آرڈر ریفنڈ کرنا
آپ اپنے Shopify ایڈمن میں Orders پیج سے مکمل آرڈر یا آرڈر کا کچھ حصہ ریفنڈ کر سکتے ہیں۔ آرڈر ریفنڈ کرنے سے پیمنٹ کسٹمر کو واپس بھیج دی جاتی ہے، جس سے آپ کو تنازعات حل کرنے، قیمتوں کی غلطیاں درست کرنے، یا اپنی ریٹرن پالیسی پر عمل کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔
آپ ریٹرن بنائے بغیر بھی آرڈر ریفنڈ کر سکتے ہیں، لیکن ریفنڈ جاری ہونے کے بعد ریٹرن نہیں بنایا جا سکتا۔ بعض صورتوں میں، آپ آرڈر کینسل کر کے پھر ریفنڈ جاری کر سکتے ہیں۔ ریفنڈ کے عمل کے حصے کے طور پر، آپ کے پاس آئٹم کو ری اسٹاک کرنے اور کسٹمر کو نوٹیفکیشن ای میل بھیجنے کا آپشن ہوتا ہے۔ اگر ریفنڈ کرنے کے لیے کوئی پیمنٹ نہیں ہے، تو آپ آرڈر سے آئٹم ری اسٹاک کر سکتے ہیں۔
اگر آپ ایک کسٹمر ہیں جو کسی Shopify سٹور پر دیے گئے آرڈر کا ریفنڈ چاہتے ہیں، تو آپ کو براہ راست سٹور سے رابطہ کرنا ہوگا۔
اس پیج پر
آرڈر ریفنڈ کرنے سے متعلق اہم باتیں
آرڈر ریفنڈ کرنے سے پہلے، مندرجہ ذیل اہم باتوں کا جائزہ لیں:
- آرڈر ریفنڈ کرنے کے لیے، آپ کا سٹور کا مالک ہونا ضروری ہے، یا اس پیمنٹ کے طریقے کی بنیاد پر جس پر آپ ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں، آپ کے پاس مندرجہ ذیل Orders کی پرمیشنز ہونی چاہییں: _ اصل پیمنٹ کے طریقے پر ریفنڈ کریں _ اصل پیمنٹ کے طریقے پر ریفنڈ کریں > پہلے سٹور کریڈٹ میں ریفنڈ کیے گئے آرڈر کو اوور ریفنڈ کریں * سٹور کریڈٹ میں ریفنڈ کریں
- جب آپ کوئی آرڈر ریفنڈ کرتے ہیں، تو آپ اصل پیمنٹ کے طریقے، سٹور کریڈٹ، یا دونوں پر ریفنڈ کر سکتے ہیں۔ اگر آپ سٹور کریڈٹ میں ریفنڈ جاری کرتے ہیں، تو آپ اختیاری طور پر سٹور کریڈٹ کے لیے میعاد ختم ہونے کی تاریخ سیٹ کر سکتے ہیں۔ سٹور کریڈٹ کے ختم ہونے کی تاریخ کے حوالے سے مختلف ممالک کے قوانین مختلف ہوتے ہیں۔ میعاد ختم ہونے کی تاریخ سیٹ کرنے سے پہلے اپنے ملک کے قوانین چیک کریں۔
- اگر کسی آرڈر میں ایک سے زیادہ ٹرانزیکشن ہیں اور آپ جزوی ریفنڈ جاری کرتے ہیں، تو تجویز کردہ تقسیم دکھائی جاتی ہے کہ ہر ٹرانزیکشن پر ریفنڈ کا اطلاق کس طرح ہوگا۔ اگر آرڈر میں گفٹ کارڈ شامل ہے، تو تجویز پہلے گفٹ کارڈ کو مکمل طور پر ریفنڈ کرنے کی کوشش کرتی ہے۔ آپ ہر پیمنٹ کے طریقے کے لیے دستی طور پر ریفنڈ کی رقم ایڈجسٹ کر سکتے ہیں، جو اس پیمنٹ کے طریقے کے لیے دستیاب رقم تک ہو سکتی ہے۔
- اگر آپ اصل پیمنٹ پر ریفنڈ کرتے ہیں اور کسٹمر کی اس پیمنٹ کے طریقے تک رسائی نہیں رہتی، تو ریفنڈ بھیجے جانے کے بعد انہیں فنڈز کلیم کرنے کے لیے اصل پیمنٹ کے طریقے سے متعلقہ بینک یا ایجنسی سے رابطہ کرنا ہوگا۔
- اگر آپ پہلے ہی کسی آرڈر کو سٹور کریڈٹ میں ریفنڈ کر چکے ہیں اور بعد میں کسٹمر کا ارادہ بدل جاتا ہے، تو آپ سٹور کریڈٹ کے بعد اصل پیمنٹ کے طریقے پر ریفنڈ کر سکتے ہیں۔ یہ پہلے سے جاری کردہ سٹور کریڈٹ ریفنڈ کو واپس نہیں کرتا، اس لیے اس کے نتیجے میں آرڈر اوور ریفنڈ ہو سکتا ہے۔
