عمليات استرداد الأموال في Shopify Payments

عندما تُصدر عملية استرداد أموال عبر Shopify Payments، يُخصم المبلغ المسترد من مدفوعاتك المتاحة التالية. تُصنّف حالة استرداد الأموال على أنها معلقة لمدة تصل إلى يومي عمل. خلال هذا الوقت، تُعالج الأموال لترد إلى عميلك. نظرًا لاختلاف أوقات المعالجة في بنك عميلك، فقد يستغرق استلام المبلغ المسترد مدة تصل إلى 10 أيام عمل. تُعالج عمليات استرداد الأموال وفقًا لجدول مدفوعاتك، وتُجدول عادةً للمدفوعات التالية.

لا يمكنك إلغاء عملية استرداد الأموال أو التراجع عنها بعد بدء عملية استرداد أموال من مسؤول Shopify. إذا بدأت عملية استرداد أموال عن طريق الخطأ، فيمكنك إنشاء طلب مسودة جديد وتحصيل المدفوعات مرة أخرى باستخدام طلب المسودة.

إذا فشلت عملية استرداد الأموال، أو ظلت قيد الانتظار لفترة أطول من المتوقع، أو لم تنعكس بشكل صحيح في مسؤول Shopify لديك، فراجع استكشاف أخطاء عمليات استرداد الأموال الفاشلة أو المعلقة وإصلاحها.

سياسة إلغاء استرداد الأموال

بعد أن تُصدر عملية استرداد أموال، لا يمكن إلغاؤها.

يتم إصدار عمليات الاسترداد لطريقة الدفع الأصلية فقط. إذا كانت البطاقة التي أصدرت عملية الاسترداد إليها منتهية الصلاحية أو ملغاة، فسيتولى بنك العميل إدارة إعادة توجيه مبلغ الاسترداد من خلال عملياته الخاصة. للمطالبة بالأموال، يحتاج العميل إلى التواصل مع البنك الذي يتعامل معه، ويمكنك تزويده بالرقم المرجعي للمستحوذ (ARN) للمساعدة في تتبع المعاملة.

الأطر الزمنية لاسترداد الأموال

يعتمد الإطار الزمني الأقصى لإصدار استرداد الأموال على قدرة بنك عميلك على معالجة عمليات استرداد الأموال للطلبات بعد فترة طويلة من الزمن. يمكنك عادةً إصدار استرداد للأموال لمدة تصل إلى 120 يومًا.

رسوم المعاملات

عند معالجة عملية استرداد أموال، لا تُفرض أي رسوم معاملات إضافية. ومع ذلك، لا تُرد إليك رسوم معاملة بطاقة الائتمان الأصلية عند إصدارك لاسترداد الأموال.

تنص شروط خدمة Shopify Payments على أن رسوم بطاقات الائتمان لا تُرد على معاملات Shopify Payments عند إصدارك لعملية إرجاع لعميل. تتحمل Shopify Payments تكاليف لمعالجة كلٍ من عملية استرداد الأموال والمعاملة الأصلية، لذلك لا تُعوض رسوم معالجة بطاقة الائتمان الأصلية.

يعني ذلك أنه عند دفع رسوم الطلب، إذا قمت لاحقًا برد أموال الطلب أو إلغائه، فلن تسترد أي رسوم لبطاقة الائتمان، بغض النظر عما إذا كان الطلب قد تم تنفيذه أم لا.

تتبع عمليات استرداد الأموال باستخدام الأرقام المرجعية لجهة الاستحواذ (ARN)

لتتبع معاملة استرداد الأموال، يمكنك تحديد موقع الرقم المرجعي لجهة الاستحواذ (ARN) في المخطط الزمني للطلب ضمن تفاصيل استرداد الأموال. تُعيّن أرقام ARN لعمليات استرداد الأموال التي تُعالج عبر Shopify Payments للمعاملات التي تتضمن Visa أو Mastercard. يمكن للبنوك ومزودي بطاقات الائتمان استخدام هذه الأرقام المرجعية الفريدة لتتبع المعاملات.

حل النزاعات

إذا ادعى أحد العملاء أنه لم يتلق مبلغه المسترد، فيمكنك تزويده برقم ARN وتقديم النصح له بالتواصل مع مزود بطاقته الائتمانية لإجراء مزيد من التحقيق.

الأموال غير الكافية مع Shopify Payments

إذا كنت تستخدم Shopify Payments وواجهت موقفًا تفتقر فيه مدفوعاتك إلى أموال كافية لعملية إرجاع، فإن النتيجة تختلف بناءً على موقع متجرك:

• النمسا وأستراليا وبلجيكا وكندا والتشيك والدنمارك وفنلندا وفرنسا وألمانيا وأيرلندا وإيطاليا وهولندا ونيوزيلندا والبرتغال وإسبانيا والسويد وسويسرا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة: يُخصم الرصيد المطلوب لاسترداد الأموال من حسابك البنكي. ويحدث هذا الخصم في يوم خارج جدول مدفوعاتك المعتاد.
• جميع البلدان الأخرى: يُخصم المبلغ المتبقي اللازم لاسترداد الأموال من المدفوعات اللاحقة حتى تتم تغطية المبلغ المسترد بالكامل.

محاولات الخصم الفاشلة مع Shopify Payments

إذا فشلت محاولة الخصم الأولية، تُجرى محاولة ثانية بعد 3 أيام عمل. إذا فشلت هذه المحاولة المتكررة أيضًا، فيجب عليك تغيير حسابك البنكي في Shopify Payments أو سداد الرصيد السلبي يدويًا.

الأرصدة السلبية

تحدث الأرصدة السلبية عندما تتجاوز تكلفة عمليات استرداد الأموال أو النزاعات أو الرسوم حد الرصيد السلبي لمتجرك. يمكنك عرض رصيدك الحالي في صفحة المدفوعات في مسؤول Shopify.

يمتلك كل تاجر حدًا ديناميكيًا للرصيد السلبي في Shopify. عندما تتجاوز حد رصيدك السلبي، تتلقى إشعارًا في المسؤول، ورسالة بريد إلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني لمالك المتجر، ولافتة في صفحة الطلبات الخاصة بك.

إدارة عمليات استرداد الأموال مع وجود رصيد سلبي

عندما يصل رصيدك السلبي إلى هذا الحد، يمكن لنشاطك التجاري الاستمرار في إصدار عمليات استرداد أموال، ولكن لا تُرَد الأموال إلى العميل حتى يتم تصفية الرصيد السلبي. تُسمى هذه عمليات استرداد الأموال المعلقة.

تحصل الطلبات التي تُسترد أموالها بعد الوصول إلى حد الرصيد السلبي على الحالة استرداد الأموال معلق في صفحة الطلبات الخاصة بك.

إذا أصدرت المزيد من عمليات استرداد الأموال بعد الوصول إلى حد رصيدك السلبي وتلقي هذه الإشعارات، فيمكنك عرض تفاصيل إجمالي المبلغ المستحق عليك، والذي يُحسب من المبلغ الحالي لرصيدك السلبي، ومبلغ عمليات استرداد الأموال المعلقة، في اللافتة الموجودة على صفحة الطلبات الخاصة بك.

إذا كان حساب Shopify Payments الخاص بك يحتوي على رصيد سلبي وظلت حالة استرداد الأموال معلقة لأكثر من يومي عمل، فإن عملية الحل تختلف بناءً على موقع متجرك:

• منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، واليابان، ورومانيا، وسنغافورة، والمكسيك: تتم تسوية الأرصدة السلبية من خلال المبيعات المستقبلية.
• أوروبا (باستخدام حساب بنكي بغير اليورو): تتم تسوية الأرصدة السلبية من خلال المبيعات المستقبلية.
• جميع البلدان والعملات الأخرى: يُخصم الرصيد السلبي من حسابك البنكي.

