การจัดการใบลดหนี้และเครดิตการเรียกเก็บเงิน

หน้านี้ครอบคลุมถึงวิธีจัดการใบลดหนี้และเครดิตการเรียกเก็บเงินผ่านส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

การจัดการใบลดหนี้สำหรับการปรับปรุงการเรียกเก็บเงิน

ใบลดหนี้ใช้สำหรับหักล้างยอดทั้งหมดหรือบางส่วนของใบเรียกเก็บเงินที่ออกให้คุณ โดยมีวัตถุประสงค์หลักสองประการดังนี้

• ใบเรียกเก็บเงินที่ยังไม่ได้ชำระ: หากใบเรียกเก็บเงินของคุณยังไม่ได้ชำระเงิน จำนวนเงินที่ระบุในใบลดหนี้จะลดจำนวนเงินทั้งหมดที่คุณต้องชำระโดยอัตโนมัติ
• ใบเรียกเก็บเงินที่ชำระแล้ว: หากคุณได้ชำระใบเรียกเก็บเงินของคุณแล้ว ใบลดหนี้สามารถทำให้เกิดการคืนเงินตามจำนวนเงินที่ระบุ ซึ่งเป็นการคืนเงินจำนวนดังกล่าวให้แก่คุณ

การเข้าถึงและดาวน์โหลดใบลดหนี้

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > การเรียกเก็บเงิน

2. ในส่วนใบเรียกเก็บเงินที่ผ่านมา ให้เลือกใบเรียกเก็บเงินที่มีใบลดหนี้ที่สอดคล้องกัน

3. ในส่วนบัญชีผู้ใช้ของคุณได้รับเครดิต [amount] ในวันที่ [date] ให้คลิกที่ดาวน์โหลดใบลดหนี้ ใบลดหนี้จะถูกดาวน์โหลดไปยังอุปกรณ์ของคุณในรูปแบบ PDF

การทำความเข้าใจยอดคงเหลือในบัญชีผู้ใช้และเครดิตการเรียกเก็บเงิน

บัญชีผู้ใช้สำหรับการเรียกเก็บเงินแต่ละบัญชีใน Shopify จะมียอดคงเหลืออยู่ โดยยอดคงเหลือนี้มีลักษณะการทำงานดังนี้

• ยอดคงเหลือที่เป็นบวก: ยอดคงเหลือที่เป็นบวกในบัญชีผู้ใช้ของคุณจะถูกนำไปใช้เพื่อลดยอดที่ต้องชำระในใบแจ้งหนี้ฉบับถัดๆ ไปจนกว่ายอดคงเหลือจะเป็นศูนย์
• ใบลดหนี้และใบแจ้งหนี้: เมื่อมีการออกใบลดหนี้เนื่องจาก Shopify ต้องคืนเงินให้คุณ ระบบจะปรับกระบวนการชำระเงินสำหรับใบแจ้งหนี้ฉบับถัดไป ซึ่งอาจเป็นการลดจำนวนเงินที่คุณต้องชำระในครั้งถัดไป หรือครอบคลุมยอดในใบแจ้งหนี้ทั้งหมด

เกณฑ์การมีสิทธิ์รับเครดิตการเรียกเก็บเงิน

โดยทั่วไปแล้ว Shopify จะไม่มีการคืนเงินสำหรับแผนการสมัครใช้งาน ซึ่งรวมถึงบริการที่ไม่ได้ใช้ โดเมนที่สะกดผิด หรือกรณีที่ไม่มีสิทธิ์ หากคุณเชื่อว่าตนเองถูกเรียกเก็บเงินผิดพลาด โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอรับการตรวจสอบ สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินของ Shopify โปรดดูที่ข้อ 5.10 ของข้อตกลงในการใช้บริการของ Shopify

การคืนเงินในรูปแบบเครดิตในบัญชีผู้ใช้

หากคุณเลือกรับการคืนเงินในรูปแบบเครดิตในบัญชีผู้ใช้ เครดิตเหล่านี้จะถูกหักออกจากยอดที่ต้องชำระในใบเรียกเก็บเงินฉบับถัดไปของคุณโดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น หากบัญชีผู้ใช้ของคุณได้รับเครดิต 40 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับรอบการเรียกเก็บเงินตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2025 ถึง 30 มกราคม 2025 เครดิตนี้จะถูกนำไปใช้เพื่อลดค่าใช้จ่ายในใบเรียกเก็บเงินของรอบถัดไป ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่วันที่ 31 มกราคม 2025 ถึง 1 มีนาคม 2025

