Yêu cầu và lưu ý khi vận chuyển bằng Managed Markets

Khi vận chuyển bằng Managed Markets, lô hàng cần đáp ứng các yêu cầu về kiện hàng và giá trị. Một số yêu cầu có thể thay đổi tùy theo quốc gia đích. Trang này nêu rõ những điểm bạn cần lưu ý trước khi gửi hàng.

Các dịch vụ vận chuyển có sẵn với Managed Markets

• Bạn chỉ có thể mua nhãn vận chuyển của DHL, FedEx hoặc UPS và phải hoàn tất các đơn hàng quốc tế bằng một trong những tùy chọn hoàn tất đơn hàng của Managed Markets.
• Managed Markets không tương thích với tài khoản UPS được kết nối với trang quản trị Shopify.
• Nếu sử dụng dịch vụ vận chuyển DHL eCommerce, các bưu kiện không thể giao cho lô hàng gửi từ Hoa Kỳ đến Canada sẽ được trả về người gửi. Có thể áp dụng phí trả lại bưu kiện. Đối với tất cả điểm đến khác, bưu kiện không thể giao vận chuyển bằng DHL eCommerce được coi là gói hàng bị bỏ lại.

Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo phần Dịch vụ vận chuyển có Managed Markets.

Hoàn tất đơn hàng đối với đơn hàng Managed Markets

• Managed Markets không hỗ trợ các sản phẩm được hoàn tất từ địa điểm ứng dụng hoặc địa điểm hoàn tất đơn hàng tùy chỉnh. Những địa điểm này thường được các ứng dụng dropship hoặc in theo yêu cầu sử dụng. Bạn vẫn có thể bán những loại sản phẩm này tại thị trường nội địa.
• Tính năng vận chuyển bằng Managed Markets chỉ áp dụng đối với các địa điểm hoàn tất đơn hàng tại lục địa Hoa Kỳ, không bao gồm các vùng lãnh thổ như Puerto Rico và Guam.

Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo phần Hoàn tất và quản lý đơn hàng Managed Markets.

Yêu cầu về sản phẩm khi vận chuyển bằng Managed Markets

• Một số sản phẩm và danh mục sản phẩm bị cấm hoặc hạn chế trên Managed Markets.
• Các sản phẩm bạn vận chuyển cần phải truy cập công khai được trên cửa hàng trực tuyến của bạn. Đôi khi hãng vận chuyển cần xem sản phẩm trên cửa hàng để thông quan. Ví dụ: cửa hàng có bảo vệ bằng mật khẩu hoặc các sản phẩm vừa bị xóa có thể cản trở hãng vận chuyển truy cập sản phẩm và chặn quy trình thông quan.
• Bạn phải đảm bảo rằng các sản phẩm của mình có áp dụng Mã hệ thống hài hòa (HS) và xuất xứ chính xác và đầy đủ. Nếu mã HS hoặc xuất xứ của một sản phẩm không chính xác, các khoản thuế của bạn sẽ không được đảm bảo.

Lưu ý khi vận chuyển bằng Managed Markets

• Mỗi gói hàng riêng biệt được hoàn tất qua Managed Markets yêu cầu một nhãn riêng. Không thể dán các gói hàng lại với nhau và vận chuyển bằng một nhãn duy nhất.
• Mỗi gói hàng vận chuyển qua Managed Markets bao gồm cả trọng lượng gói hàng mặc định của cửa hàng và trọng lượng của sản phẩm đã mua.
• Bạn nên mua nhãn vận chuyển thông qua Managed Markets càng sát ngày gửi hàng càng tốt. Nếu mua nhãn quá sớm thì có thể dẫn đến sự cố giao hàng.
• Managed Markets hỗ trợ vận chuyển tách kiện. Tuy nhiên, các dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba có thể không hiển thị những lựa chọn vận chuyển do khách hàng thực hiện.
• Giá trị đơn hàng tối đa đối với vận chuyển bằng Managed Markets là 25.000 USD, nhưng giới hạn giá trị đối với các danh mục sản phẩm cụ thể có thể khác nhau tùy vào quốc gia điểm đến. Một số danh mục sản phẩm nhất định, chẳng hạn như trang sức hoặc đồng hồ, không được vượt quá giá trị 5.000 USD mỗi mặt hàng riêng lẻ. Ví dụ: nếu bán trang sức, bạn vẫn có thể mua nhãn vận chuyển với giá trị lên đến 25.000 USD, nhưng cần đảm bảo các mặt hàng trang sức riêng lẻ không vượt quá giá trị 5.000 USD.

