پلانز کے لیے Shopify کی ریفنڈ پالیسی کو سمجھنا

جیسا کہ Shopify کی سروس کی شرائط کے سیکشن 5.10 میں بتایا گیا ہے، Shopify کے پلانز عام طور پر ناقابل ریفنڈ ہوتے ہیں۔ یہ زیادہ تر حالات پر لاگو ہوتا ہے، بشمول پلان کی منسوخی اور غیر فعالیت۔ تاہم، اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ سے غلطی سے چارج لیا گیا ہے یا کوئی خاص صورتحال ہے، تو آپ اپنے کیس کا جائزہ لینے کے لیے Shopify Support سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

ریفنڈ کی اہلیت کی ٹائم ونڈوز

اگرچہ ریفنڈز کی کوئی گارنٹی نہیں ہے، لیکن Shopify Support کیس کی بنیاد پر اہل درخواستوں کا جائزہ لیتی ہے۔ ریفنڈ کے جائزے کا اہل ہونے کے لیے، آپ کی منسوخی یا درخواست کا مخصوص ٹائم ونڈوز کے اندر ہونا لازمی ہے:

جو ریفنڈ کے لیے اہل نہیں ہے

درج ذیل منظرنامے عام طور پر ریفنڈز کے لیے اہل نہیں ہیں:

• پلان کو ڈاؤن گریڈ کرنا: جب آپ بلنگ سائیکل کے درمیان اپنے پلان کو ڈاؤن گریڈ کرتے ہیں، تو آپ کو ریفنڈ کے بجائے اکاؤنٹ کریڈٹ موصول ہوتا ہے جو مستقبل کی انوائس پر لاگو ہوتا ہے۔ آپ کے موجودہ پلان کے فیچر آپ کے بلنگ سائیکل کے اختتام تک دستیاب رہتے ہیں۔
• مقررہ وقت کے بعد کی درخواستیں: اہل وقت کی حد گزرنے کے بعد کی گئی منسوخی یا ریفنڈ کی درخواستیں۔
• استعمال نہ ہونے والی سروس: اپنے بلنگ پیریڈ کے دوران اپنے Shopify سٹور کا استعمال نہ کرنا آپ کو خودکار طور پر ریفنڈ کا اہل نہیں بناتا، کیونکہ Shopify سروس فراہم کرنا جاری رکھتا ہے۔
• تھرڈ پارٹی ایپ کا چارج: Shopify تھرڈ پارٹی ایپ کے چارج کو ریفنڈ نہیں کر سکتا۔ آپ کو براہ راست ایپ ڈیویلپر سے رابطہ کرنا ہوگا۔
• تھیم کی خریداریاں: تھیم حتمی سیل ہوتی ہے اور ان کا ریفنڈ نہیں دیا جاتا۔ تھیم کی ریفنڈ پالیسی کے بارے میں مزید جانیں۔

بلنگ اور ریفنڈ کی مخصوص صورتحال کو ہینڈل کرنا

Shopify پر پلان کے ساتھ کام کرتے وقت، آپ کو مختلف صورتحال کا سامنا ہو سکتا ہے جہاں بلنگ اور ریفنڈ کی پالیسی کو سمجھنا انتہائی اہم ہے۔ ذیل میں کچھ اہم صورتحال اور انہیں نیویگیٹ کرنے کا طریقہ دیا گیا ہے:

• پلان کی منسوخی: اگر آپ اپنا Shopify پلان منسوخ کرتے ہیں، تو منسوخی کے بعد باقی ماندہ مدت کے لیے کوئی ریفنڈ جاری نہیں کیا جاتا ہے۔
• پلان کو ڈاؤن گریڈ کرنا: Shopify پلان پری پیڈ ہوتے ہیں۔ اگر آپ سائیکل کے درمیان ڈاؤن گریڈ کرنے کا انتخاب کرتے ہیں، تو آپ کا نیا پلان آپ کے موجودہ بلنگ سائیکل کے اختتام پر لاگو ہوگا۔ بلنگ سائیکل کے بارے میں مزید جانیں۔
• بلنگ کی غلطیاں: اگر آپ کو لگتا ہے کہ بلنگ میں کوئی غلطی ہوئی ہے، تو Shopify Support سے رابطہ کریں۔ ایک سپورٹ ایڈوائزر آپ کے بلنگ کے مسئلے کا جائزہ لے گا اور اسے حل کرنے میں مدد کرے گا۔
• غیر متوقع چارج: اگر آپ غیر متوقع چارج سے بچنا چاہتے ہیں، تو آپ کو اگلا بلنگ سائیکل شروع ہونے سے پہلے اپنا پلان منسوخ کر دینا چاہیے۔ کسی بھی غیر ارادی چارج سے بچنے کے لیے اپنے سٹور کو غیر فعال کرنے کے عمل سے واقفیت حاصل کریں۔

بلنگ کے جائزے کی درخواست کریں

اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ سے غلط چارج لیا گیا ہے، آپ کے پاس ڈپلیکیٹ سٹور ہیں، یا کوئی اور خاص صورتحال ہے، تو Shopify Support سے رابطہ کریں۔ ایک سپورٹ ایڈوائزر آپ کے کیس کا جائزہ لے گا اور اس بات کا تعین کرے گا کہ آیا ریفنڈ یا کریڈٹ مناسب ہے۔ ریفنڈ اور کریڈٹ کی ضمانت نہیں ہے، لیکن مخصوص حالات میں جائزے کے بعد ان کی منظوری دی جا سکتی ہے۔

بلنگ ریفنڈ یا کریڈٹ کے حوالے سے Shopify Support سے رابطہ کرنے سے پہلے

بلنگ ریفنڈ یا کریڈٹ کے حوالے سے Shopify Support تک پہنچنے سے پہلے، اپنے مسئلے کو تیزی سے حل کرنے میں مدد کے لیے درج ذیل معلومات اکٹھی کریں:

• اس بات کی تصدیق کریں کہ آپ سٹور کے مالک ہیں یا بلنگ کی اجازتوں کے حامل سٹاف ممبر ہیں کیونکہ صرف وہی ریفنڈ کی درخواست جمع کروا سکتے ہیں
• آپ کے سٹور کا URL اور اکاؤنٹ کا ای میل ایڈریس
• متعلقہ چارج کا انوائس نمبر اور تاریخ
• وہ تاریخ جب آپ نے اپنا سٹور منسوخ یا ڈاؤن گریڈ کیا، اگر قابل اطلاق ہو
• آیا یہ آپ کے ٹرائل پیریڈ کے بعد آپ کی پہلی انوائس ہے
• ایپ کے ریفنڈ کے لیے: وہ تاریخ جب آپ نے ایپ اَن انسٹال کی اور ایپ کے بلنگ پیریڈ کے شروع ہونے کی تاریخ
• اس بات کی مختصر وضاحت کہ آپ ریفنڈ کی درخواست کیوں کر رہے ہیں، جیسے کہ بلنگ کی خرابی یا ڈپلیکیٹ چارج
• کوئی بھی معاون دستاویزات، جیسے کہ بلنگ کی غلطی کا سکرین شاٹ یا منسوخی کی تصدیق
• وہ اقدامات جو آپ اس صفحہ پر موجود ٹربل شوٹنگ سیکشن سے پہلے ہی آزما چکے ہیں

یہ معلومات تیار رکھنے سے Shopify Support کو زیادہ مؤثر طریقے سے آپ کی مدد کرنے میں آسانی ہوتی ہے۔

استعمال نہ ہونے والی سروس کے کلیمز کو ہینڈل کرنا

چونکہ Shopify پلان پری پیڈ ہوتے ہیں، اس لیے بلنگ سائیکل کے درمیان ڈاؤن گریڈ کرنے کے نتیجے میں آپ کا نیا پلان صرف آپ کے موجودہ بلنگ سائیکل کے اختتام پر ہی فعال ہوگا۔

