Trợ giúp
Đăng nhập

Quản lý chi tiết đơn hàng

Bạn có thể xem lịch trình đơn hàng, gắn thẻ cho đơn hàng chờ xử lý, kiểm tra tiền tệ của đơn hàng, xem lịch sử thanh toán, thêm ghi chú cho đơn hàng và liên hệ với khách hàng.

Trên trang này

Xem đơn hàng

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

  2. Nhấp vào mã đơn hàng.

Chi tiết đơn hàng sẽ hiển thị.

Tìm hiểu thông tin sản phẩm trong đơn hàng

Khi xem đơn hàng, thông tin sản phẩm hiển thị (như tên sản phẩm, giá và khối lượng) phản ánh đúng thực tế tại thời điểm đặt hàng. Thông tin này được khóa khi tạo đơn hàng và không cập nhật khi bạn thay đổi chi tiết sản phẩm trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Nếu bạn nhấp vào liên kết sản phẩm trong đơn hàng và được chuyển hướng đến trang sản phẩm có tên hoặc chi tiết khác, nguyên nhân là do sản phẩm đã được cập nhật sau khi đặt hàng. Liên kết sản phẩm trong đơn hàng vẫn trỏ đến phiên bản hiện tại của sản phẩm đó, nhưng bản thân đơn hàng hiển thị thông tin lịch sử từ thời điểm mua hàng.

Điều này áp dụng cho mọi chi tiết sản phẩm trong đơn hàng, bao gồm các thông tin sau:

  • Tên sản phẩm
  • Mô tả sản phẩm
  • Giá và giá so sánh
  • Khối lượng sản phẩm
  • Tên mẫu mã và tùy chọn

Xem Lịch trình đơn hàng

Bạn có thể xem lịch sử chi tiết của từng đơn hàng trong Lịch trình đơn hàng. Bạn cũng có thể nhập ghi chú và bình luận vào Dòng thời gian.

Bạn cũng có thể thực hiện các thao tác sau từ Dòng thời gian:

  • giao tiếp với nhân viên
  • đính kèm tệp
  • liên kết đến sản phẩm, đơn hàng và khách hàng khác

Các bước:

Máy tính để bàn

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

  2. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn xem dòng thời gian.

  3. Trên trang chi tiết đơn hàng, đi tới phần Dòng thời gian.

Thiết bị di động
  1. Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Đơn hàng .
  2. Chạm vào đơn hàng bạn muốn xem dòng thời gian.
  3. Trên màn hình chi tiết đơn hàng, đi tới phần Dòng thời gian.

Để biết thêm thông tin, tham khảo Dòng thời gian.

Xem sự kiện thanh toán từ Dòng thời gian

Khi khách hàng thanh toán cho đơn hàng, chi tiết thanh toán được ghi nhận trong Dòng thời gian là một sự kiện thanh toán. Bạn có thể mở rộng sự kiện thanh toán để xem thêm chi tiết. Sự kiện thanh toán có thể hữu ích nếu bạn cần khắc phục sự cố không thể thu tiền thanh toán hoặc hoàn tiền.

Nếu khách hàng chưa hoàn tất thanh toán, hãy đi tới dòng thời gian của giao dịch thanh toán chưa hoàn tất để xem sự kiện thanh toán.

Các bước:

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

  2. Nhấp vào một đơn hàng.

  3. Trên trang chi tiết đơn hàng, đi tới phần Dòng thời gian.

  4. Nhấp vào một sự kiện thanh toán.

  5. Để biết thêm chi tiết từ cổng thanh toán, nhấp vào Thông tin từ cổng thanh toán.

Kiểm tra đơn vị tiền tệ của đơn hàng

Nếu đang bán hàng bằng nhiều loại tiền tệ, đơn hàng sẽ hiển thị bằng đơn vị tiền tệ của cửa hàng trong bảng điều khiển quản trị. Bạn có thể xem trước hiển thị của đơn hàng theo tiền tệ của khách hàng.

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

  2. Mở một đơn hàng.

  3. Trong phần Đã thanh toán, bạn có thể xem số tiền đã thanh toán bằng tiền tệ của khách hàng.

  4. Trong phần thanh toán, bạn sẽ có thể xem tổng số tiền bằng tiền tệ của khách hàng.

Tìm hiểu tổng phụ của đơn hàng

Tổng phụ hiển thị trên trang chi tiết đơn hàng trong bảng điều khiển quản trị Shopify được tính khác với dữ liệu tổng phụ qua API Shopify hoặc các ứng dụng như Order Printer.

