فراڈ کی روک تھام

آپ کا Shopify اسٹور آپ کو ممکنہ طور پر فراڈ پر مبنی سرگرمی کا جائزہ لینے اور اسے روکنے میں مدد کے لیے معلومات اور ٹولز فراہم کرتا ہے۔ مثال کے طور پر، فراڈ کا تجزیہ مشکوک آرڈرز کو فلیگ کرنے کے لیے مشین لرننگ کا استعمال کرتا ہے، جس سے آپ کو یہ فیصلہ کرنے میں مدد ملتی ہے کہ کن آرڈرز کو فلفل کرنا ہے۔ آپ فراڈ کے خطرے کو کم کرنے کے لیے Shopify Protect، کارڈ ٹیسٹنگ پروٹیکشن اور پراکسی ڈیٹیکشن جیسے فیچرز بھی استعمال کر سکتے ہیں اور اس بات کا فیصلہ کرنے میں مدد حاصل کر سکتے ہیں کہ آیا آپ کو آرڈر منسوخ کر کے ریفنڈ کرنا چاہیے یا نہیں۔ اگر آپ Shopify Payments استعمال کرتے ہیں، تو آپ کو فراڈ کی روک تھام کے اضافی فیچرز جیسے کہ متحرک 3D Secure چیک آؤٹ اور تنازعات کی مینجمنٹ تک رسائی حاصل ہوتی ہے۔

ایسی ٹرانزیکشن جسے کسٹمر نے اختیار نہ دیا ہو اسے فراڈ پر مبنی کہا جاتا ہے۔ فراڈ پر مبنی ٹرانزیکشن کے نتیجے میں ایک چارج بیک ہو سکتا ہے، جس کی وجہ سے آپ کو پیسوں کا نقصان ہو سکتا ہے۔ Shopify کا بلٹ ان فراڈ کا تجزیہ آپ کی توجہ مشکوک آرڈرز کی جانب مبذول کرانے میں مدد کے لیے مشین لرننگ الگورتھمز کا استعمال کرتا ہے۔ آپ متعدد طریقوں سے مشکوک آرڈر کی تفتیش کر سکتے ہیں۔

اپنے کاروبار کی حفاظت کے لیے فراڈ پر مبنی ٹرانزیکشنز کی شناخت کرنے اور ان پر ردعمل ظاہر کرنے کا طریقہ سمجھنا ضروری ہے۔ یہ تعین کرنے میں مدد کے لیے کہ آیا آرڈر جائز ہے یا نہیں، آپ IP ایڈریسز، ای میل ایڈریسز اور بلنگ کی معلومات جیسی کسٹمر کی معلومات کا جائزہ لے سکتے ہیں۔ پیمنٹ پر کارروائی کرنے سے پہلے آپ زیادہ خطرے والے آرڈرز کا مینوئل طور پر جائزہ لینے کے لیے اپنی پیمنٹ کیپچر کی سیٹنگز کو بھی ایڈجسٹ کر سکتے ہیں، جس سے آپ کو اس بات پر زیادہ کنٹرول ملتا ہے کہ آپ کن ٹرانزیکشنز کو قبول کرتے ہیں۔

اگر آپ زیادہ خطرے والا آرڈر فلفل نہ کرنے کا انتخاب کرتے ہیں تو آپ آرڈر منسوخ اور ریفنڈ کر سکتے ہیں۔

Shopify میں فراڈ کی روک تھام کے ٹولز

Shopify میں فراڈ کی روک تھام کے مختلف فیچرز اور ٹولز کے بارے میں مزید جاننے کے لیے درج ذیل ٹیبل کا جائزہ لیں۔ آپ انہیں فراڈ اور اس کے آپ کے اسٹور پر پڑنے والے اثرات کو کم کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

کسٹمر کی تفصیلات کا جائزہ لینا

Shopify کا فراڈ اینالیسز آپ کو کسٹمر کی تفصیلات کا جائزہ لینے کی سہولت دیتا ہے اور آپ کے آرڈرز پر ممکنہ طور پر مشکوک معلومات کے بارے میں معلومات فراہم کرتا ہے۔ ذیل میں کسٹمر کی وہ تفصیلات دی گئی ہیں جن کا آپ جائزہ لے کر یہ فیصلہ کر سکتے ہیں کہ کب کوئی آرڈر مشکوک ہے اور اسے منسوخ کیا جانا چاہیے۔

انٹرنیٹ پروٹوکول (IP) ایڈریس کی تصدیق کریں

وہ IP ایڈریس جہاں سے آرڈر دیا گیا تھا، ممکنہ فراڈ کی نشاندہی کر سکتا ہے۔ کسٹمر کے IP ایڈریس کا جائزہ لیتے وقت درج ذیل باتوں پر غور کریں:

• کیا کسٹمر کا IP ایڈریس اس عمومی علاقے سے مختلف جگہ پر واقع ہے جہاں ہونے کا وہ دعویٰ کرتے ہیں؟
• کیا IP ایڈریس کسی ویب ہوسٹنگ کمپنی کا ہے؟
• کیا IP ایڈریس کسی پراکسی سروس کا IP ایڈریس ہے؟

اگر ان میں سے کوئی بھی بات سچ ہے، تو آرڈر کی درستی کی تصدیق کرنے کے لیے آپ کو کسٹمر سے رابطہ کرنا چاہیے۔

مخصوص IP ایڈریس کے جغرافیائی مقام، انٹرنیٹ سروس پرووائیڈر (ISP) اور دیگر معلومات کا تیزی سے تعین کرنے کے لیے آپ درج ذیل مفت ٹولز کا استعمال کر سکتے ہیں:

• http://www.whatismyip.com/ip-tools/ip-address-lookup
• http://www.ip2location.com
• http://www.infosniper.net

آپ آرڈر کے ساتھ منسلک IP ایڈریس آرڈر کی تفصیلات کے پیج کے فراڈ اینالیسز سیکشن میں تلاش کر سکتے ہیں۔

آرڈر پر موجود فون نمبر پر کال کریں

کسٹمر کو کال کرنا ہمیشہ ایک اچھا خیال ہوتا ہے۔ آپ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ فون نمبر اسی ایریا کوڈ میں واقع ہے جس میں بلنگ ایڈریس ہے، 411.com جیسی سروس کا بھی استعمال کر سکتے ہیں۔ فراڈ کرنے والے کسٹمرز اکثر غلط فون نمبر استعمال کرتے ہیں۔ اگر کوئی فون کا جواب دے، تو ان سے ان کے آرڈر کے بارے میں کچھ آسان سوالات پوچھیں اور غور کریں کہ وہ کس طرح جواب دیتے ہیں۔ کیا انہیں وہ ایڈریسز، فون نمبر، ای میل اور نام معلوم ہے جو انہوں نے استعمال کیے تھے؟ کیا انہیں آپ کو سادہ سی معلومات دینے میں مشکل پیش آ رہی ہے؟

ای میل ایڈریس تلاش کریں

Google یا کسی اور سرچ انجن پر ای میل ایڈریس تلاش کرنے سے آپ کو یہ تعین کرنے میں مدد مل سکتی ہے کہ آیا ای میل ایڈریس کو ریکارڈ شدہ فراڈ کی کوششوں میں استعمال کیا گیا تھا۔ آپ کو سوشل میڈیا پوسٹس یا دیگر ایسی معلومات بھی مل سکتی ہیں جو کسٹمر کو اس ای میل ایڈریس سے جوڑتی ہیں۔

شپنگ کی تفصیلات کا جائزہ لینا

Shopify کے فراڈ اینالیسز ٹولز آرڈر کی شپنگ کی تفصیلات میں موجود کسی بھی ایسے مسئلے کو نمایاں کرتے ہیں جو ممکنہ فراڈ ہو سکتا ہے۔ ذیل میں شپنگ کی وہ تفصیلات دی گئی ہیں جن کا جائزہ لے کر آپ یہ فیصلہ کر سکتے ہیں کہ کب کوئی آرڈر مشکوک ہے اور اسے منسوخ کیا جانا چاہیے۔

بلنگ اور شپنگ کے ایڈریسز

فراڈ کرنے والے افراد ایسا شپنگ ایڈریس فراہم کر سکتے ہیں جو بلنگ ایڈریس سے میل نہ کھاتا ہو۔ آپ ایڈریسز کا نقشہ بنانے اور ان کے درمیان فاصلہ دیکھنے کے لیے Google Maps کا استعمال کر سکتے ہیں۔ اگر دو ایڈریسز کے درمیان فاصلہ بہت زیادہ ہو (مثال کے طور پر مختلف براعظم)، تو یہ آرڈر ممکنہ طور پر فراڈ پر مبنی ہے۔ ذہن میں رکھیں کہ گفٹ بھیجنے والے یا کسی اور کی جانب سے خریداری کرنے والے جائز خریداروں کے ایڈریسز مختلف ہو سکتے ہیں۔

