Återställa övergivna betalningar

En övergiven betalning är en betalningsprocess som inte slutförs, trots att kunden har angett sin e-postadress. Detta händer när en kund inte går vidare med betalningen för att slutföra sin order. En betalning anses vara övergiven om den förblir ofullständig i mer än tio minuter efter att kunden angett sin e-postadress.

Artiklar som ligger i kundens varukorg när betalningen överges sparas inte.

Återställning av övergiven betalning är endast tillgänglig för försäljningskanalen Webbshop och försäljningskanalen Köpknapp. Övergivna betalningar i Shopify kassasystem eller tredjepartsförsäljningskanaler får inget återställningsmejl för kassan.

På den här sidan

Granska dina övergivna betalningar

Du kan granska dina övergivna betalningar för att hitta mönster som kan tyda på varför dina kunder inte slutför sina ordrar.

Kassaförsök som Shopify identifierar som misstänkt korttestning eller botaktivitet inkluderas inte i listan över övergivna betalningar. Detta bidrar till att hålla återställning av övergiven betalning fokuserad på riktiga kunder.

Övergivna betalningar som är äldre än tre månader raderas automatiskt från Shopify admin. Om det finns en viss övergiven betalning som du vill behålla kan du skapa ett orderutkast med samma uppgifter och lämna det öppet i din Shopify admin. Det finns inget sätt att manuellt radera en specifik övergiven betalning.

Steg:

Gå till Ordrar från din Shopify admin.
Klicka på Övergivna betalningar.

Visa betalningshändelser från en övergiven betalning

Varje gång en kund försöker betala för sin order noteras en betalningshändelse i den övergivna betalningens tidslinje. Du kan öppna betalningshändelser för att se mer information.

Betalningshändelser kan vara användbara om en kund försöker lägga en order och betalningen misslyckas. Om en kund kontaktar dig för att betalningen inte fungerar i kassan kan du se uppgifterna om betalningshändelsen och använda informationen för att hjälpa din kund.

Om din kund har betalat i kassan går du istället till orderns tidslinje för att se betalningshändelser.

Steg:

Gå till Ordrar > Övergivna betalningar från din Shopify admin.
Klicka på en övergiven betalning.
Gå till tidslinjen på informationssidan för den övergivna betalningen.
Klicka på en betalningshändelse för att öppna informationen.
Granska fältet Meddelande för information som du kan ge din kund om en misslyckad betalning.

En övergiven betalning kan skapas på grund av att en betalning misslyckas av någon av anledningarna i följande lista, som inte är fullständig:

Betalning blockerad på grund av hög risk
Betalningen kunde inte behandlas av tekniska skäl
Kortet avvisades av betallösningen
Felaktigt kortnummer
Inte ett giltigt kortnummer
Kortets utgångsdatum matchar inte MM/ÅÅ-formatet
Kortets verifieringskod har inte rätt 3–4-siffriga format
Kortet har gått ut
Kortets verifieringskod är felaktig
Postnummer matchar inte faktureringsadressen
Faktureringsadressen är felaktig
Kortet avvisades
Den angivna PIN-koden är felaktig
3-D Secure-autentiseringen misslyckades
Lagret är slut
En rabattkod eller ett presentkort kan inte längre användas

Skicka automatiskt e-post till kunder med en länk för att slutföra deras övergivna betalning

Du kan automatiskt skicka ett e-postmeddelande till kunder efter att de har övergett sin betalning. Varje e-postmeddelande innehåller en länk till kundens övergivna varukorg, så att de kan slutföra sin betalning om de vill. Du kan redigera e-postmallen genom att lägga till en logotyp eller ändra färgschemat.

Ett återställningsmejl skickas inte för en övergiven betalning under följande omständigheter:

Om en potentiell kund skapar en eller flera övergivna betalningar och sedan slutför ett köp innan återställningsmejlet skickas, så skickas inte mejlet.
Om ett fel vid betalningshanteringen inträffade när kunden försökte slutföra sin betalning, skickas inte e-postmeddelandet.
Om din butik inte har stöd för frakt till kundens adress skickas inte e-postmeddelandet.
Om du tillåter kunder att ange ett telefonnummer istället för en e-postadress i kassan, och kunden väljer att ange ett telefonnummer, kan e-postmeddelandet inte skickas.
Om ingen av produkterna i betalningen är tillgängliga för köp (till exempel tomt lager), så skickas inte e-postmeddelandet.
Om alla produkter i betalningen är gratis och kunden inte besöker fraktsidan för att lägga till en fraktavgift, eller om fraktavgiften också är gratis, skickas inte e-postmeddelandet.

