Shopify ایڈمن میں چارج بیک کا نظم کرنا
جب آپ اپنے Shopify ایڈمن میں کسی چارج بیک یا انکوائری کا جائزہ لیتے ہیں، تو چارج بیک یا انکوائری کا سٹیٹس یہ واضح کرتا ہے کہ تنازعہ عمل کے کس حصے میں ہے۔ کسی چارج بیک یا انکوائری کا مندرجہ ذیل میں سے کوئی ایک سٹیٹس ہو سکتا ہے:
- اوپن: Shopify نے ابھی تک جواب نہیں بھیجا ہے۔ آپ اب بھی جواب میں ثبوت شامل کر سکتے ہیں۔
- جمع شدہ: کریڈٹ کارڈ کمپنی ثبوت کا جائزہ لے رہی ہے اور چارج بیک یا انکوائری کے بارے میں فیصلہ کر رہی ہے۔
- کامیاب: آپ نے چارج بیک جیت لیا ہے۔
- ہار گئے: آپ چارج بیک ہار گئے ہیں۔
ہر تنازعہ ان سٹیٹس سے نہیں گزرتا ہے۔ اگر آپ کا سٹور نیٹ ورک ڈسپیوٹ ریزولوشن پروگرام میں شامل ہے، تو تنازعات کو اوپن سٹیٹس یا شواہد جمع کرانے کی مہلت کے بغیر، خود بخود حل کر دیا جاتا ہے۔ یہ سمجھنے کے لیے کہ کن تنازعات کو اس طریقے سے حل کیا جاتا ہے، نیٹ ورک ڈسپیوٹ ریزولوشن پروگرام سے رجوع کریں۔
چارج بیک کی اقسام کے ساتھ ساتھ انہیں روکنے کی حکمت عملیوں کے بارے میں مزید معلومات کے لیے چارج بیک کے سیکشن سے رجوع کریں۔
اگر آپ بہت سے چھوٹے فراڈ والے آرڈرز سے چارج بیک کا نظم کر رہے ہیں، تو مزید تفصیلات کے لیے کارڈ ٹیسٹنگ اور بار بار ہونے والے فراڈ کی روک تھام کے حوالے سے رہنمائی کا جائزہ لیں۔
اس صفحہ پر
تمام چارج بیک اور انکوائری دیکھیں
آپ ان تمام آرڈرز کی فہرست تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں جن کے چارج بیک یا انکوائری ابھی تک کریڈٹ کارڈ کمپنی کو نہیں بھیجے گئے ہیں۔
اقدامات:
اپنے Shopify ایڈمن سے، آرڈرز پر جائیں。
تلاش اور فلٹر کے بٹن پر کلک کریں۔
فلٹر شامل کریں پر کلک کریں۔
فلٹر شامل کریں کے ڈراپ ڈاؤن مینو سے، چارج بیک اور انکوائری کا سٹیٹس منتخب کریں۔
ویلیو منتخب کریں کے ڈراپ ڈاؤن مینو سے، اوپن کو منتخب کریں۔
جاری کنندہ کے کلیم اور جاری کنندہ کے جوابات
جب کوئی تنازعہ اوپن یا حل کیا جاتا ہے، تو کارڈ جاری کرنے والا بینک تنازعہ کے بارے میں اضافی تفصیلات فراہم کر سکتا ہے۔ یہ تفصیلات آپ کے Shopify ایڈمن کے آرڈرز صفحہ پر موجود آرڈر کے لیے تنازعہ کے صفحے پر ظاہر ہوتی ہیں۔
جاری کنندہ کا کلیم
جاری کنندہ کا کلیم کارڈ جاری کرنے والے بینک کی جانب سے ایک دستاویز ہے جو یہ بتاتی ہے کہ خریدار نے چارج بیک یا انکوائری کیوں اوپن کی۔ دستیاب ہونے پر، Shopify درج ذیل معلومات فراہم کرتا ہے:
- دستاویز کے مندرجات پر مبنی کلیم کا خلاصہ
- ڈاؤن لوڈ کرنے کے لیے جاری کنندہ کے کلیم کی مکمل دستاویز