ایک ہی شپنگ ایڈریس کے لیے مختلف بلنگ ایڈریسز استعمال کرنے والے متعدد آرڈرز

اگر مختلف ریاستوں میں واقع مختلف بلنگ ایڈریسز اور مختلف ناموں والے متعدد آرڈرز موجود ہیں، لیکن ان کی شپنگ ڈیسٹینیشن ایک ہی ہے، تو یہ فراڈ آرڈرز کی علامت ہو سکتی ہے۔ آرڈر کی تفصیلات کا بغور جائزہ لیں، اور چیک آؤٹ کے وقت فراہم کردہ معلومات کا استعمال کرتے ہوئے کسٹمرز سے رابطہ کریں۔

کارڈ ٹیسٹنگ اور بار بار ہونے والا فراڈ

کارڈ ٹیسٹنگ، جسے کارڈنگ، اکاؤنٹ ٹیسٹنگ اور کارڈ اینیومریشن کے نام سے بھی جانا جاتا ہے، ایک قسم کی فراڈ پر مبنی سرگرمی ہے جہاں کوئی شخص خودکار اسکرپٹس کا استعمال کر کے یہ جانچنے کی کوشش کرتا ہے کہ چوری شدہ کارڈ کی تفصیلات درست ہیں یا نہیں۔ فراڈ کرنے والے افراد یہ جاننے کے لیے کہ کون سے کارڈز ایکٹیو ہیں، ایک ساتھ بہت سی چھوٹی پیمنٹس کی کوشش کرتے ہیں۔ پھر تصدیق شدہ کارڈز کو بڑی خریداریوں کے لیے استعمال کیا جاتا ہے یا دوبارہ فروخت کر دیا جاتا ہے۔

کچھ حملوں میں خریداری مکمل کرنے کے بجائے کارڈ کی تفصیلات محفوظ کرنے کی کوششیں شامل ہوتی ہیں۔ یہ کوششیں ممکنہ طور پر کارڈ ہولڈر کے اسٹیٹمنٹ پر ظاہر نہ ہوں، لہذا یہ ایکٹیویٹی زیادہ عرصے تک نظروں سے اوجھل رہ سکتی ہے۔ ان کوششوں کے نتیجے میں بہت سی ٹرانزیکشن مسترد ہو سکتی ہیں، اور کچھ کے نتیجے میں آرڈر پلیس ہو سکتے ہیں۔ چیک آؤٹ کی وہ کوششیں جنہیں Shopify مشتبہ کارڈ ٹیسٹنگ یا بوٹ ایکٹیویٹی کے طور پر شناخت کرتا ہے، ترک کردہ چیک آؤٹ میں شامل نہیں ہوتی ہیں۔ وہ کارڈ ہولڈر جن کی تفصیلات ان کے علم کے بغیر استعمال کی گئی تھیں، بعد میں کسی بھی غیر مجاز چارج کے لیے اپنے بینک میں چارج بیک فائل کر سکتے ہیں۔

ہر چارج بیک آپ کے چارج بیک کے ریٹ میں شمار ہوتا ہے، قطع نظر اس کے کہ آپ تنازعہ جیتتے ہیں یا ہارتے ہیں۔ مسترد شدہ ٹرانزیکشنز میں اضافہ جائز کسٹمرز کے لیے آپ کے مسترد ہونے کے ریٹ میں بھی اضافہ کر سکتا ہے، یہاں تک کہ حملے کے رک جانے کے بعد بھی۔ چارج بیکس کے کام کرنے کے طریقے کے بارے میں مزید جانیں۔

کارڈ ٹیسٹنگ اور اس کے نتیجے میں ہونے والے چارج بیکس کے خطرات کو کم کرنے کے لیے، درج ذیل اقدامات کریں:

• فلفلمنٹ سے پہلے زیادہ خطرے والے آرڈرز منسوخ کریں: مشکوک آرڈرز کی شناخت کے لیے فراڈ اینالیسز کا استعمال کریں۔ آرڈر کو منسوخ کرنے یا کالعدم قرار دینے سے چارج بیک کے خطرے کو کم کرنے میں مدد مل سکتی ہے، لیکن یہ کارڈ ہولڈر کے بینک کو چارج بیک دائر کرنے سے نہیں روکتا۔ آتھرائزیشن ہولڈز اس وقت بھی اصلی کارڈ ہولڈر کے اسٹیٹمنٹ پر ظاہر ہو سکتے ہیں جب کوئی پیمنٹ کیپچر نہ کی گئی ہو۔ اگر کارڈ ہولڈر اپنے بینک کو ہولڈ کی غیر مجاز کے طور پر اطلاع دیتا ہے، تو اس کا بینک آپ کے سٹور کے خلاف چارج بیک دائر کر سکتا ہے۔
• مینوئل پیمنٹ کیپچر استعمال کریں: فنڈز اکٹھے ہونے سے پہلے زیادہ خطرے والے آرڈرز کا جائزہ لینے کے لیے مینوئل پیمنٹ کیپچر استعمال کریں۔
• Shopify Flow کے ساتھ فراڈ سے بچاؤ کو خودکار بنائیں: ہر آرڈر کا مینوئل طور پر جائزہ لیے بغیر، زیادہ خطرے والے پیٹرنز سے مماثل آرڈرز کو خود بخود فلیگ کرنے، ہولڈ پر رکھنے، یا منسوخ کرنے والے ورک فلوز بنانے کے لیے Shopify Flow استعمال کریں۔
• اپنی Shopify Payments فراڈ سے بچاؤ کی سیٹنگز کا جائزہ لیں: اگر آپ Shopify Payments استعمال کرتے ہیں، تو اپنے سٹور پر دستیاب فراڈ سے بچاؤ کے ٹولز کا جائزہ لیں۔ آپ AVS اور CVV فراڈ فلٹرز کنفیگر کر سکتے ہیں اور مخصوص ای میل ایڈریسز، IP ایڈریسز، یا بلنگ کی تفصیلات کو بلاک کرنے کے لیے Fraud Control ایپ استعمال کر سکتے ہیں۔

دائر کیے گئے کسی بھی تنازعے کا انتظام کرنے اور جواب دینے کے لیے، اپنے Shopify ایڈمن میں آرڈرز پر جائیں اور اپنے کھلے چارج بیکس اور انکوائریز کا جائزہ لیں۔

چارج بیک سے بچاؤ کے عمومی طریقوں کے لیے، چارج بیکس اور انکوائریز کی روک تھام سے رجوع کریں۔

اپنی پیمنٹ کیپچر کی سیٹنگز کو ایڈجسٹ کرنا

تھرڈ پارٹی پیمنٹ فراہم کنندہ کے ذریعے کی جانے والی تمام پروسیس شدہ پیمنٹس پر ٹرانزیکشن فیس وصول کی جاتی ہے، اور ریفنڈ جاری کرنے پر یہ آپ کو واپس نہیں کی جاتی۔ آپ مخصوص آرڈرز کے لیے خودکار پیمنٹ کیپچر کو روکنے اور اپنے کاروبار پر جعلی آرڈرز کی ٹرانزیکشن فیس کے ممکنہ اثرات کو کم کرنے کے لیے اپنی پیمنٹ کیپچر کی سیٹنگز کو تبدیل کر سکتے ہیں۔

خودکار طور پر پیمنٹس کیپچر کرنے کے درج ذیل متبادلات کا جائزہ لیں:

• دستی طور پر پیمنٹس کیپچر کرنے کے لیے اپنی پیمنٹ کیپچر کی سیٹنگز کو ایڈجسٹ کرنا۔
• ایک دستی پیمنٹ کا طریقہ استعمال کرنا، جیسے کہ بینک ڈپازٹ یا کیش آن ڈیلیوری (COD)۔

دستی طور پر پیمنٹس کیپچر کرنے سے آپ کے آرڈر کی تکمیل کے ورک فلو میں ایک اضافی مرحلہ شامل ہو جاتا ہے، لیکن اس سے آپ کو مخصوص آرڈرز کی پیمنٹ کیپچر کرنے پر زیادہ کنٹرول ملتا ہے۔ آپ اپنے کاروبار کے لیے درست فیصلہ کرنے کے لیے ٹرانزیکشن فیس کی ممکنہ لاگت اور آپ کے فلفلمنٹ ورک فلو میں لگنے والے اضافی وقت کا اندازہ لگا سکتے ہیں۔