Felsökning av fraktsedlar

Om du får ett felmeddelande som säger Leveransadressen är ogiltig. Din order saknar en giltig leveransadress, kontrollera då om adressen är felaktig. Det här meddelandet är kopplat till ordrar som har lagts via en försäljningskanal som till exempel Facebook och Instagram by Meta.

Om du försöker redigera leveransadressen i din Shopify admin på ordersidan eller på sidan för köp av fraktsedel, får du ett annat meddelande som säger Leveransadressen kan inte redigeras eftersom ordern lades på Facebook.

Använd ett av följande alternativ för att lösa problemet:

• Skapa ett orderutkast med den ursprungliga adressen eller den korrigerade adressen, markera sedan betalningen som betald om du fick betalt för den ursprungliga ordern och köp sedan din fraktsedel via den nya ordern som du skapade. Du kan sedan distribuera den ursprungliga ordern med hjälp av spårningsnumret från den nya ordern.

• Köp en fraktsedel med ditt eget budkonto eller en tredjepartsapp och distribuera sedan ordern manuellt.

Om du får ett felmeddelande som säger Tjänsten du har valt är inte tillgänglig mellan din ursprungs- och destinationsadress, innebär det att ditt bud har stängt av sin tjänst till en viss destination på grund av en aktuell händelse eller särskilda omständigheter.

Om ett bud har ett tillfälligt driftavbrott kan budets leveranstjänster vara gråmarkerade och markerade som ej valbara när du köper en fraktsedel. Detta anger att budet är tillfälligt otillgängligt och att du måste välja ett annat bud.

Visa sidorna för tjänsteavbrott för enskilda budföretag med hjälp av följande länkar:

• USPS
• Canada Post
• DHL
• UPS

För att lösa problemet kan du försöka köpa en fraktsedel med ett annat budföretag, eller så kan du kontakta ett annat budföretag direkt för att köpa en etikett utanför Shopify.

Om ett meddelande visas som anger att ett bud är otillgängligt just nu och ber dig välja en annan tjänst, innebär det att budet har ett tillfälligt driftavbrott som förhindrar köp av fraktsedel.

Vid ett driftavbrott hos ett bud kan det berörda budets leveranstjänster också vara gråmarkerade och markerade som ej valbara i prisväljaren. Priser från andra bud är fortfarande tillgängliga.

Gör något av följande för att lösa problemet:

• Välj en leveranstjänst från ett annat bud som är tillgänglig i prisväljaren.

• Vänta tills driftavbrottet är över och försök köpa fraktsedeln igen. Kontrollera Shopifys statussida för uppdateringar om budens tillgänglighet.

• Kontakta ett annat bud direkt för att köpa en fraktsedel utanför Shopify.

Om du får ett felmeddelande som säger Den här orderns adress kunde inte verifieras eller Den här adressen kan vara felaktig, kan en adress du använder vara felaktig.

Om du har verifierat adressen eller vet att den är korrekt, och du fortfarande kan köpa en etikett, kan du ignorera meddelandet.

Du kan använda en onlinetjänst för adressvalidering för det land du levererar till, till exempel följande:

• USA, USPS, Sök postnummer
• Kanada, Canada Post, Hitta ett postnummer
• Storbritannien, Royal Mail, Hitta en adress
• Frankrike, La Poste, Testa en adress
• Italien, Poste Italiane, Postnummersökning
• Irland, An Post, Kontrollera en adress

Du måste se till att adressen du använder är formaterad på samma sätt som den är skriven på budföretagets webbplats.

För att kontrollera leveransadresser för platser som inte omfattas av länkarna ovan kan du använda Google Maps, DHL:s adressöktjänst eller Google for Developers sökverktyg för geokodning.

Om du levererar till ett land som inte använder eller kräver postnummer kan du redigera adressen i orderns distributionssteg och ange 00000 i fältet Postnummer. Detta förhindrar ett felmeddelande som indikerar att destinationspostnumret är ogiltigt.

Om du får ett felmeddelande som säger ”The address you're shipping from could not be verified”, ”Shipping origin street address is required” eller ”Invalid Origin Postal Code”, beror det på ett problem med adressverifiering för en adress som du har angett i avsnittet Inställningar > Platser i din Shopify-admin, eller på att en adress har felaktig eller saknad information.

Kontrollera om adressen är felaktig och gör sedan de ändringar som behövs.

Om du har verifierat adressen eller vet att den är korrekt, och du fortfarande kan köpa en etikett, kan du ignorera meddelandet.

Om du fortfarande behöver hjälp, kontakta Shopify-supporten.

Om du får ett felmeddelande som säger Något gick fel. Försök igen. Den här orderns adress kunde inte verifieras, indikerar det vanligtvis att ett stort antal förfrågningar om att köpa etiketter har skickats till DHL.

Du bör försöka köpa din fraktsedel igen efter en kort stund. Om du fortfarande behöver hjälp, kontakta Shopify-supporten.

Det här meddelandet är specifikt för köp av fraktsedlar med DHL Express.

Om du får ett felmeddelande som säger ”The address you're shipping to is invalid”, måste du se till att leveransadressen du anger exakt matchar hur den är skriven i DHL:s adressöktjänst.

Det här meddelandet är specifikt för köp av fraktsedlar med DHL Express.

Felmeddelandet Adressraden du levererar från överskrider 35 tecken eller Adressraden du levererar till överskrider 35 tecken innebär att en specifik adressrad är längre än den teckenbegränsning som budet tillåter.

Du måste minska antalet tecken för den berörda raden antingen i kundens leveransadress på ordern eller i leveransursprungsadressen i avsnittet Inställningar > Platser i din Shopify-admin.

Granska följande budföretagsspecifika teckenbegränsningar för adresser:

Om du får ett felmeddelande som säger ”The Postal Code is not valid for the selected province. Please correct the Postal Code or select a different province”, beror det på att antingen kundens leveransadress på ordern eller leveransursprungsadressen i avsnittet Inställningar > Platser i din Shopify-admin har ett postnummer som inte är giltigt för provinsen som anges i adressen.

Det här meddelandet är specifikt för köp av fraktsedlar med Canada Post. Du kan använda Canada Posts adressverifieringsverktyg för att kontrollera att postnumret matchar provinsen och sedan göra de ändringar som behövs.

Om du får ett felmeddelande som säger ”Your shop is temporarily unable to purchase labels. Your shipping address phone number must be ten digits”, måste du säkerställa att telefonnumret är giltigt för regionen för din leveransursprungsadress i avsnittet Inställningar > Platser i din Shopify-admin.

Om du får ett felmeddelande som säger Dina UPS-leveransuppgifter måste återställas eftersom du inte har köpt UPS-fraktsedlar via Shopify på flera månader. Kontakta Shopify-supporten för att återställa din information och köpa fraktsedlar, måste du kontakta Shopify-supporten för att få ditt UPS-konto återställt.

Om du inte har köpt en UPS-fraktsedel efter att du registrerat dig för ett UPS-konto, eller om det har gått flera månader sedan du köpte en UPS-fraktsedel, kan ditt UPS-konto som är kopplat till din Shopify-butik ha inaktiverats.

Om du får ett felmeddelande som säger Den här leveranstjänsten är inte tillgänglig på grund av ett tekniskt fel. Välj en annan tjänst för att slutföra ditt köp när du försöker köpa en fraktsedel med UPS, kan det bero på att UPS inte erbjuder den valda tjänsten mellan leveransadresserna för ursprung och destination.

Du kan använda UPS tjänstekalkylator för att kontrollera listan över tjänster som är tillgängliga mellan din ursprungs- och destinationsadress för leverans.

Om du hittar en tjänst som matchar alternativet du försöker välja i din Shopify admin, kontakta Shopify-supporten.

Om du får ett felmeddelande om att fraktsedlar är tillfälligt otillgängliga, kan det hända att din butik genomför en konto- eller identitetsverifiering. Köp av fraktsedlar pausas tills verifieringen är klar.

Verifieringen brukar bli klar inom 24 timmar. Kontakta Shopify-support om det har gått mer än 24 timmar och du fortfarande inte kan köpa fraktsedlar.

Om du inte kan köpa en fraktsedel på grund av ett utestående saldo för fraktsedlar måste du betala det utestående beloppet innan du kan köpa fler fraktsedlar. Du kan betala ditt saldo i avsnittet Inställningar > Fakturering i din Shopify admin.

Om ingen Betala nu-knapp är tillgänglig, eller om avgiften endast visas på din kommande faktura, se Fakturering för fraktsedlar eller kontakta Shopify-support.

Om du inte kan välja Köp fraktsedel för en order, bekräfta då att följande krav uppfylls:

• Din adress för leveransursprung i avsnittet Inställningar > Platser inkluderar ett giltigt telefonnummer för regionen. Vissa bud kräver ett telefonnummer innan du kan köpa en fraktsedel.
• Din kontoverifiering är klar.
• Du har inte ett utestående saldo som blockerar köp av fraktsedlar.
• Ordern är inte redan distribuerad. Du köper fraktsedlar från en orders Odistribuerade avsnitt. Om ordern är distribuerad, se Köpa en ersättningsfraktsedel när en fraktsedel inte kan makuleras.

