إعداد إشعارات الرسائل النصية القصيرة (SMS)

يمكنك منح عملائك خيار إدخال رقم هاتف عند الدفع بدلاً من عنوان بريد إلكتروني. إذا قمت بإعداد إشعارات الرسائل النصية القصيرة (SMS)، وإذا كان عنوان نشاطك التجاري في بلد مدعوم، فإن العملاء الذين يدخلون رقم هاتف بدلاً من عنوان بريد إلكتروني سيتلقون تأكيد طلبهم عبر رسالة نصية قصيرة (SMS) على هواتفهم المحمولة.

يمكنك تحديد طريقة الاتصال التي يمكن للعملاء استخدامها عند الدفع من صفحة الدفع والحسابات في مسؤول Shopify.

اعتبارات حول إشعارات الرسائل النصية القصيرة (SMS)

قبل إعداد إشعارات الرسائل النصية القصيرة (SMS)، راجع الاعتبارات التالية.

العملاء الذين ليس لديهم عنوان بريد إلكتروني

• يتم إرسال إشعار رسالة نصية قصيرة (SMS) واحد لتأكيد الطلب إلى العميل عندما لا يكون هناك عنوان بريد إلكتروني مرتبط بملف تعريف العميل. لن يتلقى العملاء إشعارات الشحن أو أنواع الإشعارات الأخرى عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS). إذا كنت ترغب في إرسال المزيد من التحديثات عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) إلى عميلك بشأن طلبه، فقم بتثبيت تطبيق رسائل نصية قصيرة (SMS) للمعاملات من Shopify App Store.
• يتم إرسال إشعارات الرسائل النصية القصيرة (SMS) فقط في حالة عدم توفر عنوان بريد إلكتروني. إذا كان هناك عنوان بريد إلكتروني مرتبط بالعميل، فسيتم إرسال بريد إلكتروني بشكل افتراضي بدلاً من ذلك. لا يمكن للعملاء الذين لديهم عنوان بريد إلكتروني مرتبط بملفهم الشخصي اختيار إرسال الإشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) بدلاً من ذلك.

تكاليف إشعارات SMS وتخصيصها

• لا توجد أي تكلفة عليك عند إرسال إشعار رسالة نصية قصيرة (SMS). قد تظل أسعار الرسائل القياسية مطبقة على عملائك وفقًا لشركة الاتصالات الخاصة بهم.
• لا يمكن تعديل إشعارات الرسائل النصية القصيرة (SMS). يتم تحديث اسم العميل ورقم الطلب والتفاصيل المحددة الأخرى تلقائيًا بالمعلومات الصحيحة. لتخصيص إشعارات الرسائل النصية القصيرة (SMS)، قم بتثبيت تطبيق رسائل نصية قصيرة (SMS) للمعاملات من Shopify App Store.

المنتجات غير المدعومة واسترداد عملية الدفع

• إشعارات الرسائل النصية القصيرة (SMS) غير مدعومة للمتاجر التي تبيع منتجات CBD. إذا كنت تبيع منتجات CBD، فلا يمكنك سوى إعداد إشعارات الطلب والشحن عبر البريد الإلكتروني.
• لا يمكنك استرداد عملية دفع متروكة إذا بدأ العميل الدفع باستخدام رقم هاتف.

إشعارات المنتجات الرقمية

• تدعم الطلبات التي تحتوي على منتجات رقمية إشعارات الرسائل النصية القصيرة (SMS):
  • إذا اشترى العميل بطاقة هدايا رقمية، فإنه يتلقى إشعارًا برسالة نصية قصيرة (SMS) يحتوي على رابط لبطاقة الهدايا الخاصة به.
  • إذا اشترى العميل تنزيلًا رقميًا، فسيكون رابط التنزيل متاحًا في صفحة "شكرًا لك" الخاصة بالدفع، والمرتبطة بتأكيد الطلب المُرسَل عبر رسالة نصية قصيرة (SMS). ومع ذلك، نظرًا لأن بعض تطبيقات التنزيلات الرقمية ترسل رسائل بريد إلكتروني منفصلة، يجب عليك اختبار الإعداد الخاص بك لتأكيد كيفية إرسال التنزيلات الرقمية.

