استعراض مدفوعات Shopify Payments لحل مشكلة المدفوعات الأقل من المتوقع أو المفقودة

بصفتك تاجرًا لدى Shopify، يعد فهم كيفية العثور على مدفوعات Shopify Payments، واستكشاف أخطاء التأخير وإصلاحها، وتوضيح الاختلافات أمرًا مهمًا عند إدارة الشؤون المالية لعملك. ترشدك هذه المقالة خلال عرض تفاصيل مدفوعاتك، واستكشاف الأسباب الشائعة لانخفاض المدفوعات، وتوفر الخطوات التي يجب اتخاذها إذا لم تتمكن من تحديد موقع مدفوعاتك.

إذا كنت بحاجة إلى مقارنة نشاط رصيد Shopify Payments عبر نطاق زمني مع سجلاتك المالية أو إيداعاتك البنكية، فاستخدم تقرير تسوية الدفعات.

عرض مدفوعات Shopify Payments الخاصة بك

يمكنك الوصول إلى رصيد المدفوعات وجدول المدفوعات الخاصين بك مباشرةً من مسؤول Shopify. تتم مزامنة المدفوعات مع طلباتك، مما يسهل عرض المبلغ الذي ربحته لكل معاملة.

في صفحة المدفوعات، يمكنك العثور على حالات مدفوعاتك ويمكنك تتبّع أي إشعارات أو تنبيهات متعلقة بمدفوعاتك.

الخطوات:

فهم حالات مدفوعات Shopify Payments

في صفحة المدفوعات، يمكنك العثور على الحالة الحالية لكل دفعة في قسم جميع المدفوعات. فيما يلي تفصيل لحالات المدفوعات التي قد تواجهها:

• مجدولة: تتم معالجة الدفعة وتم تجميعها مع معاملات أخرى. إنها في طريقها إلى حسابك البنكي وسيتم إرسالها قريبًا. تتيح عملية التجميع دمج معاملات متعددة في دفعة واحدة، مما يجعل عملية التحويل أكثر كفاءة. الدفعة قيد المعالجة وسيتم إرسالها إلى حسابك البنكي قريبًا.
• مودعة: تم إرسال الدفعة إلى بنكك. قد يستغرق البنك من يوم إلى 3 أيام عمل لمعالجة وإيداع الأموال في حسابك البنكي.
• فاشلة: لم نتمكن من معالجة الدفعة بسبب وجود مشكلات في حسابك البنكي. تتلقى مطالبات في مسؤول Shopify الخاص بك مع معلومات حول كيفية حل هذا الأمر. تعرّف على المزيد حول مدفوعات Shopify Payments الفاشلة.

ما يجب فعله إذا كانت حالة دفعتك "مودعة" ولكن لم تصل الأموال

إذا كانت حالة دفعتك مودعة ولكنك لم تتلق الأموال في حسابك البنكي بعد، فإن الدفعة بالفعل في طريقها إلى حسابك، ولكن قد يستغرق البنك بعض الوقت لمعالجتها وإظهارها. في هذه الحالات، يمكنك التحقق من المرجع البنكي، والتواصل مع بنكك بالتفاصيل الصحيحة، ومنح الدفعة بعض الوقت لتظهر في كشف حسابك.

الخطوات:

1. التحقق من حالة الدفعة: تأكد من أن حالة دفعتك هي مودعة. يعني ذلك أنه تمت معالجة الدفعة، ولكن لا يعني بالضرورة أن الأموال ستكون في حسابك البنكي على الفور.
2. استخدام المرجع البنكي: إذا لم تكن حالة دفعتك فاشلة، فيمكنك محاولة استخدام المرجع البنكي عند التواصل مع بنكك. يمكن أن يساعدهم هذا الرقم في العثور على المعاملة. ومع ذلك، لا تستخدم جميع البنوك هذا المرجع، لذا إذا لم يكن لديهم، فهذا لا يعني أن الدفعة لم يتم استلامها.
3. تواصل مع البنك الذي تتعامل معه: إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على أموال دفعتك، فيمكنك التواصل مع قسم غرفة المقاصة الآلية (ACH) أو قسم التحويلات في بنكك، حيث يمكنهم البحث عن معاملات محددة. عند الاتصال، كن مستعدًا لتزويدهم بالمعلومات التالية:
   • تاريخ التسوية
   • مبلغ الدفعة
   • العملة المستخدمة
4. تحلّ بالصبر: من الشائع أن تظهر الأموال في كشف حسابك بعد وقت قصير من وضع علامة مودعة على الدفعة. فكّر في الانتظار بضعة أيام عمل لمنح البنك بعض الوقت لمعالجة الأموال وإظهارها في كشف حسابك.