ประเภทและการใช้งานเครดิตการเรียกเก็บเงิน

เครดิตในบัญชีผู้ใช้สำหรับการเรียกเก็บเงินจะแบ่งตามหมวดหมู่และถูกนำไปใช้ตามนั้นดังนี้

• เครดิตการสมัครใช้งาน: ใช้เป็นส่วนลดสำหรับค่าบริการการสมัครใช้งานของคุณ
• เครดิตแอป: ใช้เป็นส่วนลดสำหรับค่าบริการแอปของคุณ
• เครดิตการจัดส่ง: ใช้เป็นส่วนลดสำหรับค่าจัดส่งของคุณ
• เครดิตธุรกรรม: ใช้เป็นส่วนลดสำหรับค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมของคุณ

วิธีการใช้เครดิตการเรียกเก็บเงิน

เครดิตในบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณถูกกำหนดไว้สำหรับหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินที่เฉพาะเจาะจง และจะถูกนำไปใช้กับใบแจ้งหนี้ฉบับถัดไปของคุณโดยอัตโนมัติภายในหมวดหมู่เดียวกับที่กำหนดไว้ โปรดทราบข้อจำกัดต่อไปนี้

• เฉพาะหมวดหมู่: เครดิตที่ได้รับในหมวดหมู่หนึ่ง (เช่น การสมัครใช้งานหรือการจัดส่ง) ไม่สามารถโอนหรือนำไปใช้เพื่อหักลบค่าบริการในหมวดหมู่อื่นได้
• สำหรับการเรียกเก็บเงินในอนาคตเท่านั้น: เครดิตสามารถใช้ได้สำหรับรอบการเรียกเก็บเงินในอนาคตเท่านั้น และไม่สามารถใช้ได้กับค่าใช้จ่ายปัจจุบันหรือค่าใช้จ่ายที่ค้างชำระในบัญชีผู้ใช้ของคุณ ซึ่งรวมถึงค่าบริการการสมัครใช้งานและค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม

ตรวจสอบเครดิตการเรียกเก็บเงินที่ใช้ได้ของคุณ

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > การเรียกเก็บเงิน

2. หากคุณมีเครดิตที่ใช้ได้ในหมวดหมู่เครดิตใดๆ ก็ตาม ในส่วนรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน ให้คลิกที่ดูเครดิตที่เหลืออยู่

3. ในกล่องโต้ตอบเครดิตในบัญชีผู้ใช้ของคุณ ให้ดูเครดิตที่คุณมีอยู่ในหมวดหมู่เครดิตใดๆ ก็ตาม

เครดิตตามสัดส่วนระหว่างการอัปเกรดแผน Shopify

เมื่อคุณอัปเกรดแผน Shopify ของคุณระหว่างรอบ ระยะเวลาการสมัครใช้งานที่ยังไม่ได้ใช้จะถูกแปลงเป็นเครดิตตามสัดส่วน จากนั้นเครดิตเหล่านี้จะถูกนำไปใช้กับใบแจ้งหนี้สำหรับแผนที่อัปเกรดแล้วของคุณโดยอัตโนมัติ

วิธีการคำนวณเครดิตตามสัดส่วน

หากคุณอัปเกรดแผนของคุณระหว่างรอบการเรียกเก็บเงิน จำนวนวันที่ไม่ได้ใช้งานของแผนปัจจุบันของคุณจะถูกคำนวณและแปลงเป็นเครดิต ซึ่งคำนวณได้โดยการหารค่าใช้จ่ายของแผนรายเดือนด้วยจำนวนวันในเดือนนั้นๆ แล้วคูณด้วยจำนวนวันที่ไม่ได้ใช้งาน

ตัวอย่างการคำนวณเครดิตตามสัดส่วน

สมมติว่าแผนการสมัครใช้งานร้านค้า Shopify ของคุณมีค่าใช้จ่าย 39 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน และคุณได้รับใบแจ้งหนี้รายเดือนในวันที่ 1 พฤษภาคม หากคุณตัดสินใจที่จะอัปเกรดเป็นแผนที่สูงขึ้นในวันที่ 11 พฤษภาคม แสดงว่าคุณยังไม่ได้ใช้การสมัครใช้งานเดิมของคุณเป็นเวลา 19 วัน วิธีการคำนวณและปรับใช้เครดิตตามสัดส่วนมีดังนี้

1. คำนวณอัตรารายวัน: อัตรารายวัน = 39 ดอลลาร์สหรัฐ/30 วัน = 1.30 ดอลลาร์สหรัฐต่อวัน
2. คำนวณเครดิตตามสัดส่วน: 1.30 ดอลลาร์สหรัฐต่อวัน x 19 วันที่ไม่ได้ใช้งาน = 24.70 ดอลลาร์สหรัฐ

ตัวอย่างการนำเครดิตตามสัดส่วนไปใช้กับแผน Shopify รายเดือนใหม่

วิธีการนำเครดิตตามสัดส่วนมาปรับใช้กับใบแจ้งหนี้สำหรับการอัปเกรดของคุณมีดังนี้

• ค่าใช้จ่ายแผนใหม่: 105 ดอลลาร์สหรัฐ
• หักจำนวนเงินตามสัดส่วน: 24.70 ดอลลาร์สหรัฐ
• ยอดในใบแจ้งหนี้สุดท้าย: 105 ดอลลาร์สหรัฐ - 24.70 ดอลลาร์สหรัฐ = 80.30 ดอลลาร์สหรัฐ

ดังนั้น ยอดในใบแจ้งหนี้ของคุณจึงเป็น 80.30 ดอลลาร์สหรัฐ

ตัวอย่างการนำเครดิตตามสัดส่วนไปใช้กับแผน Shopify รายปีใหม่

วิธีการนำเครดิตตามสัดส่วนมาปรับใช้กับใบแจ้งหนี้สำหรับการอัปเกรดของคุณมีดังนี้

• ค่าใช้จ่ายค่าธรรมเนียมรายปี: 348 ดอลลาร์สหรัฐ
• หักจำนวนเงินตามสัดส่วน: 24.70 ดอลลาร์สหรัฐ
• ยอดในใบแจ้งหนี้สุดท้าย: 348 ดอลลาร์สหรัฐ - 24.70 ดอลลาร์สหรัฐ = 323.30 ดอลลาร์สหรัฐ

ดังนั้น ใบแจ้งหนี้ของคุณจึงมียอด $323.30 ดอลลาร์สหรัฐ

ก่อนที่คุณจะติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับใบลดหนี้หรือเครดิตการเรียกเก็บเงิน

ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับใบลดหนี้หรือเครดิตการเรียกเก็บเงิน โปรดรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยให้แก้ไขปัญหาของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

• URL ร้านค้าและที่อยู่อีเมลบัญชีของคุณ
• หมายเลขใบแจ้งหนี้และวันที่ของใบเรียกเก็บเงินที่เป็นปัญหา
• จำนวนเครดิตที่คุณคาดว่าจะได้รับและเหตุผล
• วันที่ที่มีการเปลี่ยนแปลงแผนหรือเหตุการณ์ที่ควรจะทำให้ได้รับเครดิต
• ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินหรือความไม่ตรงกันที่แสดงขึ้นในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
• ขั้นตอนที่คุณได้ลองทำแล้ว เช่น การตรวจสอบเครดิตที่มีอยู่ของคุณในการตั้งค่า > การเรียกเก็บเงิน

การเตรียมข้อมูลนี้ให้พร้อมจะช่วยให้ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ช่วยเหลือคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

การทำความเข้าใจนโยบายค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม

เมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อบน Shopify คุณจะไม่ได้รับเงินค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับการยกเลิกดังกล่าวคืนหรือเพิ่มเป็นเครดิตกลับไปยังบัญชีผู้ใช้ของคุณ

ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมเป็นคนละส่วนกับค่าธรรมเนียม Shopify Payments ซึ่งจะหักโดยตรงจากยอดเงินเข้าของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่าย