مدفوعات Shopify Payments الفاشلة
في حال فشل أي عملية دفع عبر Shopify Payments، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني ومن خلال تنبيه في مسؤول Shopify وإشعار فوري على الأجهزة المحمولة. كما يتم تمييز عملية الدفع بعبارة فاشلة في صفحة المدفوعات. يمكن أن يؤدي فشل عملية الدفع إلى تعليق فوري للمدفوعات، أو تعليقها بعد عدة إخفاقات متتالية تتعلق بمشكلات الحساب البنكي.
حل مشكلة المدفوعات الفاشلة
عند فشل عملية دفع، تظهر رسالة عملية دفع فاشلة في صفحة المدفوعات توضّح سبب الفشل، وما يمكنك فعله لحل المشكلة. إذا فشلت عملية الدفع بسبب مشكلة في تفاصيل حسابك البنكي، فيمكنك النقر فوق تحديث الحساب البنكي في صفحة المدفوعات لتغيير تفاصيلك.
راجع الجدول التالي لمعرفة المزيد حول أسباب فشل المدفوعات وكيفية حلها:
| سبب فشل عملية الدفع | الحل |
|---|---|
| رقم الحساب غير صحيح | رفض البنك عملية الدفع برسالة تفيد بأن الحساب المرتبط غير صحيح. حدّث معلومات حسابك البنكي وأعد محاولة إجراء عملية الدفع. إذا لم تتمكن من تحديث تفاصيل بنكك، فتواصل مع دعم Shopify للحصول على المساعدة. |
| تفاصيل البنك غير صحيحة | رفض البنك عملية الدفع برسالة تفيد بأن معلومات الحساب المرتبط غير دقيقة. حدّث معلومات حسابك البنكي وأعد محاولة عملية الدفع. إذا لم تتمكن من تحديث تفاصيل بنكك، فتواصل مع دعم Shopify للحصول على مساعدة. |
| لا يوجد حساب | رفض البنك عملية الدفع هذه لعدم وجود حساب مرتبط بالمعلومات المقدمة. حدّث معلومات حسابك البنكي وستُعاد تنشيط عملية الدفع تلقائيًا. إذا لم تتمكن من تحديث تفاصيل بنكك، فتواصل مع دعم Shopify للحصول على مساعدة. |
| عدم تطابق عملة الحساب | راجع قائمة العملات المدعومة لـ Shopify Payments للتأكد من أن حسابك البنكي بعملة مدعومة في منطقتك. إذا لم تكن العملة مدعومة في منطقتك، فحدّث حسابك البنكي إلى حساب بعملة مدعومة. |
| نوع الحساب غير صالح | راجع متطلبات الحساب البنكي لـ Shopify Payments في منطقتك. إذا لم يكن حسابك البنكي من نوع مدعوم، فحدّثه إلى حساب مدعوم. من أمثلة أنواع الحسابات البنكية غير المدعومة، حساب التوفير. |
| اسم المستفيد أو المستلم غير صحيح | يعتمد اسم المستفيد أو المدفوع لأمره في دفعتك على معلومات حسابك في Shopify Payments ونوع النشاط التجاري المسجل. إذا كان الاسم الموجود في الدفعة لا يطابق الاسم الموجود في حسابك البنكي، فقد يرفض البنك الدفعة. حدّث تفاصيل حسابك البنكي للتأكد من أن اسم صاحب الحساب البنكي يطابق الاسم المسجل لدى البنك الذي تتعامل معه. إذا لم تتمكن من عرض اسم صاحب الحساب البنكي في مسؤول Shopify، فتواصل مع دعم Shopify للحصول على المساعدة. |
| رصيد غير كافٍ لتغطية عملية دفع بالسالب | إذا كنت تقيم في منطقة تتوفر بها عمليات سحب لعمليات الدفع، وكان الرصيد غير كافٍ في حسابك البنكي لتغطية مبلغ عملية دفع بالسالب بسبب استرداد أموال أو رد مدفوعات، فستفشل عملية الدفع بالسالب. تتم محاولة الخصم مرتين إضافيتين قبل إيقاف عمليات الدفع إلى هذا الحساب البنكي مؤقتًا، وفقًا للمبادئ التوجيهية التنظيمية. لمنع الفشل، أضف أموالاً كافية إلى الحساب البنكي المتصل وأكّد ذلك باستخدام زر "لقد أضفت أموالاً" في رسالة الخطأ أو حدّث تفاصيل حسابك البنكي لـ Shopify Payments. |
| الحساب البنكي غير مُعد لعمليات السحب | إذا كنت مقيمًا في أستراليا أو كندا أو نيوزيلندا أو الولايات المتحدة، ولم يكن حسابك البنكي مُعدًا لقبول عمليات السحب، فستفشل عمليات الدفع. تواصل مع البنك الذي تتعامل معه للسماح بعمليات السحب للحساب وأكّد هذا التحديث من الشعار الموجود في صفحة عمليات الدفع. بدلاً من ذلك، يمكنك استبدال حسابك البنكي بحساب مُعد لقبول عمليات السحب. تعرّف على المزيد حول عمليات الاسترداد والأرصدة السالبة. |
| لا يمكن للحساب البنكي معالجة عمليات الدفع | رفض البنك عملية الدفع هذه لسبب غير محدد. استبدل حسابك البنكي أو تواصل مع بنكك مباشرةً لحل المشكلة. |
| الحساب البنكي مغلق | رفض البنك عملية الدفع لأن الحساب البنكي مغلق. استبدل حسابك البنكي لإعادة تنشيط عمليات الدفع. |
إذا كانت معلومات حسابك البنكي الحالية صحيحة، ولست متأكدًا من سبب فشل عملية الدفع، فتواصل مع بنكك للتحقق من المشكلة.
إذا فشلت عملية دفع Managed Markets وكانت معلوماتك البنكية صحيحة، فستتم إعادة محاولة الدفع تلقائيًا في غضون الـ 72 ساعة القادمة. وإذا فشلت عملية الدفع مرة أخرى، فتواصل مع بنكك للتحقق من المشكلة.
إعادة محاولة عمليات الدفع الفاشلة
بعد حل سبب فشل عملية الدفع، يمكنك إعادة تنشيط عمليات الدفع في صفحة عمليات الدفع. وإذا استبدلت حسابك البنكي، فستتم إعادة تنشيط عمليات الدفع تلقائيًا.
إذا لم يتم حل المشكلة الأساسية قبل إعادة التنشيط، فستستمر عمليات الدفع في الفشل.