الأسباب الشائعة لانخفاض قيمة مدفوعات Shopify Payments

يمكن أن يساعدك فهم سبب انخفاض قيمة دفعتك عن المتوقع في إدارة شؤونك المالية بفعالية أكبر. فيما يلي بعض الأسباب الشائعة لانخفاض قيمة المدفوعات وكيفية التحقق منها:

• مراجعة تفاصيل الدفعة: ابدأ بـ مراجعة تفاصيل الدفعة في مسؤول Shopify الخاص بك. يمكنك العثور على إشعارات محددة بخصوص عمليات رد المبالغ المدفوعة أو المبالغ المستردة وتفصيل رسوم المعاملات.
• تصدير بيانات المعاملات: للحصول على رؤية أوضح لأرباحك، قم بـ تصدير معاملاتك للفترة ذات الصلة. يتضمن ملف CSV أعمدة المبلغ، والرسوم، والصافي.
• مقارنة نشاط الرصيد بمرور الوقت: استخدم تقرير تسوية الدفعات لمراجعة المعاملات، والرسوم، والمبالغ المستردة، وعمليات رد المبالغ المدفوعة، والتعديلات، والدفعات لنطاق زمني محدد وعملة دفع.

الأسباب المحتملة لانخفاض قيمة مدفوعات Shopify Payments

إذا لاحظت أن دفعتك أقل من المتوقع، فهناك عدة أسباب قد تؤدي إلى حدوث ذلك:

• التسويات: قد تتضمن نظرة عامة على دفعتك تسويات، والتي يمكن أن تزيد أو تقلل المبلغ النهائي. سيتم تفصيل الطبيعة المحددة لهذه التسويات في تفصيل الدفعة. تتضمن أمثلة التسويات chargeback_fee و chargeback_protection و shopify_collective_debit و shopify_collective_credit و seller_protection و tax_adjustment.
• عمليات رد المبالغ المدفوعة: إذا بدأ أي عملاء نزاعًا أو عملية رد مبلغ مدفوع، فسيتم خصم مبلغ الدفع وأي رسوم نزاع مرتبطة به من حسابك. سيؤدي هذا الخصم إلى انخفاض الدفعة.
• تحويل العملة: إذا تلقيت مدفوعات بعملة مختلفة عن العملة التي تبيع بها، فإن مبلغ الدفعة يخضع لتحويل العملة، وقد يتم تطبيق رسوم.
• رصيد سلبي: إذا كان حسابك يحتوي على رصيد سلبي بسبب الرسوم السابقة أو المبالغ المستردة التي تتجاوز أرباحك، فقد يتم تخفيض دفعتك لتغطية هذا الرصيد.
• تعليق المدفوعات: على الرغم من أن تعليق الدفعة عادةً ما يؤخر الدفعة بالكامل، ففي بعض الحالات، قد يتم تعليق جزء من الأموال ودفع الباقي إذا كان التعليق مرتبطًا بمشكلة معينة في معاملات معينة.
• المبالغ المستردة: إذا قمت بمعالجة أي مبالغ مستردة منذ آخر دفعة لك، فسيتم خصم المبالغ المستردة من الدفعة التالية المتاحة لك. هذا من شأنه أن يقلل بشكل مباشر من المبلغ الإجمالي الذي تتلقاه.
• الاحتياطيات: قد يتم إنشاء احتياطي مؤقتًا للحماية من الخسائر المحتملة الناتجة عن النزاعات.
• رسوم معالجة Shopify Payments: تتكبد كل معاملة رسوم معالجة يتم خصمها من أرباحك قبل إرسال الدفعة. يعتمد مبلغ الرسوم على خطة Shopify الخاصة بك. تعرّف على المزيد حول رسوم المدفوعات وكيفية عرض سعر بطاقة ائتمان Shopify Payments الخاصة بك.
• الضرائب على الرسوم: في مناطق معينة، قد يتم خصم الضرائب المعمول بها من رسوم المعالجة الخاصة بك. تعرّف على المزيد حول التقييم الضريبي على رسوم Shopify Payments.