قيود عملية الدفع باستخدام رقم الهاتف

• لا يمكن للعملاء إرسال رسالة إليك ردًا على إشعار رسالة نصية قصيرة (SMS).
• لا يمكن للعملاء إنشاء حساب عميل باستخدام رقم هاتف فقط. يحتاجون إلى إدخال عنوان بريد إلكتروني لإنشاء حساب.
• لا يمكن للعملاء استخدام رقم هاتف فقط للدفع عبر Shop Pay.
• قد لا يتلقى العملاء الدوليون رسالة نصية قصيرة (SMS) إذا لم يُدرجوا رمز المنطقة الدولي الخاص بهم في رقم هاتف الاتصال الخاص بهم عند تقديم طلبهم. يجب تنسيق أرقام هواتف اتصال العملاء باستخدام معيار E.164، على سبيل المثال +18005550123، لضمان تلقي العميل لإشعار الرسالة النصية القصيرة (SMS) الخاص به.

البلدان المدعومة لإشعارات الرسائل النصية القصيرة (SMS)

إشعارات الرسائل النصية القصيرة (SMS) مدعومة فقط عندما يكون عنوان النشاط التجاري في أحد البلدان التالية:

• أستراليا
• البرازيل
• كندا
• فرنسا
• ألمانيا
• أيرلندا
• إيطاليا
• اليابان
• نيوزيلندا
• إسبانيا
• المملكة المتحدة
• الولايات المتحدة

إذا لم يكن نشاطك التجاري في بلد مدعوم، فيمكنك فقط تقديم إشعارات البريد الإلكتروني للعملاء، أو يجب عليك تثبيت تطبيق رسائل نصية قصيرة (SMS) خاصة بالمعاملات من Shopify App Store.

اعتبارات حول معرّفات مُرسل الرسائل النصية القصيرة (SMS)

يعتمد معرّف مُرسل الرسائل النصية القصيرة (SMS) لمتجرك (اسم المُرسل المعروض في الرسائل النصية القصيرة المرسلة من متجرك) على اسم متجرك في إعدادات تفاصيل جهة اتصال المتجر العامة. توجد قيود على كيفية عرض معرّف مُرسل الرسائل النصية القصيرة (SMS) لعملائك:

• يتم اقتطاع جميع معرّفات مُرسل الرسائل النصية القصيرة (SMS) التي تزيد عن 11 حرفًا.
• تحذف معرّفات مُرسل الرسائل النصية القصيرة (SMS) الأحرف غير الأبجدية الرقمية، مثل المسافات وعلامات الترقيم والأحرف الخاصة. على سبيل المثال، إذا كان اسم متجرك هو My Shopify Store، فسيُعرض معرّف مُرسل الرسائل النصية القصيرة (SMS) الخاص بك باسم MyShopifySt.
• لا تدعم بعض البلدان والمناطق معرّفات مُرسل الرسائل النصية القصيرة (SMS) الديناميكية، وفي هذه الحالة يُعرض رقم هاتف متجرك كمعرّف مُرسل الرسائل النصية القصيرة (SMS) الخاص بك بدلاً من ذلك.

إعداد خيارات إشعارات الرسائل النصية القصيرة (SMS) لعملائك

عندما يقدّم عميل طلبًا باستخدام صفحة الدفع الخاصة بمتجرك، فإنه يُدخل عنوان بريد إلكتروني افتراضيًا. إذا سمحت للعملاء بالدفع باستخدام رقم هاتفهم، فيمكنهم اختيار إدخال إما عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف. إذا أعددت إشعارات الرسائل النصية القصيرة (SMS)، فسيتلقى العملاء الذين يُدخلون رقم هاتف بدلاً من عنوان بريد إلكتروني تأكيد طلبهم عبر رسالة نصية قصيرة (SMS) على هواتفهم المحمولة عندما يكون عنوان النشاط التجاري في بلد مدعوم.

عندما يُدخل العميل رقم هاتف، فإنه يُحفظ في معلومات العميل الخاصة به. كما يُستخدم أيضًا كرقم هاتف الشحن الافتراضي. إذا كنت تطلب من عملائك إدخال عناوين بريد إلكتروني، فحدّد خيار البريد الإلكتروني فقط.

يُعد تفعيل إشعارات الرسائل القصيرة (SMS) لتأكيد الطلب للعملاء إعدادًا منفصلاً عن تفعيل خيار الاشتراك في رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة (SMS).

الخطوات:

إلغاء تنشيط إشعارات الرسائل النصية القصيرة (SMS) من Shopify

إذا كنت تستخدم تطبيقًا خارجيًا لإرسال إشعارات رسائل نصية قصيرة (SMS) مخصصة للطلبات إلى عملائك، فألغِ تنشيط إشعارات الرسائل النصية القصيرة (SMS) من Shopify في مسؤولي Shopify لتجنب إرسال رسائل مكررة.

الخطوات: