Hjälp
Logga in

Identitetsverifiering på Shopify

Identitetsverifiering skyddar din verksamhet från identitetsbedrägeri, kontoövertaganden och bedrägliga aktiviteter. Processen hjälper Shopify att följa finansiella regler och håller din verksamhet och dina kunder säkra.

På den här sidan

Krav för identitetsverifiering

Identitetsverifiering hjälper till att bekräfta att rätt person eller företag är inblandat. Detta inkluderar information om vem som slutför verifieringen, vilka dokument som behövs och hur data skyddas.

Vem som behöver slutföra förfrågan om identitetsverifiering

I de flesta fall måste butiksägaren slutföra förfrågan om identitetsverifiering. En ny verifiering kan begäras när kontouppgifterna ändras eller vid regelbundna granskningar.

En förfrågan om identitetsverifiering kan skickas till en specifik person utanför butikens administratörer. Detta sker när vissa formulär skickas in, till exempel vid anmälan av en handlare, eller när en person har begärt en uppdatering av uppgifterna på sitt konto.

Vad som behövs för en förfrågan om identitetsverifiering

För att slutföra identitetsverifieringsprocessen krävs följande:

  • En giltig, statligt utfärdad fotolegitimation, till exempel ett pass, körkort eller nationellt ID-kort.
  • En selfie eller en kort livlighetskontroll med hjälp av enhetens kamera.
  • En enhet med en fungerande kamera, bra belysning och en stabil internetanslutning.

När identitetsverifiering krävs

Identitetsverifiering kan begäras i följande situationer:

  • Konfigurering eller uppdatering av ditt Shopify Payments-konto
  • När du ansöker om Shopify Capital eller Credit
  • När misstänkt aktivitet upptäcks
  • Återställa åtkomst till ditt konto när du har förlorat din tvåstegsautentiseringsmetod eller åtkomst till din e-post

Om du håller på att återställa åtkomsten till ditt konto kan en identitetsverifiering begäras för att bekräfta att du är den legitima kontoinnehavaren innan Shopify kan göra ändringar i ditt kontos säkerhetsinställningar. Detta kan krävas även om du själv initierade återställningsförfrågan.

Om du behöver en ny verifieringssession under kontoåterställningen, starta om kontoåterställningen från accounts.shopify.com och följ anvisningarna. Shopify-support kan inte skicka en separat länk för identitetsverifiering för den återställningssessionen.

Slutför förfrågan om identitetsverifiering

Identitetsverifiering tar några minuter men kan ta längre tid när manuell granskning av informationen krävs. Alla förfrågningar om ytterligare information kommuniceras via Shopify admin eller via e-post. Vissa funktioner i Shopify-kontot kan vara begränsade tills verifieringen är slutförd.

Steg:

  1. Klicka på meddelandet om identitetsverifiering i din Shopify admin för att starta verifieringsprocessen. Alternativt kan du klicka på den säkra länken i verifieringsmeddelandet.
  2. Granska informationen i fönstret ”Verifiera din identitet” och klicka sedan på Godkänn och fortsätt.
  3. Fortsätt med verifieringsprocessen på din mobila enhet eller välj Andra alternativ för att använda en annan enhet.
  4. Fotografera din fysiska ID-handling i original. Skannade dokument, fotokopior eller skärmbilder accepteras inte. Se till att alla fyra hörn visas och att inga fingrar täcker någon information.
  5. Om din handling har två sidor, fotografera både fram- och baksidan.
  6. Slutför selfien eller livlighetskontrollen genom att följa anvisningarna på skärmen. Se till att ditt ansikte är väl upplyst och ta av dig hatt, munskydd eller tonade glasögon.
  7. När alla foton har tagits skickas verifieringen in automatiskt och förfrågan är slutförd.