- آپ اپنے Shopify ایڈمن سے ریفنڈ شروع کرنے کے بعد اسے کینسل یا ریورس نہیں کر سکتے۔ اگر آپ غلطی سے کوئی ریفنڈ شروع کرتے ہیں، تو آپ نیا ڈرافٹ آرڈر بنا سکتے ہیں اور ڈرافٹ آرڈر کے ذریعے پیمنٹ دوبارہ وصول کر سکتے ہیں۔
- جب آپ کسٹمر کا آرڈر ریفنڈ یا کینسل کرتے ہیں، تو اصل آرڈر کی فیس کے لیے درج ذیل صورتیں لاگو ہوتی ہیں، قطع نظر اس کے کہ آرڈر فلفل ہوا تھا یا نہیں:
- اگر آرڈر Shopify Payments کے ذریعے پروسیس کیا گیا تھا، تو آپ کو کوئی کریڈٹ کارڈ فیس ریفنڈ نہیں کی جاتی ہے۔ Shopify Payments کے ساتھ خریداری اور ریفنڈ کے بارے میں مزید جانیں۔
- اگر آرڈر کو تھرڈ پارٹی پیمنٹ گیٹ وے کے ذریعے پروسیس کیا گیا تھا، لیکن آپ کا سٹور جس ملک میں واقع ہے وہاں Shopify Payments دستیاب ہے، تو آپ کو کوئی ٹرانزیکشن فیس ریفنڈ نہیں کی جاتی ہے۔ ٹرانزیکشن فیس کریڈٹ کارڈ فیس جیسی نہیں ہوتی۔ کوئی بھی کریڈٹ کارڈ فیس آپ کے استعمال کردہ پیمنٹ گیٹ وے کے ذریعے مقرر اور وصول کی جاتی ہے۔
- اگر آرڈر تھرڈ پارٹی پیمنٹ گیٹ وے کے ذریعے پروسیس کیا گیا تھا، اور جس ملک میں آپ کا سٹور واقع ہے وہاں Shopify Payments دستیاب نہیں ہے، تو کسٹمر کے ریفنڈ کیے گئے آرڈر کی رقم کے مساوی کوئی بھی ٹرانزیکشن فیس ریفنڈ کر دی جاتی ہے۔ اگر آپ مکمل آرڈر ریفنڈ کرتے ہیں، تو آپ کے اکاؤنٹ میں 100% ٹرانزیکشن فیس کریڈٹ کر دی جاتی ہے۔ اگر آپ آرڈر کی لاگت کا 50% ریفنڈ کرتے ہیں، تو آپ کے اکاؤنٹ میں 50% ٹرانزیکشن فیس کریڈٹ ہو جاتی ہے۔ ٹرانزیکشن فیس کا کریڈٹ صرف اسی وقت لاگو ہوتا ہے جب آپ اپنے Shopify ایڈمن کے ذریعے آرڈر ریفنڈ کرتے ہیں۔ اگر آپ تھرڈ پارٹی پیمنٹ گیٹ وے کے ذریعے آرڈر ریفنڈ کرتے ہیں، تو آپ کو ٹرانزیکشن فیس کا کریڈٹ نہیں ملتا۔
- اگر آپ کوئی ان فلفلڈ (unfulfilled) آئٹم ریفنڈ کرتے ہیں، تو وہ آئٹم آرڈر سے ہٹا دیا جاتا ہے اور اسے فلفل نہیں کیا جا سکتا۔
مکمل آرڈر ریفنڈ کریں
آپ آرڈر میں موجود تمام آئٹم کا مکمل ریفنڈ جاری کر سکتے ہیں۔ آپ ریفنڈ مکمل کرنے سے پہلے براہ راست ریفنڈ پیج سے لائن آئٹم پر ڈسکاؤنٹ لاگو بھی کر سکتے ہیں۔ آرڈر ریفنڈ کرتے وقت، آپ ری اسٹاکنگ فیس کی کٹوتی کے لیے دستی طور پر ریفنڈ کی رقم میں ترمیم کر سکتے ہیں۔ آپ کوئی بھی شپنگ فیس بھی ریفنڈ کر سکتے ہیں۔
اقدامات:
ڈیسک ٹاپ
اپنے Shopify ایڈمن سے، Orders پر جائیں۔
اس آرڈر پر کلک کریں جسے آپ ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔
ریفنڈ پر کلک کریں۔
اختیاری: ریفنڈ کرنے سے پہلے لائن آئٹم پر ڈسکاؤنٹ لاگو کرنے کے لیے، درج ذیل اقدامات مکمل کریں:
- جس آئٹم پر آپ ڈسکاؤنٹ شامل کرنا چاہتے ہیں، اس آئٹم کی قیمت پر کلک کریں۔
- ڈسکاؤنٹ کی قسم ڈراپ ڈاؤن مینو سے، ڈسکاؤنٹ کی قسم منتخب کریں۔
- آپ کے منتخب کردہ ڈسکاؤنٹ کی قسم کی بنیاد پر، ڈسکاؤنٹ ویلیو (فی یونٹ) یا ڈسکاؤنٹ ویلیو فیلڈ میں، ڈسکاؤنٹ کی رقم درج کریں۔