جاری کنندہ کے کلیم آپ کو کسٹمر کا نقطہ نظر سمجھنے اور اپنے جواب کے لیے مضبوط ثبوت تیار کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔
جاری کنندہ کا جواب
جاری کنندہ کا جواب کارڈ جاری کرنے والے بینک کی جانب سے ایک دستاویز ہے جو یہ واضح کرتی ہے کہ بینک نے آپ کے خلاف فیصلہ کیوں دیا۔ جاری کنندہ کے جوابات صرف ان چارج بیک کے لیے دستیاب ہوتے ہیں جو انکوائری سے آگے بڑھ کر ہار گئے سٹیٹس پر ختم ہوتے ہیں۔ دستیاب ہونے پر، Shopify درج ذیل معلومات فراہم کرتا ہے:
- دستاویز کے مندرجات پر مبنی جواب کا خلاصہ
- ڈاؤن لوڈ کرنے کے لیے جاری کنندہ کے جواب کی مکمل دستاویز
جاری کنندہ کے جوابات آپ کو یہ سمجھنے میں مدد کر سکتے ہیں کہ آپ کا ثبوت کیوں کافی نہیں تھا اور مستقبل کے تنازعات کے لیے آپ کی حکمت عملی کو بہتر بنا سکتے ہیں۔
دستیابی
جاری کنندہ کے کلیم اور جاری کنندہ کے جوابات ہر تنازعہ کے لیے دستیاب نہیں ہوتے ہیں۔ آیا یہ تفصیلات شامل ہیں یا نہیں، اس کا انحصار کارڈ جاری کرنے والے بینک اور کارڈ نیٹ ورک پر ہوتا ہے۔ اگر کسی تنازعہ پر جاری کنندہ کا کلیم یا جاری کنندہ کا جواب موجود نہیں ہے، تو اس کا مطلب ہے کہ جاری کنندہ یا نیٹ ورک نے یہ معلومات فراہم نہیں کی ہیں۔
جاری کنندہ کے کلیم اور جاری کنندہ کے جوابات دیکھیں
اقدامات:
اپنے Shopify ایڈمن سے، آرڈرز پر جائیں。
اس آرڈر پر کلک کریں جس پر تنازعہ ہے۔
چارج بیک کی تفصیلات کے سیکشن میں، جاری کنندہ کا کلیم یا جاری کنندہ کا جواب کی کسی بھی دستیاب معلومات کا جائزہ لیں۔
اختیاری: جاری کنندہ کا مکمل کلیم یا جاری کنندہ کا جواب ڈاؤن لوڈ کرنے کے لیے دستاویز کے لنک پر کلک کریں۔
Sidekick کے ساتھ کسی تنازعے کو سمجھنے میں مدد حاصل کریں
Sidekick تنازعات کو سمجھنے اور جواب دینے کے طریقے کے بارے میں رہنمائی فراہم کرنے میں آپ کی مدد کر سکتا ہے۔
اقدامات:
اپنے Shopify ایڈمن سے، آرڈرز پر جائیں。
اس آرڈر پر کلک کریں جس پر تنازعہ ہے۔
چارج بیک کی تفصیلات کے سیکشن میں، چارج بیک کی وجہ کے کوڈ پر کلک کریں۔
اپنے تنازعے کے بارے میں Sidekick کی رہنمائی کا جائزہ لیں۔
شواہد شامل کریں اور چارج بیک جمع کروائیں
Shopify خودکار طور پر شواہد اکٹھا کرتا ہے اور مقررہ تاریخ پر انہیں کریڈٹ کارڈ کمپنی کو بھیج دیتا ہے۔ چارج بیک جیتنے کے امکانات بڑھانے کے لیے، آپ اپنے دعوے کی حمایت کے لیے شواہد شامل کر سکتے ہیں۔ جب آپ ریسپانس پر کام کرتے ہیں تو آپ کی پیش رفت خودکار طور پر محفوظ ہو جاتی ہے، اور آپ مقررہ تاریخ سے پہلے کسی بھی وقت اپنے شواہد میں ترمیم کرنے کے لیے واپس آ سکتے ہیں۔
