Felsökning och testning av fraktkostnader

För att dina fraktkostnader ska visas för kunder i kassan måste kassauppgifterna matcha villkoren för de fraktkostnader du ställer in. Det finns många faktorer som kan påverka om kassan matchar en fraktkostnad, till exempel produktuppgifter, marknadsinställningar, platser, leveransprofiler, förpackningsmaterial och budkonton.

Om uppgifterna i kassan inte matchar villkoren för de fraktkostnader som du har ställt in, kan ett felmeddelande visas, inklusive följande exempel eller varianter av dem:

• Din order kan inte levereras till den valda adressen. Ange en annan adress
• Frakt ej tillgänglig. Din order kan inte levereras till den valda adressen. Granska din adress för att se till att den är korrekt och försök igen, eller välj en annan adress

På den här sidan hittar du några av de vanligaste sakerna att kontrollera så att du kan testa varför dina fraktkostnader kanske inte visas som du förväntar dig.

Allmän felsökningschecklista

För att lösa några av de vanligaste problemen med fraktkostnader, kontrollera att följande inställningar är korrekta:

• Produkterna ligger i lämpliga leveransprofiler. Om du till exempel har två anpassade leveransprofiler som heter Tung och Ömtålig, se till att tunga produkter ligger i profilen Tung och att ömtåliga produkter ligger i profilen Ömtålig.
• Leveransprofilerna har lämpliga leveransursprungsplatser och zoner inställda för distribution.
• Det finns fraktkostnader tilldelade för den fraktzon som inkluderar kundens leveransadress.
• Det finns konfigurerade fraktkostnader som ska gälla för kassan, baserat på alla artiklar i varukorgen.
  • Om du använder manuella fraktkostnader, kontrollera att det finns minst en kostnad för den totala vikten, priset eller villkoren för fast avgift för kundens varukorg.
  • Om du använder budberäknade fraktkostnader, kontrollera att det finns minst en kostnad för distributionsplatsens adress, kundens leveransadress och standardpaketets storlek.
• Om du nyligen har gjort ändringar i några inställningar, bekräfta att ändringarna har sparats. Om dina ändringar inte har sparats, gör ändringarna igen och klicka på Spara.

Kontrollera dina produktinställningar

Produkter i varukorgen påverkar vilka fraktkostnader som visas i kassan. Kassan returnerar inte fraktkostnader för produkter som är markerade som digitala produkter eller tjänster eftersom de inte kräver fysisk leverans.

I din Shopify-admin går du till Produkter och kontrollerar dina produkter för att bekräfta att följande inställningar är korrekta för produkterna i kundens varukorg:

• Fysiska produkter har angetts som Fysisk produkt.
• Fysiska produkter har en tilldelad fraktvikt och viktenheterna (lb, oz, kg) är korrekta.
• Produkterna har tillgängligt lager på platser som distribuerar produkten (såvida inte alternativet Fortsätt sälja när varan är slut i lager är markerat).
• Om du använder fraktsedlar för att visa priser i kassan måste det finnas tillgängligt lager på en fysisk plats, inte en app- eller anpassad distributionsplats.

Kontrollera dina platsinställningar

Kassan använder de platser som du har konfigurerat för din butik som fraktursprung för distribution. Detta kan påverka vilka fraktkostnader som visas i kassan.

I din Shopify-admin går du till Inställningar > Platser och bekräftar sedan att följande inställningar är korrekta för varje plats:

• Platsen är aktiv och har en giltig adress. App-platser har inte en fysisk adress, så budberäknade fraktkostnader kan inte använda dem för att beräkna fraktkostnader.
• I avsnittet Distribution är alternativet Lager på den här platsen är tillgängligt för att distribuera onlineordrar aktiverat.

Felsök fraktkostnader för dropshipping-appars platser

Om du använder en dropshipping-app och produkter visas som slut i lager i din webbshop kan det hända att din app-plats saknar fraktkostnader. Vissa dropshipping-appar skapar en app-plats när du installerar dem, men konfigurerar inte automatiskt fraktkostnader för den platsen.

Steg:

1. Från din Shopify-admin går du till Inställningar > Frakt och leverans.

2. Klicka på den leveransprofil du vill uppdatera i avsnittet Frakt.

3. Hitta din dropshipping-apps plats i avsnittet Levererar inte från den här platsen.

4. Klicka på Lägg till fraktkostnader.

5. Välj ett av följande kostnadsalternativ för din dropshipping-apps plats:

• Om du vill skapa anpassade fraktkostnader när du vet vilka fraktkostnader din dropshipping-leverantör debiterar, klickar du på Skapa ny fraktkostnad och konfigurerar sedan fraktkostnader för din app-plats.
• Om du vill tillämpa dina befintliga fraktkostnader från en annan plats klickar du på Använd fraktkostnader från en annan plats. Om du väljer det här alternativet ska du granska din leverantörs fraktkostnader för att bekräfta att dina fraktkostnader är korrekta.

6. Klicka på Spara.

När du har lagt till fraktkostnader för din dropshipping-apps plats, verifiera att dina produkter visas som i lager i din webbshop.

