چارج بیک اور انکوائری کو روکنا

جب آپ اپنے کسٹمر کو اپنے سٹور پر کریڈٹ کارڈ استعمال کرنے کی اجازت دیتے ہیں، تو چارج بیک یا انکوائری موصول ہونے کا امکان ہوتا ہے۔ کچھ چارج بیک اور انکوائری کو روکنے کے لیے آپ ان عمومی اقدامات کی پیروی کر سکتے ہیں:

انہیں فلفل کرنے سے پہلے مشکوک آرڈر کی چھان بین کریں۔
یقینی بنائیں کہ آپ کے سٹور پر آپ کی رابطے کی معلومات آسانی سے مل سکیں۔
جب کسٹمر کسی بھی مسئلے کے ساتھ آپ سے رابطہ کریں تو انہیں فوری جواب دیں۔
کسٹمر کو اپنے سٹور کی پالیسی کے بارے میں مطلع کریں۔
شپنگ کے پورے عمل کے دوران اپنے کسٹمر کو اپ ڈیٹ رکھیں۔ جب ممکن ہو آن لائن ٹریکنگ اور ڈیلیوری کی تصدیق کا استعمال کریں۔

اگر آپ Shopify Payments استعمال کرتے ہیں، تو آپ ڈسپیوٹ پیٹرن کی شناخت کرنے اور یہ فیصلہ کرنے کے لیے کہ کن روک تھام کے اقدامات کو ترجیح دی جائے، اپنے چارج بیک ریٹ کو مانیٹر کر سکتے ہیں۔

مختلف اقسام کے چارج بیک اور انکوائری کو مخصوص طریقوں سے بھی روکا جا سکتا ہے:

