Visa och hantera orderdetaljer

När du visar en order återspeglar den produktinformation som visas (såsom produktnamn, priser och vikter) vad som gällde vid den tidpunkt då ordern lades. Denna information är låst när ordern skapas och uppdateras inte när du ändrar produktuppgifterna i din Shopify-admin.

Om du klickar på en produktlänk i en order och kommer till en produktsida med ett annat namn eller andra uppgifter, beror det på att produkten uppdaterades efter att ordern lades. Produktlänken i ordern pekar fortfarande på den aktuella versionen av produkten, men själva ordern visar den historiska informationen från när köpet gjordes.

Detta gäller alla produktuppgifter i en order, inklusive följande information:

• Produktnamn
• Produktbeskrivningar
• Priser och jämförpriser
• Produktvikter
• Variantnamn och alternativ

Delsumman som visas på sidan med orderinformation i din Shopify-adminpanel beräknas på ett annat sätt än de delsummadata som är tillgängliga via Shopify API eller appar som Order Printer.

Delsumma på ordersidan i admin: Delsumman som visas i din Shopify admin exkluderar rabatter. Rabatter visas som en separat post.

Delsumma för API och Order Printer: Appar som använder Shopify API (som Order Printer och tredjepartsappar som Klaviyo) hämtar uppgifter om delsumma där rabatter redan har tillämpats.

Detta innebär att delsumman som visas i mallar för Order Printer eller vid export från tredjepartsappar kan vara högre än delsumman som visas på ordersidan i din admin. Båda beräkningarna är korrekta – de använder bara olika datapunkter.

Om du vill att Order Printer eller en tredjepartsapp ska visa delsummor som matchar din adminpanel kan du behöva anpassa mallen eller appinställningarna för att beräkna delsumman på samma sätt som i adminpanelen (genom att dra av rabatter från postsummorna).

Du kan se den detaljerade historiken för varje order i orderns tidslinje. Du kan även ange anteckningar och kommentarer i tidslinjen.

Du kan även göra följande från tidslinjen:

• kommunicera med personal
• bifoga filer
• länka till andra produkter, ordrar och kunder

Steg:

Mer information finns i Tidslinje.

Visa betalningshändelser från tidslinjen

När en kund betalar för sin order noteras betalningsuppgifterna i tidslinjen som en betalningshändelse. Du kan öppna betalningshändelser för att se mer information. Betalningshändelser kan vara till hjälp om du behöver felsöka en misslyckad betalningsregistrering eller återbetalning.

Om din kund inte slutförde kassan, gå i stället till tidslinjen för övergivna kassor för att se betalningshändelser.

Steg:

1. Gå till Ordrar från din Shopify-admin.

2. Klicka på den order som du vill visa betalningshändelser för.

3. Gå till avsnittet Tidslinje på orderinformationssidan.

4. Klicka på en betalningshändelse.

5. För mer information från betalnings-gatewayen, klicka på Information från gatewayen.

Om du säljer i flera valutor och en kunds betalning behandlas i en lokal valuta genom en kompatibel betalningsleverantör, visar avsnittet Betalat det belopp som betalats i kundens valuta, även kallat presentationsvalutan. Om kundens betalning konverteras tillbaka till din butiksvaluta i kassan visas inte ordern som en order i flera valutor.

Steg:

1. Gå till Ordrar från din Shopify-admin.

2. Klicka på den order som du vill kontrollera valutan för.

3. Granska det betalda beloppet i kundens valuta i avsnittet Betalat.

4. Granska ordertotalen och eventuell valutakonverteringsinformation i betalningsavsnittet.

Anteckningar är meddelanden eller särskilda instruktioner som har inkluderats i en order. Kommentarer är avsedda för intern kommunikation mellan personalmedlemmar.

Lägg till en anteckning

Du kan lägga till eller redigera orderanteckningar i avsnittet Anteckningar i ordern. Kunder kan även själva lägga till anteckningar till sin order när du har aktiverat orderanteckningar i din butik.

Lägg till en kommentar

Du kan lägga till interna kommentarer eller särskilda instruktioner till ordern med hjälp av Tidslinjen. Kommentarer som läggs till i tidslinjen kan endast läsas av dig och andra personalmedlemmar.

Taggar hjälper dig att kategorisera och organisera dina ordrar baserat på anpassade termer. För att skapa en ordervy baserad på en tagg filtrerar du din butiks ordrar efter tagg och sparar sedan resultaten i ordervyn.

Steg:

Du kan också massredigera ordertaggar från sidan Ordrar.

Du kan kontakta en kund direkt från ordersidan, eller skicka ett e-postmeddelande med en orderbekräftelse på nytt till kunden eller till dig själv.

Kontakta en kund om en order

Shopify lagrar alla dina kunders kontaktuppgifter. Du kan lägga till ytterligare kontaktuppgifter genom att klicka på Redigera i avsnittet Kontakt på ordersidan och ange uppgifterna. Om du ger kunder alternativet att ange antingen en e-postadress eller ett telefonnummer i kassan, så har du kanske bara de kontaktuppgifter som de valde att ange i avsnittet Kontakt. Om du vill kontakta en kund som har valt att ange ett telefonnummer ringer du det nummer som hen angav.

Steg:

Skicka ett e-postmeddelande för ordern på nytt

Du kan skicka ett e-postmeddelande för ordern på nytt till kunden, eller skicka en kopia till dig själv som referens.

Steg:

1. Gå till Ordrar från din Shopify-admin.

2. Klicka på den order som du vill skicka ett e-postmeddelande för igen.

3. I avsnittet Tidslinje klickar du på Skicka e-post igen under det e-postmeddelande du vill skicka på nytt.

4. I dialogrutan Skicka orderbekräftelse igen? väljer du relevant alternativ:

   • Skicka e-postmeddelandet till kunden igen
   • Skicka e-postmeddelandet till dig själv så att du kan få en kopia av det meddelande som kunden fick.

5. Klicka på Skicka.

När dina kunder slutför ett köp i kassan får de en URL till orderstatussidan, vilket är den sista sidan i betalningsprocessen. De kan spåra statusen för sin order på den här sidan och kan komma att kontakta dig om de har frågor.

Mer information finns i Orderstatussida.

Steg:

1. Gå till Ordrar från din Shopify-admin.

2. Använd sökrutan för att hitta din kunds order. Du kan söka efter ordern om du har någon av följande uppgifter:

   • ordernummer
   • kvittonummer om ordern skapades i Shopify kassasystem
   • kundnamn
   • kundens e-postadress

3. Klicka på ordern för att visa dess detaljer.

4. Klicka på menyn Fler åtgärder och klicka sedan på Visa orderstatussida. Du omdirigeras till samma orderstatussida som din kund kan se.

Du kan spåra din butiks ordrar med hjälp av dess RSS-flöde.

URL:en för ditt orderflöde är:

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

Du hittar din butiks orderflöde på sidan /admin/feed i din Shopify admin.

Du kan ställa in push-meddelanden i Shopify-appen för att få omedelbara varningar på din telefon om följande viktiga butiksuppdateringar:

• Kritiska varningar
• Distributioner
• Nya ordrar
• Konfigureringstips
• Omnämnanden i tidslinjen