آرڈر منسوخ کرنا
آپ آرڈر کو منسوخ، آرکائیو اور حذف کر سکتے ہیں۔ آرڈر منسوخ کرنے کا مطلب یہ ہے کہ آپ پروسیس ہونے والے آرڈر کو روک رہے ہیں۔ آرڈر آرکائیو کرنے کا مطلب ہے کہ آپ نے آرڈر مکمل کر لیا ہے اور اسے اپنی اوپن آرڈر کی فہرست سے ہٹانا چاہتے ہیں۔ آرڈر حذف کرنے کا مطلب یہ ہے کہ آپ اسے اپنے Shopify admin سے ہٹا رہے ہیں۔
آرڈر منسوخ کرنا
آرڈر منسوخ کرنا اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ آپ آرڈر کی پروسیسنگ روک رہے ہیں۔ مثال کے طور پر، اگر کوئی کسٹمر منسوخی کی درخواست کرتا ہے یا آپ کو شبہ ہے کہ آرڈر فراڈ پر مبنی ہے، تو آپ عملے یا فلفلمنٹ سروس کو آرڈر پر کام جاری رکھنے سے روکنے میں مدد کے لیے آرڈر منسوخ کر سکتے ہیں۔ اگر کوئی ایسا آئٹم آرڈر کیا گیا ہو جو دستیاب نہ ہو، تب بھی آپ آرڈر منسوخ کر سکتے ہیں۔
آرڈر شپ ہونے سے پہلے کسٹمرز کو ان فلفلڈ آئٹمز خود منسوخ کرنے کی درخواست دینے کی سہولت فراہم کرنے کے لیے، آپ سیلف سرو ریٹرنز اور منسوخیاں سیٹ اپ کر سکتے ہیں۔
منسوخ کرتے وقت آرڈر کی حالت کے لحاظ سے، آپ کو فالو اپ کارروائیاں کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔
| آرڈر کی حالت | فالو اپ کارروائیاں |
|---|---|
| ادائیگی ہو گئی ہے لیکن کوئی آئٹم فلفل نہیں ہوا | جب آپ آرڈر منسوخ کرتے ہیں، تو ریفنڈ کے تین آپشن ہوتے ہیں:
چارج بیک سے بچنے کے لیے، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ فالو اپ کے لیے غیر ریفنڈ شدہ آرڈر کو ٹریک کریں۔ اگر آپ تھرڈ پارٹی فلفلمنٹ سروس استعمال کرتے ہیں، تو آپ کو فالو اپ کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ اگر آپ نے اس آرڈر کے لیے شپنگ لیبل خریدا ہے، تو آپ لیبل کو باطل کر سکتے ہیں۔ |
| فلفل ہو گیا ہے لیکن ادائیگی وصول نہیں ہوئی | آرڈر منسوخ کرنا آپ کو ادائیگی وصول کرنے سے روکتا ہے۔ آئٹم واپس حاصل کرنے کے لیے، ریٹرن کا عمل استعمال کریں۔ |
| ادا نہیں کیا گیا اور فلفل نہیں ہوا | اگر آرڈر خودکار طور پر آرکائیو نہیں ہوتا ہے تو اسے آرکائیو کریں۔ |
| پہلے ہی ریفنڈ کر دیا گیا | پہلے سے ریفنڈ شدہ آرڈر کو بڑی تعداد میں منسوخ نہ کریں۔ بڑی تعداد میں منسوخی سے ڈپلیکیٹ ریفنڈ پروسیسنگ ٹرگر ہو سکتی ہے کیونکہ ہو سکتا ہے ریفنڈ کا پرامپٹ ظاہر نہ ہو۔ اگر آپ کو پہلے سے ریفنڈ شدہ آرڈر کو منسوخ کرنے کی ضرورت ہے، تو اسے انفرادی طور پر منسوخ کریں اور بعد میں ریفنڈ کا آپشن منتخب کریں۔ اگر آپ خودکار ادائیگیوں کے ساتھ Shopify Collective استعمال کرتے ہیں، تو پہلے سے ریفنڈ شدہ آرڈر کو منسوخ کرنے کے نتیجے میں آپ کے پے آؤٹ بیلنس سے ادائیگی کی کٹوتیاں ہو سکتی ہیں۔ |