- اختیاری: ڈسکاؤنٹ کی وجہ کے فیلڈ میں، ڈسکاؤنٹ کی وجہ کے بارے میں ایک نوٹ درج کریں۔ یہ نوٹ آپ کے کسٹمر کو دکھایا جاتا ہے۔
- محفوظ کریں پر کلک کریں۔
ان آئٹم کی مقدار درج کریں جنہیں آپ ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔
درج ذیل اختیاری اقدامات میں سے کوئی بھی انجام دیں:
- اختیاری: اگر آپ دستی طور پر اپنا آئٹم ری اسٹاک کرنا چاہتے ہیں، تو آئٹم ری اسٹاک کریں کو غیر منتخب کریں۔ یہ آپشن ڈیفالٹ طور پر منتخب ہوتا ہے اور صرف اسی وقت دستیاب ہوتا ہے جب آپ آرڈر میں شامل آئٹم کے لیے انوینٹری ٹریک کرتے ہیں۔
- اختیاری: شپنگ ریفنڈ کرنے کے لیے، شپنگ ریفنڈ کریں سیکشن میں، شپنگ منتخب کریں، اور پھر وہ رقم درج کریں جو آپ شپنگ کے لیے ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں
- اختیاری: اگر آرڈر میں ڈیوٹیز اور امپورٹ ٹیکس شامل ہیں، تو منتخب کریں کہ آیا آپ ریفنڈ شدہ آئٹم پر ڈیوٹیز اور امپورٹ ٹیکس اور اضافی فیس: کسٹمز کلیئرنس ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔
- اختیاری: ریفنڈ کی وجہ سیکشن میں، ریفنڈ کی وجہ درج کریں۔ ریفنڈ کی وجہ آپ کے کسٹمر کو نہیں دکھائی جاتی ہے۔
خلاصہ سیکشن میں، درج ذیل کام کریں:
- ریفنڈ کا طریقہ ڈراپ ڈاؤن مینو سے ریفنڈ کا طریقہ منتخب کریں۔
- اختیاری: ریفنڈ کی رقم کی فیلڈ میں رقم میں ترمیم کریں۔ اگر آپ پیمنٹ کے طریقے کے طور پر اصل پیمنٹ اور سٹور کریڈٹ دونوں کو منتخب کرتے ہیں، تو آپ دونوں فیلڈز میں ترمیم کر سکتے ہیں۔
اختیاری: اگر آپ ریفنڈ جاری کرتے وقت اپنے کسٹمر کو ای میل نہیں بھیجنا چاہتے ہیں، تو کسٹمر کو اطلاع بھیجیں کو غیر منتخب کریں۔ یہ آپشن ڈیفالٹ طور پر منتخب شدہ ہوتا ہے۔
کسٹمر کا آرڈر ریفنڈ کرنے کے لیے ریفنڈ پر کلک کریں۔
موبائل
Shopify ایپ سے،
آئیکن پر ٹیپ کریں
۔اس آرڈر پر ٹیپ کریں جسے آپ ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔
… یا ⋮ پر ٹیپ کریں، اور پھر ریفنڈ پر ٹیپ کریں۔
اختیاری: ریفنڈ کرنے سے پہلے لائن آئٹم پر ڈسکاؤنٹ لاگو کرنے کے لیے، درج ذیل اقدامات مکمل کریں:
- جس آئٹم پر آپ ڈسکاؤنٹ شامل کرنا چاہتے ہیں، اس آئٹم کی قیمت پر ٹیپ کریں۔
- ڈسکاؤنٹ کی قسم ڈراپ ڈاؤن مینو سے، ڈسکاؤنٹ کی قسم منتخب کریں۔
- آپ کے منتخب کردہ ڈسکاؤنٹ کی قسم کی بنیاد پر، ڈسکاؤنٹ ویلیو (فی یونٹ) یا ڈسکاؤنٹ ویلیو فیلڈ میں، ڈسکاؤنٹ کی رقم درج کریں۔
- اختیاری: ڈسکاؤنٹ کی وجہ کے فیلڈ میں، ڈسکاؤنٹ کی وجہ کے بارے میں ایک نوٹ درج کریں۔ یہ نوٹ آپ کے کسٹمر کو دکھایا جاتا ہے۔
- محفوظ کریں یا ✓ پر ٹیپ کریں۔
ان آئٹم کی مقدار درج کریں جنہیں آپ ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔
درج ذیل اختیاری اقدامات میں سے کوئی بھی انجام دیں:
- اختیاری: اگر آپ دستی طور پر اپنا آئٹم ری اسٹاک کرنا چاہتے ہیں، تو آئٹم ری اسٹاک کریں کو غیر منتخب کریں۔ یہ آپشن ڈیفالٹ طور پر منتخب ہوتا ہے اور صرف اسی وقت دستیاب ہوتا ہے جب آپ آرڈر میں شامل آئٹم کے لیے انوینٹری ٹریک کرتے ہیں۔