پروڈکٹ موصول نہیں ہوئی کے تنازعات کے لیے، آپ کے کیس کی حمایت کے لیے جمع کروائے گئے شواہد میں AI سے تیار کردہ انسائٹس شامل ہوتی ہیں۔ یہ انسائٹس آپ کی طرف سے جمع کرائے گئے شواہد اور آپ کے Shopify اکاؤنٹ سے خودکار طور پر اکٹھے کیے گئے شواہد سے نکالی جاتی ہیں۔ آپ شواہد جمع کرانے کے فارم سے ان انسائٹس کو شامل نہ کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔
آپ کو کس قسم کے شواہد شامل کرنے چاہئیں، اس کا انحصار چارج بیک کی وجہ پر ہے۔
درج ذیل گائیڈ لائنز استعمال کر کے اپنے شواہد کے آئٹمز کو اکٹھا اور منظم کریں:
- صرف PDF، JPEG یا PNG فائل کی اقسام قبول کی جاتی ہیں۔
- یقینی بنائیں کہ PDFs PDF/A کے مطابق ہیں۔
- PDF پورٹ فولیوز شامل نہ کریں۔ جب ضروری ہو تو متعدد PDFs کو ایک PDF فائل میں ضم کریں۔
- یقینی بنائیں کہ ہر PDF میں 50 سے کم صفحات ہوں۔
- یقینی بنائیں کہ تصویر کی فائلیں مناسب طریقے سے کراپ کی گئی ہوں، ہائی کنٹراسٹ کی ہوں اور پڑھنے کے قابل ہوں۔ متعلقہ معلومات کی طرف توجہ مبذول کروانے کے لیے کال آؤٹس یا تیر کے نشانات کا استعمال کریں۔
- یقینی بنائیں کہ ہر ثبوت کی فائل 2 MB سے زیادہ نہ ہو۔
- یقینی بنائیں کہ آپ کے مشترکہ شواہد کی فائلیں 4 MB سے زیادہ نہ ہوں۔
- ہر قسم کے ثبوت کے لیے صرف ایک فائل جمع کروائیں۔ اگر آپ کے پاس ایک قسم کے ثبوت کے لیے متعدد فائلیں ہیں، تو انہیں ایک سنگل تصویر یا PDF فائل میں ضم کریں۔
- آڈیو یا ویڈیو فائلیں، بیرونی وسائل کے لنکس، یا مزید معلومات کے لیے کال یا ای میل کرنے کی درخواستیں شامل نہ کریں۔
چارج بیک میں شواہد شامل کریں
آپ اپنے شواہد محفوظ کرنے کے فوراً بعد اپنا جواب جمع کروانے کا انتخاب کر سکتے ہیں، یا مقررہ تاریخ پر Shopify کے خود بخود اسے جمع کروانے کا انتظار کر سکتے ہیں۔ اگر آپ اپنا ریسپانس جلد جمع کرواتے ہیں، تو آپ اپنے شواہد میں مزید کوئی ترمیم نہیں کر سکتے۔
اقدامات:
اپنے Shopify ایڈمن سے، آرڈرز پر جائیں。
اس آرڈر پر کلک کریں جس پر تنازعہ ہے۔
چارج بیک بینر میں، شواہد شامل کریں پر کلک کریں۔
چارج بیک ریسپانس کے صفحے پر، چارج بیک کے بارے میں معلومات کا جائزہ لیں۔
کوئی بھی اضافی معلومات درج کریں۔
ثبوت کے آئٹمز اپ لوڈ کریں۔
اپنی پیش رفت کو محفوظ کرنے کے لیے محفوظ کریں پر کلک کریں۔
جائزہ لینے کے لیے اپنے شواہد جمع کروائیں
اپنے تمام شواہد محفوظ کرنے کے بعد، آپ چارج بیک ریسپانس کو فوری طور پر جمع کروانے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔
اقدامات:
- چارج بیک ریسپانس کے صفحے پر، ابھی جمع کروائیں پر کلک کریں۔
- تصدیقی ڈائیلاگ میں، اس بات کی تصدیق کرنے کے لیے جمع کروائیں پر کلک کریں کہ آپ اپنا ریسپانس جلد جمع کروانا چاہتے ہیں۔
آپ کا ریسپانس جمع کروانے کے بعد، Shopify جمع کروانے کے لیے آپ کا تنازعہ تیار کرتا ہے اور ایک ریسپانس فائل تیار کرتا ہے۔ جب ریسپانس کی فائل تیار ہو جاتی ہے، تو Shopify اسے کریڈٹ کارڈ کمپنی کو جمع کروا دیتا ہے، اور آپ آرڈر کے صفحے سے چارج بیک ریسپانس کے دستاویز کی ایک کاپی ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔
چارج بیک قبول کریں
اگر آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ چارج بیک درست ہے، تو آپ شواہد جمع کرائے بغیر چارج بیک قبول کر سکتے ہیں۔ آپ آرڈر کے صفحے پر چارج بیک بینر سے، یا چارج بیک ریسپانس فارم سے چارج بیک کو قبول کر سکتے ہیں۔
اقدامات:
اپنے Shopify ایڈمن سے، آرڈرز پر جائیں。
اس آرڈر پر کلک کریں جس پر تنازعہ ہے۔
ان میں سے کوئی ایک طریقہ استعمال کر کے چارج بیک قبول کریں:
- چارج بیک بینر میں، چارج بیک قبول کریں پر کلک کریں۔
- چارج بیک بینر میں، شواہد شامل کریں پر کلک کریں، اور پھر چارج بیک ریسپانس کے صفحے پر، چارج بیک قبول کریں پر کلک کریں۔
- تصدیق کرنے کے لیے جمع کروائیں پر کلک کریں۔
چارج بیک ریسپانسز
جب آپ ہر متاثرہ آرڈر کے لیے Shopify کی جانب سے مرتب کردہ چارج بیک ریسپانسز کا استعمال کرتے ہیں تو آپ کے پاس چارج بیکس سے ضائع ہونے والی سیلز کی وصولی کا بہترین موقع ہوتا ہے۔ آپ براہ راست Shopify سے اضافی شواہد شامل کر سکتے ہیں، اور پھر Shopify اسے کریڈٹ کارڈ کمپنی کو بھیج دیتا ہے۔
پروڈکٹ موصول نہیں ہوئی کے تنازعات کے لیے، آپ کے کیس کی حمایت میں مدد کرنے کے لیے جمع کروائے گئے شواہد میں AI سے تیار کردہ انسائٹس شامل ہوتی ہیں۔ آپ شواہد جمع کروانے کے فارم سے ان انسائٹس کو شامل نہ کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔
چارج بیکس کی ریفنڈنگ
چارج بیک کا عمل شروع ہونے کے بعد آپ چارج بیک ریفنڈ نہیں کر سکتے۔ چارج بیک اس وقت ہوتا ہے جب کوئی کریڈٹ کارڈ کمپنی آپ کے خرچ پر کریڈٹ کارڈ ہولڈر کو چارج ریفنڈ کرتی ہے۔ چارج بیک کا عمل شروع ہونے کے بعد Shopify کے ذریعے کسی آرڈر کی پیمنٹ ریفنڈ نہیں کی جا سکتی، اور فنڈز خودکار طور پر بینک کے ذریعے آپ کے اکاؤنٹ سے نکال لیے جاتے ہیں۔