Rekommendationer för dokumentuppladdning

Följ dessa rekommendationer när du laddar upp dokument:

  • Dokumentkvalitet:
    • Använd en giltig handling som inte har gått ut.
    • Använd stark, indirekt belysning för att undvika blänk, skuggor och reflexer.
    • Placera ID-handlingen på en plan yta med kontrasterande bakgrund och rengör kameralinsen innan du tar bilden.
    • Se till att bilden är skarp, inte suddig, och att alla kanter syns tydligt.
  • Informationsöverensstämmelse:
    • Namnet på handlingen måste stämma exakt överens med namnet på Shopify-kontot.
    • Födelsedatumet på handlingen måste också stämma överens med kontouppgifterna.
    • För verifieringsförfrågningar som är knutna till en specifik person visas personens namn i det första steget i processen. Se till att dokumentationen stämmer överens med det namnet.
  • Enhet, webbläsare och nätverk:
    • Bekräfta att kamerabehörigheter är aktiverade i webbläsarens eller den mobila enhetens inställningar.
    • Använd en uppdaterad version av Chrome, Safari eller Firefox. Om verifieringen på datorn misslyckas, prova att använda en mobil enhet.
    • Inaktivera VPN eller proxyservrar och se till att du har en stabil internetanslutning under uppladdningen.

Felsökning av IDV-förfrågningar

Felsökning av IDV-flödet

Om du inte kan öppna verifieringsflödet, prova dessa felsökningssteg:

  1. Logga ut och sedan in igen i din Shopify admin. Om du har problem med att logga in kan du läsa felsökningsguiden för inloggning.
  2. Prova inkognitoläge eller en annan enhet.
  3. Rensa webbläsarens cacheminne och cookies.
  4. Verifiera att webbläsaren inte är inställd på att blockera alla cookies.
  5. Prova att använda mobildata eller en annan internetanslutning.
  6. Kontrollera att din webbläsare är uppdaterad.
  7. Kontrollera att du inte använder ett virtuellt privat nätverk (VPN) eller har en brandvägg aktiverad som blockerar Shopify.
Felsök kameran

Om din kamera inte kan upptäckas eller är blockerad, prova följande felsökningssteg:

  1. Kontrollera och tillåt kamerabehörigheter i webbläsarens inställningar:
    • De flesta webbläsare visar en kameraikon eller en låsikon i adressfältet
    • Hitta kamerabehörigheterna i webbläsarens webbplatsinställningar
    • Se till att Shopify har beviljats åtkomst i kamerabehörigheterna
  2. Verifiera kamerabehörigheter i operativsystemets inställningar:
    • Kontrollera systemets integritets- eller säkerhetsinställningar
    • Sök efter kamera- eller mediebehörigheter
    • Se till att din webbläsare har tillåtelse att komma åt kameran
  3. Stäng alla andra program som kan använda kameran.
  4. Uppdatera verifieringssidan och försök igen.
Felsökning av dina dokument

Om ditt dokument nekas upprepade gånger kan du prova följande felsökningssteg:

  1. Använd en annan giltig, statligt utfärdad ID-handling (pass är allmänt accepterade).
  2. Se till att belysningen är bra när du tar fotot.
  3. Ta bort eventuella fodral eller hållare från dokumentet.
  4. Visa hela dokumentet i ramen.
  5. Kontrollera att vald dokumenttyp och land matchar ditt faktiska dokument.
Felsökning av verifieringsförsök eller felmeddelandet ”Vi kunde inte verifiera dig”

Om dina försök tar slut eller om du får felmeddelandet ”Vi kunde inte verifiera dig” kan du prova följande felsökningssteg:

  1. Vänta ett tag innan du försöker igen.
  2. Kontrollera din e-post efter meddelanden om det här problemet.
  3. Om problemet kvarstår, kontakta Shopify-support.
Felsökning för annat namn på dokumentet

Om namnet på dina dokument inte matchar namnet i verifieringsförfrågan, kontakta Shopify-support. De kan hjälpa dig att uppdatera ombudsuppgifterna för Shopify Payments.