمها لعميلك حول فشل الدفع.

قد يتم إنشاء عملية دفع متروكة بسبب فشل الدفع لأي من الأسباب الواردة في القائمة التالية، وهي ليست قائمة حصرية:

• تم حظر الدفع بسبب ارتفاع المخاطر
• تعذرت معالجة الدفع لأسباب فنية
• تم رفض البطاقة بواسطة معالج الدفع
• رقم البطاقة غير صحيح
• رقم البطاقة غير صالح
• لا يتطابق تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة مع تنسيق MM/YY
• كود التحقق من البطاقة ليس بالتنسيق الصحيح المكون من 3-4 أرقام
• البطاقة منتهية الصلاحية
• كود التحقق من البطاقة غير صحيح
• الرمز البريدي لا يطابق عنوان إرسال الفواتير
• عنوان إرسال الفواتير غير صحيح
• تم رفض البطاقة
• رمز PIN المُدخل غير صحيح
• فشلت مصادقة 3-D Secure
• نفد المخزون
• لم يعد بالإمكان استخدام كود خصم أو بطاقة هدايا

إرسال رابط عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا للعملاء لإكمال عملية الدفع المتروكة الخاصة بهم

يمكنك إرسال بريد إلكتروني للعملاء تلقائيًا بعد أن يتركوا عملية الدفع الخاصة بهم. يحتوي كل بريد إلكتروني على رابط إلى عربة التسوق المتروكة للعميل، مما يتيح له إكمال عملية الدفع إذا اختار ذلك. يمكنك تعديل قالب البريد الإلكتروني عن طريق إضافة شعار أو تغيير نظام الألوان.

لا يتم إرسال بريد إلكتروني للاسترداد لعملية دفع متروكة في الحالات التالية:

• إذا قام عميل محتمل بإنشاء عملية دفع متروكة واحدة أو أكثر ثم أكمل عملية شراء قبل إرسال البريد الإلكتروني للاسترداد، فلن يتم إرسال البريد الإلكتروني.
• إذا حدث خطأ في معالجة الدفع عند محاولة العميل إكمال عملية الدفع الخاصة به، فلن يتم إرسال البريد الإلكتروني.
• إذا كان متجرك لا يدعم الشحن إلى عنوان العميل، فلن يتم إرسال البريد الإلكتروني.
• إذا سمحت للعملاء بإدخال رقم هاتف بدلاً من عنوان بريد إلكتروني عند الدفع، واختار العميل إدخال رقم هاتف، فلا يمكن إرسال البريد الإلكتروني.
• إذا لم يكن أي من المنتجات الموجودة في عملية الدفع متاحًا للشراء (لمخزون فارغ، على سبيل المثال)، فلن يتم إرسال البريد الإلكتروني.
• إذا كانت جميع المنتجات في عملية الدفع مجانية، ولم يزُر العميل صفحة الشحن لإضافة رسوم الشحن أو كانت رسوم الشحن مجانية أيضًا، فلن يتم إرسال البريد الإلكتروني.

إذا قمت بتهيئة متجرك لإرسال رسائل بريد إلكتروني للاسترداد تلقائيًا، فستحتوي صفحة عمليات الدفع المتروكة على تلميحات توضح سبب عدم تسليم رسائل البريد الإلكتروني للاسترداد.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > المراسلة.

2. انقر على عمليات الأتمتة.

3. في أتمتة رسائل البريد الإلكتروني لعمليات الدفع المتروكة من Shopify، انقر على > تعديل الإعدادات.

4. في قسم رسائل البريد الإلكتروني لعمليات الدفع المتروكة، حدد إرسال رسائل البريد الإلكتروني لعمليات الدفع المتروكة تلقائيًا.

5. اضبط إعدادات رسائل البريد الإلكتروني لعمليات الدفع المتروكة:

   1. في قسم إرسال إلى، حدد فئة الزائر الذي تريد إرسال رسائل البريد الإلكتروني لعمليات الدفع المتروكة إليه.
   2. في قسم الإرسال بعد، حدد مقدار الوقت الذي يجب أن يمر منذ أن يترك العميل عملية الدفع الخاصة به إلى حين إرسال البريد الإلكتروني المؤتمت.

6. انقر على حفظ.

7. اختياري: انقر على تخصيص البريد الإلكتروني لتعديل قالب إشعار عملية الدفع المتروكة.

بعد تشغيل الأتمتة الجديدة، يمكنك تعديل الأتمتة وإدارتها، بما في ذلك إيقافها وتشغيلها.

يمكنك مراجعة حالة كل بريد إلكتروني لطلب متروك بالانتقال إلى الطلبات > عمليات الدفع المتروكة. يتم العثور على حالة كل بريد إلكتروني للاسترداد تحت عمود حالة البريد الإلكتروني. يمكن العثور على حالة عملية الدفع المتروكة تحت حالة الاسترداد.

بعد إرسال بريد إلكتروني، تُعتبر عملية الدفع مستردة بعد أن يكمل العميل الطلب. يمكن للعميل إما النقر على رابط الاسترداد في البريد الإلكتروني أو إكمال عملية الدفع بنفسه.

إرسال رابط إلى العميل عبر البريد الإلكتروني يدويًا لعملية الدفع المتروكة الخاصة به

يمكنك اختيار إرسال بريد إلكتروني لعملية الدفع المتروكة إلى العميل يدويًا. يحتوي البريد الإلكتروني على رابط إلى عربة التسوق المتروكة للعميل، مما يتيح له إكمال عملية الدفع الخاصة به. قد ترغب في إرسال البريد الإلكتروني لعملية الدفع المتروكة يدويًا عندما لا تكون قد أعددت الأتمتة، أو عندما يطلب عميلك رابط عملية الدفع المتروكة.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات > عمليات الدفع المتروكة.

2. انقر على رقم عملية الدفع المتروكة التي تريد استردادها.

3. انقر على البريد الإلكتروني للعميل ضمن معلومات العميل.

يتم تشغيل عميل البريد الإلكتروني الخاص بك مع رابط عملية الدفع المتروكة في نص البريد الإلكتروني.

إذا أكمل العميل طلبه باستخدام هذا الرابط، فسيتم تحديث حالة الاسترداد في صفحة عملية الدفع المتروكة لتُعرض كمستردة.

تقرير رسائل البريد الإلكتروني لعمليات الدفع المتروكة

يساعدك تقرير رسائل البريد الإلكتروني لعمليات الدفع المتروكة من Shopify على فهم مدى فعالية تلك الرسائل في إعادة عملائك لإكمال المعاملة. وهو متاح في قسم النمو في Shopify.

يخبرك التقرير بعدد الجلسات والطلبات المكتملة التي نتجت عن رسائل البريد الإلكتروني التذكيرية. يمكنك أيضًا مراجعة المعلومات مثل معدلات التحويل، وإجمالي مبلغ المبيعات، ومتوسط قيمة الطلب، ومتوسط عدد المنتجات المباعة، وعدد العملاء الذين كانوا عملاء لأول مرة.

يعرض التقرير البيانات فقط من 18 نوفمبر 2019 فصاعدًا.

عمليات الدفع المتروكة من بوابات دفع تابعة لجهات خارجية

إذا كان متجرك يقبل المدفوعات من خلال مزوّد خارجي تابع لجهة خارجية، فسيتم إنشاء الطلبات بمجرد تلقي Shopify تأكيد الدفع من المزوّد. يحدث هذا عندما يرسل مزوّد عمليات الدفع تأكيدًا من نوع PaymentSessionResolve أو PaymentSessionPending، حتى قبل إعادة توجيه العميل إلى Shopify Checkout.

قد تحصل على عملية دفع متروكة في الحالات التالية:

• يترك العميل عملية الدفع قبل إكمال الدفع على البوابة الخارجية.
• تفشل عملية الدفع على بوابة الجهة الخارجية.
• تتطلب منك بوابة دفع الجهة الخارجية إعداد عنوان URL للإرجاع يدويًا لإعادة توجيه العميل إليه بعد تحصيل الدفع خارج الموقع، ولكن عنوان URL غير صحيح.
• توجد مشكلات فنية تمنع وصول تأكيد الدفع إلى Shopify.

إذا حصلت على عملية دفع متروكة وتأكدت من تحصيل الدفع بنجاح من قِبل المزوّد الخارجي التابع لجهة خارجية ولكن لم يتم إبلاغ Shopify به بشكل صحيح، فيمكنك إعادة إنشاء عملية الدفع المتروكة في شكل مسودة طلب، ثم وضع علامة "مدفوع" على الطلب قبل تلبية العناصر.