Tổng phụ trên trang đơn hàng quản trị: Tổng phụ hiển thị trong bảng điều khiển quản trị Shopify không bao gồm khoản giảm giá. Các khoản giảm giá được hiển thị riêng dưới dạng mục hàng bên dưới tổng phụ.

Tổng phụ trên API và Order Printer: Các ứng dụng sử dụng API Shopify (như Order Printer và ứng dụng bên thứ ba như Klaviyo) lấy dữ liệu tổng phụ đã bao gồm các khoản giảm giá được áp dụng.

Điều này có nghĩa là tổng phụ hiển thị trong các mẫu Order Printer hoặc bản xuất của ứng dụng bên thứ ba có thể cao hơn tổng phụ hiển thị trên trang đơn hàng trong bảng điều khiển quản trị. Cả hai cách tính đều đúng – chỉ là sử dụng các điểm dữ liệu khác nhau.

Nếu cần Order Printer hoặc ứng dụng bên thứ ba hiển thị tổng phụ khớp với bảng điều khiển quản trị, bạn có thể cần tùy chỉnh mẫu hoặc cài đặt ứng dụng để tính tổng phụ theo cách giống như bảng điều khiển quản trị (trừ khoản giảm giá khỏi tổng mục hàng).

Chỉnh sửa thông tin khách hàng

Bạn có thể cập nhật thông tin khách hàng liên kết với đơn hàng từ trang Đơn hàng của Shopify.

Bạn có thể được nhắc sửa đổi địa chỉ giao hàng của đơn hàng khi không thể xác thực địa chỉ do khách hàng cung cấp. Không thể sửa đổi địa chỉ thanh toán của đơn hàng.

Các bước:

Máy tính để bàn

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

  2. Nhấp vào mã đơn hàng mà bạn muốn cập nhật.

  3. Trong phần Khách hàng, nhấp vào ....

  4. Chọn một trong các tùy chọn sau:

    • Chỉnh sửa thông tin liên hệ
    • Chỉnh sửa địa chỉ giao hàng

  5. Cập nhật các trường liên quan.

  6. Tùy chọn: Khi cập nhật thông tin liên hệ của khách hàng, bạn có thể chọn tùy chọn Cập nhật hồ sơ khách hàng để thông tin mới được lưu vào hồ sơ khách hàng.

  7. Nhấp vào Lưu.

Thiết bị di động
  1. Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Đơn hàng .
  2. Chạm vào mã đơn hàng mà bạn muốn cập nhật.
  3. Trong phần Khách hàng, chạm vào … hoặc ⋮, rồi chạm vào Chỉnh sửa chi tiết vận chuyển.
  4. Cập nhật các trường liên quan.
  5. Chạm vào Lưu hoặc ✓.

Đính kèm ghi chú hoặc bình luận vào đơn hàng

Ghi chú là tin nhắn hoặc hướng dẫn đặc biệt được đưa vào đơn hàng. Bình luận dành cho giao tiếp nội bộ giữa các nhân viên.

Thêm ghi chú

Có thể thêm hoặc chỉnh sửa ghi chú trong phần Ghi chú của đơn hàng. Khách hàng cũng có thể tự thêm ghi chú vào đơn hàng nếu tính năng ghi chú đơn hàng được kích hoạt trong cửa hàng.

Máy tính để bàn

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

  2. Nhấp vào mã đơn hàng.

  3. Trong phần Ghi chú, nhấp vào biểu tượng bút chì.

  4. Viết ghi chú, rồi nhấp vào Lưu.

Thiết bị di động
  1. Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Đơn hàng .
  2. Chạm vào mã đơn hàng.
  3. Chạm vào … hoặc ⋮, rồi chạm vào Thêm ghi chú.
  4. Viết ghi chú, rồi chạm vào Lưu hoặc ✓.

Thêm bình luận

Có thể thêm bình luận nội bộ hoặc hướng dẫn đặc biệt vào đơn hàng bằng Dòng thời gian. Chỉ bạn và các nhân viên khác mới có thể đọc được bình luận thêm vào Dòng thời gian.