- اختیاری: شپنگ ریفنڈ کرنے کے لیے، شپنگ ریفنڈ کریں سیکشن میں، شپنگ منتخب کریں، اور پھر وہ رقم درج کریں جو آپ شپنگ کے لیے ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں
- اختیاری: اگر آرڈر میں ڈیوٹیز اور امپورٹ ٹیکس شامل ہیں، تو منتخب کریں کہ آیا آپ ریفنڈ شدہ آئٹم پر ڈیوٹیز اور امپورٹ ٹیکس اور اضافی فیس: کسٹمز کلیئرنس ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔
- اختیاری: ریفنڈ کی وجہ سیکشن میں، ریفنڈ کی وجہ درج کریں۔ ریفنڈ کی وجہ آپ کے کسٹمر کو نہیں دکھائی جاتی ہے۔
خلاصہ سیکشن میں، درج ذیل کام کریں:
- ریفنڈ کا طریقہ ڈراپ ڈاؤن مینو سے ریفنڈ کا طریقہ منتخب کریں۔
- اختیاری: ریفنڈ کی رقم کی فیلڈ میں رقم میں ترمیم کریں۔ اگر آپ پیمنٹ کے طریقے کے طور پر اصل پیمنٹ اور سٹور کریڈٹ دونوں کو منتخب کرتے ہیں، تو آپ دونوں فیلڈز میں ترمیم کر سکتے ہیں۔
اختیاری: اگر آپ ریفنڈ جاری کرتے وقت اپنے کسٹمر کو ای میل نہیں بھیجنا چاہتے ہیں، تو کسٹمر کو اطلاع بھیجیں کو غیر منتخب کریں۔ یہ آپشن ڈیفالٹ طور پر منتخب شدہ ہوتا ہے۔
کسٹمر کا آرڈر ریفنڈ کرنے کے لیے ریفنڈ پر ٹیپ کریں۔
آرڈر کا ایک حصہ ریفنڈ کریں
آپ کسی آرڈر کو جزوی طور پر ری فنڈ کر سکتے ہیں۔ اس کے بعد آپ مزید جزوی ری فنڈز اس وقت تک جاری کر سکتے ہیں جب تک کہ آپ ری فنڈ کے لیے دستیاب کل رقم تک نہ پہنچ جائیں، جو کہ آرڈر کی اصل رقم ہوتی ہے۔ جزوی ری فنڈ جاری کرنے کے بعد، آپ کے آرڈر کا اسٹیٹس جزوی طور پر ری فنڈ شدہ میں تبدیل ہو جاتا ہے۔
کسی آئٹم کو جزوی طور پر ری فنڈ کرنے کے لیے، آپ ری فنڈ مکمل کرنے سے پہلے براہ راست ری فنڈ پیج سے کسی آئٹم پر ڈسکاؤنٹ لاگو کر سکتے ہیں۔
جب آپ ری فنڈ کے پیج پر کوئی ڈسکاؤنٹ لاگو کرتے ہیں، تو ڈسکاؤنٹ اس آئٹم کی مکمل مقدار پر لاگو ہوتا ہے، قطع نظر اس کے کہ آپ ری فنڈ کے لیے کتنی مقدار منتخب کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر، اگر کسی آئٹم کی مقدار 2 ہے اور آپ اس پر ڈسکاؤنٹ لگاتے ہیں، تو دونوں یونٹس پر ڈسکاؤنٹ لاگو ہوتا ہے چاہے ری فنڈ کرنے کی مقدار 0، 1، یا 2 پر سیٹ ہو۔
جب آپ محفوظ کریں پر کلک کرتے ہیں تو آرڈر پر ڈسکاؤنٹ محفوظ ہو جاتا ہے، چاہے آپ ری فنڈ مکمل کریں یا نہ کریں۔ اگر آپ ری فنڈ جاری نہیں کرتے ہیں، تو آرڈر پر کسٹمر کے لیے ایک واجب الادا ری فنڈ ظاہر ہوگا۔ صرف ڈسکاؤنٹ لاگو کرنے سے ری فنڈ جاری نہیں ہوتا، سمری کا سیکشن نیا بقایا بیلنس ظاہر کرتا ہے جسے ری فنڈ کیا جا سکتا ہے۔
گفٹ کارڈ پر ریفنڈ کریں
اگر کسٹمر نے گفٹ کارڈ اور پیمنٹ کے کسی اور طریقے کا استعمال کر کے خریداری کی ہے، تو جب آپ جزوی ریفنڈ کرتے ہیں، تو ریفنڈ سب سے پہلے گفٹ کارڈ پر لاگو ہوتا ہے، یہاں تک کہ گفٹ کارڈ ریفنڈ کے لیے دستیاب پوری رقم تک پہنچ جائے۔ باقی کا ریفنڈ پیمنٹ کے دیگر طریقوں پر لاگو ہوتا ہے۔ آپ پیمنٹ کے ہر طریقے کے لیے دستی طور پر ریفنڈ کی رقوم کو اس رقم تک ایڈجسٹ کر سکتے ہیں جو پیمنٹ کے ہر طریقے کے لیے دستیاب ہے۔
مثال کے طور پر، اگر گفٹ کارڈ پر $50 USD کی جزوی ریفنڈ کی رقم لاگو کی جاتی ہے، لیکن آپ کریڈٹ کارڈ پر زیادہ سے زیادہ $20 USD لاگو کر سکتے ہیں، تو آپ گفٹ کارڈ پر $30 USD، اور کریڈٹ کارڈ پر $20 USD لاگو کر کے ریفنڈ کر سکتے ہیں۔
اقدامات:
ڈیسک ٹاپ
اپنے Shopify ایڈمن سے، Orders پر جائیں۔
اس آرڈر پر کلک کریں جسے آپ ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔
آرڈر کی تفصیلات کے سیکشن میں، ریفنڈ پر کلک کریں۔
اختیاری: ریفنڈ کرنے سے پہلے لائن آئٹم پر ڈسکاؤنٹ لاگو کرنے کے لیے، درج ذیل اقدامات مکمل کریں:
- جس آئٹم پر آپ ڈسکاؤنٹ شامل کرنا چاہتے ہیں، اس آئٹم کی قیمت پر کلک کریں۔
- ڈسکاؤنٹ کی قسم ڈراپ ڈاؤن مینو سے، ڈسکاؤنٹ کی قسم منتخب کریں۔
- آپ کے منتخب کردہ ڈسکاؤنٹ کی قسم کی بنیاد پر، ڈسکاؤنٹ ویلیو (فی یونٹ) یا ڈسکاؤنٹ ویلیو فیلڈ میں، ڈسکاؤنٹ کی رقم درج کریں۔
- اختیاری: ڈسکاؤنٹ کی وجہ کے فیلڈ میں، ڈسکاؤنٹ کی وجہ کے بارے میں ایک نوٹ درج کریں۔ یہ نوٹ آپ کے کسٹمر کو دکھایا جاتا ہے۔
- محفوظ کریں پر کلک کریں۔
ان آئٹمز کی مقدار درج کریں جنہیں آپ ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔
0پر سیٹ کردہ مقدار والی کوئی بھی پروڈکٹ ریفنڈ نہیں کی جاتی ہے۔درج ذیل اختیاری اقدامات میں سے کوئی بھی انجام دیں:
- اختیاری: اگر آپ اپنے آئٹمز کو دستی طور پر ری اسٹاک کرنا چاہتے ہیں، تو آئٹمز ری اسٹاک کریں کو غیر منتخب کریں۔ یہ آپشن ڈیفالٹ طور پر منتخب شدہ ہوتا ہے اور صرف اسی وقت دستیاب ہوتا ہے جب آپ آرڈر میں شامل آئٹمز کے لیے انوینٹری ٹریک کرتے ہیں
- اختیاری: شپنگ کو ریفنڈ کرنے کے لیے، شپنگ ریفنڈ کریں کے سیکشن میں، شپنگ کو منتخب کریں، اور پھر وہ رقم درج کریں جو آپ شپنگ کے لیے ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔
- اختیاری: اگر آرڈر میں ڈیوٹیز اور امپورٹ ٹیکس شامل ہیں، تو منتخب کریں کہ آیا آپ ریفنڈ شدہ آئٹم پر ڈیوٹیز اور امپورٹ ٹیکس اور اضافی فیس: کسٹمز کلیئرنس ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔
- اختیاری: ریفنڈ کی وجہ سیکشن میں، ریفنڈ کی وجہ درج کریں۔ ریفنڈ کی وجہ آپ کے کسٹمر کو نہیں دکھائی جاتی ہے۔
خلاصہ سیکشن میں، درج ذیل کام کریں:
- ریفنڈ کا طریقہ ڈراپ ڈاؤن مینو سے ریفنڈ کا طریقہ منتخب کریں۔
- اختیاری: ریفنڈ کی رقم کی فیلڈ میں رقم میں ترمیم کریں۔ اگر آپ پیمنٹ کے طریقے کے طور پر اصل پیمنٹ اور سٹور کریڈٹ دونوں کو منتخب کرتے ہیں، تو آپ دونوں فیلڈز میں ترمیم کر سکتے ہیں۔
اختیاری: اگر آپ ریفنڈ جاری کرتے وقت اپنے کسٹمر کو ای میل نہیں بھیجنا چاہتے ہیں، تو کسٹمر کو اطلاع بھیجیں کو غیر منتخب کریں۔ یہ آپشن ڈیفالٹ طور پر منتخب شدہ ہوتا ہے۔
اپنے منتخب کردہ آئٹمز کو ریفنڈ کرنے کے لیے ریفنڈ پر کلک کریں۔
موبائل
Shopify ایپ سے،
آئیکن پر ٹیپ کریں
