EU کسٹمر کو فروخت کرنے والے مرچنٹ کے لیے EU کے دستبرداری کے حق کی تعمیل
جب آپ یورپی یونین (EU) میں صارفین کو آن لائن سامان، خدمات، یا ڈیجیٹل مواد فروخت کرتے ہیں، تو صارفین کے تحفظ کے ایسے قوانین موجود ہیں جن پر آپ کو عمل کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ یہ قوانین آن لائن خریداری منسوخ کرنے کے کسٹمر کے حقوق کا تحفظ کرتے ہیں۔
EU کے انخلا کے حق (right of withdrawal) اور 19 جون 2026 کو نافذ ہونے والی الیکٹرانک انخلا کے فنکشن کی شرط کے بارے میں جاننے کے لیے اس صفحے کا جائزہ لیں۔
اس صفحے پر
EU کے دستبرداری کے حق کا جائزہ
EU کے صارفین کے تحفظ کے قانون کے تحت، آن لائن سامان یا خدمات خریدنے والے کسٹمر کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ بغیر کوئی وجہ بتائے سامان وصول کرنے کے 14 دن کے اندر اپنی خریداری منسوخ کریں۔ اس 14 دن کے دورانیے کو عام طور پر کولنگ آف پیریڈ کہا جاتا ہے۔
EU کے دستبرداری کے حق کے لیے اپنے سٹور کی سیٹنگ کرنا
اگر آپ EU میں کسٹمر کو فروخت کرتے ہیں، تو الیکٹرانک وڈراول فنکشن کی ضرورت پوری کرنے میں مدد کے لیے آپ Shopify کے ریٹرن اور منسوخی کے قواعد استعمال کر سکتے ہیں۔ یہ جاننے کے لیے کہ EU کے لیے سیلف سرو ریٹرن اور منسوخی، ریٹرن ونڈو، منسوخی کے قواعد اور مخصوص مارکیٹ کی پالیسی کیسے کنفیگر کریں، EU کے دستبرداری کے حق کی شرائط پوری کرنا دیکھیں۔
19 جون 2026 سے نافذ العمل ہونے والی نئی شرائط
EU ڈائریکٹو 2023/2673 دستبرداری کے حق کے لیے ایک نئی شرط متعارف کراتا ہے۔ اگر آپ EU میں صارفین کو آن لائن فروخت کرتے ہیں، تو آپ کو واضح طور پر دکھائی دینے والا الیکٹرانک دستبرداری کا فنکشن، جیسے کہ کوئی بٹن یا لنک فراہم کرنے کی ضرورت ہے، جسے کسٹمر آپ کے سٹور سے براہ راست اپنا دستبرداری کا حق استعمال کرنے کے لیے استعمال کر سکیں۔
نئے ڈائریکٹو سے درج ذیل اہم شرائط کا جائزہ لیں:
- آسانی سے ملنے والا دستبرداری کا فنکشن: ایک واضح لیبل والا بٹن یا لنک جسے کسٹمر اپنا حقِ دستبرداری استعمال کرنے کے لیے باآسانی تلاش اور استعمال کر سکیں، جیسے کہ اپنے اکاؤنٹ یا آرڈر اسٹیٹس پیج سے۔
- دو مرحلوں پر مشتمل تصدیق: کسٹمر کے دستبرداری کے بٹن یا لنک پر کلک کرنے کے بعد، وہ دستبرداری کی تصدیق کرتے ہیں اور اپنا نام نیز اس معاہدے یا آرڈر کی تفصیلات فراہم کرتے ہیں جسے وہ منسوخ کر رہے ہیں۔
- خودکار تصدیق: آپ کے سٹور کو ایک پائیدار ذریعے، جیسے کہ ای میل پر کسٹمر کو دستبرداری کی درخواست کی تصدیق بھیجنے کی ضرورت ہے۔
جن کاروبار کے لیے تعمیل درکار ہے
EU ڈائریکٹو 2023/2673 کا اطلاق کسی بھی ایسے کاروبار پر ہوتا ہے جو EU میں صارفین کو آن لائن سامان، خدمات، یا ڈیجیٹل مواد فروخت کرتا ہے، قطع نظر اس کے کہ کاروبار کہاں واقع ہے۔
