OXXO

لتفعيل OXXO لمتجرك الإلكتروني، يجب أن يستوفي متجرك وعملاؤك المتطلبات التالية:

• يجب أن يكون متجرك في المكسيك ويستخدم حساب Shopify Payments المكسيك.
• يجب عليك إكمال التحقق من الهوية.
• يجب أن تكون فئة نشاط متجرك التجاري مؤهلة لاستخدام OXXO. لا تُدعم بعض فئات الأنشطة التجارية، لذا قد لا تكون OXXO متاحة للتفعيل حتى عندما يستوفي متجرك جميع المتطلبات الأخرى.
• يجب أن يكون عملاؤك في المكسيك.
• يجب أن يدفع عملاؤك بالبيزو المكسيكي (MXN). تأكد من أن متجرك يقبل الدفع بـ MXN. للبيع إلى المكسيك، يمكنك تكوين ذلك في إعدادات تعدد العملات باستخدام أدوات المبيعات الدولية.
• يجب أن يتراوح المبلغ المدفوع باستخدام OXXO من 10 MXN حتى 10,000 MXN. عندما يطبق العميل بطاقة هدية أو رصيد المتجر على الطلب، يُطبق هذا الحد على المبلغ المتبقي الذي يدفعه باستخدام OXXO، وليس على إجمالي الطلب.
• تتوفر OXXO في صفحة الدفع القياسية لـ Shopify Payments وصفحة الدفع لـ Shop Pay على سطح المكتب، والويب على الأجهزة المحمولة، وفي تطبيق Shop. لا تتوفر OXXO لتقسيط Shop Pay أو Shopify POS أو المدفوعات الشخصية أو الاشتراكات.

باستخدام OXXO، يتم تقديم الطلب عندما يُكمل العميل عملية الدفع، ولكن لا يكتمل الدفع حتى يدفع العميل نقدًا في متجر OXXO ويتم تأكيد الدفع. خلال هذه الفترة، تُعرض حالة الدفع في لوحة إدارة متجر Shopify كـ الدفع معلق.

تتغير حالة الدفع إلى مدفوع بعد أن يدفع العميل في المتجر ويتم تأكيد الدفع. يمكن أن يستغرق تأكيد الدفع ما يصل إلى 3 أيام عمل بعد أن يدفع العميل في متجر OXXO. انتظر حتى يتم تأكيد الدفع قبل أن تقوم بتنفيذ الطلب.

يكون باركود OXXO صالحًا لمدة 5 أيام بعد تقديم الطلب. وعند انتهاء صلاحية الباركود، لا تفشل عملية الدفع على الفور. بل تظل حالة الطلب الدفع معلق لمدة تصل إلى 3 أيام عمل بعد انتهاء صلاحية الباركود، بحيث يمكن تأكيد عملية الدفع التي تمت في وقت قريب من وقت انتهاء الصلاحية. وتتبع أيام العمل الثلاثة هذه التقويم المكسيكي، لذلك لا تُحسب عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في المكسيك.

عندما يكون OXXO هو وسيلة الدفع الوحيدة في الطلب، ولا يتم تأكيد أي عملية دفع، فسيُلغى الطلب تلقائيًا ويُحرر المخزون المرتبط به. ويحدث هذا بنهاية أيام العمل الثلاثة، أو قبل ذلك في حال فشل عملية الدفع قبل هذا الموعد.

عندما يدفع العميل جزءًا من الطلب بطريقة أخرى، مثل استخدام بطاقة هدية، لا يتم إلغاء الطلب تلقائيًا عند فشل الدفع بـ OXXO. يظل الطلب مفتوحًا مع تطبيق عملية الدفع الأخرى ويبقى مخزونه محجوزًا، لذا راجع هذه الطلبات وقم بإلغائها أو استرداد مبالغها بنفسك.

لا يمكنك إلغاء طلب OXXO بأمان طالما أن عملية الدفع لا تزال معلقة، حتى بعد انتهاء صلاحية الباركود. فبعد انتهاء الصلاحية، قد يصلك تأكيد الدفع إذا قام العميل بالدفع قبل الموعد النهائي. لذا، انتظر حتى تُصبح حالة الطلب مدفوع، أو حتى يُلغى الطلب تلقائيًا خلال 3 أيام عمل من انتهاء صلاحية الباركود. لا يُلغى الطلب الذي دفع العميل جزءًا منه بطريقة أخرى تلقائيًا، لذا بادر بإلغاء ذلك الطلب أو إصدار استرداد له بنفسك بعد فشل عملية دفع OXXO. ويُحجز المخزون للطلب المعلق حتى يتم تأكيد عملية الدفع أو إلغاء الطلب.

عندما يدفع العميل قيمة طلب باستخدام OXXO، لا يمكن تقديم طلب استرداد المبلغ لهذا الطلب. بعد تأكيد الدفع، يتم تضمين الأموال في دفعة Shopify Payments العادية الخاصة بك.

يمكنك تفعيل OXXO أو إلغاء تفعيلها من قسم Shopify Payments في لوحة إدارة متجر Shopify.

