إعداد عمليات الدفع للتجار في الصين

يُعد تحصيل المدفوعات أحد أهم الأولويات عند إعداد متجرك. تعتمد خيارات الدفع المتاحة لك على موقع نشاطك التجاري.

خيارات الدفع حسب الموقع

Shopify Payments لمنطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة

يتكامل Shopify Payments مباشرةً مع مسؤول Shopify، ويدعم عملات متعددة، ويقدم أسعار معاملات تنافسية.

متطلبات الأهلية

لاستخدام Shopify Payments في منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:

• عمليات مادية في منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة: يجب أن يكون لنشاطك التجاري وجود فعلي يمكن التحقق منه في منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، وليس مجرد عنوان مسجل.
• نوع النشاط التجاري المؤهل: الشركات، والشراكات، والمؤسسات غير الربحية مؤهلة. لا يمكن للمقيمين في بر الصين الرئيسي استخدام أنواع الأنشطة التجارية الفردية أو الشركات الفردية لاستخدام Shopify Payments. تعرف على المزيد حول أهلية Shopify Payments.
• الأنشطة التجارية المتوافقة: يجب أن تتوافق منتجاتك وخدماتك مع شروط خدمة Shopify Payments.
• حساب بنكي بالدولار الهونغ كونغي (HKD): تحتاج إلى حساب بنكي بدولار منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة لـ تلقي عمليات الدفع.

المستندات المطلوبة

جهّز المستندات التالية قبل البدء في عملية الإعداد:

إعداد Shopify Payments

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > المدفوعات.

2. في قسم Shopify Payments، انقر على تنشيط Shopify Payments.

3. حدد منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة كبلدك.

4. أدخل معلومات نشاطك التجاري تمامًا كما تظهر في مستنداتك الرسمية:

   • اسم النشاط التجاري (يجب أن يتطابق مع شهادة التأسيس أو تسجيل النشاط التجاري)
   • رقم تسجيل النشاط التجاري (BRN)
   • عنوان النشاط التجاري

5. أدخل معلوماتك الشخصية بصفتك ممثل الحساب:

   • الاسم القانوني (يجب أن يتطابق مع بطاقة HKID أو جواز السفر الخاص بك)
   • تاريخ الميلاد
   • رقم هوية منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة أو رقم جواز السفر
   • العنوان السكني

6. اربط حسابك البنكي بالدولار الهونغ كونغي (HKD):

   • اسم البنك
   • رقم الحساب
   • يجب أن يتطابق اسم المستفيد مع اسم نشاطك التجاري (للشركات) أو اسمك الشخصي (للأفراد)

7. أكمل التحقق من الهوية عن طريق تحميل المستندات المطلوبة أو إكمال فحص الحيوية.

8. نشّط المصادقة الثنائية في حساب Shopify الخاص بك. هذا مطلوب لتلقي عمليات الدفع.

9. راجع شروط خدمة Shopify Payments واقبلها.

10. انقر على إكمال إعداد الحساب.

اعتبارات التحقق من الهوية

عند إكمال التحقق من الهوية، انتبه للمشاكل الشائعة التالية:

بطاقة HKID مقابل جواز السفر

• المقيمون في منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة: استخدم بطاقة هوية منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة (HKID). هذا مطلوب للأفراد والشركات الفردية.
• غير المقيمين: إذا كنت مقيمًا في بر الصين الرئيسي وتدير شركة أو شراكة في منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، فيمكنك استخدام جواز سفرك الصيني.

الأسماء الإنجليزية مقابل الأسماء الصينية

• أدخل اسمك تمامًا كما يظهر في مستند هويتك.
• إذا كانت بطاقة HKID تعرض كلا من الأسماء الإنجليزية والصينية، فاستخدم النسخة الإنجليزية في نموذج Shopify.
• تأكد من تطابق اسمك في مستند هويتك وحساب Shopify وحسابك البنكي.

تعرف على المزيد حول التحقق من الهوية لاستخدام Shopify Payments في منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة.

فهم الرسوم

يفرض Shopify Payments في منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة الرسوم التالية:

• رسوم المعاملات: 3.1% - 3.3% + 2.35 HKD لكل معاملة، بناءً على خطتك.
• رسوم تحويل العملة: 2% عندما يدفع العملاء بعملة أخرى غير دولار هونغ كونغ (HKD). تعرّف على المزيد حول رسوم تحويل العملة.
• لا توجد رسوم معاملات إضافية من Shopify: على عكس مزودي الخدمات الخارجيين، لا تفرض خدمة Shopify Payments رسوم المعاملات الإضافية التي تفرضها Shopify عند استخدام مزودي خدمات دفع آخرين.

تعرّف على المزيد حول رسوم Shopify Payments في منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة.

مزودو خدمات الدفع الخارجيون

إذا كان مقرك في بر الصين الرئيسي، أو إذا كانت خدمة Shopify Payments لا تلبي احتياجاتك، فيمكنك استخدام مزودي خدمات الدفع الخارجيين.

اختيار مزوّد

عند اختيار مزوّد خدمة دفع خارجي، ضع العوامل التالية في الاعتبار:

مزودو خدمات الدفع للتجار في الصين

يدعم العديد من مزودي خدمات الدفع الخارجيين التجار في بر الصين الرئيسي. عند تقييم الخيارات، راجع المزودين بحثًا عن الميزات التالية:

• معرفة وثقة العملاء الدوليين
• دعم عمليات الدفع باليوان الصيني (CNY)
• معالجة العملات المتعددة
• التخصص في التجارة الإلكترونية عبر الحدود
• ميزات الحماية من الاحتيال

متطلبات الإعداد لمزودي الخدمات الخارجيين

يتطلب معظم مزودي الخدمات الخارجيين المعلومات التالية:

• عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف محمول صالحان
• رخصة عمل صينية (营业执照)
• وثيقة هوية الممثل القانوني
• تفاصيل الحساب البنكي لعمليات الدفع
• الموقع الإلكتروني للنشاط التجاري أو رابط URL للمتجر

تختلف المتطلبات المحددة باختلاف المزوّد. راجع وثائق المزوّد للحصول على متطلبات مفصلة.

تفعيل مزوّد خارجي

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > المدفوعات.

2. في قسم مزودو خدمات الدفع، انقر على اختيار مزوّد أو إضافة طرق دفع.

3. ابحث عن مزوّد الخدمة المفضل لديك أو تصفح الخيارات المتاحة.

4. انقر على اسم المزوّد، ثم انقر على تفعيل.

5. اتبع تعليمات الإعداد الخاصة بالمزوّد. ويتضمن ذلك عادةً الخطوات التالية:

   • إنشاء حساب لدى المزوّد
   • إكمال التحقق من الهوية والنشاط التجاري
   • ربط حساب المزوّد الخاص بك بـ Shopify

6. تكوين أي إعدادات خاصة بالمزوّد.

7. انقر على حفظ لتفعيل المزوّد.

رسوم معاملات Shopify الإضافية

عندما تستخدم مزودي خدمات دفع خارجيين بدلاً من Shopify Payments، تفرض Shopify رسوم معاملات إضافية على كل طلب بناءً على خطتك. تضاف رسوم المعاملة هذه إلى أي رسوم يفرضها مزوّد خدمة الدفع الخاص بك. يوضح الجدول التالي مبالغ رسوم المعاملات بناءً على خطة Shopify.

إعداد طرق دفع متعددة

يمكن أن يؤدي تقديم خيارات دفع متعددة للعملاء إلى زيادة التحويلات من خلال السماح لهم بالدفع باستخدام طريقتهم المفضلة.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > المدفوعات.

2. أعدّ مزوّد خدمة الدفع الأساسي الخاص بك (Shopify Payments أو مزوّد خارجي).

3. في قسم طرق دفع إضافية، انقر على إضافة طرق دفع.

4. أضف خيارات تكميلية مثل:

   • Shop Pay (دفع آمن وسريع للعملاء العائدين)
   • PayPal (موثوق به على نطاق واسع من قِبل العملاء الدوليين)
   • Apple Pay وGoogle Pay (لعملاء الأجهزة المحمولة)
   • خيارات الشراء الآن والدفع لاحقاً مثل Klarna أو Afterpay

5. قم بتكوين كل طريقة دفع وفقًا لتعليمات المزوّد.

تعرّف على المزيد حول تكوين مزودي خدمات الدفع.

المشكلات الشائعة في المدفوعات

إذا واجهت مشكلات في المدفوعات، فيمكن أن تساعدك الأقسام التالية في حلها.

بقاء وضع الاختبار مفعلاً

إذا أبلغ العملاء بأنهم لا يستطيعون إكمال الدفع، فتأكد من إلغاء تفعيل وضع الاختبار.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > المدفوعات.

2. راجع قسم Shopify Payments أو قسم مزوّد الدفع.

3. إذا تم عرض "Test mode" أو "Sandbox mode"، فانقر على إدارة أو الإعدادات.

4. ألغِ تفعيل وضع الاختبار لقبول مدفوعات حقيقية.

ارتفاع معدلات عمليات رد المبالغ المدفوعة

تحدث عمليات رد المبالغ المدفوعة عندما يعترض العملاء على الرسوم لدى البنك الذي يتعاملون معه. يمكن أن يؤدي ارتفاع معدلات عمليات رد المبالغ المدفوعة إلى احتجاز أموال الحساب أو زيادة رسوم المعالجة أو تعليق الحساب.

يمكن أن يساعد ما يلي في منع عمليات رد المبالغ المدفوعة:

• توفير صور وأوصاف واضحة للمنتجات.
• عرض أوقات شحن ومعلومات تتبع دقيقة.
• الرد الفوري على استفسارات العملاء.
• استخدام واصفات فوترة واضحة يتعرف عليها العملاء.
• فكر في استخدام Shopify Protect للطلبات المؤهلة.

تعرّف على المزيد حول منع عمليات رد المبالغ المدفوعة وعملية رد المبالغ المدفوعة.

تأخيرات في دفع العوائد

إذا لم تكن تتلقى دفعات العوائد كما هو متوقع، فراجع الأقسام التالية:

• تحقق من صحة معلومات حسابك البنكي.
• تأكد مما إذا كان حسابك مُعلّقًا بسبب متطلبات التحقق.
• تأكد من تفعيل المصادقة الثنائية (مطلوبة لـ Shopify Payments).
• راجع أي إشعارات في مسؤول Shopify حول مشكلات الحساب.
• تأكد من توقيت دفع العوائد المتوقع لمنطقتك.

تعرّف على المزيد حول دفعات العوائد الفاشلة ودفعات العوائد الناقصة أو المفقودة.