آپ کے آرڈر منسوخ کرنے کے بعد، کون سے آئٹم ری اسٹاک اور ریفنڈ ہوئے، اس کی تفصیلات آرڈر کی ٹائم لائن میں اسٹور ہوتی ہیں۔
جب آپ آرڈر منسوخ کرتے ہیں، تو ادائیگی کا اسٹیٹس حسب ذیل تبدیل ہوتا ہے:
- اگر ادائیگی کیپچر نہیں کی گئی تھی، تو ادائیگی کا اسٹیٹس باطل شدہ میں تبدیل ہو جاتا ہے۔
- اگر ادائیگی مکمل طور پر ریفنڈ کر دی گئی تھی، تو ادائیگی کا اسٹیٹس ریفنڈ شدہ میں تبدیل ہو جاتا ہے۔
بعد میں، اگر آپ منسوخ شدہ آرڈر کے لیے جزوی ریفنڈ جاری کرتے ہیں، تو ادائیگی کا اسٹیٹس جزوی ریفنڈ شدہ میں تبدیل ہو جاتا ہے۔
آرڈر کو انفرادی طور پر منسوخ کریں
اپنے Shopify admin سے، آرڈر پر جائیں۔
اس آرڈر پر کلک کریں جسے آپ منسوخ کرنا چاہتے ہیں۔
مزید کارروائیاں > آرڈر منسوخ کریں پر کلک کریں۔
ادائیگی ریفنڈ کریں کے سیکشن میں، منتخب کریں کہ آپ ادائیگی کس طرح ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں:
- اصل پیمنٹ میتھڈ پر مکمل ریفنڈ جاری کرنے کے لیے، اصل پیمنٹ میتھڈ منتخب کریں۔
- اسٹور کریڈٹ پر مکمل ریفنڈ جاری کرنے کے لیے، اسٹور کریڈٹ منتخب کریں اور پھر ڈراپ ڈاؤن مینو سے اسٹور کریڈٹ کی میعاد ختم ہونے کی تاریخ منتخب کریں۔
- بعد میں ریفنڈ جاری کرنے کے لیے، بعد میں کو منتخب کریں۔
منسوخی کی وجہ کے ڈراپ ڈاؤن مینو میں، آرڈر کی منسوخی کی وجہ منتخب کریں۔
اختیاری: عملے کا نوٹ کے فیلڈ میں، آرڈر کی منسوخی کے بارے میں اندرونی نوٹ درج کریں۔
اختیاری: اگر آپ آئٹم کو ری اسٹاک نہیں کرنا چاہتے ہیں، تو انوینٹری ری اسٹاک کریں کو ڈی سلیکٹ کریں۔ انوینٹری ری اسٹاک کریں کا آپشن ڈیفالٹ کے طور پر منتخب ہوتا ہے، جو منسوخ شدہ آئٹم کو آپ کی انوینٹری میں واپس کر دیتا ہے۔
اختیاری: اگر آپ کسٹمر کو آرڈر کی منسوخی کے بارے میں مطلع نہیں کرنا چاہتے ہیں، تو کسٹمر کو نوٹیفکیشن بھیجیں کو ڈی سلیکٹ کریں۔ کسٹمر کو نوٹیفکیشن بھیجیں کا آپشن ڈیفالٹ کے طور پر منتخب ہوتا ہے۔
Cancel order پر کلک کریں۔
بلک میں آرڈرز کینسل کریں
آپ Cancel order بلک ایکشن کا استعمال کر کے بلک میں متعدد آرڈرز کینسل کر سکتے ہیں۔ جب آپ بلک میں آرڈرز کینسل کرتے ہیں، تو آپ کے ایڈمن میں ایک انڈیکیٹر آرڈرز منسوخ ہونے کی پیش رفت ظاہر کرتا ہے۔
اقدامات:
اپنے Shopify admin سے، آرڈر پر جائیں۔
چیک باکسز کا استعمال کرتے ہوئے وہ آرڈرز منتخب کریں جنہیں آپ کینسل کرنا چاہتے ہیں۔
… پر کلک کریں، اور پھر Cancel orders پر کلک کریں۔
Refund payment سیکشن میں، منتخب کریں کہ آپ پیمنٹس کیسے ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں:
- اصل پیمنٹ میتھڈ پر مکمل ریفنڈ جاری کرنے کے لیے، اصل پیمنٹ میتھڈ منتخب کریں۔
