منع عمليات رد المبالغ المدفوعة والاستفسارات

عندما تتيح لعملائك استخدام بطاقات الائتمان في متجرك، فهناك احتمال لتلقي عمليات رد مبالغ مدفوعة أو استفسارات. يمكنك اتباع بعض الخطوات العامة لمنع بعض عمليات رد المبالغ المدفوعة والاستفسارات:

تحقق من الطلبات المشبوهة قبل تلبيتها.
تأكد من سهولة العثور على معلومات الاتصال الخاصة بك في متجرك.
رد على العملاء بسرعة عند تواصلهم معك بشأن أي مشكلات.
أبلغ العملاء بـ سياسات متجرك.
أبقِ عملاءك على اطلاع دائم طوال عملية الشحن. استخدم التتبع عبر الإنترنت وتأكيد التسليم متى أمكنك ذلك.

إذا كنت تستخدم Shopify Payments، يمكنك مراقبة معدل رد المدفوعات لتحديد أنماط النزاع وتحديد خطوات الوقاية التي يجب منحها الأولوية.

يمكن أيضًا منع الأنواع المختلفة من عمليات رد المبالغ المدفوعة والاستفسارات بطرق محددة:

أسباب عمليات رد المبالغ المدفوعة والاستفسارات وكيفية منعها
سبب عملية رد المبلغ المدفوع أو الاستفسار	ماذا يعني ذلك	كيفية منعه
احتيالية	لم يُصرّح العميل بالرسوم. هذا هو السبب الأكثر شيوعًا لرد المبلغ المدفوع ويمكن أن يحدث في حالة فقدان البطاقة أو سرقتها.	تأكد من أن نص كشف الحساب يسهل على عملائك التعرف عليه. يجب عليك استخدام اسم متجرك أو اسم النطاق، حتى يتمكن العميل من التعرف عليه في فاتورة بطاقة الائتمان الخاصة به. إذا كنت تستخدم Shopify Payments، فيمكنك تعيين نص كشف الحساب من مسؤول Shopify. أرسل إيصالات عند الدفع لتذكير عملائك بما دفعوا مقابله. إذا كنت تشحن سلعًا مادية إلى الولايات المتحدة، أو المملكة المتحدة، أو كندا، ففكر في شحن المنتجات فقط للطلبات التي تجتاز فحص AVS. يمكنك أيضًا الاتصال بالعميل قبل الشحن إلى عنوان لا يجتاز فحص AVS.
غير معترف بها	لا يتعرف العميل على اسم التاجر أو موقعه في كشف حساب البطاقة. استجب لهذا بنفس الطريقة التي تستجيب بها لرمز احتيالي.	تأكد من تعديل كشف الحساب الذي يُعرض في فاتورة بطاقة الائتمان الخاصة بعميلك. يجب عليك تعيينه إلى اسم متجرك أو نطاقك حتى يتمكن العميل من تذكر ما كانت عملية الشراء مقابله. إذا كنت تستخدم Shopify Payments، فيمكنك تعيين نص كشف الحساب من مسؤول Shopify.
مكررة	يعتقد العميل أنه تم تحصيل رسوم منه مرتين مقابل نفس المنتج أو الخدمة.	إذا حدث تحصيل مزدوج للرسوم عن طريق الخطأ، فقم برد رسوم العملية الثانية على الفور وتواصل مع عميلك لإخباره بما حدث لمنع أي عملية رد مبلغ مدفوع. إذا كانت المنتجات أو الخدمات المختلفة في متجرك مسعّرة بشكل مشابه ولكن يتم تحصيل رسومها بشكل منفصل (مما يسهل على العميل إساءة تفسير المعاملات المتعددة على أنها رسوم مكررة)، فتأكد من أن الإيصالات وأوصاف المنتجات تشير بوضوح إلى ماهية كل منتج أو خدمة وأن الرسوم تُحصّل بشكل منفصل، لتحديد التوقعات المناسبة. فكر أيضًا في تضمين هذا السياق في سياسات متجرك أو صفحات الأسئلة الشائعة (FAQ)، وفي رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.
اشتراك مُلغى	وفقًا للعميل، قمت بتحصيل رسوم اشتراك بعد أن كان ينبغي إلغاؤه. قد يعني ذلك أيضًا أن العميل كان يتوقع تذكيرًا قبل كل رسوم متكررة ولكنه لم يتلقَّ أي تذكير.	قم بإلغاء اشتراكات عميلك على الفور عند طلبهم ذلك، وقدم لهم تأكيدًا بالإلغاء. وضح في صفحة التسجيل الخاصة بك أن عملاءك يوافقون على رسوم متكررة، وأنك ترسل لهم تذكيرًا قبل كل عملية تحصيل رسوم. أضف سياسة إلغاء الاشتراك في متجرك.
لم يتم استلام المنتج	يدّعي العميل أنه لم يستلم السلع أو الخدمات المشتراة.	اشحن المنتجات في أسرع وقت ممكن بعد تحصيل رسوم الدفع لطلب ما. قم بتقدير تواريخ الشحن والتسليم بدقة قدر الإمكان، أو زود عميلك بمعلومات التتبع من شركة الشحن. إذا تأخر الشحن، فاتصل بعميلك وأخبره بما يحدث لطلبه.
منتج غير مقبول	تم استلام المنتج ولكنه كان معيبًا، أو تالفًا، أو غير مطابق للوصف.	تأكد من أن الصور والأوصاف الخاصة بمنتجاتك أو خدماتك واضحة ودقيقة. إذا كنت تشحن بضائع مادية، فتأكد من تعبئة منتجاتك وشحنها بطريقة تحميها من التلف أثناء النقل. رد بسرعة على عملائك واستبدل المنتجات المعيبة أو التالفة.
لم تتم معالجة الرصيد	أبلغك العميل بأنه تم إرجاع المنتج المشترى أو أنه تم إلغاء المعاملة معك، ولكنك لم تقم برد المبلغ أو إضافة الرصيد للعميل بعد.	ضع سياسة إرجاع واضحة، واجعل من السهل العثور عليها في متجرك. تأكد من رد المبالغ في أسرع وقت ممكن.
عام	هذا النوع من عمليات رد المبالغ المدفوعة، على عكس غالبية عمليات رد المبالغ المدفوعة، لا يندرج تحت أي من الفئات المحددة الموضحة.	لا يزال بإمكان الاقتراحات المقدمة لأسباب عمليات رد المبالغ المدفوعة الأخرى أن تكون مفيدة.