Hantera orderuppgifter

Du kan visa en orders tidslinje, tagga öppna ordrar, kontrollera en orders valuta, visa betalningshistorik, lägga till orderanteckningar och kontakta din kund.

Visa en order

1. Gå till Ordrar från din Shopify-admin.

2. Klicka på ordernumret.

Orderuppgifterna visas.

Förstå produktinformation för order

När du visar en order återspeglar den produktinformation som visas (såsom produktnamn, priser och vikter) vad som gällde vid den tidpunkt då ordern lades. Denna information är låst när ordern skapas och uppdateras inte när du ändrar produktuppgifterna i din Shopify-admin.

Om du klickar på en produktlänk i en order och kommer till en produktsida med ett annat namn eller andra uppgifter, beror det på att produkten uppdaterades efter att ordern lades. Produktlänken i ordern pekar fortfarande på den aktuella versionen av produkten, men själva ordern visar den historiska informationen från när köpet gjordes.

Detta gäller alla produktuppgifter i en order, inklusive följande information:

• Produktnamn
• Produktbeskrivningar
• Priser och jämförpriser
• Produktvikter
• Variantnamn och alternativ

Visa en orders tidslinje

Du kan se den detaljerade historiken för varje order i orderns tidslinje. Du kan även ange anteckningar och kommentarer i tidslinjen.

Du kan även göra följande från tidslinjen:

• kommunicera med personal
• bifoga filer
• länka till andra produkter, ordrar och kunder

Steg:

Mer information finns i Tidslinje.

Visa betalningshändelser från tidslinjen

När en kund betalar för sin order noteras betalningsuppgifterna i tidslinjen som en betalningshändelse. Du kan öppna betalningshändelser för att se mer information. Betalningshändelser kan vara till hjälp om du behöver felsöka en misslyckad betalningsregistrering eller återbetalning.

Om din kund inte slutförde kassan, gå i stället till tidslinjen för övergivna kassor för att se betalningshändelser.

Steg:

1. Gå till Ordrar från din Shopify-admin.

2. Klicka på en order.

3. Gå till avsnittet Tidslinje på orderinformationssidan.

4. Klicka på en betalningshändelse.

5. För mer information från betalnings-gatewayen, klicka på Information från gatewayen.

Kontrollera en orders valuta

Om du säljer i flera valutor visas dina ordrar i din butiksvaluta i adminpanelen. Du kan förhandsgranska hur ordern ser ut i kundens valuta.

1. Gå till Ordrar från din Shopify-admin.

2. Öppna en order.

3. I avsnittet Betald kan du se det betalda beloppet i kundens valuta.

4. I betalningsavsnittet kommer du att kunna se det totala beloppet i kundens valuta.

Förstå delsummor för ordrar

Delsumman som visas på sidan med orderinformation i din Shopify-adminpanel beräknas på ett annat sätt än de delsummadata som är tillgängliga via Shopify API eller appar som Order Printer.

Delsumma på ordersidan i adminpanelen: Delsumman som visas i din Shopify-adminpanel exkluderar rabatter. Rabatter visas separat som en post under delsumman.

Delsumma för API och Order Printer: Appar som använder Shopify API (till exempel Order Printer och tredjepartsappar som Klaviyo) hämtar delsummadata där rabatter redan har dragits av.

Detta innebär att den delsumma som visas i Order Printer-mallar eller exporter från tredjepartsappar kan vara högre än den delsumma som visas på ordersidan i din adminpanel. Båda beräkningarna är korrekta – de använder bara olika datapunkter.

Om du vill att Order Printer eller en tredjepartsapp ska visa delsummor som matchar din adminpanel kan du behöva anpassa mallen eller appinställningarna för att beräkna delsumman på samma sätt som i adminpanelen (genom att dra av rabatter från postsummorna).

Redigera kundinformation

Du kan uppdatera kundinformationen som är kopplad till en order från sidan Ordrar i Shopify.

Du kan bli uppmanad att ändra orderns leveransadress när adressen som kunden angett inte kan valideras. En orders faktureringsadress kan inte ändras.

Steg:

Bifoga en anteckning eller kommentar till en order

Anteckningar är meddelanden eller särskilda instruktioner som har inkluderats i en order. Kommentarer är avsedda för intern kommunikation mellan personalmedlemmar.

Lägg till en anteckning

Du kan lägga till eller redigera orderanteckningar i avsnittet Anteckningar i ordern. Kunder kan även själva lägga till anteckningar till sin order när du har aktiverat orderanteckningar i din butik.

Lägg till en kommentar

Du kan lägga till interna kommentarer eller särskilda instruktioner till ordern med hjälp av Tidslinjen. Kommentarer som läggs till i tidslinjen kan endast läsas av dig och andra personalmedlemmar.

Bifoga en ordertagg

Taggar kan hjälpa dig att effektivt kategorisera och organisera dina ordrar baserat på egna termer som du skapar. Om du vill skapa en ordervy baserat på en tagg, filtrerar du din butiks ordrar efter tagg och sparar sedan resultaten i ordervyn. Du kan använda den här processen för att spara ändringar i en befintlig ordervy eller skapa en ny ordervy.

Kontakta en kund om en order

Shopify lagrar alla dina kunders kontaktuppgifter. Du kan lägga till ytterligare kontaktuppgifter genom att klicka på Redigera i avsnittet Kontakt på ordersidan och ange uppgifterna. Om du ger kunder alternativet att ange antingen en e-postadress eller ett telefonnummer i kassan, så har du kanske bara de kontaktuppgifter som de valde att ange i avsnittet Kontakt. Om du vill kontakta en kund som har valt att ange ett telefonnummer ringer du det nummer som hen angav.

Steg:

Skicka ett e-postmeddelande om en order igen till en kund eller till dig själv

1. Gå till Ordrar från din Shopify-admin.

2. Från sidan Ordrar klickar du på ordernumret.

3. I avsnittet Tidslinje klickar du på Skicka e-post igen under det e-postmeddelande du vill skicka på nytt.

4. I dialogrutan Skicka orderbekräftelse igen? väljer du relevant alternativ:

   • Skicka e-postmeddelandet till kunden igen
   • Skicka e-postmeddelandet till dig själv. På så sätt kan du få en kopia av det e-postmeddelande som kunden har mottagit.

5. Klicka på Skicka.

Prenumerera på orderflödet

Du kan spåra din butiks ordrar med hjälp av dess RSS-flöde.

URL:en för ditt orderflöde är:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Du hittar din butiks orderflöde på sidan /admin/feed i din Shopify admin.

Aktivera push-meddelanden

Du kan ställa in push-meddelanden i Shopify-appen för att få omedelbara varningar på din telefon om följande viktiga butiksuppdateringar:

• Kritiska varningar
• Distributioner
• Nya ordrar
• Konfigureringstips
• Omnämnanden i tidslinjen

Visa en orders orderstatussida

När dina kunder slutför en betalning i kassan får de en URL till orderstatussidan, som är den sista sidan i betalningsprocessen.

De kan spåra statusen för sin order på den här sidan och kan komma att kontakta dig om de har frågor om sin order.

Mer information om orderstatussidan.

Steg:

1. Gå till Ordrar från din Shopify-admin.

2. Använd sökrutan för att hitta din kunds order. Du kan söka efter ordern om du har någon av följande uppgifter:

   • ordernummer
   • kvittonummer om ordern skapades i Shopify kassasystem
   • kundnamn
   • kundens e-postadress

3. Klicka på orderns nummer för att visa dess uppgifter.

4. Klicka på menyn Fler åtgärder och klicka sedan på Visa orderstatussida. Du omdirigeras till samma orderstatussida som din kund kan se.