- اسٹور کریڈٹ پر مکمل ریفنڈ جاری کرنے کے لیے، اسٹور کریڈٹ منتخب کریں اور پھر ڈراپ ڈاؤن مینو سے اسٹور کریڈٹ کی میعاد ختم ہونے کی تاریخ منتخب کریں۔
- بعد میں ریفنڈ جاری کرنے کے لیے، بعد میں کو منتخب کریں۔
Reason for cancellation ڈراپ ڈاؤن مینو میں، آرڈر کینسل کرنے کی وجہ منتخب کریں۔
اختیاری: عملے کا نوٹ کے فیلڈ میں، آرڈر کی منسوخی کے بارے میں اندرونی نوٹ درج کریں۔
اختیاری: اگر آپ آئٹم کو ری اسٹاک نہیں کرنا چاہتے ہیں، تو انوینٹری ری اسٹاک کریں کو ڈی سلیکٹ کریں۔ انوینٹری ری اسٹاک کریں کا آپشن ڈیفالٹ کے طور پر منتخب ہوتا ہے، جو منسوخ شدہ آئٹم کو آپ کی انوینٹری میں واپس کر دیتا ہے۔
اختیاری: اگر آپ اپنے کسٹمر کو آرڈر کی منسوخی کے بارے میں مطلع نہیں کرنا چاہتے ہیں، تو کسٹمر کو نوٹیفکیشن بھیجیں کو ڈی سلیکٹ کریں۔ کسٹمر کو نوٹیفکیشن بھیجیں کا آپشن ڈیفالٹ کے طور پر منتخب ہوتا ہے۔
Cancel orders پر کلک کریں۔
وہ آرڈرز جو کینسل نہیں کیے جا سکتے
آپ کچھ آرڈرز کو آرڈر کی موجودہ حالت، پیمنٹ کے اسٹیٹس، یا دیگر پابندیوں جیسی وجوہات کی بنا پر کینسل نہیں کر سکتے۔ اگر آپ کے پاس Cancel order کا آپشن نہیں ہے، تو آپ آرڈر کینسل نہیں کر سکتے۔
انفرادی آرڈر کی پابندیاں
- اگر شیڈول شدہ پیمنٹس والا کوئی آرڈر Pending payment کے اسٹیٹس میں ہے، تو ہو سکتا ہے کہ آپ اسے کینسل کرنے کے قابل نہ ہوں۔ پینڈنگ پیمنٹ والے آرڈرز کے بارے میں مزید جانیں۔
- آرڈر کے جزوی طور پر فلفل ہو جانے کے بعد، آپ اسے کینسل نہیں کر سکتے۔ آرڈر کو کینسل کرنے کا اہل بنانے کے لیے آپ فلفلمنٹ کو کینسل کر سکتے ہیں، یا ریفنڈز جاری کر سکتے ہیں اور ریٹرنز مینیج کر سکتے ہیں۔
- اگر آپ کے آرڈر کو کسی تھرڈ پارٹی فلفلمنٹ سروس کے ذریعے پروسیس کیا جا رہا ہے، تو آپ کو Shopify میں کینسل کرنے سے پہلے اس سروس کے سسٹم کے ذریعے آرڈر کینسل کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ منسوخی کے عمل کے بارے میں جاننے کے لیے اپنے فلفلمنٹ پارٹنر سے رابطہ کریں۔
- Checkout on Facebook and Instagram کے ذریعے کیے گئے وہ آرڈرز جنہیں پہلے Facebook Commerce Manager میں ایڈٹ کیا گیا تھا انہیں Shopify ایڈمن سے کینسل نہیں کیا جا سکتا۔ اس کے بجائے Facebook Commerce Manager کے ذریعے تبدیلیاں کریں۔
- تھرڈ پارٹی ایپس کے ذریعے بنائے گئے آرڈرز میں ایسی پابندیاں ہو سکتی ہیں جو Shopify ایڈمن کے ذریعے منسوخی کو روکتی ہیں۔ ان آرڈرز کو مینیج کرنے کے حوالے سے رہنمائی کے لیے ایپ ڈیولپر سے رابطہ کریں۔
- جو آرڈرز پہلے سے ہی کینسل یا ڈیلیٹ کیے جا چکے ہیں انہیں دوبارہ کینسل نہیں کیا جا سکتا۔
بلک منسوخی کی پابندیاں
- ریفنڈ کی درست کیلکولیشن کو یقینی بنانے کے لیے، آپ ایک وقت میں صرف 250 آرڈرز تک کینسل کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کو مزید آرڈرز کینسل کرنے کی ضرورت ہو، تو انہیں چھوٹے بیجز میں پروسیس کریں۔