Máy tính để bàn

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

  2. Nhấp vào mã đơn hàng.

  3. Trong phần Dòng thời gian, nhấp vào trường văn bản Để lại bình luận..., rồi nhập bình luận. Bạn cũng có thể thêm biểu tượng cảm xúc, nhắc đến nhân viên, tham chiếu trang hoặc đính kèm tệp.

  4. Nhấp vào Đăng để thêm bình luận.

Thiết bị di động
  1. Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Đơn hàng .
  2. Chạm vào mã đơn hàng.
  3. Trong phần Dòng thời gian, chạm vào trường văn bản Để lại bình luận..., rồi nhập bình luận. Bạn cũng có thể thêm biểu tượng cảm xúc, nhắc đến nhân viên bằng dấu @ hoặc đính kèm ảnh hay tệp bằng cách chạm vào biểu tượng kẹp giấy.
  4. Chạm vào biểu tượng máy bay giấy để đăng bình luận.

Gắn thẻ đơn hàng

Thẻ giúp phân loại và sắp xếp đơn hàng hiệu quả dựa trên các thuật ngữ tùy chỉnh đã tạo. Để tạo chế độ xem đơn hàng dựa trên thẻ, hãy lọc đơn hàng của cửa hàng theo thẻ rồi lưu kết quả vào chế độ xem đơn hàng. Có thể sử dụng quy trình này để lưu thay đổi đối với chế độ xem đơn hàng hiện có hoặc tạo chế độ xem đơn hàng mới.

Máy tính để bàn

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

  2. Nhấp vào mã đơn hàng.

  3. Trong phần Thẻ, hãy thêm thẻ mới hoặc chọn từ các thẻ hiện có:

    • Để thêm thẻ mới, hãy nhập tên thẻ, phân cách bằng dấu phẩy. Ví dụ: urgent, reviewed, wholesale.
    • Để chọn từ các thẻ hiện có, nhấp vào biểu tượng bút chì. Nhấp vào các thẻ, rồi nhấp vào Xong để áp dụng vào đơn hàng.
Thiết bị di động
  1. Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Đơn hàng .
  2. Chạm vào mã đơn hàng.
  3. Trong phần Thẻ , hãy thêm thẻ mới hoặc chọn từ các thẻ hiện có:
    • Để thêm thẻ mới, chạm vào Thêm thẻ và nhập tên thẻ, phân cách bằng dấu phẩy. Ví dụ: urgent, reviewed, wholesale.
    • Để chọn từ các thẻ hiện có, chạm vào Xem tất cả thẻ, rồi chạm vào các thẻ.
  4. Để áp dụng thẻ vào đơn hàng, chạm vào Lưu hoặc ✓.

Liên hệ với khách hàng về đơn hàng

Shopify lưu trữ toàn bộ thông tin liên hệ của khách hàng. Có thể thêm thông tin liên hệ bằng cách nhấp vào Chỉnh sửa trong phần Liên hệ của trang đơn hàng và nhập thông tin chi tiết. Nếu cho phép khách hàng nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại ở trang thanh toán, bạn có thể chỉ có thông tin liên hệ họ chọn nhập trong phần Liên hệ. Để liên hệ với khách hàng đã chọn nhập số điện thoại, hãy gọi theo số họ cung cấp.

Các bước:

Máy tính để bàn

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

  2. Từ trang Đơn hàng, nhấp vào mã đơn hàng của khách hàng mà bạn muốn liên hệ.

  3. Trong phần Liên hệ, nhấp vào địa chỉ email của khách hàng.

  4. Trong hộp thoại Liên hệ với khách hàng, nhập tin nhắn muốn gửi.

  5. Nếu muốn gửi bản sao tin nhắn đến địa chỉ email của chính mình hoặc email của chủ cửa hàng, hãy nhấp vào hộp bên cạnh địa chỉ muốn sử dụng. Để biết thêm thông tin về cách cài đặt email của cửa hàng, hãy tham khảo thay đổi địa chỉ email Shopify.

  6. Nhấp vào Xem lại email.

  7. Xem lại email rồi nhấp vào Gửi thông báo, hoặc nhấp vào Quay lại để thực hiện thay đổi.

Thiết bị di động
  1. Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Đơn hàng .
  2. Chạm vào đơn hàng của khách hàng bạn muốn liên hệ.
  3. Trong phần Liên hệ, chạm vào một trong các biểu tượng để liên hệ với khách hàng qua email, cuộc gọi điện thoại hoặc tin nhắn văn bản.

