ریٹرن اور ایکسچینج بنانا اور ان پر کارروائی کرنا

آپ براہ راست اپنے Shopify ایڈمن سے ریٹرن بنا سکتے ہیں اور ان کا نظم کر سکتے ہیں۔ جب آپ ریٹرن بناتے ہیں، تو آپ اپنے کسٹمر کو ریٹرن شپنگ کی معلومات بھیج سکتے ہیں، جیسے کہ شپنگ کی ہدایات یا ریٹرن لیبل، اور متوقع ریفنڈ کے بارے میں بتا سکتے ہیں۔ آپ کسی ریٹرن میں ایکسچینج آئٹم بھی شامل کر سکتے ہیں، اور ممکنہ واجب الادا تخمینی بیلنس کے بارے میں بتا سکتے ہیں۔ ایکسچینج کی پیشکش آپ کو ریونیو برقرار رکھنے اور ممکنہ طور پر اپ سیل کے ذریعے ریونیو بڑھانے میں مدد کرتی ہے۔

ریٹرن آئٹم موصول ہونے کے بعد، آپ کو اپنے ریٹرن پر کارروائی کرنے، اور ریفنڈ جاری کرنے، پیمنٹ وصول کرنے، یا مساوی ایکسچینج کے ساتھ آگے بڑھنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ اگر آپ کے ریٹرن میں ایکسچینج آئٹم ہیں، تو آپ کو ایکسچینج آئٹم فلفل کرنے کی بھی ضرورت ہوتی ہے۔

ریٹرن بنانے اور ان پر کارروائی کرنے کے لیے غور طلب امور

ریٹرن بنانے اور اس پر کارروائی کرنے سے پہلے، درج ذیل غور طلب امور کا جائزہ لیں:

• آپ صرف ان فلفل شدہ آئٹم کے لیے ریٹرن بنا سکتے ہیں جو ریفنڈ نہ کیے گئے ہوں۔
• آپ کسٹم آئٹم کو ایکسچینج آئٹم کے طور پر شامل نہیں کر سکتے ہیں۔
• اگر آپ Shopify Plus پلان پر ہیں، تو آپ فیچر ٹیسٹ ڈرائیو استعمال کر کے ایکسچینجز فیچر ایکٹو کر سکتے ہیں۔
• ریٹرن پر کارروائی کرنے تک ایکسچینج آئٹم کی انونٹری ریزرو نہیں ہوتی ہے۔
• آپ ڈیوٹی والے آرڈر میں ایکسچینج آئٹم شامل نہیں کر سکتے ہیں، لیکن آپ ڈیوٹی والے آرڈر کے لیے ریٹرن بنا سکتے ہیں۔
• آرڈر لیول ڈسکاؤنٹ ایکسچینج آئٹم پر اپلائی نہیں کیے جا سکتے ہیں، لیکن آپ ایکسچینج آئٹم پر پروڈکٹ ڈسکاؤنٹ شامل کر سکتے ہیں۔
• ریٹرن بنانے کے لیے، آپ کا سٹور کا مالک ہونا یا آپ کے پاس Return کی اجازت ہونا ضروری ہے۔ ریٹرن کو ریفنڈ کرنے کے لیے، آپ کے پاس ریفنڈ کے طریقے کے لحاظ سے Refund to original payment یا Refund to store credit کی اجازت ہونی چاہیے۔ سٹاف کی اجازتوں کے بارے میں مزید جانیں۔
• ریٹرن اور ایکسچینج کی حدود بھی وہی ہیں جو آرڈر ایڈیٹنگ کی ہیں۔ مزید معلومات کے لیے آرڈر میں ترمیم کرنے کے لیے غور طلب امور کا جائزہ لیں۔

ریٹرن کے مالیات کو سمجھنا

جب آپ ریٹرن بناتے ہیں، تو مالیاتی نتیجے کا حساب خودکار طور پر لگایا جاتا ہے۔ یہ تعین کرنے کے لیے ریٹرن فیس اور ایکسچینج آئٹم کو واپس کیے گئے آئٹم کے مقابلے میں لاگو کیا جاتا ہے کہ آیا ریفنڈ واجب الادا ہے یا پیمنٹ وصول کرنے کی ضرورت ہے۔ جب آپ کوئی بھی بقیہ بیلنس ڈسپلے کرنے کے لیے ریٹرن پر کارروائی کرتے ہیں تو آرڈر کا ٹوٹل اپ ڈیٹ ہو جاتا ہے اور ریٹرن آپ کی ٹوٹل سیلز کی رپورٹ میں بھی ظاہر ہوتا ہے۔ آپ فوری طور پر ریفنڈ جاری کر سکتے ہیں یا انتظار کر کے اسے بعد میں جاری کر سکتے ہیں۔