Kontrollera dina marknadsinställningar

Marknadsinställningar påverkar hur fraktkostnader visas för kunder baserat på det land som ordern levereras till. Du kan endast lägga till frakt- och leveransinställningar när ett land tillhör en marknad. Mer information om Fraktzoner och marknader.

Gå till Marknader i din Shopify admin och bekräfta sedan att följande inställningar är korrekta:

• Kundens land ingår i en befintlig marknad.
• Klicka på Hantera > Frakt för kundens marknad och bekräfta sedan att deras land har tilldelade fraktkostnader i de leveransprofiler det ingår i.

Kontrollera dina fraktinställningar

Om din fraktstrategi inkluderar flera typer av fraktkostnader ska du granska dina fraktinställningar för att bekräfta att allt har konfigurerats korrekt.

Kontrollera dina leveransprofiler

Om du har uppdaterat till den senaste versionen av leveransinställningar kan du ha flera anpassade leveransprofiler att ta hänsyn till när fraktkostnader genereras i kassan.

I din Shopify admin, gå till Inställningar > Frakt och leverans och bekräfta sedan att följande inställningar är korrekta för varje leveransprofil:

• Produkter har tilldelats rätt leveransprofil.
• Leveransursprung har tilldelats rätt leveransprofiler.
• Fraktzoner har tilldelats rätt leveransursprung inom leveransprofilen.
• Fraktkostnader har tilldelats rätt fraktzoner inom varje leveransursprung.

Att tänka på för viktbaserade fraktkostnader

Om du använder viktbaserade fraktkostnader, se till att det finns en viktbaserad fraktkostnad som gäller för varukorgens totala vikt. Addera vikten för alla produkter i varukorgen och vikten för standardpaketet för att fastställa varukorgens totala vikt.

Att tänka på för prisbaserade fraktkostnader

Kassan fastställer fraktkostnader baserat på varukorgens totala värde efter avdrag för rabatter men före skatter. Om du använder prisbaserade fraktkostnader, se till att det finns en prisbaserad fraktkostnad som inkluderar det varukorgsvärdet.

Bekräfta att valutan för fraktkostnaderna är korrekt. När du skapar fraktkostnader baserar kassan fraktkostnadernas valuta på butiksvalutan, och den uppdateras inte automatiskt om du byter butiksvaluta. Ta bort de berörda fraktkostnaderna och skapa dem sedan på nytt för att uppdatera fraktvalutan till butiksvalutan.

Att tänka på för transportörberäknade fraktkostnader

Om tjänsten för transportberäknade fraktkostnader inte beräknar de priser du förväntar dig för en varukorg ska du kontrollera att vikter och paketmått är korrekta för de produkter som finns i varukorgen.

Dessutom bör du bekräfta följande information:

• Alla adresser är giltiga adresser i transporttjänsten, inklusive både din leveransursprungsplats och kundens leveransdestination. Du kan verifiera adresserna med Google.
• Standardpaketet som används för att generera fraktkostnader måste ligga inom minimi- och maximikraven för de transporttjänster du erbjuder. Se till att paketet inte är för stort eller för tungt för att korrekta fraktkostnader ska kunna genereras. Varje transportör och typ av tjänst har olika krav.
• Om standardlådan är inställd på ett transportörspaket visas endast den transportörens fraktkostnader. Exempelvis fungerar en USPS Priority Mail-låda med fast fraktkostnad endast för Priority Mail-alternativ, så om fraktkostnader för Priority Mail inte är aktiva visas inga fraktkostnader i kassan.

Att tänka på för fraktkostnader från tredjepartsappar

Leveransappar från en tredjepart som visar fraktkostnader i kassan förlitar sig på att appen eller budföretaget tillhandahåller ett pris i kassan. Fraktkostnadsreserver tillämpas som standard för din butik, så att kunderna fortfarande kan slutföra sitt köp i kassan när alla priser från appen eller budföretaget för en leverans misslyckas och ingen annan tillämplig fraktkostnad är tillgänglig.

Om du kan lägga till en leveransapp som prisleverantör under Inställningar > Frakt och leverans, men inga fraktkostnader visas i kassan, ska du verifiera följande innan du kontaktar apputvecklaren:

• Om appen använder budberäknad frakt för att tillhandahålla fraktkostnader ska du verifiera att budberäknad frakt från tredjepart är tillgänglig och aktiverad för din butik.
• Testadressen i kassan matchar en fraktzon där appens prisleverantör är aktiv.
• När appen använder transportörsberäknad frakt gäller även de kontroller som görs på Shopify-sidan enligt Överväganden för transportörsberäknade fraktpriser, till exempel korrekta produktvikter och dimensioner samt en giltig fysisk ursprungsadress.

Om din Shopify-konfiguration är korrekt men appen fortfarande inte anger något pris bör du kontakta apputvecklaren för att få hjälp. Apputvecklaren eller budföretaget kan undersöka begäran om prisuppgift, inloggningsuppgifterna för kontot och tjänstens täckning.

Felsök leveransprofiler för tredjepartsappar