المساعدة
تسجيل الدخول

التواصل مع متجر Shopify بخصوص طلب

إذا كنت عميلاً لمتجر مُستضاف على Shopify وتحتاج إلى مساعدة بخصوص طلب قدمته في ذلك المتجر، فيجب عليك التواصل مع المتجر مباشرةً. عندما تقدم طلبًا في متجر يستخدم منصة Shopify، فإنك تطلب مباشرة من ذلك النشاط التجاري. وتُعد هذه الأنشطة التجارية مسؤولة عن سياسات متاجرها، وممارساتها التجارية، والمنتجات التي تشتريها منها.

في معظم الحالات، يمكنك التواصل مع المتجر باستخدام الطرق التالية:

  • الاتصال الهاتفي
  • مراجعة تفاصيل تأكيد الطلب للحصول على معلومات الاتصال بالمتجر أو تحديثات تتبع الطلب
  • إرسال بريد إلكتروني
  • استخدام نموذج اتصل بنا الموجود على موقع الويب للمتجر
  • استخدام تطبيق مراسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مثل Facebook Messenger

في هذه الصفحة

نصائح لتجربة تسوق أفضل عبر الإنترنت

لضمان تجربة تسوق إيجابية عبر الإنترنت مع المتاجر المستضافة على Shopify، ضع في اعتبارك النصائح التالية للتسوق عبر الإنترنت:

  • العثور على معلومات الاتصال بالمتجر: ابحث عن عناوين بريد إلكتروني مخصصة أو أرقام هواتف أو خيارات دردشة الدعم التي تسهّل الحصول على المساعدة قبل تقديم طلبك.
  • قراءة سياسات المتجر: ابحث عن روابط لسياسات المتجر في المتجر الإلكتروني أو في صفحات الدفع، وراجع التفاصيل بعناية. بالنسبة للشحن الدولي، من المهم تحديد ما إذا كانت ستُطبق رسوم وضرائب إضافية. إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في التواصل مع المتجر قبل إجراء عملية شراء.
  • الدفع بأمان: توفر عملية الدفع الآمنة في المتجر الإلكتروني حماية للخصوصية وتحافظ على أمان معلوماتك الشخصية. ابحث عن طرق الدفع المألوفة، مثل PayPal أو Shop Pay. لتحديد عملية دفع آمنة، تأكد من أن رابط الدفع يبدأ بـ https://. يشير الحرف s في https:// إلى وجود اتصال آمن.
  • إجراء بحثك: اقرأ تقييمات المنتجات أو استخدم محركات البحث مثل Google لجمع معلومات حول أي نشاط تجاري والتعلم من تجارب العملاء الآخرين. تذكر، إذا كانت الصفقة تبدو "أفضل من أن تكون حقيقية"، فهي على الأرجح كذلك.

باتباع هذه النصائح، يمكنك تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت والشعور بمزيد من الثقة في مشترياتك.

العثور على عنوان URL لتأكيد طلبك

للعثور على عنوان URL لتأكيد طلبك، جرب الخطوات التالية:

  1. ابحث عن رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد طلبك وافتحها.
  2. في رسالة البريد الإلكتروني، انقر على عرض طلبك. ستتم إعادة توجيهك إلى موقع الويب الخاص بالمتجر حيث يمكنك عرض معلومات حول طلبك.
  3. افحص عنوان URL في شريط عنوان متصفحك. يجب أن يكون عنوان URL الخاص بك مشابهًا لأحد أمثلة عناوين URL التالية:
  • https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
  • https://shop-name.com/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

تطبيق Shop

إذا كنت تستخدم تطبيق Shop، فيمكنك العثور على موارد مفيدة من خلال زيارة مركز مساعدة Shop:

أقساط Shop Pay

خيار أقساط Shop Pay مدعوم ومُقدّم بواسطة Affirm وهو متاح فقط في بعض المتاجر. للحصول على معلومات حول المدفوعات والتمويل من خلال أقساط Shop Pay، مثل سبب عدم الموافقة على طلبك، يُرجى زيارة مركز مساعدة أقساط Shop Pay، المدعوم بواسطة Affirm.

العثور على أفضل الطرق للحصول على المساعدة

قُم بزيارة مركز مساعدة Shop لمعرفة كيفية التواصل مع أي متجر أو شركة شحن، أو للإبلاغ عن أي مشكلة باستخدام تطبيق Shop.

معلومات الخصوصية للعملاء

تُوفر Shopify البرامج والأجهزة التي يستخدمها تُجّارنا لإدارة أعمالهم. نحن لا نبيع المنتجات مباشرةً إلى المستهلكين. للحصول على معلومات حول كيفية استخدامنا لمعلوماتك بتوجيه من تُجّارنا، راجع الخصوصية للعملاء.

الإبلاغ عن مشكلة في متجر Shopify أو تاجر

للإبلاغ عن مشكلة تواجهها مع متجر Shopify أو تاجر، هناك نماذج مختلفة يمكنك إكمالها: