การแก้ไขปัญหาค่าบริการที่ไม่ทราบที่มาในใบเรียกเก็บเงิน Shopify

หน้านี้ครอบคลุมวิธีการตรวจสอบค่าบริการผ่านรายละเอียดการเรียกเก็บเงินของคุณ การใช้เครื่องมือลืมร้านค้าของคุณใช่ไหมเพื่อตรวจสอบหลายบัญชี การทำความเข้าใจสาเหตุทั่วไปของค่าบริการที่ไม่คาดคิด และเวลาที่ควรติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ภาพรวมของการเรียกเก็บเงินและการแจ้งเตือนค่าบริการ

ใบเรียกเก็บเงินจะถูกส่งทางอีเมลไปยังเจ้าของร้านและพนักงานคนใดก็ตามที่มีสิทธิ์อนุญาตดูใบเรียกเก็บเงินและการกำหนดลักษณะต่างๆ รวมถึงวิธีการชำระเงิน หากต้องการเข้าถึงประวัติใบเรียกเก็บเงิน ดูวันที่เรียกเก็บเงินที่กำลังจะมาถึง และตรวจสอบค่าใช้จ่ายที่ค้างชำระในบัญชีผู้ใช้ของคุณ ให้ไปที่ส่วนใบเรียกเก็บเงินในหน้าการตั้งค่า > การเรียกเก็บเงินของส่วนผู้ดูแล Shopify

รายละเอียดเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและวิธีการชำระเงินหลัก

ระบบจะชำระเงินตามใบเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติผ่านวิธีการชำระเงินหลักที่คุณกำหนดไว้ ในรายการเดินบัญชีของคุณ ค่าบริการของ Shopify จะแสดงเป็น SHOPIFY * <หมายเลขใบเรียกเก็บเงิน 9 หลัก>

หากคุณพบค่าบริการที่ไม่คุ้นเคย คุณสามารถตรวจสอบได้โดยเปรียบเทียบหมายเลขใบเรียกเก็บเงินในรายการเดินบัญชีกับบันทึกใบเรียกเก็บเงินในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

ระบุค่าบริการที่ไม่ทราบที่มาในใบเรียกเก็บเงิน Shopify ของคุณ

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > การเรียกเก็บเงิน

2. ในส่วนใบเรียกเก็บเงินที่ผ่านมา ให้ค้นหาใบเรียกเก็บเงินที่คุณต้องการเปรียบเทียบ

3. เลือกใบเรียกเก็บเงินแล้วเปรียบเทียบรายละเอียดค่าบริการกับหมายเลขใบเรียกเก็บเงินและจำนวนเงินที่เรียกเก็บ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลการเรียกเก็บเงินของคุณ

วิธีใช้เครื่องมือ Forgot Your Store? เพื่อค้นหาข้อมูลร้านค้า

หากคุณตรวจสอบใบเรียกเก็บเงิน Shopify ของคุณแล้วแต่ไม่สามารถจับคู่ใบเรียกเก็บเงินกับค่าบริการในรายการเดินบัญชีของคุณได้ ก็เป็นไปได้ว่าค่าบริการดังกล่าวมาจากร้านค้าอื่นที่คุณเป็นเจ้าของ หากต้องการค้นหารายการร้านค้าทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับอีเมลของคุณ ให้ใช้เครื่องมือ Forgot Your Store?

ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณในเครื่องมือ Forgot Your Store? จากนั้นคุณจะได้รับอีเมลพร้อมรายการร้านค้าทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับอีเมลดังกล่าว ตรวจสอบใบเรียกเก็บเงินของแต่ละร้านค้าเพื่อจับคู่หมายเลขใบเรียกเก็บเงินกับหมายเลขในรายการเดินบัญชีของคุณ หากคุณไม่พบหมายเลขใบเรียกเก็บเงิน ให้ลองใช้อีเมลอื่นที่อาจเชื่อมโยงกับบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณ

ทำความเข้าใจแหล่งที่มาต่างๆ ของค่าบริการ Shopify ที่ไม่คาดคิด

หากคุณได้ตรวจสอบรายละเอียดการเรียกเก็บเงินของร้านค้าคุณแล้วแต่ยังไม่พบใบเรียกเก็บเงินที่ตรงกับค่าบริการที่ไม่ทราบที่มา ให้พิจารณาคำอธิบายอื่นๆ ที่เป็นไปได้ดังต่อไปนี้

• ค่าบริการของแอปจากภายนอก: หากคุณเทียบค่าบริการในรายการเดินบัญชีกับใบเรียกเก็บเงินในการตั้งค่า > การเรียกเก็บเงิน และพบว่าใบเรียกเก็บเงินนั้นมีแอปเป็นสินค้าเฉพาะรายการ แสดงว่าค่าบริการดังกล่าวมาจากแอปจากภายนอกในร้านค้าของคุณ การคืนเงินสำหรับค่าบริการของแอปจากภายนอกจะจัดการโดยผู้พัฒนาแอป ไม่ใช่ Shopify ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาการโต้แย้งค่าบริการแอปและการคืนเงิน
• การซื้อจากร้านค้า Shopify อื่นๆ: หากคุณทำการซื้อจากร้านค้าอื่นที่ใช้ Shopify Payments ค่าบริการจะแสดงเป็น SP * <ชื่อร้านค้า> ในรายการเดินบัญชีของคุณ
• ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมระหว่างประเทศ หากคุณสังเกตเห็นค่าบริการเพิ่มเติมเล็กน้อยในการทำธุรกรรม Shopify ที่ถูกต้อง โดยทั่วไปแล้ว ค่าบริการเหล่านี้คือค่าธรรมเนียมธนาคารสำหรับการประมวลผลธุรกรรมระหว่างประเทศ สถาบันการเงินมักจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมจากการซื้อระหว่างประเทศ (โดยปกติคิดเป็น 3% ของค่าบริการทั้งหมด) สำหรับการซื้อด้วยบัตรเครดิตที่ชำระในสกุลเงินต่างประเทศหรือผ่านธนาคารต่างประเทศ ค่าธรรมเนียมเหล่านี้เรียกเก็บโดยผู้ให้บริการบัตรเครดิตของคุณ ไม่ใช่โดย Shopify
• ยอดคงเหลือติดลบใน Shopify Payments: ระบบอาจเพิ่มค่าบริการลงในใบเรียกเก็บเงินของคุณ หากบัญชี Shopify Payments ของคุณมียอดคงเหลือติดลบ ซึ่งอาจเกิดขึ้นเมื่อคุณดำเนินการคืนเงินหรือจัดการการปฏิเสธการชำระเงิน
• การผ่อนชำระ Shopify Capital: หากคุณได้รับเงินทุนจาก Shopify Capital การผ่อนชำระหรือการโอนเงินผ่านธนาคารอาจแสดงเป็นรายการหักบัญชีได้เช่นกัน
• วิธีการชำระเงินที่ใช้ร่วมกัน หากคุณใช้วิธีการชำระเงินร่วมกับบุคคลอื่น บุคคลนั้นอาจใช้วิธีการชำระเงินดังกล่าวเพื่อสร้างหรือชำระเงินสำหรับบัญชีผู้ใช้อื่น
• ค่าบริการบัญชีลูกค้า หากคุณเป็นพาร์ทเนอร์ Shopify หรือนักพัฒนา ก็เป็นไปได้ว่าข้อมูลการชำระเงินของคุณถูกป้อนลงในบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ค่าบริการที่ไม่คาดคิด

แก้ไขค่าบริการที่ไม่รู้จักหรือความไม่ตรงกันในการเรียกเก็บเงิน

หากคุณพบค่าบริการที่ไม่คุ้นเคยในบัญชี ให้ตรวจสอบว่ามีบัญชีใดเชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมลของคุณหรือไม่ ใช้เครื่องมือ ลืมร้านค้าของคุณใช่หรือไม่ เพื่อป้อนที่อยู่อีเมลต่างๆ หากมีบัญชีอยู่ ระบบจะแสดงชื่อร้านค้าและ URL คุณสามารถเข้าสู่ระบบร้านค้าที่เกี่ยวข้อง แล้วยกเลิกบัญชีเพื่อหยุดการเรียกเก็บค่าบริการใดๆ เพิ่มเติม ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปิดใช้งานและการเปิดใช้งานร้านค้า Shopify ของคุณอีกครั้ง

หากเครื่องมือไม่พบบัญชีที่เกี่ยวข้องใดๆ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Shopify พร้อมระบุหมายเลขใบเรียกเก็บเงิน 9 หลักจากรายการเดินบัญชีของคุณและภาพหน้าจอของค่าบริการดังกล่าว

การขอรับเงินคืนสำหรับค่าบริการที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่ถูกต้อง

เมื่อคุณขอรับเงินคืนสำหรับค่าบริการที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่ถูกต้อง คุณจำเป็นต้องให้ข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงตามวิธีการชำระเงินที่คุณใช้

การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต

• เลขบัตรเครดิต 6 หลักแรก
• เลขบัตรเครดิต 4 หลักสุดท้าย
• ภาพหน้าจอหรือรูปภาพของรายการเดินบัญชีที่ระบุข้อมูลต่อไปนี้
  • หมายเลขใบแจ้งหนี้ของ Shopify
  • จำนวนค่าบริการ
  • วันที่เรียกเก็บค่าบริการ

คุณสามารถซ่อนข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ ได้ ตราบใดที่รายละเอียดที่จำเป็นยังคงแสดงไว้อย่างชัดเจน

การชำระเงินผ่าน PayPal

• อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี PayPal
• ภาพหน้าจอของธุรกรรม PayPal ที่ประกอบด้วย
  • หมายเลขใบแจ้งหนี้ของ Shopify
  • จำนวนค่าบริการ
  • วันที่เรียกเก็บค่าบริการ

Unified Payments Interface (UPI)

• UPI ID
• ภาพหน้าจอของธุรกรรมที่มี ID เช่น pay_AbCd1EfGh2JKmN

การโอนเงินผ่านธนาคารของสำนักหักบัญชีอัตโนมัติ (ACH) สำหรับแผน Shopify Plus

• เลข 4 ตัวท้ายของบัญชีธนาคารที่ใช้ในการโอนเงิน
• ภาพหน้าจอของค่าบริการที่เรียกเก็บสองครั้งล่าสุด

คุณสามารถซ่อนข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ ได้ ตราบใดที่รายละเอียดที่จำเป็นยังคงแสดงไว้อย่างชัดเจน

Single Euro Payments Area (SEPA)

• เลข 4 ตัวท้ายของหมายเลข IBAN ของคุณ
• ภาพหน้าจอของธุรกรรมจากรายการเดินบัญชีที่ประกอบด้วย
  • หมายเลขใบแจ้งหนี้ Shopify 9 หลัก
  • จำนวนค่าบริการ
  • วันที่เรียกเก็บค่าบริการ

คุณสามารถซ่อนข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ ได้ ตราบใดที่รายละเอียดที่จำเป็นยังคงแสดงไว้อย่างชัดเจน

ก่อนที่คุณจะติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับค่าบริการที่ไม่ทราบที่มา

ก่อนติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับค่าบริการที่ไม่ทราบที่มา โปรดรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยแก้ปัญหาให้คุณได้เร็วขึ้น

• หมายเลขใบเรียกเก็บเงิน 9 หลักจากรายการเดินบัญชีของคุณ (แสดงเป็น SHOPIFY * <หมายเลขใบเรียกเก็บเงิน 9 หลัก>)
• ภาพหน้าจอหรือรูปภาพของค่าบริการจากรายการเดินบัญชีของคุณ รวมถึงจำนวนเงินและวันที่ของค่าบริการ
• ที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ตรวจสอบในเครื่องมือลืมร้านค้าของคุณใช่ไหม
• ตัวเลข 6 หลักแรกและ 4 หลักสุดท้ายของบัตรเครดิตที่ถูกเรียกเก็บเงิน หรือรายละเอียดวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง (ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่การขอคืนเงินสำหรับค่าบริการที่ไม่ได้รับอนุญาต)
• ขั้นตอนที่คุณได้ลองทำแล้วจากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาในหน้านี้

การเตรียมข้อมูลเหล่านี้ให้พร้อมจะช่วยให้ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ให้บริการคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น