Hjälp
Logga in

Felsökning av betalnings-gatewayer

Det här avsnittet listar några vanliga problem med butikens betalningssystem och länkar till felsökningssteg.

På den här sidan

Felsök en kunds kassa

Om en kund får betalningsfel när hen försöker slutföra ett köp i kassan kan du visa historiken för övergivna kassor eller orderns tidslinje för mer information.

Om ingen fraktkostnad visas i kassan kan kunden inte gå vidare till betalningssteget. Om en kund inte kan gå vidare från fraktsteget i kassan, se felsökning och test av fraktkostnader.

Felsök problem med butikens betalningskonfigurering

Om ett felmeddelande som ”Den här butiken kan för närvarande inte ta emot betalningar” visas i kassan, har butiken troligen inte en aktiv primär betalningsleverantör konfigurerad. En primär betalningsleverantör hanterar kredit- och betalkortstransaktioner. Ytterligare betalningsmetoder som PayPal hanterar endast PayPal-betalningar och ersätter inte en primär leverantör. Lös detta genom att lägga till en primär betalningsleverantör i Shopify admin. Om Shopify Payments inte är tillgängligt för butikens land eller region kan du konfigurera en betalningsgateway från tredjepart som primär betalningsleverantör istället.

Felsök Shopify Payments

Om du har problem med att ansluta ditt bankkonto till Shopify Payments, granska Informationskrav för Shopify Payments. Om du upplever problem med gatewayen efter konfigureringen kan du granska Shopifys statussida för att bekräfta om det finns några aktuella avbrott.

Om ditt Shopify Payments-konto är i vänteläge ska du granska bannermeddelandet på startsidan i din Shopify admin för nästa steg och be butiksägaren att kontrollera sin e-postadress.

Grundläggande felsökning för betalnings-gatewayer från tredje part

Om du har problem med att ansluta din betalnings-gateway från tredje part, prova följande felsökningssteg:

  • Verifiera kontouppgifterna – De flesta betalnings-gatewayer från tredje part kräver bara att ett konto-ID och någon form av lösenord eller säkerhetsnyckel anges i Shopifys inställningar. Många problem kan orsakas av att dessa värden är felaktiga, så det är viktigt att se till att värdena stämmer.
  • Kontrollera om det finns ytterligare konfigurationssteg – Betalnings-gatewayer från tredje part kan tillhandahålla ytterligare konfigurationsanvisningar. Gå till tredjepartsleverantörens sida för att slutföra eventuella ytterligare steg. Läs mer om att konfigurera betalningsleverantörer från tredje part.
  • Kontakta din betalnings-gateway – De flesta inställningarna för din gateway finns på ditt konto hos din betalnings-gateway från tredje part, inte i din Shopify admin. Kontakta deras support för att se till att inställningarna är korrekt konfigurerade för att ansluta till ditt Shopify-konto och att eventuella testlägesinställningar har inaktiverats.

Betalnings-gateway eller tjänster från tredje part

Amazon Pay

Lösningar på problem med Amazon Pay finns i Aktivera Amazon Pay i Amazon Pay.

Apple Pay

Lösningar på problem med Apple Pay finns i Felsökning i Apple Pay.

Authorize.net

Lösningar på problem med Authorize.net finns i Felsökning för Authorize.net i Konfigurera Authorize.net.

Google Pay

För lösningar på problem med Google Pay, se Felsökning i Google Pay.

iDEAL | Wero (via Mollie)

För lösningar på iDEAL | Wero-problem, besök iDEAL | Wero-betalningar.

PayPal

För lösningar på problem med PayPal, se Vanliga problem i PayPal Express Checkout.

Så här hittar du support för betalningar

Du kan kontakta din betalningsleverantör för support från avsnittet Betalningar i inställningarna i din Shopify admin.

  1. Gå till Inställningar > Betalningar i din Shopify admin.

  2. Välj den betalningsleverantör du vill kontakta:

  • För din betalningsleverantör för kreditkort klickar du på Hantera.
  • För ytterligare betalningsmetoder klickar du på leverantörens namn.
  1. Klicka på Fler åtgärder > Kontakta leverantör.
  2. Skriv ditt meddelande och klicka sedan på Skicka.