۔اس آرڈر پر ٹیپ کریں جسے آپ ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔
… یا ⋮ پر ٹیپ کریں، اور پھر ریفنڈ پر ٹیپ کریں۔
اختیاری: ریفنڈ کرنے سے پہلے لائن آئٹم پر ڈسکاؤنٹ لاگو کرنے کے لیے، درج ذیل اقدامات مکمل کریں:
- جس آئٹم پر آپ ڈسکاؤنٹ شامل کرنا چاہتے ہیں، اس آئٹم کی قیمت پر ٹیپ کریں۔
- ڈسکاؤنٹ کی قسم ڈراپ ڈاؤن مینو سے، ڈسکاؤنٹ کی قسم منتخب کریں۔
- آپ کے منتخب کردہ ڈسکاؤنٹ کی قسم کی بنیاد پر، ڈسکاؤنٹ ویلیو (فی یونٹ) یا ڈسکاؤنٹ ویلیو فیلڈ میں، ڈسکاؤنٹ کی رقم درج کریں۔
- اختیاری: ڈسکاؤنٹ کی وجہ کے فیلڈ میں، ڈسکاؤنٹ کی وجہ کے بارے میں ایک نوٹ درج کریں۔ یہ نوٹ آپ کے کسٹمر کو دکھایا جاتا ہے۔
- محفوظ کریں یا ✓ پر ٹیپ کریں۔
ان آئٹمز کی مقدار درج کریں جنہیں آپ ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔
0پر سیٹ کردہ مقدار والی کوئی بھی پروڈکٹ ریفنڈ نہیں کی جاتی ہے۔درج ذیل اختیاری اقدامات میں سے کوئی بھی انجام دیں:
- اختیاری: اگر آپ اپنے آئٹمز کو دستی طور پر ری اسٹاک کرنا چاہتے ہیں، تو آئٹمز ری اسٹاک کریں کو غیر منتخب کریں۔ یہ آپشن ڈیفالٹ طور پر منتخب شدہ ہوتا ہے اور صرف اسی وقت دستیاب ہوتا ہے جب آپ آرڈر میں شامل آئٹمز کے لیے انوینٹری ٹریک کرتے ہیں
- اختیاری: شپنگ کو ریفنڈ کرنے کے لیے، شپنگ ریفنڈ کریں کے سیکشن میں، شپنگ کو منتخب کریں، اور پھر وہ رقم درج کریں جو آپ شپنگ کے لیے ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔
- اختیاری: اگر آرڈر میں ڈیوٹیز اور امپورٹ ٹیکس شامل ہیں، تو منتخب کریں کہ آیا آپ ریفنڈ شدہ آئٹم پر ڈیوٹیز اور امپورٹ ٹیکس اور اضافی فیس: کسٹمز کلیئرنس ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔
- اختیاری: ریفنڈ کی وجہ سیکشن میں، ریفنڈ کی وجہ درج کریں۔ ریفنڈ کی وجہ آپ کے کسٹمر کو نہیں دکھائی جاتی ہے۔
خلاصہ سیکشن میں، درج ذیل کام کریں:
- ریفنڈ کا طریقہ ڈراپ ڈاؤن مینو سے ریفنڈ کا طریقہ منتخب کریں۔
- اختیاری: ریفنڈ کی رقم کی فیلڈ میں رقم میں ترمیم کریں۔ اگر آپ پیمنٹ کے طریقے کے طور پر اصل پیمنٹ اور سٹور کریڈٹ دونوں کو منتخب کرتے ہیں، تو آپ دونوں فیلڈز میں ترمیم کر سکتے ہیں۔
اختیاری: اگر آپ ریفنڈ جاری کرتے وقت اپنے کسٹمر کو ای میل نہیں بھیجنا چاہتے ہیں، تو کسٹمر کو اطلاع بھیجیں کو غیر منتخب کریں۔ یہ آپشن ڈیفالٹ طور پر منتخب شدہ ہوتا ہے۔
اپنے منتخب کردہ آئٹمز کو ریفنڈ کرنے کے لیے ریفنڈ پر ٹیپ کریں۔
آرڈر کے لیے شپنگ ریفنڈ کریں
آپ کسی آرڈر کے لیے شپنگ فیس کو ریفنڈ کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کے آرڈر میں ایک سے زیادہ شپنگ فیس ہیں، تو آرڈر ریفنڈ کرتے وقت آپ کی تمام شپنگ فیس ڈسپلے ہوتی ہیں۔
آپ شپنگ کے ریفنڈ کے لیے دستیاب رقم سے تجاوز نہیں کر سکتے۔ مثال کے طور پر، اگر آپ سے شپنگ کے لیے $15 USD چارج کیے گئے ہیں، تو آپ شپنگ کے لیے $15 USD تک ریفنڈ کر سکتے ہیں۔