- اگر آپ کی سرچ میں 250 سے زیادہ آرڈرز آتے ہیں، تو کینسل کرنے سے پہلے اپنی سرچ کے معیار کو محدود کریں۔
پرمیشن کی پابندیاں
- آرڈرز کینسل کرنے اور ریفنڈز جاری کرنے کے لیے آپ کے پاس مناسب Orders کی پرمیشنز ہونا درکار ہے۔
- اگر کوئی آرڈر کینسل کیے جانے کے لیے نااہل نظر آتا ہے لیکن آپ کا ماننا ہے کہ اسے کینسل کیا جا سکتا ہے، تو اسٹیٹس کی تفصیلی معلومات کے لیے آرڈر کا Timeline سیکشن چیک کریں، جس سے یہ واضح ہو سکے گا کہ کینسلیشن کیوں دستیاب نہیں ہے۔
آرڈرز مینوئل طور پر آرکائیو کریں
زیادہ تر وہ آرڈرز جو مکمل ہو چکے ہیں، ڈیفالٹ طور پر خودکار طور پر آرکائیو ہو جاتے ہیں، لیکن ضرورت پڑنے پر آپ آرڈرز کو مینوئل طور پر بھی آرکائیو کر سکتے ہیں۔ اگر آپ نے خودکار طور پر آرکائیو کرنے کی سیٹنگ کو غیر فعال کر دیا ہے، تو آپ آرڈرز کو مینوئل طور پر آرکائیو کر کے اپنے اوپن آرڈرز کے ویو کو صاف ستھرا رکھ سکتے ہیں۔
آرکائیو شدہ آرڈرز Closed آرڈر کے ویو پر دکھائے جاتے ہیں۔
اقدامات:
ڈیسک ٹاپ
اپنے Shopify admin سے، آرڈر پر جائیں۔
Orders کے صفحے سے، اس آرڈر کے نمبر پر کلک کریں جسے آپ آرکائیو کرنا چاہتے ہیں۔
More actions پر کلک کریں، اور پھر Archive orders پر کلک کریں۔
موبائل
- Shopify ایپ سے،
آئیکن پر ٹیپ کریں
۔ - اس آرڈر پر ٹیپ کریں جسے آپ آرکائیو کرنا چاہتے ہیں۔
- … یا ⋮ پر ٹیپ کریں۔
- Archive order پر ٹیپ کریں۔
آرڈر کا اسٹیٹس Archived ہے۔
آپ متعدد آرڈرز کو آرکائیو یا ان آرکائیو کرنے کے لیے ایک بلک ایکشن بھی انجام دے سکتے ہیں۔
آرڈر ڈیلیٹ کریں
ڈیلیٹ کیے گئے آرڈرز کو آپ کے Shopify ایڈمن سے ہٹا دیا جاتا ہے اور انہیں مزید رپورٹس میں ٹریک نہیں کیا جاتا۔ صرف درج ذیل قسم کے آرڈرز ڈیلیٹ کیے جا سکتے ہیں:
- ٹیسٹ آرڈرز
- ایسے آرڈرز جن کی پیمنٹ مینوئل پیمنٹ کے طریقے سے کی گئی تھی
- ایسے آرڈرز جو ڈرافٹ کے طور پر شروع ہوئے اور پھر انہیں ادا شدہ کے بطور مارک کیا گیا
- Shopify API کے ذریعے امپورٹ کیے گئے آرڈرز
- ڈرافٹ آرڈرز
کسی بھی آرڈر کو ڈیلیٹ کرنے سے پہلے، اس کا آرکائیو شدہ یا منسوخ شدہ ہونا لازمی ہے۔ ایسے آرڈرز جن کی پیمنٹ گفٹ کارڈ کے ساتھ کی گئی ہو انہیں آرکائیو کیا جا سکتا ہے، لیکن ڈیلیٹ نہیں کیا جا سکتا۔
اگر آپ نے آرڈر کے لیے شپنگ لیبل خریدا لیکن اسے استعمال نہیں کیا، تو آرڈر کو ڈیلیٹ کرنے سے پہلے لیبل کو کالعدم کریں۔
اقدامات:
اپنے Shopify admin سے، آرڈر پر جائیں۔
آرکائیو شدہ یا کینسل شدہ آرڈر پر کلک کریں۔
Delete order پر کلک کریں، اور پھر تصدیق کے لیے Delete order پر کلک کریں۔