Shopify faturalarınızdaki bilinmeyen ücret sorunlarını çözme

Bu sayfada faturalandırma bilgileriniz aracılığıyla ödemelerin nasıl doğrulanacağı, birden fazla hesabı kontrol etmek için Mağazanızı mı unuttunuz? aracının nasıl kullanılacağı, beklenmeyen ödemelerin yaygın nedenleri ve daha fazla yardım için Shopify Destek ekibiyle ne zaman iletişime geçmeniz gerektiği açıklanmaktadır.

Bu sayfada

Faturalandırma ve ücret bildirimlerine genel bakış

Faturalar, mağaza sahibine ve Faturaları ve ödeme yöntemleri de dahil olmak üzere tercihleri görüntüle iznine sahip tüm personele e-posta ile gönderilir. Fatura geçmişinize erişmek, yaklaşan fatura tarihlerini görüntülemek ve hesabınızdaki ödenmeyi bekleyen ücretleri kontrol etmek için Shopify yöneticinizde Ayarlar > Faturalandırma sayfasının Faturalar bölümüne gidin.

Faturalandırma ve birincil ödeme yöntemleriyle ilgili ayrıntılar

Faturalarınız, belirlediğiniz birincil ödeme yöntemi kullanılarak otomatik olarak ödenir. Banka hesap özetinizde Shopify faturası ödemeleri SHOPIFY * <9 haneli fatura numarası> şeklinde gösterilir.

Tanımadığınız bir ücretle karşılaşırsanız banka hesap özetinizdeki fatura numarasını Shopify yöneticinizdeki fatura kayıtlarıyla karşılaştırarak bu ücreti doğrulayabilirsiniz.

Shopify faturanızdaki bilinmeyen ücretleri belirleme

Shopify yöneticinizden Ayarlar > Faturalandırma bölümüne gidin.
Geçmiş Faturalar bölümünde, karşılaştırmak istediğiniz faturayı bulun.
Bir fatura seçip ücret ayrıntılarını, fatura numarası ve ücret tutarıyla karşılaştırın.

Faturalandırma bilgilerinizi yönetme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Mağazanızı mı unuttunuz? aracını kullanarak mağaza bilgilerini bulma

Shopify faturalarınızı kontrol ettiğiniz halde banka hesap özetinizdeki bir ücreti faturayla eşleştiremiyorsanız ücretler, sahibi olduğunuz başka bir mağazadan geliyor olabilir. E-postanızla ilişkili tüm mağazaların listesini bulmak için Mağazanızı mı unuttunuz? aracını kullanın.

Mağazanızı mı unuttunuz? aracına e-posta adresinizi girin. Ardından, ilgili e-postaya bağlı tüm mağazaları listeleyen bir e-posta alırsınız. Fatura numarasını banka hesap özetinizdeki numarayla eşleştirmek için her mağazanın faturalarını kontrol edin. Fatura numarasını bulamazsanız Shopify hesaplarınızla ilişkili olabilecek farklı bir e-posta adresi kullanmayı düşünebilirsiniz.

Beklenmedik Shopify ücretlerinin farklı kaynaklarını anlama

Mağazalarınızın fatura ayrıntılarını incelemenize rağmen tanınmayan bir ücrete karşılık gelen bir fatura bulamıyorsanız aşağıdaki alternatif açıklamaları göz önünde bulundurun:

Üçüncü taraf uygulama ödemeleri: Banka hesap özetinizdeki bir ödemeyle Ayarlar > Faturalandırma bölümündeki bir faturayı eşleştirir ve faturanın bir uygulama satır öğesi içerdiğini görürseniz bu ödeme mağazanızdaki üçüncü taraf bir uygulamaya aittir. Üçüncü taraf uygulama ödemelerine ilişkin para iadeleri Shopify tarafından değil, uygulama geliştiricisi tarafından gerçekleştirilir. Uygulama ödemesi itirazları ve para iadeleriyle ilgili sorunları giderme hakkında daha fazla bilgi edinin.
Diğer Shopify mağazalarından yapılan satın alımlar: Shopify Payments kullanan başka bir mağazadan satın alım yaptıysanız bu ödeme hesap özetinizde SP * <mağaza adı> şeklinde gösterilir.
Uluslararası işlem ücretleri: Geçerli bir Shopify işleminde küçük ek ücretler fark ederseniz bunlar genellikle uluslararası işlemlerin gerçekleştirilmesine yönelik bankacılık ücretleridir. Bankacılık kurumları, genellikle yabancı para biriminde veya yabancı bir banka aracılığıyla yapılan kredi kartı satın alımları için Uluslararası Satın Alım İşlem Ücreti (genellikle toplam ücretin %3'ü) uygular. Bu ücretler Shopify tarafından değil, kredi kartı sağlayıcınız tarafından alınır.
Shopify Payments'taki eksi bakiyeler: Shopify Payments hesabınızın bakiyesi eksiye düşerse faturalarınıza ödemeler eklenebilir. Bu durum, para iadelerini işlediğinizde veya ters ibrazlarla ilgilendiğinizde meydana gelebilir.
Shopify Capital geri ödemeleri: Shopify Capital üzerinden sağlanan bir finansmanınız varsa geri ödemeler veya havaleler de hesabınıza borç olarak yansıtılabilir.
Paylaşılan ödeme yöntemleri: Bir ödeme yöntemini başka biriyle paylaşıyorsanız bu kişi, ilgili ödeme yöntemini başka bir hesap oluşturmak veya bu hesabın ödemesini yapmak için kullanmış olabilir.
Müşteri hesabı ücretleri: Shopify iş ortağı veya geliştiriciyseniz ödeme bilgilerinizin bir müşterinin hesabına girilmiş olması ve bunun da beklenmedik ücretlere yol açması mümkündür.