Gửi lại email về đơn hàng cho khách hàng hoặc cho chính bạn

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

  2. Từ trang Đơn hàng, nhấp vào mã đơn hàng.

  3. Trong phần Dòng thời gian, nhấp vào Gửi lại email bên dưới email muốn gửi lại.

  4. Trong hộp thoại Gửi lại xác nhận đơn hàng?, hãy chọn tùy chọn phù hợp:

    • Gửi lại email cho khách hàng
    • Gửi email cho chính mình. Tùy chọn này cho phép bạn nhận bản sao của email khách hàng đã nhận.

  5. Nhấp vào Gửi.

Đăng ký nhận nguồn cấp dữ liệu đơn hàng

Bạn có thể theo dõi đơn hàng của cửa hàng bằng Nguồn cấp dữ liệu RSS.

URL nguồn cấp dữ liệu đơn hàng của bạn là:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Bạn có thể tìm thấy nguồn cấp dữ liệu đơn hàng của cửa hàng trên trang /admin/feed trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Kích hoạt thông báo đẩy

Có thể thiết lập thông báo đẩy trong ứng dụng Shopify để nhận thông báo tức thì trên điện thoại về các bản cập nhật cửa hàng quan trọng sau:

  • Cảnh báo quan trọng
  • Hoàn tất đơn hàng
  • Đơn hàng mới
  • Mẹo thiết lập
  • Lượt nhắc đến trên Dòng thời gian
iPhone

Các bước:

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Menu rồi chạm vào Settings Cài đặt.

  2. Trong phần Cài đặt ứng dụng, chạm vào Thông báo của cửa hàng.

  3. Trong phần Thông báo đẩy, hãy kích hoạt các tùy chọn liên quan.

Kích hoạt huy hiệu ứng dụng Shopify

Nếu kích hoạt thông báo đẩy cho đơn hàng, bạn cũng có thể kích hoạt huy hiệu ứng dụng Shopify để xem có bao nhiêu đơn hàng chờ xử lý ngay từ màn hình chính của iPhone.

Huy hiệu ứng dụng Shopify chỉ hiển thị số lượng đơn hàng chờ xử lý của một cửa hàng. Nếu bạn đăng nhập nhiều tài khoản trên ứng dụng Shopify, huy hiệu sẽ hiển thị số lượng đơn hàng chờ xử lý của tài khoản bật tùy chọn này gần nhất.

Các bước:

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Menu rồi chạm vào Settings Cài đặt.

  2. Trong phần Cài đặt ứng dụng, chạm vào Thông báo.

  3. Trong phần Đơn hàng, đảm bảo đã kích hoạt thông báo đẩy.

  4. Kích hoạt tùy chọn Biểu tượng ứng dụng có huy hiệu.

Android

Bạn có thể dùng ứng dụng Shopify để kích hoạt thông báo đẩy nhằm nhận cảnh báo trên điện thoại mỗi khi có đơn đặt hàng tại cửa hàng.

Các bước:

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Menu rồi chạm vào Settings Cài đặt.

  2. Chạm vào Thông báo của cửa hàng.

  3. Từ màn hình Thông báo đẩy, kích hoạt thông báo bằng cách chạm vào nút chuyển đổi bên cạnh mỗi tùy chọn.

Xem trang trạng thái đơn hàng

Khi khách hàng hoàn tất thanh toán, họ sẽ nhận được URL truy cập vào trang trạng thái đơn hàng. Đây là trang cuối cùng trong quy trình thanh toán.

Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trên trang này và có thể liên hệ với bạn nếu có thắc mắc về đơn hàng.

Tìm hiểu thêm về trang trạng thái đơn hàng.

Các bước:

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

  2. Dùng hộp tìm kiếm để tìm đơn hàng của khách hàng. Bạn có thể tìm đơn hàng nếu có một trong các thông tin sau:

    • mã đơn hàng
    • mã biên lai nếu đơn hàng được tạo trong Shopify POS
    • tên khách hàng
    • địa chỉ email khách hàng

  3. Nhấp vào mã đơn hàng để xem chi tiết.

  4. Nhấp vào menu Thao tác khác, rồi nhấp vào Xem trang trạng thái đơn hàng. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang trạng thái đơn hàng giống như trang khách hàng đang xem.