مستثنیٰ پروڈکٹ
14 دن کے انخلا کا حق تمام پروڈکٹ اور سروس پر لاگو نہیں ہوتا ہے۔ درج ذیل قسم کی پروڈکٹ اور سروس کو مستثنیٰ قرار دیا جا سکتا ہے:
- حسب ضرورت یا ذاتی نوعیت کی اشیاء: ایسی پروڈکٹ جو آرڈر پر بنائی گئی ہوں یا واضح طور پر ذاتی نوعیت کی ہوں، جیسے کہ درزی کا سلا ہوا سوٹ یا کندہ کی گئی شے۔
- خراب ہونے والی اشیاء: ایسی پروڈکٹ جو تیزی سے خراب ہو جاتی ہیں یا ان کی میعاد ختم ہو جاتی ہے، جیسے کہ کم مدتی میعاد ختم ہونے کی تاریخ والے کھانے پینے کی اشیاء۔
- کھولی گئی سیل بند اشیاء: ڈیلیوری کے بعد کھولی گئی سیل بند آڈیو، ویڈیو یا کمپیوٹر سافٹ ویئر۔ اس میں وہ سیل بند اشیاء بھی شامل ہیں جنہیں صحت کے تحفظ یا حفظان صحت کی وجوہات کی بنا پر واپس نہیں کیا جا سکتا۔
- ڈیجیٹل مواد: آن لائن ڈیجیٹل مواد، جیسے کہ ڈاؤن لوڈ کیا گیا گانا یا اسٹریم کی گئی فلم، جہاں گاہک نے ڈاؤن لوڈ یا اسٹریم شروع کرنے پر رضامندی ظاہر کی اور تسلیم کیا کہ وہ اپنا انخلا کا حق کھو دیتے ہیں۔
- مکمل طور پر فراہم کردہ سروس: ایسی سروس جو کولنگ آف کی مدت ختم ہونے سے پہلے مکمل طور پر فراہم کر دی گئی ہو، جہاں گاہک نے فوری کارکردگی پر رضامندی ظاہر کی اور تسلیم کیا کہ وہ اپنا انخلا کا حق کھو دیتے ہیں۔
- فوری مرمت یا دیکھ بھال: گاہک کی جانب سے درخواست کردہ فوری مرمت یا دیکھ بھال کے معاہدے۔
- قیمت کے اتار چڑھاؤ والی اشیاء: ایسی اشیاء یا سروس جن کی قیمت کا انحصار مالیاتی مارکیٹ کے اتار چڑھاؤ پر ہوتا ہے جو ٹریڈر کے کنٹرول سے باہر ہوتے ہیں، جیسے کہ ہیٹنگ فیول۔
- ٹرانسپورٹ، رہائش اور ایونٹ کی بکنگ: ہوائی جہاز یا ٹرین کے ٹکٹ، کنسرٹ کے ٹکٹ، ہوٹل کی بکنگ، کار رینٹل کی ریزرویشن اور کیٹرنگ سروس جو کسی مخصوص تاریخ یا مدت سے منسلک ہوں۔
یہ تمام استثنیات کی مکمل فہرست نہیں ہے۔ مکمل فہرست کے لیے، EU consumer rights — cooling-off period (Your Europe) سے رجوع کریں۔ استثنیات کے بارے میں مزید جاننے اور اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ آپ کا حل آپ کی قانونی ذمہ داریوں کو پورا کرتا ہے، مقامی قانونی مشیر سے مشورہ کریں۔
عدم تعمیل پر جرمانے
اگر آپ 19 جون 2026 کے بعد مطلوبہ دستبرداری کا فنکشن فراہم نہیں کرتے ہیں، تو آپ کو درج ذیل نتائج کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے:
- قانونی انتباہات
- EU کے کچھ رکن ممالک میں سالانہ ٹرن اوور کے 4% تک کے جرمانے
- دستبرداری کی توسیع شدہ مدت، جہاں 14 دن کے کولنگ آف پیریڈ کو بڑھا کر 12 ماہ اور 14 دن تک کیا جا سکتا ہے
وسائل
EU کے دستبرداری کے حق اور EU ڈائریکٹو 2023/2673 کے بارے میں آن لائن مخصوص معلومات حاصل کرنے کے لیے درج ذیل وسائل کا جائزہ لیں: