Hantera kreditnotor och faktureringskrediter

Den här sidan beskriver hur du hanterar kreditfakturor och faktureringskrediter i Shopify admin.

På den här sidan

Hantera kreditnotor för faktureringsjusteringar

En kreditnota används för att kvitta en del av eller hela beloppet på en faktura som har utfärdats till dig. Den har två huvudsakliga syften:

Obetalda fakturor: Om din faktura förblir obetald kommer beloppet som anges i kreditnotan automatiskt att minska det totala beloppet som ska betalas.
Betalda fakturor: Om du redan har betalat din faktura kan en kreditnota utlösa en återbetalning av det angivna beloppet, vilket innebär att pengarna betalas tillbaka till dig.

Komma åt och ladda ner en kreditnota

Gå till Inställningar > Fakturering från din Shopify admin.
I avsnittet Tidigare fakturor väljer du den faktura som har en motsvarande kreditnota.
Klicka på Ladda ner kreditnota i avsnittet Ditt konto krediterades med [belopp] den [datum]. Kreditnotan laddas ner till din enhet i PDF-format.

Förstå kontosaldon och faktureringskrediter

Varje faktureringskonto på Shopify har ett saldo. Detta saldo fungerar på följande sätt:

Positiva saldon: Ett positivt saldo på ditt konto används för att minska beloppet som ska betalas på framtida fakturor, och fortsätter tills saldot är noll.
Kreditnotor och fakturor: När en kreditnota utfärdas för att Shopify är skyldig dig pengar justerar den betalningsprocessen för kommande fakturor. Detta kan antingen minska det belopp du måste betala nästa gång eller täcka hela fakturan.

Behörighetskriterier för faktureringskrediter

Shopify utfärdar i allmänhet inte återbetalningar för prenumerationsplaner, inklusive för oanvända tjänster, felstavade domäner eller fall av bristande behörighet. Om du anser att du har debiterats av misstag kan du kontakta Shopifys support för att begära en granskning. För mer information om Shopifys återbetalningspolicy, se avsnitt 5.10 i Shopifys användarvillkor.

Återbetalningar som kontokrediter

Om du väljer en återbetalning i form av kontokrediter dras dessa krediter automatiskt av från det belopp som ska betalas på din nästa faktura.

Om ditt konto till exempel får en kredit på 40 USD för faktureringsperioden från 1 januari 2025 till 30 januari 2025, kommer denna kredit att användas för att minska fakturan för nästa period, som täcker 31 januari 2025 till 1 mars 2025.

Typer och användning av faktureringskrediter

Faktureringskrediter kategoriseras och tillämpas enligt följande:

Prenumerationskredit: Används som rabatt på dina prenumerationsavgifter.
Appkredit: Används som rabatt på dina appavgifter.
Fraktkredit: Används som rabatt på dina fraktavgifter.
Transaktionskredit: Används som rabatt på dina transaktionsavgifter.

Hur faktureringskrediter tillämpas

Krediter på ditt Shopify-konto är avsedda för specifika faktureringskategorier och kommer automatiskt att tillämpas på din nästa faktura inom den kategori de har tilldelats. Det är viktigt att notera följande begränsningar:

Kategorispecifika: Krediter som du har tjänat in i en kategori (till exempel prenumeration eller frakt) kan inte överföras eller användas för att kvitta avgifter i en annan kategori.
Endast för framtida fakturering: Krediter kan endast användas för framtida faktureringsperioder och är inte tillämpliga på några aktuella eller utestående avgifter på ditt konto, inklusive prenumerations- och transaktionsavgifter.

Granska dina tillgängliga faktureringskrediter

Gå till Inställningar > Fakturering från din Shopify admin.
Om du har tillgänglig kredit i någon kreditkategori klickar du på Visa återstående krediter i avsnittet Aktuell faktureringsperiod.
I dialogrutan Krediter på ditt konto kan du se krediter som du har tillgängliga i alla kreditkategorier.

Proportionerliga krediter vid uppgradering av Shopify-plan

När du uppgraderar din Shopify-plan mitt i en period omvandlas all oanvänd prenumerationstid till proportionerliga krediter. Dessa krediter tillämpas sedan automatiskt på fakturan för din uppgraderade plan.

Hur proportionerliga krediter beräknas

Om du uppgraderar din plan under en faktureringsperiod beräknas de oanvända dagarna i din nuvarande plan och omvandlas till en kredit. Detta görs genom att dividera den månatliga plankostnaden med antalet dagar i månaden och multiplicera den med antalet oanvända dagar.

Exempel på beräkning av proportionerlig kredit

Anta att prenumerationsplanen för din Shopify-butik kostar 39 USD per månad och att du fick en månadsfaktura den 1 maj. Om du bestämmer dig för att uppgradera till en högre plan den 11 maj har du inte använt 19 dagar av din ursprungliga prenumeration. Så här beräknas och tillämpas den proportionerliga krediten:

Beräkna dagspriset: Dagspris = 39 USD/30 dagar = 1,30 USD per dag
Beräkna den proportionerliga krediten: 1,30 USD per dag x 19 oanvända dagar = 24,70 USD

Exempel på tillämpning av proportionerlig kredit på en ny månatlig Shopify-plan

Så här skulle den proportionerliga krediten tillämpas för att justera din faktura för uppgraderingen:

Ny plankostnad: 105 USD
Minus proportionerligt belopp: 24,70 USD
Slutligt fakturabelopp: 105 USD - 24,70 USD = 80,30 USD

Därför blir din faktura 80,30 USD.

Exempel på tillämpning av proportionerlig kredit på en ny årlig Shopify-plan

Så här skulle den proportionerliga krediten tillämpas för att justera din faktura för uppgraderingen:

Årsavgift: 348 USD
Minus proportionerligt belopp: 24,70 USD
Slutligt fakturabelopp: 348 USD - 24,70 USD = 323,30 USD

Därför blir din faktura 323,30 USD.

Innan du kontaktar Shopify-supporten om en kreditfaktura eller faktureringskredit

Innan du kontaktar Shopify-supporten om en kreditfaktura eller faktureringskredit bör du samla in följande information för att hjälpa till att lösa problemet snabbare:

Butikens URL och kontots e-postadress
Fakturanumret och datumet för den aktuella fakturan
Det kreditbelopp du förväntade dig att få och varför
Datumet för planändringen eller händelsen som borde ha utlöst krediten
Skärmdumpar på eventuella faktureringsfel eller avvikelser som visas i Shopify admin
Steg du redan har provat, till exempel att kontrollera tillgängliga krediter under Inställningar > Fakturering

Om du har den här informationen redo kan Shopify-supporten hjälpa dig mer effektivt.

Förstå policyer för transaktionsavgifter

När du annullerar en order på Shopify kommer transaktionsavgiften som är kopplad till den annulleringen inte att återbetalas till ditt konto eller krediteras tillbaka.

Transaktionsavgifter är separata från avgifter för Shopify Payments, som tas direkt från din utbetalning. Lär dig mer om avgifter och kostnader.