Hantera okända avgifter på Shopify-fakturor

Den här sidan går igenom hur du verifierar avgifter via dina faktureringsuppgifter, använder verktyget Glömt din butik? för att kontrollera flera konton, förstår vanliga orsaker till oväntade avgifter och när du bör kontakta Shopify-support för ytterligare hjälp.

På den här sidan

Översikt över fakturering och avgiftsaviseringar

Fakturor skickas via e-post till butiksägaren och alla personalmedlemmar som har behörigheten Visa fakturor och preferenser, inklusive betalningsmetoder. För att komma åt din fakturahistorik, se kommande faktureringsdatum och kontrollera eventuella utestående avgifter på ditt konto, navigerar du till avsnittet Fakturor på sidan Inställningar > Fakturering i din Shopify admin.

Information om fakturering och primära betalningsmetoder

Fakturor betalas automatiskt med din angivna primära betalningsmetod. På ditt kontoutdrag visas Shopifys faktureringsavgifter som SHOPIFY * <9-siffrigt fakturanummer>.

Om du stöter på en avgift som verkar okänd kan du verifiera den genom att jämföra fakturanumret på ditt kontoutdrag med fakturorna i din Shopify admin.

Identifiera okända avgifter på din Shopify-faktura

Från din Shopify admin, gå till Inställningar > Fakturering.
Leta reda på fakturan som du vill jämföra i avsnittet Tidigare fakturor.
Välj en faktura och jämför avgiftsuppgifterna med fakturanumret och avgiftsbeloppet.

Mer information om att hantera din faktureringsinformation.

Så här använder du verktyget Glömt din butik? för att hitta butiksinformation

Om du har kontrollerat dina Shopify-fakturor men inte kan matcha en faktura med en avgift på ditt kontoutdrag, är det möjligt att avgifterna kommer från en annan butik som du äger. Använd verktyget Glömt din butik? för att hitta en lista över alla butiker som är kopplade till din e-postadress.

Ange din e-postadress i verktyget Glömt din butik?. Du får sedan ett e-postmeddelande med en lista över alla butiker som är kopplade till den e-postadressen. Kontrollera fakturorna för varje butik för att matcha fakturanumret med det på ditt kontoutdrag. Om du inte hittar fakturanumret kan du överväga att använda en annan e-postadress som kan vara kopplad till dina Shopify-konton.

Förstå olika källor till oväntade Shopify-avgifter

Om du har granskat dina butikers faktureringsuppgifter och fortfarande inte kan hitta en matchande faktura för en okänd avgift kan du överväga dessa alternativa förklaringar:

Avgifter från tredjepartsappar: Om du matchar en avgift på ditt kontoutdrag med en faktura i Inställningar > Fakturering och upptäcker att fakturan innehåller en post för en app, så kommer avgiften från en tredjepartsapp i din butik. Återbetalningar för tredjepartsappavgifter hanteras av apputvecklaren, inte Shopify. Mer information om att felsöka tvister och återbetalningar för appavgifter.
Inköp från andra Shopify-butiker: Om du gjorde ett inköp från en annan butik som använder Shopify Payments visas avgiften som SP * <butikens namn> på ditt kontoutdrag.
Internationella transaktionsavgifter: Om du ser små ytterligare avgifter på en giltig Shopify-transaktion är det vanligtvis bankavgifter för behandling av internationella transaktioner. Bankinstitut tillämpar ofta en internationell transaktionsavgift för köp (vanligtvis 3 % av den totala avgiften) för kreditkortsinköp som görs i en utländsk valuta eller via en utländsk bank. Dessa avgifter debiteras av din kreditkortsleverantör, inte av Shopify.
Negativa saldon i Shopify Payments: Avgifter kan läggas till på dina fakturor om ditt Shopify Payments-konto har ett negativt saldo. Detta kan hända när du behandlar återbetalningar eller hanterar chargebacks (kortreklamationer).
Återbetalningar till Shopify Capital: Om du har finansiering från Shopify Capital kan återbetalningar eller överföringar också bokföras som debiteringar.
Delade betalningsmetoder: Om du delar en betalningsmetod med någon annan kan den personen ha använt den för att skapa eller betala för ett annat konto.
Avgifter på klientkonto: Om du är en Shopify-delägare eller en utvecklare är det möjligt att din betalningsinformation har angetts på en klients konto, vilket leder till oväntade avgifter.

Lösa oidentifierade avgifter eller faktureringsavvikelser

Om du upptäcker okända avgifter på ditt konto, kontrollera om du har några konton kopplade till någon av dina e-postadresser. Använd verktyget Glömt din butik? för att ange olika e-postadresser. Om det finns ett konto visar verktyget butiksnamnet och URL:en. Du kan logga in i den tillhörande butiken och sedan avsluta kontot för att stoppa ytterligare avgifter. Mer information om att inaktivera och återaktivera din Shopify-butik.

Om verktyget inte identifierar några tillhörande konton kan du kontakta Shopifys support. Ange det niosiffriga fakturanumret från ditt kontoutdrag och bifoga en skärmdump av den aktuella avgiften.

Begära en återbetalning för obehöriga eller felaktiga avgifter

När du begär en återbetalning för obehöriga eller felaktiga avgifter måste du ange specifik information baserat på den betalningsmetod som du använde.

Kreditkortsbetalningar

De första 6 siffrorna på kreditkortet
De sista 4 siffrorna på kreditkortet
En skärmdump eller bild av ett kontoutdrag som inkluderar:
- Shopifys fakturanummer
- Avgiftsbeloppet
- Datum för avgiften

Du kan dölja andra känsliga uppgifter, så länge de nödvändiga uppgifterna visas tydligt.

PayPal-betalningar

E-postadress för PayPal-kontot
En skärmdump av PayPal-transaktionen som inkluderar:
- Shopifys fakturanummer
- Avgiftsbeloppet
- Datum för avgiften

Unified Payments Interface (UPI)

UPI-ID
En skärmdump av transaktionen som inkluderar ID:t, till exempel pay_AbCd1EfGh2JKmN

Automatiserad clearingcentral (ACH) – banköverföringar för Shopify Plus-planer

De sista fyra siffrorna på bankkontot som användes för överföringen
En skärmdump av de två senaste debiterade avgifterna

Du kan dölja andra känsliga uppgifter, så länge de nödvändiga uppgifterna visas tydligt.

Single Euro Payments Area (SEPA)

De sista fyra siffrorna i ditt internationella bankkontonummer (IBAN)
En skärmdump av transaktionen från kontoutdraget som inkluderar:
- Det 9-siffriga Shopify-fakturanumret
- Avgiftsbeloppet
- Datum för avgiften

Du kan dölja andra känsliga uppgifter, så länge de nödvändiga uppgifterna visas tydligt.

Innan du kontaktar Shopify-support angående en okänd avgift

Innan du kontaktar Shopify-support angående en okänd avgift bör du samla in följande information för att vi ska kunna lösa ditt problem snabbare:

Det 9-siffriga fakturanumret från ditt kontoutdrag (visas som SHOPIFY * <9-siffrigt fakturanummer>)
En skärmdump eller bild av avgiften från ditt kontoutdrag, inklusive avgiftsbelopp och datum
De e-postadresser du har kontrollerat i verktyget Glömt din butik?
De första 6 och sista 4 siffrorna i det debiterade kreditkortet, eller relevanta uppgifter för betalningsmetoden (se begär en återbetalning för obehöriga avgifter för mer information)
Steg du redan har provat från felsökningsstegen på den här sidan

Om du har denna information redo kan Shopify-support hjälpa dig mer effektivt.