فهم مدفوعات Shopify Payments المفقودة بعد تحديث حسابك البنكي

إذا قمت مؤخرًا بتحديث تفاصيل حسابك البنكي ولم تتلق دفعتك، فضع في اعتبارك الاحتمالات التالية لدفعة مفقودة.

عدم تطابق عملة الحساب مع البنك الجديد

تأكد من أن عملة حسابك البنكي الجديد مدعومة لمدفوعات Shopify Payments في منطقتك. يمكن أن يؤدي عدم تطابق عملة الحساب إلى فشل المدفوعات.

مراجعة الحساب

بعد تغيير تفاصيل حسابك البنكي، قد يلزم إجراء مراجعة أو تحقق من الحساب الجديد. يمكن أن تؤدي هذه العملية إلى تعليق العوائد مؤقتًا حتى تكتمل المراجعة. لتبقى على اطلاع، تحقق بانتظام من تنبيهات التاجر في مسؤول Shopify والبريد الإلكتروني لمالك المتجر بحثًا عن أي إشعارات تتعلق بالتحقق من الحساب.

أخطاء في تفاصيل الحساب الجديد

تأكد من إدخال معلومات حسابك البنكي الجديد بشكل صحيح. تشمل الأخطاء الشائعة أرقام الحساب أو التوجيه غير الصحيحة، أو تحديد نوع حساب خاطئ. إذا كانت هناك تعارضات، فقد يؤدي ذلك إلى فشل العوائد.

في مثل هذه الحالات، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني من Shopify يشير إلى وجود مشكلة. كما تعرض صفحة العوائد في مسؤول Shopify حالة فشلت.

لحل هذه المشكلة، تحتاج إلى تحديث معلومات حسابك البنكي مرة أخرى، وربما إعادة محاولة دفع العائد.

تحديث معلومات حسابك البنكي أثناء وجود عوائد Shopify Payments مجدولة

إذا قمت بتغيير تفاصيل حسابك البنكي بعد أن يكون العائد قيد التحويل بالفعل، فسيستمر توجيه هذا العائد إلى حسابك البنكي القديم. وسيتم توجيه العوائد المستقبلية إلى حسابك البنكي الجديد.

يؤثر تحديث حسابك البنكي فقط على العوائد التي لم تبدأ بعد. وعادةً، لا يؤثر تحديث تفاصيل حسابك على جدول العوائد الخاص بك. تحتاج إلى التحقق من حسابك البنكي القديم لمعرفة ما إذا كانت الأموال قد وصلت إلى هناك أم تم إرجاعها.

ماذا تفعل إذا كان عائد Shopify Payments الخاص بك مفقودًا

هناك عدة أسباب قد تمنع وصول عائدك كما هو متوقع. إليك قائمة تحقق بالخطوات لاستكشاف المشكلة وإصلاحها:

1. مراجعة حالة العائد: في مسؤول Shopify، تحقق من حالة العائد الخاص بك. إذا كان يُعرض كـ مودَع، فإن العائد في طريقه إلى حسابك.
2. التحقق من أوقات معالجة البنك: بعد تمييز العائد كـ مودَع، انتظر من يوم إلى 3 أيام عمل حتى يقوم البنك بمعالجته. وتذكّر أن البنوك لا تعالج المعاملات في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
3. التحقق من معلومات الحساب البنكي: تأكد من أن تفاصيل حسابك البنكي دقيقة وتتطابق مع المعلومات التي قدمتها في مسؤول Shopify. قد يؤدي رقم الحساب غير الصحيح أو نوع الحساب غير المتطابق إلى حدوث تأخيرات.
4. التحقق من وجود عمليات تعليق: قد تحدث عمليات تعليق مؤقتة أثناء مراجعات الحساب أو بسبب مشكلات أخرى متعلقة بالامتثال. تحقق من وجود أي إشعارات في مسؤول Shopify.
5. مراجعة إشعارات البريد الإلكتروني: تحقق من أي رسائل بريد إلكتروني من Shopify حول مشكلات العوائد أو تحديثات الحساب البنكي أو طلبات الحصول على معلومات إضافية.
6. الاتصال بالبنك: إذا تم تمييز العائد كـ مودَع ولم تستلمه، فقم بمشاركة الرقم المرجعي للبنك، المعروف أيضًا باسم معرّف التتبع (Trace ID)، مع البنك الذي تتعامل معه للحصول على مزيد من المساعدة.

تعرّف على المزيد حول تأخيرات العوائد.