إدارة الطلبات
يمكنك إدارة طلباتك من صفحة الطلبات في مسؤول Shopify. عندما يقدم العميل طلبًا، فإنك تتلقى إشعارًا ويتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. تمر معظم الطلبات بمرحلتين رئيسيتين:
- تحصيل المدفوعات للطلب.
- تنفيذ الطلب لإرسال العناصر إلى عميلك.
يمكنك أتمتة هذه المراحل بناءً على طريقة عمل نشاطك التجاري. تشمل إدارة الطلبات عرض الطلبات وتتبعها، ومعالجة المدفوعات، وإجراء التغييرات على الطلبات، والتعامل مع عمليات الإرجاع واسترداد الأموال.
عرض الطلبات وإنشاؤها
يمكنك البحث عن الطلبات حسب رقم الطلب أو اسم العميل أو تفاصيل المنتج. وكذلك تصفية الطلبات حسب حالة التجهيز أو طريقة الدفع أو النطاق الزمني. يمكنك أيضًا إنشاء طلبات نيابةً عن العملاء للمبيعات عبر الهاتف أو بصفة شخصية أو عبر البريد الإلكتروني. تتيح لك مسودات الطلبات إضافة المنتجات وتطبيق الخصومات وإرسال الفواتير مع روابط دفع آمنة.
معالجة الطلبات وتعديلها
يمكنك تحصيل المدفوعات يدويًا أو تلقائيًا، ومراجعة تفاصيل الطلب، وإعداد الطلبات للتجهيز. يمكنك أيضًا تعديل الطلبات لإضافة منتجات أو إزالتها، أو تعديل الكميات، أو تحديث رسوم الشحن، أو تطبيق خصومات. بالإضافة إلى طباعة قسائم التعبئة والفواتير لإدراجها مع الشحنات.
إدارة عمليات الإرجاع والاحتيال
يمكنك إنشاء عمليات إرجاع عندما يرغب العملاء في إرجاع العناصر، وإضافة عناصر استبدال عند الاقتضاء. بالإضافة إلى إصدار عمليات استرداد أموال كلية أو جزئية، أو إلغاء الطلبات بالكامل. يمكنك إعداد قواعد الإرجاع وتفعيل الإرجاع بالخدمة الذاتية حتى يتمكن العملاء من إرسال طلبات الإرجاع مباشرةً من صفحة حالة الطلب الخاصة بهم. كما يمكنك مراجعة الطلبات عالية المخاطر باستخدام تحليل الاحتيال من Shopify قبل التجهيز، واستخدام Shopify Flow لأتمتة التعامل مع الطلبات التي يُحتمل أن تكون احتيالية.