Tanınmayan ücretleri veya faturalandırma tutarsızlıklarını çözümleme

Hesabınızda bilmediğiniz ödemeler olduğunu fark ederseniz e-posta adreslerinizden herhangi birine bağlı bir hesap olup olmadığını kontrol edin. Farklı e-posta adresleri girmek için Mağazanızı mı unuttunuz? aracını kullanın. Kayıtlı bir hesap varsa araç, mağaza adını ve URL'sini görüntüler. İlişkili mağazada oturum açabilir ve ardından sonraki ödemeleri durdurmak için hesabı iptal edebilirsiniz. Shopify mağazanızı devre dışı bırakma ve yeniden etkinleştirme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Araç ilişkili herhangi bir hesap tanımlamazsa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin. Banka hesap özetinizdeki 9 haneli fatura numarasını ve söz konusu ücretin ekran görüntüsünü iletin.

Yetkisiz veya yanlış ücretler için para iadesi talep etme

Yetkisiz veya yanlış ücretler için para iadesi talep ettiğinizde, kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak belirli bilgiler sağlamanız gerekir.

Kredi kartı ödemeleri

Kredi kartının ilk 6 hanesi
Kredi kartının son 4 hanesi
Aşağıdakileri içeren bir banka hesap özetinin ekran görüntüsü veya resmi:
- Shopify fatura numarası
- Ücret tutarı
- Ücretin tarihi

Gerekli bilgiler net bir şekilde görüntülendiği sürece diğer hassas bilgileri gizleyebilirsiniz.

PayPal ödemeleri

PayPal hesabıyla ilişkili e-posta adresi
Şunları içeren PayPal işleminin ekran görüntüsü:
- Shopify fatura numarası
- Ücret tutarı
- Ücretin tarihi

Unified Payments Interface (UPI)

UPI kimliği
Kimliği (örneğin, pay_AbCd1EfGh2JKmN) içeren işlemin ekran görüntüsü

Shopify Plus planları için Otomatik Takas Merkezi (ACH) banka havaleleri

Havalenin gerçekleştirildiği banka hesabının son 4 hanesi
Son iki faturalandırma ücretinin ekran görüntüsü

Gerekli bilgiler net bir şekilde görüntülendiği sürece diğer hassas bilgileri gizleyebilirsiniz.

Avrupa Tek Ödeme Alanı (SEPA)

Uluslararası Banka Hesap Numaranızın (IBAN) son 4 hanesi
Banka hesap özetindeki, şunları içeren işlemin ekran görüntüsü:
- 9 haneli Shopify fatura numarası
- Ücret tutarı
- Ücretin tarihi

Gerekli bilgiler net bir şekilde görüntülendiği sürece diğer hassas bilgileri gizleyebilirsiniz.

Bilinmeyen bir ödemeyle ilgili olarak Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce

Bilinmeyen bir ödemeyle ilgili olarak Shopify Destek ekibine ulaşmadan önce sorununuzun daha hızlı çözülmesine yardımcı olması için aşağıdaki bilgileri toplayın:

Banka hesap özetinizde yer alan 9 haneli fatura numarası (SHOPIFY * <9 haneli fatura numarası> olarak gösterilir)
Ödeme tutarı ve tarihi dâhil olmak üzere banka hesap özetinizdeki ödemenin ekran görüntüsü veya resmi
Mağazanızı mı unuttunuz? aracında kontrol ettiğiniz e-posta adresleri
Ödeme alınan kredi kartının ilk 6 ve son 4 hanesi veya ilgili ödeme yöntemi bilgileri (daha fazla bilgi için yetkisiz ödemeler için para iadesi talep etme bölümüne bakın)
Bu sayfadaki sorun giderme adımlarından daha önce denemiş olduklarınız

Bu bilgileri hazır bulundurmanız, Shopify Destek ekibinin size daha verimli bir şekilde yardımcı olmasını sağlar.