إعداد تفضيلات تحصيل العناوين
تتحكم تفضيلات تحصيل العناوين في كيفية تحصيل معلومات عنواني الشحن وإرسال الفواتير والتحقق من صحتها أثناء الدفع. يمكنك السماح بعناوين شحن وإرسال فواتير مختلفة، أو اشتراط تطابق عنواني الشحن وإرسال الفواتير، وإعداد الإكمال التلقائي للعناوين، والتحقق من صحة عناوين الشحن قبل تقديم الطلبات.
لا تتحكم هذه التفضيلات في ما إذا كانت عملية الدفع تتضمن خطوة عنوان الشحن. إذا كانت عملية الدفع الخاصة بالعميل لا تتضمن خطوة عنوان الشحن أو لم يتم تطبيق أسعار الشحن، فراجع استكشاف أخطاء عدم ظهور عنوان الشحن أثناء الدفع وإصلاحها.
في هذه الصفحة
تفعيل العناوين المختلفة للشحن وإرسال الفواتير
بشكل افتراضي، أثناء عملية الدفع، يُستخدم عنوان شحن العميل كحقل عنوان إرسال الفواتير تلقائيًا، ولكن يمكن للعميل إدخال عنوان مختلف لإرسال الفواتير. يمكنك تغيير ما إذا كان عنوان إرسال الفواتير يُعبّأ تلقائيًا أم يُترك فارغًا.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الدفع.
في قسم تفضيلات متقدمة، انقر على تحصيل العناوين.
حدّد السماح باختلاف عنوان الشحن عن عنوان إرسال الفواتير.
اختياري: إذا كنت لا ترغب في استخدام عنوان الشحن كعنوان إرسال الفواتير بشكل افتراضي، ففعِّل خيار عدم استخدام عنوان الشحن كعنوان لإرسال الفواتير افتراضيًا.
انقر على حفظ.
اشتراط تطابق عنوان الشحن مع عنوان إرسال الفواتير
بالنسبة لمعظم التجار، يُنصح بالسماح باختلاف عنوان الشحن عن عنوان الفوترة أثناء إتمام الطلب. ومع ذلك، يمكنك اشتراط تطابق عنواني الشحن والفوترة. سيمنع ذلك العملاء من إرسال الهدايا، ولا يُنصح به إلا للمتاجر التي تتلقى عدداً كبيراً من الطلبات الاحتيالية، ومن الأفضل اقترانه بـ نظام التحقق من العنوان.
ينطبق شرط العنوان هذا على العملاء الذين يدفعون عبر الإنترنت عن طريق بطاقة الائتمان أو Apple Pay. لا ينطبق شرط العنوان هذا على أنواع الطلبات التالية:
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الدفع.
في قسم تفضيلات متقدمة، انقر على تحصيل العناوين.
حدد اشتراط تطابق عنوان الشحن وعنوان الفوترة.
انقر على حفظ.
توفير الإكمال التلقائي في حقول العنوان
عندما يُدخل عملاؤك عناوين الشحن أو الفوترة الخاصة بهم، يمكن أن تُعرض عليهم اقتراحات للعناوين. تتيح هذه الميزة لعملائك إدخال معلومات عناوينهم بشكل أسرع وأكثر دقة. تأتي اقتراحات العناوين هذه من خدمات مثل Google Autocomplete، وليس من متصفح العميل. إذا كانت هذه الميزة غير نشطة أو إذا كان عملاؤك يعيشون في بلد لا يدعم هذه الميزة بعد، فيمكن لعملائك إتمام الطلب كالمعتاد عن طريق إدخال عناوينهم يدويًا.
تتوفر ميزة الإكمال التلقائي الافتراضية للعنوان لعملائك في البلدان التالية:
- أستراليا
- النمسا
- بلجيكا
- البرازيل
- كندا
- الدنمارك
- فرنسا
- ألمانيا
- منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة
- الهند
- إيطاليا
- اليابان
- لوكسمبورغ
- هولندا
- نيوزيلندا
- النرويج
- المملكة العربية السعودية
- سنغافورة
- إسبانيا
- السويد
- سويسرا
- المملكة المتحدة
- الولايات المتحدة
تتوفر هذه الميزة لجميع تجار Shopify وهي نشطة بشكل افتراضي. يمكنك إلغاء تنشيط هذه الميزة في واجهة مشرف Shopify باستخدام محرر إتمام الطلب والحسابات.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الدفع.
في قسم التكوينات، انقر على تعديل بجوار التكوين الذي تريد تخصيصه.
في محرر إتمام الطلب والحسابات، انقر على أيقونة الترس للوصول إلى شريط الإعدادات الجانبي.
في قسم الإكمال التلقائي للعنوان، نفّذ أيًا مما يلي لإدارة إعداد الإكمال التلقائي للعنوان الخاص بك:
- لإلغاء تنشيط الإكمال التلقائي للعنوان، ألغِ تحديد استخدام الإكمال التلقائي للعنوان.
- لإعادة تنشيط الإكمال التلقائي للعنوان، حدد استخدام الإكمال التلقائي للعنوان.
انقر على حفظ.
تطبيقات الجهات الخارجية للإكمال التلقائي لعنوان إتمام الطلب
عند تثبيت تطبيق الجهة الخارجية الخاص بك للإكمال التلقائي للعنوان، يمكنك تنشيطه في واجهة مشرف Shopify باستخدام محرر إتمام الطلب والحسابات.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الدفع.
في قسم التكوينات، انقر على تعديل بجوار التكوين الذي تريد تخصيصه.
في محرر إتمام الطلب والحسابات، انقر على أيقونة الترس للوصول إلى شريط الإعدادات الجانبي.
في قسم الإكمال التلقائي للعنوان، حدد استخدام الإكمال التلقائي للعنوان.
حدد التطبيق الذي ترغب في استخدامه للإكمال التلقائي للعنوان عند إتمام الطلب.
انقر على حفظ.
التحقق من صحة عناوين الشحن عند إتمام الطلب
عندما يُدخل عملاؤك تفاصيل عنوان شحن غير صالحة عند إتمام الطلب، يمكنك عرض المشكلات واقتراحات لإصلاح تفاصيل العنوان عند إتمام الطلب تلقائيًا. تُقدم اقتراحات التحقق من صحة العنوان عندما تكون هناك ثقة عالية في تفاصيل العنوان التي يقصدها العميل. يساعدك ذلك على تقليل الطلبات ذات العناوين غير الصالحة، وتقليل عمليات التوصيل المتأخرة أو الفاشلة. إذا قمت بإلغاء تنشيط هذه الميزة أو كان عنوان الشحن خارج البلدان المتاحة، فيمكن لعملائك إتمام الطلب كالمعتاد. عمليات التحقق من صحة حقول العنوان الفردية، مثل متطلبات الإدخال أو التنسيق أو الطول، تكون نشطة دائمًا لجميع البلدان والمناطق.
إذا كنت تستخدم تطبيقًا للتحقق من صحة العنوان من جهة خارجية، فقد تكون هناك عناصر أو اقتراحات متعارضة عند إتمام الطلب. لتجنب انخفاض تحويلات إتمام الطلب، يجب عليك إما استخدام إعداد التحقق من صحة عنوان الشحن عند إتمام الطلب في واجهة مشرف Shopify أو استخدام تطبيق جهة خارجية، ولكن ليس كلاهما في نفس الوقت.
تتوفر ميزة التحقق من صحة العنوان لعناوين الشحن في البلدان التالية:
- أستراليا
- النمسا
- بلجيكا
- برمودا
- كندا
- التشيك
- الدنمارك
- جزر فارو
- فرنسا
- غيرنزي
- إيطاليا
- ليختنشتاين
- لوكسمبورغ
- هولندا
- بولندا
- البرتغال
- سلوفينيا
- كوريا الجنوبية
- سويسرا
- الولايات المتحدة
لا يزال يتم فحص عناوين الطلبات الواردة من البلدان غير المدعومة، ولكن قد لا تُرجع العديد من اقتراحات التحقق من صحة العنوان المحددة مثل تلك الواردة من البلدان المدعومة.
تتحقق هذه الميزة من صحة عنوان شحن عميلك قبل تقديم الطلب. بالإضافة إلى ذلك، يتم التحقق من صحة عنوان شحن عميلك تلقائيًا بعد تقديم الطلب. تعرّف على المزيد حول التحقق من صحة عناوين الشحن في طلباتك.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الدفع.
في قسم تفضيلات متقدمة، انقر على تحصيل العناوين.
حدد التحقق من صحة عنوان الشحن.
انقر على حفظ.
حقول العنوان الإضافية
بناءً على البلد، يتم إجراء التغييرات التالية على نموذج عنوان الشحن وعنوان إعداد الفواتير في صفحة الدفع:
- يتم استبدال حقل العنوان في صفحة الدفع بحقول إضافية لـ اسم الشارع ورقم المبنى.
- تتم إضافة حقل إضافي باسم الحي.
جميع هذه الحقول مطلوبة، ويجب تضمينها للمتابعة في Shopify Checkout.
تُعرض حقول العناوين الإضافية هذه فقط عندما يحدد العميل أحد البلدان أو المناطق التالية أثناء عملية الدفع:
- البرازيل
- الكويت
- بنما
- بيرو
- الفلبين
اعتبارات حقول العنوان الإضافية
راجع الاعتبارات التالية حول حقول العنوان الإضافية في صفحة الدفع:
- لا تتوفر حقول العنوان الإضافية في صفحة الدفع لمتجرك إذا غُيِّرت التسميات الافتراضية لحقول العنوان في صفحة الدفع كحل بديل سابق، أو إذا كنت تستخدم تطبيقات أو تخصيصات تقرأ معلومات العنوان أو تعدلها. يمنع ذلك ظهور حقول مكررة عن طريق الخطأ أثناء الدفع، أو يحول دون حدوث تعارضات غير مقصودة في التطبيقات أو التخصيصات التي تعتمد على بيانات حقل العنوان.
- بعض خيارات الدفع السريع، مثل PayPal، لا تتطلب الحقول الإضافية. هذا يعني أنه يمكن للعملاء إكمال عملية الشراء حتى إذا تُركت الحقول فارغة.
استكشاف مشكلات جمع العناوين وإصلاحها
أخطاء التحقق من العنوان في صفحة الدفع
تُطبق عمليات التحقق من العنوان عند الدفع، مثل مطابقة الولاية أو المقاطعة والرمز البريدي، على جميع المناطق ولا يمكن إلغاء تنشيطها إلا إذا كان المتجر مشتركاً في خطة Shopify Plus. إذا لم يستوفِ عنوان شحن العميل إحدى عمليات التحقق هذه، فيجب عليه تصحيح العنوان قبل إتمام الدفع.