فهم توقيت عوائد Shopify Payments

يحدد توقيت عوائد Shopify Payments متى تتوفر الأموال من مبيعاتك في حسابك البنكي. تختلف أوقات تسوية العوائد باختلاف البلد ومستوى المخاطر.

يشير وقت التسوية إلى مقدار الوقت بين تحصيل دفعة العميل وتوفر هذه الأموال لدفعها إلى حسابك البنكي. يتم تسجيل تاريخ ووقت تحصيل دفعة العميل بالتوقيت العالمي المنسق (UTC). يتم تجميع أموال المدفوعات التي يتم تحصيلها في أيام الجمعة، والسبت، والأحد وإرسالها معًا كعائد واحد.

يعتمد الحد الأدنى لوقت التسوية على منطقتك ومستوى المخاطر وطريقة الدفع المستخدمة. يمكن تسوية بعض المعاملات، مثل عمليات الاسترداد ورد المبالغ المدفوعة، بشكل أسرع من عمليات التحصيل، وتؤدي إلى تقليل مبلغ العائد.

بعد دفع الأموال، قد تستغرق من يوم إلى 3 أيام إضافية لتظهر في حسابك البنكي. يعتمد ذلك على وقت معالجة البنك الخاص بك، وهو أمر خارج عن سيطرة Shopify.

إذا واجهت تأخيرًا في العوائد يتجاوز ما تتوقعه، فابدأ باستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن طريق التحقق من مسؤول Shopify بحثًا عن أي تنبيهات، أو إعلانات، أو إشعارات تتعلق بحالة حسابك. بالإضافة إلى ذلك، تحقق من عنوان البريد الإلكتروني لمالك المتجر بحثًا عن أي مراسلات من Shopify بشأن مشكلات العوائد. إذا لم تتمكن من تحديد المشكلة، فتواصل مع Shopify Support. يمكن أن يساعدك Shopify Support في فهم حالة حسابك وتقديم إرشادات حول كيفية حل أي مشكلات قد تؤخر عوائدك.

جدول العوائد

يحدد جدول العوائد الخاص بك متى يتم تحويل الأموال من المبيعات إلى حسابك البنكي. يمكنك اختيار عوائد يومية، أو أسبوعية، أو شهرية بناءً على احتياجات عملك. تفرض بعض البلدان، مثل فرنسا واليابان، متطلبات تحد من خيارات العوائد المتاحة. تعرّف على المزيد حول جدولة عوائد Shopify Payments.

أوقات التوقف لمعالجة العوائد

تستخدم جداول العوائد أيام العمل فقط. لا تُحتسب عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية ضمن وقت التسوية. على سبيل المثال، إذا تلقيت طلبًا يوم الجمعة (اليوم 0) وكان وقت التسوية 3 أيام عمل، فستتم معالجة عائدك يوم الأربعاء.

مثال: حساب توقيت العوائد لعملية تحصيل يوم الجمعة

راجع المثال التالي الذي يوضح كيفية حساب أيام العمل عندما تحدث عملية تحصيل يوم الجمعة مع وقت تسوية يبلغ 3 أيام عمل.

• الجمعة: اليوم 0 (تاريخ التحصيل)
• السبت والأحد: أيام عطلة (غير محسوبة)
• الإثنين: اليوم 1
• الثلاثاء: اليوم 2
• الأربعاء: اليوم 3، تمت معالجة العائد.

تتم أيضًا معالجة عمليات التحصيل الخاصة بيومي السبت والأحد يوم الأربعاء، لأن أيام عطلة نهاية الأسبوع تُحتسب كاليوم 0.

أوقات التسوية الإقليمية

تختلف أوقات التسوية باختلاف البلد ومستوى المخاطر ونوع المعاملة. بالنسبة للبلدان التي لديها حد أدنى لمبلغ العائد، إذا كان هناك عائد أقل من هذا المبلغ، فسيظل العائد في حالة معلّقة حتى تتوفر المزيد من الأموال لدفعها.

يمكن أن تستغرق المدفوعات عبر الخصم المباشر من غرفة المقاصة الآلية (ACH) ما يصل إلى 4 أيام عمل لتسويتها ولا تتبع نفس توقيت التسوية للمعاملات الأخرى. بعد تسوية الدفعة، يتم دفع الأموال وفقًا لجدول العوائد الذي حددته. تعرّف على المزيد حول مدفوعات الخصم المباشر من ACH.

يوضح الجدول التالي أوقات التسوية عندما تتم معالجة عملية تحصيل لمناطق محددة.