تفعيل OXXO لـ Shopify Payments

قبل أن تتمكن من تفعيل OXXO، يجب عليك إعداد Shopify Payments. لا يتم تفعيل OXXO تلقائيًا، لذا يجب عليك تفعيلها يدويًا في إعدادات Shopify Payments الخاصة بك.

الخطوات:

بعد تفعيل OXXO، ستصبح متاحة كطريقة دفع محلية للعملاء المؤهلين في المكسيك.

إلغاء تفعيل OXXO لـ Shopify Payments

بعد إلغاء تفعيل OXXO، لن يُعرض كخيار دفع عند الدفع.

يدفع العملاء قيمة طلب شراء OXXO نقدًا في متجر OXXO، لذلك لا توجد بطاقة أو حساب بنكي مسجل لإجراء عمليات الاسترداد التلقائية. لا يمكن استرداد مدفوعات OXXO إلى طريقة الدفع الأصلية من خلال Shopify Payments.

لاسترداد قيمة طلب شراء عبر OXXO، استخدم إحدى الطرق التالية:

• رصيد المتجر أو بطاقة هدية: عندما يكون رصيد المتجر متاحًا، يمكنك إصدار الاسترداد في صورة رصيد متجر في لوحة إدارة متجر Shopify. يُسجل رصيد المتجر تلقائيًا. عندما تُصدر بطاقة هدية بمبلغ الاسترداد، يمكنك تسجيل الاسترداد في لوحة إدارة متجر Shopify بعد إصدار بطاقة الهدية.
• الاسترداد خارج Shopify: أرسل الأموال إلى العميل بنفسك باستخدام تحويل بنكي عبر SPEI. اطلب من العميل رقم CLABE الخاص به، وهو رقم حسابه البنكي المكسيكي المكون من 18 رقمًا.

عندما تسجل استردادًا يدويًا لطلب شراء عبر OXXO في Shopify، لا يتم تداول أي أموال. ينطبق التسجيل على عمليات الاسترداد ببطاقة هدية وعمليات الاسترداد التي ترسلها خارج Shopify، ويضع علامة "مُسترَد" على طلب الشراء بعد أن تكون قد أرجعت الأموال إلى العميل بالفعل. تُسجل عمليات الاسترداد برصيد المتجر نيابةً عنك. بعد إكمال الاسترداد ببطاقة هدية أو الاسترداد خارج Shopify، ضع علامة مُسترَد على طلب الشراء في لوحة إدارة متجر Shopify. يحافظ تسجيل الاسترداد على دقة سجلات طلبات الشراء ويساعدك على تتبع طلبات شراء OXXO التي تم استرداد قيمتها، وقيمة هذا الاسترداد، وطريقته.

عندما يزور عميل متجرك الإلكتروني ويُجري عملية شراء في المكسيك، يُعرض خيار الدفع OXXO أثناء عملية الدفع.

للدفع باستخدام OXXO، يحدده العملاء أثناء الدفع. بعد تقديم طلب الشراء، يتلقى العميل باركود ورقمًا مرجعيًا وتاريخ ووقت انتهاء الصلاحية في صفحة تأكيد الطلب. عندما يُدخل العميل عنوان بريد إلكتروني كمعلومات اتصال خاصة به عند الدفع، فإنه يتلقى أيضًا باركود OXXO عبر البريد الإلكتروني. يُرسل باركود OXXO بشكل منفصل عن البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

عندما يُدخل العميل رقم هاتف كمعلومات اتصال خاصة به عند الدفع، فإنه يتلقى رسالة نصية تحتوي على رابط لصفحة تأكيد الطلب، حيث يمكنه الوصول إلى الباركود. يمكن للعملاء الذين يستخدمون جهاز Apple مدعومًا حفظ الباركود في Apple Wallet.

يأخذ العميل الباركود إلى متجر OXXO في المكسيك ويدفع نقدًا. تفرض OXXO على العميل رسوم متجر بسيطة، والتي يُفصح عنها عند الدفع.

عندما لا يدفع العميل قبل انتهاء صلاحية الباركود، تفشل عملية الدفع. ويُلغى الطلب المدفوع بالكامل باستخدام OXXO تلقائيًا خلال 3 أيام عمل بعد انتهاء صلاحية الباركود. أما الطلب الذي دفع العميل جزءًا منه بطريقة أخرى، مثل استخدام بطاقة هدية، فيظل مفتوحًا لكي تتمكن من إلغائه أو إصدار استرداد له. يتلقى العملاء الذين أدخلوا عنوان بريد إلكتروني عند الدفع رسالة بريد إلكتروني للتذكير قبل يوم واحد من انتهاء صلاحية الباركود، ورسالة بريد إلكتروني تُفيد بانتهاء الصلاحية بعد انتهائها. ونظرًا لأن تأكيد الدفع قد يستغرق مدة تصل إلى 3 أيام عمل، فقد يتلقون رسالة بريد إلكتروني بانتهاء الصلاحية حتى لو دفعوا في وقت قريب من تاريخ انتهاء الصلاحية. ولا يتلقى العملاء الذين أدخلوا رقم هاتف بدلاً من عنوان بريد إلكتروني هذه الرسائل.