غیر مجاز یا غلط چارج کے لیے ریفنڈ کی درخواست کریں

غیر تسلیم شدہ چارج یا بلنگ کے فرق کو حل کرنے، یا غیر مجاز یا غلط چارج کے لیے ریفنڈ کی درخواست کرنے کے بارے میں معلومات کے لیے، اپنے Shopify بل پر نامعلوم چارج کے مسائل حل کرنا سے رجوع کریں۔

بلنگ میں فرق کی صورت میں ریفنڈ کی اہلیت

Shopify کی سروس کی شرائط ریفنڈ کی اجازت نہیں دیتیں۔ تاہم، اگر کوئی خرابی ثابت ہو جاتی ہے، تو آپ اپنے بل کے مخصوص مسئلے کا جائزہ لینے اور اسے حل کرنے کے لیے فوری طور پر Shopify Support کے ساتھ اس پر تبادلہ خیال کر سکتے ہیں۔

Shopify App Store کی خریداریوں کے لیے ریفنڈ

ایپ کی خریداری کے لیے ریفنڈ کی پالیسی اس بات پر منحصر ہوتی ہے کہ آیا ایپ Shopify کی طرف سے بنائی گئی تھی یا کسی تھرڈ پارٹی ڈیویلپر کی جانب سے۔

تھرڈ پارٹی ایپ

تھرڈ پارٹی ایپ کے لیے ریفنڈ کا انتظام براہ راست ایپ ڈیویلپر کی جانب سے کیا جاتا ہے، Shopify کی جانب سے نہیں۔ تھرڈ پارٹی ایپ کے لیے ریفنڈ یا کریڈٹ کی درخواست کرنے کی خاطر، براہ راست ایپ ڈیویلپر سے رابطہ کریں۔ ایپ کے چارج کے تنازعات اور ریفنڈ کی ٹربل شوٹنگ کے بارے میں مزید جانیں۔

Shopify ایپ

Shopify کی تیار کردہ ایپ کے لیے، ریفنڈ کی درخواستوں پر اس صورت میں غور کیا جا سکتا ہے اگر ایپ کو اس کے بلنگ پیریڈ کے شروع ہونے کے 7 دنوں کے اندر اَن انسٹال کر دیا گیا ہو۔ ریفنڈ کی درخواست کرنے سے پہلے، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ نے مستقبل کے چارج سے بچنے کے لیے ایپ کو اَن انسٹال کر دیا ہے۔

Shopify App Store کی خریداریوں کے لیے ریفنڈ یا کریڈٹ کی درخواست کرنا

جب Shopify App Store سے خریدی گئی ایپ کے لیے ریفنڈ یا کریڈٹ مانگا جائے، تو ایپ ڈیویلپر کے ساتھ بات چیت کرنے کے مناسب اقدامات جاننا اور ریفنڈ کے طریقہ کار کو سمجھنا ضروری ہے۔

Shopify App Store کی خریداری کے لیے ریفنڈ یا کریڈٹ کی درخواست کرنے کا طریقہ

جب آپ کسی ایپ کے لیے ریفنڈ یا کریڈٹ کی درخواست کرتے ہیں، تو ادائیگی کو ہینڈل کرنے کے طریقے کی بنیاد پر یہ عمل درج ذیل طریقوں سے مختلف ہو سکتا ہے:

• Shopify کے ذریعے پروسیس کی گئی ادائیگیاں: اگر ایپ کا چارج Shopify کے ذریعے پروسیس کیا گیا تھا، تو ایپ کا ڈیویلپر ریفنڈ جاری کر سکتا ہے یا آپ کو کریڈٹ دے سکتا ہے۔ کریڈٹ Shopify App Store میں مستقبل کی خریداری پر لاگو ہوتے ہیں اور انہیں آپ کے سبسکرپشن بل پر دستاویزی شکل دی جاتی ہے۔
• بیرونی طور پر پروسیس کی گئی ادائیگیاں: اگر چارج کو Shopify کے باہر پروسیس کیا گیا تھا، تو ڈیویلپر اصل طریقہ ادائیگی کا استعمال کرتے ہوئے ریفنڈ کو ہینڈل کرے گا۔

ان کی ریفنڈ پالیسی کی مخصوص تفصیلات کے لیے ہمیشہ ایپ کا لسٹنگ کا صفحہ یا ڈیویلپر کا ہوم پیج چیک کریں کیونکہ منظوری کا انحصار ان شرائط پر ہو سکتا ہے۔

اقدامات:

1. Shopify App Store پر جائیں اور ایپ تلاش کریں۔
2. ایپ پر کلک کریں، اور پھر سپورٹ حاصل کریں پر کلک کریں۔
3. اپنی معلومات اور اپنی درخواست سے متعلق کوئی پیغام فراہم کریں، اور پھر پیغام بھیجیں پر کلک کریں۔

ڈیویلپر کی جانب سے جوابات آپ کے Shopify اکاؤنٹ سے وابستہ ای میل ایڈریس پر بھیجے جائیں گے۔

کسی ایپ کو اَن انسٹال کرنا

اگر آپ فیصلہ کرتے ہیں کہ آپ کو مزید کسی ایپ کی ضرورت نہیں ہے، تو آپ اسے براہ راست اپنے Shopify ایڈمن سے ان انسٹال کر سکتے ہیں۔

تھیم کی خریداری کے لیے ریفنڈ پالیسی

Shopify Theme Store سے خریدی گئی تھیمز حتمی فروخت ہوتی ہیں اور ناقابل واپسی ہیں۔ جب آپ کوئی تھیم خریدتے ہیں، تو آپ کو فوری طور پر تھیم کے سورس کوڈ تک مکمل رسائی حاصل ہو جاتی ہے، اور Shopify خریداری کے بعد اس رسائی کو منسوخ نہیں کر سکتا۔

تھیم خریدنے سے پہلے، درج ذیل پر غور کریں:

• خریدنے سے پہلے آزمائیں: خریداری سے پہلے آپ اپنے سٹور میں کسی بھی تھیم کو مفت آزما سکتے ہیں۔ اس بات کی تصدیق کے لیے اس کا استعمال کریں کہ آیا تھیم آپ کی ضروریات کے لیے کارآمد ہے۔
• تھیم کی دستاویزات کا جائزہ لیں: خریداری کا حتمی فیصلہ کرنے سے پہلے لسٹنگ پیج پر تھیم کے فیچرز اور تقاضے چیک کریں۔
• تھیم ڈویلپر سے رابطہ کریں: اگر آپ کے پاس تھیم کی فعالیت کے بارے میں سوالات ہیں، تو خریدنے سے پہلے تھیم کے لسٹنگ پیج کے ذریعے ڈویلپر سے رابطہ کریں۔

غلط ہجے والے ڈومینز کے لیے ریفنڈ پالیسی

عام طور پر Shopify سبسکرپشن پلانز کے لیے ریفنڈ جاری نہیں کرتا، جس میں غیر استعمال شدہ سروسز، غلط ہجے والے ڈومینز، یا نااہلی کے منظرنامے شامل ہیں۔ اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ سے غلطی سے چارج کیا گیا ہے، تو جائزے کی درخواست کرنے کے لیے Shopify Support سے رابطہ کریں۔ Shopify کی ریفنڈ پالیسی کے بارے میں تفصیلات کے لیے، Shopify کی سروس کی شرائط کے سیکشن 5.10 سے رجوع کریں۔

ٹرانزیکشن فیس کی پالیسیوں کو سمجھنا

جب آپ Shopify پر کوئی آرڈر منسوخ کرتے ہیں، تو اس منسوخی سے وابستہ ٹرانزیکشن فیس آپ کے اکاؤنٹ میں نہ تو ریفنڈ کی جائے گی اور نہ ہی واپس کریڈٹ کی جائے گی۔

ٹرانزیکشن فیسیں Shopify Payments کی فیسوں سے الگ ہوتی ہیں، جو براہ راست آپ کے پے آؤٹ سے کاٹی جاتی ہیں۔ فیسوں اور اخراجات کے بارے میں مزید جانیں۔