آپ ان آرڈرز کے لیے شپنگ ریفنڈ نہیں کر سکتے جن پر آرڈر لیول کی مفت شپنگ کا ڈسکاؤنٹ لاگو ہو۔
اقدامات:
ڈیسک ٹاپ
اپنے Shopify ایڈمن سے، Orders پر جائیں۔
اس آرڈر پر کلک کریں جس کی شپنگ آپ ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔
ریفنڈ پر کلک کریں۔
شپنگ ریفنڈ کریں کے سیکشن میں، شپنگ کو منتخب کریں
وہ رقم درج کریں جو آپ شپنگ کے لیے ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔
اختیاری: ریفنڈ کی وجہ سیکشن میں، ریفنڈ کی وجہ درج کریں۔ ریفنڈ کی وجہ آپ کے کسٹمر کو نہیں دکھائی جاتی ہے۔
اختیاری: اگر آپ ریفنڈ جاری کرتے وقت اپنے کسٹمر کو ای میل نہیں بھیجنا چاہتے ہیں، تو کسٹمر کو اطلاع بھیجیں کو غیر منتخب کریں۔ یہ آپشن ڈیفالٹ طور پر منتخب شدہ ہوتا ہے۔
کسی آرڈر کی شپنگ ریفنڈ کرنے کے لیے ریفنڈ پر کلک کریں۔
موبائل
- Shopify ایپ سے، آئیکن پر ٹیپ کریں
۔
- اس آرڈر پر ٹیپ کریں جس کی شپنگ آپ ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔
- … یا ⋮ پر ٹیپ کریں، اور پھر ریفنڈ پر ٹیپ کریں۔
- شپنگ ریفنڈ کریں کے سیکشن میں، شپنگ کو منتخب کریں
- وہ رقم درج کریں جو آپ شپنگ کے لیے ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔
- اختیاری: ریفنڈ کی وجہ سیکشن میں، ریفنڈ کی وجہ درج کریں۔ ریفنڈ کی وجہ آپ کے کسٹمر کو نہیں دکھائی جاتی ہے۔
- اختیاری: اگر آپ ریفنڈ جاری کرتے وقت اپنے کسٹمر کو ای میل نہیں بھیجنا چاہتے ہیں، تو کسٹمر کو اطلاع بھیجیں کو غیر منتخب کریں۔ یہ آپشن ڈیفالٹ طور پر منتخب شدہ ہوتا ہے۔
- کسی آرڈر کی شپنگ ریفنڈ کرنے کے لیے ریفنڈ پر ٹیپ کریں۔
اپنے آرڈر کی شپنگ ریفنڈ کرنے کے بعد، آپ کے آرڈر کا مالیاتی خلاصہ اور آرڈر کی ٹائم لائن خودکار طور پر اپ ڈیٹ ہو جاتی ہے۔
اوور ریفنڈ کی اجازت دیں
اگر پہلے کسی آرڈر پر سٹور کریڈٹ جاری کیا گیا تھا اور آپ کو اس کے بجائے کسٹمر کے اصل پیمنٹ کے طریقے پر ریفنڈ کرنے کی ضرورت ہے، تو آپ آرڈر کو اوور ریفنڈ کر سکتے ہیں۔ یہ پہلے سے جاری کردہ سٹور کریڈٹ کے ریفنڈ کو ریورس نہیں کرتا ہے۔
اوور ریفنڈ ان آرڈرز کے لیے دستیاب ہے جو Shopify Payments کے ذریعے پروسیس کیے گئے ہوں۔
اصل پیمنٹ کے طریقے پر اوور ریفنڈ کرنے کے لیے، آپ کو اصل پیمنٹ کے طریقے پر ریفنڈ کریں > پہلے سٹور کریڈٹ پر ریفنڈ کیے گئے آرڈرز کو اوور ریفنڈ کریں کی اجازت درکار ہے۔
اقدامات:
ڈیسک ٹاپ
اپنے Shopify ایڈمن سے، Orders پر جائیں۔
اس آرڈر پر کلک کریں جسے پہلے سٹور کریڈٹ پر ریفنڈ کیا گیا تھا۔
ریفنڈ پر کلک کریں۔
ریفنڈ کی رقم کے سیکشن میں، Shopify Payments کے آگے موجود لاک آئیکن پر کلک کریں۔
ریفنڈ کی رقم کو اوور رائیڈ کریں کے ڈائیلاگ میں، اوور ریفنڈ کی اجازت دیں کو منتخب کریں، اور پھر اپلائی کریں پر کلک کریں۔
ریفنڈ کی رقم کی فیلڈ میں، وہ رقم درج کریں جو آپ اصل پیمنٹ کے طریقے پر ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔
اختیاری: اگر آپ ریفنڈ جاری کرتے وقت اپنے کسٹمر کو ای میل نہیں بھیجنا چاہتے ہیں، تو کسٹمر کو اطلاع بھیجیں کو غیر منتخب کریں۔ یہ آپشن ڈیفالٹ طور پر منتخب شدہ ہوتا ہے۔
کسٹمر کے اصل پیمنٹ کے طریقے پر اوور ریفنڈ پروسیس کرنے کے لیے ریفنڈ پر کلک کریں۔
موبائل
- Shopify ایپ سے، آئیکن پر ٹیپ کریں
۔
- اس آرڈر پر ٹیپ کریں جسے پہلے سٹور کریڈٹ پر ریفنڈ کیا گیا تھا۔
- ریفنڈ کی رقم کے سیکشن میں، Shopify Payments کے آگے موجود لاک آئیکن پر ٹیپ کریں۔
- ریفنڈ کی رقم کو اوور رائیڈ کریں کے ڈائیلاگ میں، اوور ریفنڈ کی اجازت دیں کو منتخب کریں، اور پھر اپلائی کریں پر ٹیپ کریں۔
- ریفنڈ کی رقم کی فیلڈ میں، وہ رقم درج کریں جو آپ اصل پیمنٹ کے طریقے پر ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔
- اختیاری: اگر آپ ریفنڈ جاری کرتے وقت اپنے کسٹمر کو ای میل نہیں بھیجنا چاہتے ہیں، تو کسٹمر کو اطلاع بھیجیں کو غیر منتخب کریں۔ یہ آپشن ڈیفالٹ طور پر منتخب شدہ ہوتا ہے۔
- کسٹمر کے اصل پیمنٹ کے طریقے پر اوور ریفنڈ پروسیس کرنے کے لیے ریفنڈ پر ٹیپ کریں۔
آرڈر کو ری اسٹاک کریں
اگر کسی آرڈر کے لیے ریفنڈ کرنے کی کوئی پیمنٹ نہیں ہے، تو آپ ریٹرن یا ریفنڈ بنائے بغیر آئٹمز کو ری اسٹاک کر سکتے ہیں۔
اقدامات:
اپنے Shopify ایڈمن سے، Orders پر جائیں۔
اس آرڈر پر کلک کریں جسے آپ ری اسٹاک کرنا چاہتے ہیں۔
ری اسٹاک کریں پر کلک کریں۔
آرڈر میں ری اسٹاک کرنے والے آئٹمز کی مقدار درج کریں۔
آئٹمز ری اسٹاک کریں پر کلک کریں۔
سٹور کریڈٹ جاری کرنے کے بعد ریفنڈ کی محدود رقم
جب کسی آرڈر پر پہلے سٹور کریڈٹ کا ریفنڈ جاری کیا گیا ہو، تو ریفنڈ کی سکرین پر اصل پیمنٹ کا طریقہ لاک ہو جاتا ہے، جس سے قابلِ ریفنڈ رقم محدود ہو جاتی ہے (مثال کے طور پر، صرف شپنگ کی لاگت تک)۔ اصل پیمنٹ کے طریقے پر ریفنڈ کرنے کے لیے، یقینی بنائیں کہ آپ کے پاس پہلے سٹور کریڈٹ پر ریفنڈ کیے گئے آرڈرز کو اوور ریفنڈ کریں کی اجازت ہے، اور پھر آرڈر کو اوور ریفنڈ کرنے کی اجازت دیں۔
جزوی طور پر ریفنڈ کیے گئے آرڈر پر چارج بیک ہینڈل کرنا
جب آپ کسی آرڈر کو جزوی طور پر ریفنڈ کرتے ہیں، تو کسٹمر پھر بھی آرڈر کی مکمل مالیت کے لیے چارج بیک شروع کر سکتا ہے۔ اگر ایسا ہوتا ہے، تو جزوی ریفنڈ جاری کرنے کے باوجود آپ کے اکاؤنٹ سے آرڈر کی مکمل رقم کاٹ لی جاتی ہے۔
اسے حل کرنے کے لیے، آپ کو جزوی ریفنڈ کا ثبوت فراہم کر کے چارج بیک پر اعتراض (dispute) کرنا ہوگا۔ ثبوت جمع کروانے کی مدت کسٹمر کے بینک سے بات چیت کرنے کا آپ کا واحد موقع ہے۔ Shopify ایڈمن کے ذریعے ثبوت جمع کرانے کے بعد، اسے تبدیل نہیں کیا جا سکتا۔
تنازعہ جیتنے کے امکانات بڑھانے کے لیے، جتنا ممکن ہو سکے زیادہ سے زیادہ ثبوت فراہم کریں:
- آرڈر کا لنک
- متنازعہ رقم اور تنازعے کی تاریخ
- ریفنڈ کی گئی رقم اور ریفنڈ کی تاریخ
- ریفنڈ سے وابستہ ایکوائرر حوالہ نمبر (ARN)
- کسٹمر کے ساتھ ہونے والی کوئی بھی بات چیت، جیسے کہ ای میل یا اسکرین شاٹ، جو ریفنڈ کی تصدیق کرے