اگر چارج بیک صرف ایک انکوائری ہے اور کریڈٹ کارڈ کمپنی نے ابھی تک فنڈز نہیں نکالے ہیں، تو ریفنڈ ممکن ہے لیکن اس کی سفارش نہیں کی جاتی ہے۔
اگر آپ چارج بیک کی انکوائری ہار جاتے ہیں تو کریڈٹ کارڈ کمپنی براہ راست کسٹمر کو ریفنڈ کرتی ہے۔
چارج بیک فیس
جب کوئی چارج بیک دائر کیا جاتا ہے، تو تنازعے کی کارروائی کی لاگت کو پورا کرنے میں مدد کے لیے Shopify Payments سے چارج کی فیس کی پوری رقم کاٹ لی جاتی ہے۔ آپ تنازعے کو اپنے حق میں حل کرنے کے لیے شواہد جمع کروا سکتے ہیں۔ اگر آپ تنازعہ جیت جاتے ہیں، تو پوری رقم (بشمول چارج بیک کی فیس) آپ کو واپس کر دی جاتی ہے۔
چارج بیک کو ریورس کرنا
اگر آپ کے کسٹمر نے اس بات سے اتفاق کیا ہے کہ چارج بیک ایک غلطی تھی، تو صرف آپ کا کسٹمر ہی اسے ریورس کر سکتا ہے۔ اگر آپ اپنے کسٹمر سے بات چیت کرتے ہیں اور وہ تنازعہ منسوخ کرنے پر راضی ہو جاتے ہیں، تو انہیں اپنے بینک سے رابطہ کرنے اور انہیں یہ بتانے کی ضرورت ہے کہ وہ چارج بیک ختم کرنا چاہتے ہیں۔ آپ کو کسٹمر کے بینک میں ثبوت بھی جمع کروانا چاہیے، بشمول وہ بیان جہاں کسٹمر نے کہا تھا کہ وہ تنازعہ کو منسوخ کرنا چاہتے ہیں۔ آپ کے دعوے کی حمایت کرنے کے لیے آپ کے کسٹمر کے بینک کو درج ذیل قسم کے شواہد جمع کرائے جا سکتے ہیں:
- وہ تاریخ اور وقت جب آپ نے آرڈر فلفل کیا تھا
- کسٹمر کی جانب سے استعمال کی گئی بلنگ کی تفصیلات
- آرڈر کے لیے استعمال ہونے والا IP ایڈریس اور ملک
- آرڈر کے لیے شپنگ اور ٹریکنگ کی معلومات
جمع کروانے کے بعد شواہد شامل کریں
آپ چارج بیک کی مقررہ تاریخ سے پہلے کسی بھی وقت اپنے شواہد کے ریسپانس میں ترمیم کر سکتے ہیں۔ مقررہ تاریخ چارج بیک یا انکوائری دائر ہونے کے 7 سے 21 دن بعد تک مختلف ہوتی ہے۔ جو تاریخ ظاہر ہوتی ہے وہ آپ کے سٹور کے ٹائم زون میں ہوتی ہے۔ اگر کوئی مخصوص وقت ظاہر نہیں ہوتا ہے، تو ڈیڈ لائن ظاہر ہونے والی تاریخ کو رات 11:59 بجے ہوتی ہے۔
اپنا جواب جلد جمع کروانے کے لیے ابھی جمع کروائیں پر کلک کرنے کے بعد، آپ اپنے شواہد میں مزید کوئی ترمیم نہیں کر سکتے۔
چارج بیکس اور بند سٹورز
اگر آپ کا سٹور بند یا موقوف ہے، تو آپ کو اب بھی چارج بیکس کے بارے میں ای میلز موصول ہوتی ہیں۔
اگر آپ کا سٹور بند ہے یا اسے روکا گیا ہے، اور آپ کو کسی چارج بیک کے بارے میں ای میل موصول ہوتی ہے، تو آپ کو اپنا سٹور دوبارہ کھولنے کی غرض سے لاگ ان کرنے اور نئے پلان کی ادائیگی کے لیے ای میل میں موجود لنک پر جانا ہوگا۔ اپنا سٹور دوبارہ کھولنے کے بعد، آپ چارج بیک کے لیے اضافی شواہد جمع کروا سکتے ہیں۔