Om ett bud som kunder kan välja i kassan inte visas när du köper en fraktsedel kan du göra följande kontroller:

• Budet kanske inte kör den valda tjänsten mellan dina ursprungs- och destinationsadresser. Prova en annan tjänst eller kolla budets tjänstekalkylator.
• Extra eller icke-standardiserade detaljer i en leveransadress kan göra att vissa tjänster inte kan användas. Reducera adressen till endast de obligatoriska fälten och försök sedan igen.
• Om du ansluter ditt eget budkonto ska du bekräfta att kontot fortfarande är anslutet i avsnittet Inställningar > Frakt och leverans > Budkonton.
• Vissa bud, som UPS, inaktiverar konton efter flera månader utan köp av fraktsedel, vilket kräver en återställning av Shopify-support.

Tjänster från Australia Post kräver ett anslutet Australia Post MyPost Business-konto och en Shopify-plan som inkluderar frakt beräknad av budet (CCS). Om endera förutsättning inte uppfylls, visas inte Australia Posts tjänster när du köper en fraktsedel.

Lös problemet genom att utföra följande steg:

1. Bekräfta att din plan inkluderar budberäknad frakt. För att köpa fraktsedlar från Australia Post krävs en Shopify-plan som inkluderar CCS. Granska planens tillgänglighet och CCS-kraven.
2. Bekräfta att ditt Australia Post MyPost Business-konto är anslutet. Gå till Inställningar > Frakt och leverans > Budkonton i din Shopify admin och verifiera att ditt Australia Post-konto finns med i listan. Om det inte gör det, anslut ditt Australia Post-konto.
3. Om kontot är anslutet och din plan inkluderar CCS ska du verifiera adressen för distributionsplatsen, destinationen samt paketets vikt och dimensioner. Se Felsökning och testning av fraktkostnader för ytterligare kontroller.
4. Om problemet kvarstår efter att du har slutfört alla föregående steg kan du kontakta Shopifys support.

Du kan få något av följande allmänna felmeddelanden när du försöker köpa en fraktsedel:

• Ett systemfel har inträffat och utreds.
• Det uppstod ett problem vid köp av fraktsedlar. Granska orderuppgifterna och försök igen.
• Något gick fel. Försök igen.

Du kan prova följande steg för att lösa problemet:

• Kontrollera leveransadressen och leveransursprungsadressen.
• Kontrollera om någon adressrad överskrider en viss transportörs teckenbegränsning för just den adressraden.
• Kontrollera om det finns specialtecken på andra språk än engelska, dekorativa tecken eller emojis. Ta bort eller ersätt eventuella tecken du hittar i följande fält:
  • Adresserna för leveransdestinationen eller leveransursprunget.
  • Kundens namn.
  • Butikens namn.
• I avsnittet Kunder i din Shopify admin, verifiera att både fälten Förnamn och Efternamn innehåller ett fullständigt namn för den relevanta kunden som du skickar en order till.
• Verifiera att kundens telefonnummer inkluderar relevant landskod och att numrets längd matchar den förväntade längden för telefonnummer i destinationslandet för leveransen.
• DDP-etiketter (Delivered Duty Paid) stöds endast för specifika transportörer. Om du tar ut tullavgifter och importskatter i kassan kan du köpa DDP-etiketter för DHL Express eller DHL eCommerce. Om du använder någon annan transportör kan du inte köpa en etikett för ordrar där tullavgifter har tagits ut. Du måste köpa etiketten externt eller återbetala ordern.
• Granska överväganden för internationell frakt.

Om du försöker köpa en DHL Express-fraktsedel, men din leveransursprungsplats inte är tillräckligt nära en DHL-plats, kan du få något av följande felmeddelanden:

• Ett systemfel har inträffat och utreds.
• Det uppstod ett problem vid köp av fraktsedlar. Granska orderuppgifterna och försök igen.
• Något gick fel. Försök igen.

Du kan kontrollera tillgängligheten för priser från din leveransursprungsplats med DHL:s priskalkylator online.

Om du fortfarande behöver hjälp, kontakta Shopify-supporten.

Om du får ett felmeddelande som säger Den valda ordern är inte berättigad till fraktsedlar betyder det att en order redan har distribuerats, eller att en orders artiklar inte kräver frakt. Dessa ordrar förväntas inte vara berättigade till en fraktsedel.

Om en order redan är helt distribuerad och du behöver skicka en ersättningsleverans kan du läsa Köpa en ersättningsfraktsedel när en fraktsedel inte kan makuleras.

Om en USPS-fraktsedel som du nyligen köpt visar ett spårningsnummer som redan används, eller visar statusen Levererad för ett paket som du inte har skickat, kan budet ha tilldelat ett återvunnet spårningsnummer till fraktsedeln.