چارج بیک اور انکوائری کی وجوہات، اور انہیں روکنے کا طریقہ
چارج بیک یا انکوائری کی وجہ	اس کا کیا مطلب ہے	اسے کیسے روکا جائے
دھوکہ دہی پر مبنی	کسٹمر نے چارج کی اجازت نہیں دی۔ یہ چارج بیک کی سب سے عام وجہ ہے اور اگر کارڈ گم یا چوری ہو گیا ہو تو ایسا ہو سکتا ہے۔	یقینی بنائیں کہ آپ کے بلنگ اسٹیٹمنٹ کا ٹیکسٹ آپ کے کسٹمر کے لیے آسانی سے پہچاننے کے قابل ہو۔ آپ کو اپنے سٹور کا نام یا ڈومین نام استعمال کرنا چاہیے، تاکہ کسٹمر اسے اپنے کریڈٹ کارڈ کے بل پر پہچان سکے۔ اگر آپ Shopify Payments استعمال کر رہے ہیں، تو آپ Shopify ایڈمن سے بلنگ اسٹیٹمنٹ کا ٹیکسٹ سیٹ کر سکتے ہیں۔ کسٹمر کو یہ یاد دلانے کے لیے کہ انہوں نے کس چیز کی ادائیگی کی ہے، پیمنٹ پر رسیدیں بھیجیں۔ اگر آپ ریاستہائے متحدہ، برطانیہ یا کینیڈا میں فزیکل اشیاء شپ کرتے ہیں، تو صرف ان آرڈر کے لیے پروڈکٹ شپ کرنے پر غور کریں جو AVS چیک پاس کرتے ہیں۔ آپ ایسے ایڈریس پر شپ کرنے سے پہلے کسٹمر سے رابطہ بھی کر سکتے ہیں جو AVS چیک پاس نہیں کرتا ہے۔
نا معلوم	کسٹمر کارڈ کے اسٹیٹمنٹ پر مرچنٹ کا نام یا مقام نہیں پہچانتا ہے۔ اس کا جواب اسی طرح دیں جس طرح آپ دھوکہ دہی کے کوڈ کا دیتے ہیں۔	یقینی بنائیں کہ آپ اس بلنگ اسٹیٹمنٹ میں ترمیم کریں جو آپ کے کسٹمر کے کریڈٹ کارڈ بل پر ظاہر ہوتا ہے۔ آپ کو اسے اپنے سٹور کے نام یا ڈومین پر سیٹ کرنا چاہیے تاکہ کسٹمر کو یاد رہے کہ خریداری کس چیز کے لیے تھی۔ اگر آپ Shopify Payments استعمال کر رہے ہیں، تو آپ Shopify ایڈمن سے بلنگ اسٹیٹمنٹ کا ٹیکسٹ سیٹ کر سکتے ہیں۔
ڈپلیکیٹ	کسٹمر کا ماننا ہے کہ ان سے ایک ہی پروڈکٹ یا سروس کے لیے دو بار چارج کیا گیا تھا۔	اگر اتفاقی طور پر ڈبل چارج ہو جاتا ہے، تو فوری طور پر دوسرے چارج کو ریفنڈ کریں اور چارج بیک سے بچنے کے لیے اپنے کسٹمر سے رابطہ کر کے انہیں بتائیں کہ کیا ہوا ہے۔ اگر آپ کے سٹور میں مختلف پروڈکٹ یا سروس کی قیمت ایک جیسی ہے لیکن ان کے لیے الگ الگ چارج کیا جاتا ہے (جس کی وجہ سے کسٹمر کے لیے متعدد ٹرانزیکشن کو غلطی سے ڈپلیکیٹ چارج سمجھنا آسان ہو جاتا ہے)، تو یقینی بنائیں کہ توقعات درست رکھنے کے لیے رسیدیں اور پروڈکٹ کی تفصیلات واضح طور پر ظاہر کرتی ہوں کہ ہر پروڈکٹ یا سروس کیا ہے اور چارج الگ الگ لیے گئے ہیں۔ اس سیاق و سباق کو اپنے سٹور کی پالیسی یا FAQ کے صفحات، اور آرڈر کی تصدیق کی ای میل میں شامل کرنے پر بھی غور کریں۔
سبسکرپشن منسوخ ہو گئی	کسٹمر کے مطابق، آپ نے سبسکرپشن کے منسوخ ہونے کے بعد بھی اس کے لیے چارج کیا۔ اس کا یہ مطلب بھی ہو سکتا ہے کہ کسٹمر کو ہر ریکرنگ چارج سے پہلے ایک یاد دہانی کی توقع تھی لیکن اسے موصول نہیں ہوئی۔	جب آپ کے کسٹمر درخواست کریں تو فوراً ان کی سبسکرپشن منسوخ کریں، اور انہیں منسوخی کی تصدیق فراہم کریں۔ اپنے سائن اپ صفحہ پر یہ واضح کریں کہ آپ کے کسٹمر ریکرنگ چارج سے اتفاق کر رہے ہیں، اور یہ کہ آپ انہیں ہر چارج سے پہلے ایک یاد دہانی بھیجتے ہیں۔ اپنے سٹور پر سبسکرپشن منسوخی کی پالیسی شامل کریں۔
پروڈکٹ موصول نہیں ہوئی	ایک کسٹمر دعویٰ کرتا ہے کہ اسے خریدی گئی اشیاء یا سروس موصول نہیں ہوئی۔	کسی آرڈر کی پیمنٹ وصول کرنے کے بعد جلد از جلد پروڈکٹ شپ کریں۔ شپنگ اور ڈیلیوری کی تاریخوں کا ممکنہ حد تک درست اندازہ لگائیں، یا اپنے کسٹمر کو شپنگ کمپنی سے ٹریکنگ کی معلومات فراہم کریں۔ اگر شپنگ میں تاخیر ہو، تو اپنے کسٹمر سے رابطہ کریں اور انہیں بتائیں کہ ان کے آرڈر کے ساتھ کیا ہو رہا ہے۔
پروڈکٹ ناقابل قبول ہے	پروڈکٹ موصول ہو گئی تھی لیکن وہ خراب، ٹوٹی ہوئی، یا بیان کے مطابق نہیں تھی۔	یقینی بنائیں کہ آپ کی پروڈکٹس یا سروسز کی تصاویر اور تفصیلات واضح اور درست ہوں۔ اگر آپ فزیکل سامان شپ کر رہے ہیں، تو یقینی بنائیں کہ آپ اپنی پروڈکٹس کو اس طرح پیک اور شپ کرتے ہیں جو انہیں راستے میں خراب ہونے سے محفوظ رکھے۔ اپنے کسٹمرز کو جلدی جواب دیں اور خراب یا ٹوٹی ہوئی پروڈکٹس کو تبدیل کریں۔
کریڈٹ پر کارروائی نہیں ہوئی	کسٹمر نے آپ کو مطلع کیا کہ خریدی گئی پروڈکٹ واپس کر دی گئی تھی یا آپ کے ساتھ ٹرانزیکشن منسوخ ہو گئی تھی، لیکن آپ نے ابھی تک کسٹمر کو ریفنڈ یا کریڈٹ نہیں دیا ہے۔	ایک واضح ریٹرن پالیسی رکھیں، اور اسے اپنے سٹور پر آسانی سے تلاش کرنے کے قابل بنائیں۔ یقینی بنائیں کہ آپ جلد از جلد ریفنڈ دیتے ہیں۔
عمومی	چارج بیک کی یہ قسم، زیادہ تر چارج بیک کے برعکس، بیان کردہ مخصوص کیٹیگری میں سے کسی ایک کے تحت نہیں آتی ہے۔	چارج بیک کی دیگر وجوہات کے لیے دی گئی تجاویز اب بھی مددگار ثابت ہو سکتی ہیں۔