Điều chỉnh giá nhãn vận chuyển đối với đơn hàng Managed Markets

Sự việc điều chỉnh giá nhãn vận chuyển xảy ra khi trọng lượng hoặc kích thước của gói hàng không khớp với số liệu bạn nhập khi mua nhãn, hoặc nếu gói hàng không thể giao. Ví dụ: nếu gói hàng của bạn nặng hoặc lớn hơn kích thước đã nêu trong quá trình mua nhãn, hệ thống có thể áp dụng quy trình điều chỉnh giá. Sau khi bạn gửi đơn hàng, giá nhãn vận chuyển chính xác sẽ được hãng vận chuyển xác minh. Nếu hãng vận chuyển xác định rằng lô hàng của bạn cần điều chỉnh giá, khoản điều chỉnh sẽ hiển thị trên dòng thời gian của đơn hàng. Bạn sẽ nhận được khoản phí trong lần thanh toán tiếp theo. Gói hàng vẫn có thể được giao ngay cả khi có điều chỉnh.

Tất cả thuế, VAT (thuế giá trị gia tăng) và số IOSS (Import One-Stop Shop) đều tự động áp dụng đối với đơn hàng Managed Markets.

Điều chỉnh giá là một thông lệ tiêu chuẩn trong ngành và phần lớn các hãng vận chuyển đều tuân thủ tiêu chuẩn này. Để tránh việc bị điều chỉnh giá, hãy xác minh rằng bạn nhập thông tin chính xác khi mua nhãn vận chuyển. Do thời gian xử lý của hãng vận chuyển, việc chậm trễ giữa thời điểm bạn mua nhãn vận chuyển và thời điểm nhận khoản phí hoặc khoản tín dụng do điều chỉnh giá là khá phổ biến.

Sau đây là các ví dụ về những lý do có thể dẫn đến việc điều chỉnh giá:

• Trọng lượng gói hàng nêu trên nhãn không khớp với trọng lượng thực tế của lô hàng.
• Kích thước gói hàng nêu trên nhãn không khớp với kích thước thực tế của lô hàng.
• Sử dụng nhãn mức phí cố định cho hộp mức phí dựa trên trọng lượng, hoặc sử dụng nhãn mức phí dựa trên trọng lượng cho hộp mức phí cố định.
• Địa chỉ giao hàng được cung cấp không chính xác.

Nếu bạn có thắc mắc về việc điều chỉnh giá nhãn vận chuyển, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Trọng lượng thể tích đối với Managed Markets

Một số hãng vận chuyển sử dụng trọng lượng thể tích (hay còn gọi là DIM weight) để tính chi phí vận chuyển. Trọng lượng thể tích dựa trên kích thước gói hàng chứ không chỉ phụ thuộc vào trọng lượng thực tế. Nếu gói hàng lớn nhưng nhẹ, bạn có thể bị tính phí dựa trên kích thước thay vì trọng lượng.

Như vậy, chi phí vận chuyển có thể cao hơn nếu gói hàng chiếm nhiều không gian hơn, ngay cả khi nó không nặng lắm. Để tránh các khoản phí ngoài dự kiến, hãy đảm bảo nhập chính xác kích thước và trọng lượng gói hàng khi mua nhãn vận chuyển.

Tìm hiểu thêm về trọng lượng thể tích và cách tính.

Gói hàng không thể giao trong Managed Markets

Nếu không thể giao một gói hàng đến khách hàng, gói hàng đó sẽ ở trạng thái không thể giao. Lý do dẫn đến các lô hàng không thể giao có thể khác nhau, nhưng sau đây là một số lý do phổ biến:

• Địa chỉ của khách hàng không đầy đủ, không đọc được, không chính xác hoặc không thể định vị.
• Gói hàng không thể được cơ quan hải quan tại quốc gia hoặc khu vực của khách hàng thông quan.
• Gói hàng bị khách hàng từ chối trước khi mở.
• Gói hàng có chứa mặt hàng bị cấm.

Nhìn chung, nếu một gói hàng được coi là không thể giao, bạn sẽ nhận được email từ Bộ phận Hỗ trợ Shopify kèm thông tin chi tiết về lý do gói hàng không thể giao và kết quả đối với gói hàng. Trong một số trường hợp, DHL Express có thể chỉ liên hệ với khách hàng. Kết quả đối với một gói hàng không thể giao có thể thuộc một trong những trường hợp sau đây, tùy thuộc vào hãng vận chuyển, vị trí gói hàng và lý do dẫn đến trạng thái không thể giao:

• chuyển hướng gói hàng
• trả về nơi gửi
• gói hàng bị bỏ lại

Những kết quả này thường phát sinh phí, được chỉ định trong khoản thanh toán tiếp theo của bạn và Dòng thời gian của đơn hàng.

Gián đoạn vận chuyển quốc tế

Tùy thuộc vào nơi gửi hàng, bạn có thể gặp phải các khoản phụ phí vận chuyển, gián đoạn hoặc tạm ngừng dịch vụ. Bạn có thể theo dõi tình trạng gián đoạn trong hoạt động vận chuyển bằng cách tham khảo trang cảnh báo vận chuyển của hãng vận chuyển hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của họ.