Om fraktsedeln inte kan makuleras kontaktar du Shopify-support och begär en återbetalning eller kredit för den berörda fraktsedeln. För att skicka ordern köper du en ersättningsfraktsedel och lägger sedan till det nya spårningsnumret till ordern. Se Köpa en ersättningsfraktsedel när en fraktsedel inte kan makuleras.

Om dina fraktsedlar kapas eller beskärs när du skriver ut dem kan du behöva ändra inställningen för fraktsedelsformat. Fraktsedlar finns i följande format:

• Termisk (4 x 6 tum/100 x 150 mm/A6) för etikettskrivare
• Letter (8,5 x 11 tum/216 x 279 mm) för skrivbordsskrivare
• A4 (8,3 x 11,7 tum/210 x 297 mm) för skrivbordsskrivare

Du kan skriva ut din fraktsedel igen i rätt format medan du fortfarande är på sidan Skriv ut fraktsedel genom att stänga den inledande popupen för fraktsedeln, välja rätt storlek i rullgardinsmenyn och sedan klicka på Skriv ut fraktsedlar. Ditt val av format sparas och används som standard vid framtida köp av fraktsedlar.

Om du redan har lämnat utskriftssidan måste du ogiltigförklara etiketten och köpa den på nytt för att ändra storlek.

Om du behöver skriva ut en fraktsedel igen för ett paket som ännu inte har skickats, för att fraktsedeln skrevs ut felaktigt eller för att du stötte på andra problem med utskriften, kan du skriva ut fraktsedeln igen från sidan Fraktsedlar eller från orderns sida. Du behöver inte köpa en ny fraktsedel.

Om du köper en USPS-fraktsedel och adressen på etiketten skiljer sig från den adress som din kund angav i kassan eller adressen i din butiks positioneringsinställningar, är detta ett förväntat beteende. USPS validerar och standardiserar adresser när du köper en etikett, och etiketten visar den validerade adressen från USPS-databasen.

För att verifiera att adressen är korrekt kan du använda USPS adressvaliderare för att bekräfta att adressen på etiketten matchar USPS standardiserade version av adressen. Om den validerade adressen inte matchar leveransplatsen bör du bekräfta den korrekta adressen med din kund.

Om den validerade adressen inte är korrekt måste du köpa en USPS-fraktsedel utanför Shopify eller välja ett annat budföretag, till exempel UPS.

DHL Express och UPS kan inte leverera till postboxdestinationer. När du försöker köpa en fraktsedel för en order med en postbox som leveransadress visas inte DHL Express och UPS som budalternativ vid köp av fraktsedel.

Kunder kan fortfarande använda postboxadresser i kassan. Efter kassan kan du distribuera och leverera ordern med ett annat budföretag, till exempel USPS, via din Shopify admin, eller så kan du använda en extern budtjänst.

För att undvika att kunder använder postboxadresser i kassan kan du använda språkredigeraren för att redigera språket i ditt tema. Du kan till exempel lägga till ”inga postboxar” eller liknande text i adressfälten på betalningssidan. Du kan även skapa en sida för fraktpolicy som återspeglar denna begränsning.

Om du köper en fraktsedel och namn eller telefonnummer visas två gånger på fraktsedeln är detta ett förväntat beteende på grund av API-krav från budet. Vissa bud kräver att både ett namnfält och ett fält för attention-namn fylls i. Om viss information saknas används samma information för båda fälten.

Följande scenarier orsakar dubblettinformation på etiketter:

• Ditt företagsnamn visas två gånger: Ditt butiksnamn används för både fältet Namn och fältet Attention-namn på fraktsedeln.
• Din kunds namn visas två gånger: Om din kund anger ett företagsnamn i sin leveransadress används företagsnamnet som det sekundära namnet. Om inget företagsnamn anges används kundens fullständiga namn för båda fälten.
• Telefonnummer: Om inget telefonnummer har angetts i Inställningar > Platser för din distributionsplats, eller om din kund inte anger ett telefonnummer, används istället telefonnumret från Inställningar > Butikens kontaktuppgifter.

Den här etikettformateringen krävs av buden och kan inte ändras.

Om du köper en UPS-fraktsedel och lägenhets- eller svitnummer saknas i ursprungs- eller returadressen som visas på etiketten är detta ett förväntat beteende. Den fullständiga adressinformationen, inklusive lägenhets- eller svitnummer, lagras i streckkoden på etiketten. När UPS skannar streckkoden kan de komma åt den fullständiga returadressinformationen.

Adressen som visas på etiketten är formaterad enligt UPS etikettkrav, men den fullständiga adressen som du registrerade när du konfigurerade UPS används för returer.