المدفوعات باستخدام Shopify Balance

بعد التسجيل للحصول على حساب Shopify Balance، يتم تعيين حساب Balance الرئيسي الخاص بك تلقائيًا كحساب مدفوعات لـ Shopify Payments. يعني هذا أن استخدام حساب Balance الرئيسي يتيح لك تلقي الأموال من مبيعاتك على Shopify قبل ما يصل إلى 7 أيام من البنك.

يمكن أن تصل المدفوعات من Shopify Payments إلى حساب Shopify Balance الخاص بك خلال يوم عمل واحد من تاريخ معالجة المعاملة. وفي بعض الحالات، يمكن أن تستغرق المدفوعات للتجار الجدد مدة تصل إلى 5 أيام عمل. تعرّف على المزيد حول وصول مدفوعات Shopify Payments إلى حساب Shopify Balance الخاص بك.

استكشاف أخطاء تأخير المدفوعات وإصلاحها

إذا استغرقت مدفوعاتك وقتًا أطول من المتوقع بعد تلبية الطلبات لبضعة أسابيع، فقد ترجع أسباب هذا التأخير إلى عوامل متعددة. تحقق من مسؤول Shopify بحثًا عن أي تنبيهات أو لافتات أو إشعارات حول حالة حسابك. وتحقق أيضًا من البريد الإلكتروني لمالك المتجر بحثًا عن أي مراسلات من Shopify. وإذا تعذر عليك تحديد المشكلة، فتواصل مع دعم Shopify. راجع الأسباب الشائعة التالية لتأخير المدفوعات.

مراجعات الحساب وتعليق العمليات

يمكن تعليق المدفوعات مؤقتًا في أثناء خضوع حسابك للمراجعة. ويمكن أن تتأثر هذه المراجعة بعدة عوامل، بما في ذلك الأمثلة التالية:

• منازعات عمليات رد المبالغ المدفوعة
• فحوصات الامتثال أو الانتهاكات المحتملة لـ شروط خدمة Shopify Payments لبلدك
• شكاوى العملاء
• الطلبات عالية المخاطر
• تحقيقات الاحتيال أو الامتثال من قِبل شركائنا الماليين
• مشكلات التلبية
• عمليات الإعداد التي تتطلب وثائق إضافية أو تحققًا

تغيير وجهة المدفوعات

عند تغيير وجهة دفع الأرباح إلى حساب بنكي خارجي جديد، أو إضافة حساب بنكي جديد لدفع الأرباح بعد أكثر من 24 ساعة من إكمال إعداد Shopify Payments، تُوقَف عمليات دفع الأرباح الخاصة بك مؤقتًا لمدة تتراوح بين 3 و5 أيام عمل. يهدف هذا الإيقاف المؤقت إلى حماية حسابك من الوصول غير المصرح به أثناء تحقق Shopify من الحساب الجديد.

لا يسري هذا الإيقاف المؤقت عند تغيير وجهة دفع أرباح Shopify Payments الخاصة بك إلى حساب Shopify Balance الخاص بك. ومع ذلك، قد تظل هناك مراجعات أخرى للحساب أو عمليات تعليق لأسباب أمنية تؤثر على توقيت دفع الأرباح.

إذا كنت تستخدم عمليات الدفع بعملات متعددة، فإن إضافة حساب بنكي لعملة واحدة أو استبداله قد يؤدي إلى إيقاف عمليات الدفع لجميع حسابات عمليات الدفع الخاصة بك، وليس فقط عمليات الدفع للحساب البنكي الذي أضفته أو غيّرته.

بعد رفع الإيقاف، تبدأ معالجة عمليات الدفع المعلقة إلى حسابك البنكي الجديد وفقًا لـ جدول عمليات الدفع المعتاد. على سبيل المثال، إذا كان وقت التسوية الخاص بك هو يومي عمل، فستتم جدولة عملية الدفع التالية خلال يومي عمل بعد انتهاء الإيقاف.

المدفوعات الفاشلة

قد تفشل أي دفعة بسبب معلومات الحساب البنكي غير الصحيحة أو مشكلات مثل عدم تطابق العملة. إذا حدث هذا، فقد لا تتلقى المدفوعات المستقبلية حتى تحل فشل المدفوعات باتباع التعليمات المقدمة في رسالة الدفعة الفاشلة. تحقق دائمًا من مسؤول Shopify بحثًا عن أي إشعارات بشأن المدفوعات الفاشلة واتبع التعليمات المقدمة لحل المشكلة، مثل تحديث تفاصيل حسابك البنكي.

مشكلات الحساب البنكي

تأكد من توافق حسابك البنكي مع متطلبات Shopify Payments لمنطقتك. فالمشكلات مثل نوع الحساب غير الصالح أو العملة غير المتطابقة قد تؤدي إلى المزيد من التأخير.

إذا قمت مؤخرًا بـ تحديث تفاصيل حسابك البنكي ولم تتلقَّ دفعتك، فقد يرجع ذلك إلى العوامل التالية:

• وقت المعالجة
• المدفوعات المعلقة
• أخطاء في تفاصيل الحساب البنكي الجديد
• مراجعة الحساب
• الحد الأدنى للمدفوعات
• عدم تطابق عملة الحساب مع الحساب البنكي الجديد

مشكلات في تفاصيلك الضريبية

تتطلب اللوائح المالية من Shopify التحقق من أرقام التعريف الضريبي المناسبة وغيرها من تفاصيل النشاط التجاري. وفي حالة وجود مشكلات في معلومات نشاطك التجاري أو أرقام التعريف الضريبي، فقد يتم تطبيق تعليق على مدفوعاتك. رُدّ على أي طلبات للحصول على معلومات محدثة تتلقاها كإشعارات في مسؤول Shopify أو في البريد الإلكتروني لمالك المتجر.

الاحتياطيات في Shopify Payments

عند استخدام Shopify Payments، قد يتم الاحتفاظ بجزء من أموالك كـ احتياطي لتغطية الخسائر المحتملة الناتجة عن المنازعات أو عمليات الاسترداد. وعلى الرغم من أن الاحتياطيات تتيح لك الاستمرار في قبول المدفوعات، إلا أنها قد تؤثر في توقيت تلقيك لكامل أرباحك.

جداول المدفوعات المخصصة

قد يُوضع حسابك في جدول مدفوعات مخصص، مما قد يؤدي إلى فترات مدفوعات ممتدة تتراوح بين 5 إلى 20 يوم عمل لـ الحسابات التي تُعتبر ذات مخاطر أعلى.

عوامل أخرى تؤثر في توقيت المدفوعات

فيما يلي أمثلة على العوامل الأخرى التي قد تسهم في تأخير المدفوعات:

• تعديل جدول مدفوعاتك: إذا قمت بتغيير وتيرة مدفوعاتك، مثل تغييرها من يومية إلى أسبوعية، فقد تتأخر المدفوعات المعلقة حتى تاريخ الدفعة المُجدول التالي.
• أوقات المعالجة البنكية: بعد إصدار دفعة من قِبل معالج الدفع، تحتاج البنوك إلى نحو يوم إلى 3 أيام عمل لمعالجة الأموال وتحويلها إلى حسابك.
• عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية: لا تتم معالجة المدفوعات في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية. وإذا تمت جدولة دفعتك في خلال هذه الأوقات، فستتم معالجتها في يوم العمل التالي.
• إعداد Shopify Payments غير المكتمل: تحدث تأخيرات إذا لم تكمل إعداد Shopify Payments بالكامل، مثل عدم إضافة حساب بنكي.
• الأرصدة السالبة: إذا كان حسابك يحتوي على مبلغ سالب لـ رصيد المدفوعات بسبب عمليات الاسترداد أو رد المبالغ المدفوعة، فستتأخر المدفوعات حتى يتم تعويض هذا الرصيد من المبيعات المستقبلية، أو، إذا أمكن، حتى يتمكن حسابك البنكي من تغطية المبلغ السالب.

إدارة مدفوعات Shopify Payments بعد إلغاء تنشيط متجرك

إذا قمت بـ إلغاء تنشيط متجرك، فسيتم إرسال أي مدفوعات معلقة من Shopify Payments إلى حسابك البنكي المرتبط وفقًا لـ جدول المدفوعات المفضل لديك. ومع ذلك، إذا فشلت دفعة ما، فلن تتمكن من استكشاف المشكلة وإصلاحها أو تغيير إعدادات مدفوعاتك؛ وذلك لأنه لا يمكنك الوصول إلى مسؤول Shopify عند إلغاء تنشيط متجرك. ولإجراء أي تعديلات على إعدادات Shopify Payments أو لحل مشكلات المدفوعات الفاشلة، تحتاج إلى إعادة تنشيط متجرك.

بالإضافة إلى ذلك، لا يمكنك الرد على عمليات رد المبالغ المدفوعة بعد إغلاق متجرك.