ایکسچینج والے ریٹرن کے لیے، کسٹمر کو ایک ای میل موصول ہوتی ہے جس میں ایکسچینج اور واپس کیے جانے والے آئٹم کی فہرست ہوتی ہے۔ اگر کسی کسٹمر پر آپ کے پیسے واجب الادا ہیں، تو وہ ریٹرن پر آپ کی کارروائی کے بعد ادائیگی کر سکتے ہیں۔ آپ ریٹرن پر کارروائی کرتے وقت یا بعد میں آرڈر کی تفصیلات سے انہیں انوائس بھیج سکتے ہیں۔

آپ منتخب کر سکتے ہیں کہ کن ریٹرن آئٹم پر کارروائی کرنی ہے۔ جزوی طور پر پروسیس شدہ آئٹم کا مالیاتی نتیجہ ایک ہی وقت میں ہر چیز پر کارروائی کرنے سے مختلف ہو سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، صرف ایکسچینج پر کارروائی کرنے کے لیے پیمنٹ کی ضرورت پڑ سکتی ہے، یہاں تک کہ اگر ہر چیز پر کارروائی کرنے کے نتیجے میں ریفنڈ ملنا ہو۔ یہ انتخاب کرتے وقت کہ کن آئٹم پر ایک ساتھ کارروائی کرنی ہے، مالی اثرات پر غور کریں۔ اگر آپ کو باقی آئٹم کے لیے بعد میں پیمنٹ وصول کرنے کی ضرورت ہوگی تو جزوی پروسیسنگ کے دوران ریفنڈ جاری کرنے سے گریز کریں۔

ریٹرن اور ایکسچینج میں فنڈ کے بہاؤ کے بارے میں مزید جاننے اور مخصوص حالات میں آپ کو کیا کارروائیاں کرنے کی ضرورت ہے اس کے لیے درج ذیل ٹیبل کا جائزہ لیں:

ایک ریٹرن بنائیں

آپ اپنے Shopify ایڈمن سے ایک ریٹرن بنا سکتے ہیں۔ جب آپ ریٹرن بناتے ہیں، تو آپ کے ریٹرن کے اصولوں کی بنیاد پر ریٹرن شپنگ فیس اور ری اسٹاکنگ فیس ڈسپلے ہوتی ہے۔ آپ کسی مخصوص ریٹرن کے لیے ریٹرن فیس میں ترمیم بھی کر سکتے ہیں۔ ری اسٹاکنگ فیس میں ریٹرن کے حساب سے یا آئٹم کے حساب سے ترمیم کی جا سکتی ہے، لیکن ریٹرن شپنگ فیس میں صرف ریٹرن کے حساب سے ترمیم کی جا سکتی ہے۔ آپ اپنے ریٹرن میں ایکسچینج آئٹم بھی شامل کر سکتے ہیں۔

جن ریٹرن کی وجوہات میں سے آپ انتخاب کر سکتے ہیں وہ پروڈکٹ کیٹیگری کی بنیاد پر مختلف ہوتی ہیں۔ مثال کے طور پر، ملبوسات کی پروڈکٹ Too big یا Too small جیسی وجوہات ڈسپلے کرتی ہیں۔ دیگر کیٹیگریز کی پروڈکٹ اپنی کیٹیگری کے لحاظ سے مخصوص وجوہات ڈسپلے کرتی ہیں۔ کیٹیگری کے لیے مخصوص ریٹرن کی یہ وجوہات آپ کے پورے Shopify ایڈمن، POS، اور سیلف سرو ریٹرن میں دستیاب ہیں۔ رجحانات کی شناخت کرنے اور یہ سمجھنے کے لیے کہ کسٹمر پروڈکٹ کیوں واپس کرتے ہیں، آپ اپنے اینالیٹکس میں ریٹرن کی وجوہات بھی دیکھ سکتے ہیں۔

اقدامات:

ریٹرن پروسیس کریں

اپنے ریٹرن آئٹم موصول کرنے اور ان کا معائنہ کرنے کے بعد، آپ کو اپنا ریٹرن پروسیس کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ آپ جزوی طور پر یا بیک وقت پورا ریٹرن پروسیس کر سکتے ہیں، جس کا انحصار اس بات پر ہے کہ آپ کونسے ریٹرن یا ایکسچینج آئٹم پروسیس کرنے کے لیے تیار ہیں۔

جب آپ کوئی ریٹرن پروسیس کرتے ہیں، تو ری سٹوکنگ فیس کا حساب اس بات سے لگایا جاتا ہے کہ آپ ریٹرن میں کتنے آئٹم پروسیس کرنے کا انتخاب کرتے ہیں۔ ریٹرن شپنگ فیس اس وقت لاگو ہوتی ہے جب آپ پہلی بار ریٹرن پروسیس کرتے ہیں۔

جب آپ کوئی ریٹرن پروسیس کرتے ہیں، تو آپ فوری طور پر ریفنڈ جاری کر سکتے ہیں یا بعد میں ریفنڈ جاری کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ اگر ریٹرن کے نتیجے میں کوئی رقم وصول کرنی باقی رہ جاتی ہے، تو آپ ریٹرن کو پروسیس کرتے وقت انوائس بھیج سکتے ہیں یا پروسیس کرنے کے بعد آرڈر پیج پر موجود پیمنٹ کارڈ کے ذریعے کسٹمر سے پیمنٹ وصول کر سکتے ہیں۔

اقدامات:

ریٹرن آئٹم کے لیے ریفنڈ جاری کریں

آپ جب کوئی ریٹرن پراسیس کرتے ہیں تو ریٹرن آئٹم کے لیے ریفنڈ جاری کر سکتے ہیں یا بعد میں الگ سے ریفنڈ جاری کر سکتے ہیں۔

اگر آپ کے ذمے کسٹمر کی کوئی رقم باقی ہے، تو آپ کے آرڈر پر بقایا بیلنس والا ایک بینر دکھایا جاتا ہے۔ جو رقم آپ کے ذمے ہے وہ ریفنڈ جاری کرتے وقت خود بخود Refund amount فیلڈ میں شامل ہو جاتی ہے۔

اقدامات:

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، Orders پر جائیں۔

2. اس آرڈر پر کلک کریں جس کا آپ ریفنڈ جاری کرنا چاہتے ہیں۔

3. Refund پر کلک کریں۔

4. ان آئٹم کا جائزہ لیں جنہیں آپ ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔

5. اختیاری: شپنگ ریفنڈ کرنے کے لیے، شپنگ ریفنڈ کریں سیکشن میں، شپنگ کو منتخب کریں، اور پھر وہ رقم درج کریں جسے آپ شپنگ کے لیے ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔

6. اختیاری: Reason for refund سیکشن میں، ریفنڈ جاری کرنے کی وجہ درج کریں۔

7. اختیاری: اگر آپ ریفنڈ جاری کرتے وقت اپنے کسٹمر کو نوٹیفکیشن نہیں بھیجنا چاہتے، تو Send notification once refund is finalized کو غیر منتخب کریں۔ یہ آپشن پہلے سے منتخب ہوتا ہے۔

8. Refund method ڈراپ ڈاؤن مینو میں، اس بنیاد پر Original payment، Store credit، یا Original payment & store credit منتخب کریں کہ آپ آرڈر کو کس طرح ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔

9. Refund amount سیکشن میں، اس ریفنڈ کی رقم کا جائزہ لیں جو آپ جاری کرنا چاہتے ہیں۔ اگر آپ سٹور کریڈٹ میں ریفنڈ کر رہے ہیں، تو یہ منتخب کرنے کے لیے آئیکن پر کلک کریں کہ آیا سٹور کریڈٹ کی میعاد ختم ہو جائے گی، اور قابل اطلاق ہونے پر میعاد ختم ہونے کی تاریخ سیٹ کریں۔

10. کسٹمر کا آرڈر ریفنڈ کرنے کے لیے Refund پر کلک کریں۔

کسی ریٹرن سے ریٹرن آئٹم ہٹائیں

اگر کوئی کسٹمر ریٹرن پیکیج نہیں بھیجتا یا واپس کیے گئے پیکیج سے کوئی آئٹم غائب ہے، تو آپ اس آئٹم کو ریٹرن سے ہٹا سکتے ہیں۔ ریٹرن آئٹم ہٹانے کے بعد، آپ کا آرڈر بیلنس اس کے مطابق ایڈجسٹ ہو جاتا ہے۔