Om du har konfigurerat din butik för att automatiskt skicka återställningsmejl kommer sidan Övergivna betalningar att innehålla verktygstips som förklarar varför återställningsmejl inte levererades.

Steg:

Gå till Appar > Messaging i din Shopify-adminpanel.
Klicka på Automatiseringar.
I automatiseringen E-postmeddelanden för övergiven betalning från Shopify klickar du på > Redigera inställningar.
I avsnittet E-postmeddelanden för övergiven betalning väljer du Skicka e-postmeddelanden för övergiven betalning automatiskt.
Justera inställningarna för e-postmeddelanden för övergiven betalning:
1. I avsnittet Skicka till väljer du den besökarkategori som du vill skicka e-postmeddelanden för övergiven betalning till.
2. I avsnittet Skicka efter väljer du hur lång tid det ska gå från det att kunden överger sin betalning till det att det automatiska e-postmeddelandet skickas.
Klicka på Spara.
Valfritt: Klicka på Anpassa e-post för att redigera din aviseringsmall för Övergiven betalning.

När den nya automatiseringen har aktiverats kan du redigera och hantera automatiseringen, inklusive att inaktivera och aktivera den.

Du kan granska statusen för varje e-postmeddelande för övergiven betalning genom att gå till Ordrar > Övergivna betalningar. Statusen för varje återställningsmejl finns i kolumnen E-poststatus. Statusen för den övergivna betalningen finns under Återställningsstatus.

När ett e-postmeddelande har skickats anses betalningen vara återställd efter att kunden har slutfört ordern. En kund kan antingen klicka på återställningslänken i e-postmeddelandet eller slutföra betalningen på egen hand.

Skicka e-post manuellt till en kund med en länk till dennes övergivna betalning

Du kan välja att manuellt skicka ett e-postmeddelande om övergiven betalning till en kund. E-postmeddelandet innehåller en länk till kundens övergivna varukorg, vilket gör att hen kan slutföra sin betalning. Du kanske vill skicka e-postmeddelandet om övergiven betalning manuellt när du inte har konfigurerat automatiseringen, eller när din kund begär kassalänken för den övergivna betalningen.

Steg:

Gå till Ordrar > Övergivna betalningar från din Shopify admin.
Klicka på numret för den övergivna betalningen som du vill återställa.
Klicka på kundens e-postadress under kundinformationen.

Din e-postklient startas med kassalänken för den övergivna betalningen i e-postmeddelandets brödtext.

Om kunden slutför sin order med hjälp av den länken uppdateras Återställningsstatus på sidan Övergivna betalningar till att visas som återställd.

Rapport över e-postmeddelanden för övergivna betalningar

Rapporten E-postmeddelanden om övergivna betalningar från Shopify hjälper dig att bättre förstå hur effektiva dessa e-postmeddelanden är på att få dina kunder att komma tillbaka och slutföra en transaktion. Den finns i avsnittet Tillväxt i Shopify.

Rapporten visar hur många sessioner och slutförda ordrar som har genererats av påminnelsemeddelandena via e-post. Du kan även granska information såsom konverteringsgrader, total försäljning, genomsnittligt ordervärde, genomsnittligt antal sålda produkter och hur många kunder som var förstagångskunder.

Rapporten visar endast data från och med den 18 november 2019.

Övergivna betalningar från tredjeparts betalnings-gatewayer

Om din butik accepterar betalningar via en extern tredjepartsleverantör skapas ordrar så snart Shopify tar emot en betalningsbekräftelse från leverantören. Detta sker när betalningsleverantören skickar antingen en PaymentSessionResolve- eller PaymentSessionPending-bekräftelse, redan innan kunden omdirigeras tillbaka till Shopify Checkout.

Du kan få en övergiven betalning under följande omständigheter:

Kunden överger kassan innan betalningen slutförs på den externa gatewayen.
Betalningen misslyckas på tredjeparts-gatewayen.
Tredjeparts-betalningsgatewayen kräver att du manuellt konfigurerar en retur-URL som kunden ska omdirigeras till efter att den externa betalningen har registrerats, men URL:en är felaktig.
Det finns tekniska problem som förhindrar att betalningsbekräftelsen når Shopify.

Om du får en övergiven betalning och du har bekräftat att betalningen har registrerats av den externa tredjepartsleverantören men inte meddelats korrekt till Shopify, kan du återskapa den övergivna betalningen som en utkastorder och sedan markera ordern som betald innan du distribuerar artiklarna.