تسوية الرصيد السلبي

لتسوية الرصيد السلبي، قد تخصم Shopify من حسابك البنكي المسجل خلال يومي عمل. يمكنك أيضًا تغطية الرصيد السلبي من مبيعات نفس اليوم، أو مبيعات اليوم التالي، أو من خلال إجراء عملية دفع يدوية لـ Shopify.

اعتبارات إدارة الأرصدة السلبية

• تُعالج عمليات الاسترداد بالترتيب الذي أُنشئت به بعد تسوية الرصيد السلبي.
• إذا أصدرت عملية استرداد بعد تجاوز حد الاسترداد الخاص بك، فسيُخطر العميل فقط عند معالجة عملية الاسترداد.
• إذا رُفض حسابك على Shopify Payments بسبب الأرصدة السلبية، فيمكنك التواصل لـ طلب إعادة النظر.

الخصم التلقائي

تحدث الخصومات التلقائية عندما تبدأ Shopify في إجراء خصم لتغطية رصيد سلبي. تتوفر هذه الميزة في معظم البلدان وتساعد على الحفاظ على حساب ممول وقيد التشغيل دون تدخل يدوي من نشاطك التجاري. بعد استلام الخصم، تتم تسوية أي عمليات استرداد معلقة. لا يلزم اتخاذ أي إجراء لكي يقوم الخصم التلقائي بتسوية رصيدك السلبي.

تفويض المنطقة الأوروبية للمدفوعات الموحدة (SEPA) للتجار الأوروبيين

إذا كنت تقيم في أوروبا وتستخدم Shopify Payments، فستُعالج الخصومات التلقائية من خلال نظام الخصم المباشر الخاص بـ SEPA. عندما سجلت في Shopify Payments، وافقت على شروط خدمة Shopify Payments، والتي تتضمن موافقة Shopify على إيداع الأموال وتحصيل أي مبالغ تدين بها، بما في ذلك الرسوم وعمليات الاسترداد وعمليات رد المدفوعات، من حسابك البنكي.

هذه الاتفاقية هي تفويض SEPA الخاص بك، وتمنح Shopify صلاحية الخصم من حسابك البنكي عند الضرورة لتغطية الأرصدة السلبية. يعد التفويض جزءًا من الشروط القياسية التي توافق عليها عند تفعيل Shopify Payments، وصُمم لضمان معالجة المدفوعات وإدارة الحساب بسلاسة.

إجراء عملية دفع

عندما تتجاوز الحد الأقصى لرصيدك السلبي، ستتلقى إشعارًا في مسؤول Shopify ورسالة بريد إلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني لمالك المتجر، وتُعرض لافتة في قسم الطلبات.

إذا أردت إكمال عملية دفع يدوية لتسوية الرصيد السلبي، فيمكنك بدء هذه العملية من اللافتة في صفحة الطلبات، أو من رسالة البريد الإلكتروني التي يتلقاها مالك المتجر، باستخدام خيار إجراء عملية دفع.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify الخاص بك https://admin.shopify.com/login، انتقل إلى صفحة الطلبات.
2. في لافتة الإشعار، انقر على إجراء عملية دفع
3. في صفحة معلومات الفوترة، يمكنك عرض إجمالي المبلغ المستحق، وإدخال معلومات عنوان الفوترة الخاص بك.
4. في صفحة الدفع، أدخل تفاصيل البطاقة التي تريد استخدامها لتسوية الرصيد.
5. انقر على إكمال عملية الدفع

قبل إجراء عملية الدفع، راجع رصيدك وعوائدك المستقبلية في حال تمت تسوية رصيدك السلبي بالفعل. سيُضاف أي مدفوعات زائدة إلى رصيدك في عائدك التالي.

فريق الاسترداد في Shopify

بناءً على الرصيد، ومدة تعليقه، قد يتواصل فريق الاسترداد في Shopify معك مباشرة لمعالجة الرصيد السلبي، ولإبقاء حسابك في Shopify Payments في حالة جيدة.