آپ ایسے آئٹم نہیں ہٹا سکتے جو ریٹرن سے پہلے ہی ریفنڈ یا ری سٹاک ہو چکے ہیں۔

اقدامات:

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، Orders پر جائیں۔

2. اس آرڈر پر کلک کریں جس سے آپ ریٹرن آئٹم ہٹانا چاہتے ہیں۔

3. Return in progress سیکشن میں، … پر کلک کریں۔

4. Remove return items پر کلک کریں۔

5. وہ آئٹم منتخب کریں جنہیں آپ کسی ریٹرن سے ہٹانا چاہتے ہیں۔

6. Remove item پر کلک کریں، اور پھر تصدیق کرنے کے لیے Remove item پر کلک کریں۔

اپنے ریٹرن کا نظم کرنا

آپ کسی ریٹرن کو بند اور کینسل کر سکتے ہیں۔ آپ بند شدہ ریٹرن کو بھی کھول سکتے ہیں، لیکن آپ کینسل شدہ ریٹرن کو نہیں کھول سکتے۔

ریٹرن کینسل کریں

اگر آپ غلطی سے کوئی ریٹرن بناتے ہیں یا آپ کے کسٹمر نے ریٹرن کی درخواست کرنے کے حوالے سے اپنا ارادہ بدل لیا ہے، تو آپ ریٹرن کو کینسل کر سکتے ہیں۔ ایکسچینج آئٹم کے ساتھ ریٹرن کینسل کرنے کے لیے، آپ کو ریٹرن کینسل کرنا ہوگا، اور پھر ان فلفلڈ ایکسچینج آئٹم ہٹانے کے لیے آرڈر میں ترمیم کرنی ہوگی۔

آپ صرف درج ذیل صورتوں میں ریٹرن کینسل کر سکتے ہیں:

• ریٹرن ریفنڈ نہ کیا گیا ہو۔
• ریٹرن ری سٹاک نہ کیا گیا ہو۔
• ریٹرن اوپن ہو اور Marked as returned کے طور پر نشان زد نہ ہو۔
• ریٹرن کا کوئی ریٹرن لیبل نہ ہو۔
• ریٹرن کے لیے فلفلمنٹ کینسل نہ کی گئی ہو۔

کسی ریٹرن کو کینسل کرنے کے بعد، آپ اسے دوبارہ نہیں کھول سکتے، تاہم آپ نیا ریٹرن بنا سکتے ہیں۔

اقدامات:

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، Orders پر جائیں۔

2. جس ریٹرن کو آپ کینسل کرنا چاہتے ہیں، اس کے آرڈر پر کلک کریں۔

3. Return in progress کارڈ پر، … پر کلک کریں، اور پھر Cancel return پر کلک کریں۔

4. تصدیق کرنے کے لیے Cancel return پر کلک کریں۔

کوئی ریٹرن کھولیں

اگر آپ کو کسی ریٹرن کے لیے کوئی بقایا ٹاسک مکمل کرنا ہے، تو آپ ایک ریٹرن کھول سکتے ہیں۔

اقدامات:

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، Orders پر جائیں۔

2. جس ریٹرن کو آپ کھولنا چاہتے ہیں، اس کے آرڈر پر کلک کریں۔

3. Returned کارڈ پر، … پر کلک کریں، اور پھر Open return پر کلک کریں۔

کوئی ریٹرن بند کریں

ریٹرن کے تمام بقایا ٹاسک مکمل کرنے کے بعد، آپ ریٹرن بند کر سکتے ہیں۔ جب ہر آئٹم پراسیس ہو جاتا ہے اور ہر ریٹرن آئٹم کو ری سٹاک کر دیا جاتا ہے تو ریٹرن خود بخود بند ہو جاتا ہے۔ آئٹم ایکسچینج کرتے وقت، آپ کو ہر آئٹم ریفنڈ کرنے کی ضرورت نہیں ہوتی الا یہ کہ آپ کے ذمے کسٹمر کی کوئی رقم باقی ہو۔

اقدامات:

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، Orders پر جائیں۔

2. اس آرڈر پر کلک کریں جس کا ریٹرن آپ بند کرنا چاہتے ہیں۔

3. Return in progress کارڈ پر، … پر کلک کریں، اور پھر Close return پر کلک کریں۔