Inloggning och kundkonton i B2B

Du måste aktivera kundkonton för att använda Shopify B2B. B2B-kunder måste logga in i din butik innan de kan komma åt B2B-specifik information, såsom produkter och prissättning, eller lägga B2B-ordrar. Detta säkerställer att endast behöriga kunder kan komma åt ditt grossistutbud.

För att kunna logga in som en B2B-kund måste kunden ställas in och kopplas till en eller flera företagsplatser i din Shopify-admin. Alla kunder som inte är kopplade till en företagsplats eller som inte loggar in betraktas som en D2C-kund.

Om du vill låta potentiella kunder begära åtkomst till din butik kan du konfigurera förfrågningar om företagskonton med Shopify Forms.

Att tänka på när du konfigurerar inloggning och konton för B2B-kunder

Granska följande punkter innan du konfigurerar inloggning och konton för B2B-kunder:

• Anpassningarna av kassans varumärkeshantering, till exempel logotyp eller färger, tillämpas automatiskt på inloggningssidan och kundkonton. Du kan även anpassa varumärkeshanteringen för inloggningssidan och kundkonton separat från kassan. Mer information om anpassning av kundkonton.
• Du kan inte använda äldre kundkonton för B2B-kunder och -ordrar.
• Dina kunder loggar in på sina konton genom att ange den e-postadress som är kopplad till en företagsplats, samt en engångskod som skickas till deras e-post. Inget lösenord krävs. Detta säkerställer att du och dina kunder inte behöver hantera lösenord eller låsta konton. Läs mer om kundupplevelsen vid användning av kundkonton.
• Inställningarna i Inställningar > Kassa > Kundinformation gäller endast D2C-kunder. B2B-kunder behöver inte ange denna kundinformation, även om du markerar den som obligatorisk.
• Anpassningar som du gör på kundkonton med appar gäller endast för sidor för inloggade kundkonton, men inte för inloggningssidan.

Kundkontofunktioner för dina B2B-kunder

Dina B2B-kunder kan vidta följande åtgärder från sina kundkonton:

• Visa orderhistorik, kontoinformation och information om företagsplats.
• Få åtkomst till sparade betalningsmetoder och göra betalningar.
• Spåra ordrar.
• Göra återbeställningar genom att duplicera en tidigare order.
• Skicka in och spåra returförfrågningar.

Om du behöver ytterligare funktioner för kundinloggning och kundkonton kan du utforska tredjepartsappar i Shopify App Store.

Använda kundkonton i en blandad butik

Om du använder en blandad butik och för närvarande har äldre kundkonton aktiverade, kommer bytet till kundkonton att påverka både B2B- och D2C-kunder. Både D2C- och B2B-kunder kan logga in på kundkonton. Kundupplevelsen beror på vilken typ av kundprofil deras e-postadress är kopplad till:

• Om en kunds e-postadress är kopplad till en företagsplats får kunden tillgång till B2B-kundupplevelsen.
• Om en kunds e-postadress endast är kopplad till en kund får kunden D2C-kundupplevelsen.
• Om en kunds e-postadress inte är kopplad till vare sig en kund eller en företagsplats skapas en ny D2C-kundprofil.

Aktivera kundkonton för din B2B-verksamhet

Du kan aktivera kundkonton från din Shopify-admin. När du har konfigurerat din företagskontakt och aktiverat kundkonton kan kunderna logga in med en säker 6-siffrig verifieringskod som skickas till deras e-postadress.

Steg:

1. Gå till Inställningar > Kundkonton från din Shopify-admin.

2. Valfritt: Om du vill visa en inloggningslänk i webbshopens sidhuvud och i kassan aktiverar du alternativet Visa inloggningslänkar. Inloggningslänken finns vanligtvis i butikens sidhuvud, men placeringen kan variera beroende på ditt tema.

3. I avsnittet Välj vilken version av kundkonton du vill länka till väljer du Kundkonton.

4. Valfritt: Om du använder äldre kundkonton klickar du på Uppdatera.

5. Skapa en subdomän baserad på ditt tredjepartsdomännamn som pekar på kundkontot.

6. Valfritt: Om du vill kräva att alla kunder loggar in före kassan konfigurerar du inställningarna för kundkontaktmetod.

Lägg till URL:en manuellt i din webbshopsmeny

Du kan lägga till inloggnings-URL:en för kundkonton var som helst i din webbshop, till exempel i dina menyer. Du kan till exempel lägga till en länk för Grosshandel i webbshopens sidfot som länkar till kundkonton. Du kan även dela URL:en till kundkonton i direktkommunikation med dina B2B-kunder eller i andra resurser som du skapar för dem.

Steg:

1. Gå till Inställningar > Kundkonton från din Shopify-admin.

2. I avsnittet URL:er kopierar du URL:en för Kundkonton.

3. Lägg till ett menyalternativ i din webbshopsmeny som använder URL:en för Kundkonton.

Begränsa åtkomsten till din butik eller specifika sidor endast för B2B-kunder

Som standard är din B2B-butik offentligt tillgänglig. Vem som helst kan besöka och bläddra bland dina produkter och ditt butiksinnehåll, inklusive D2C-kunder. Endast inloggade B2B-kunder har dock tillgång till B2B-specifik prissättning, produkter enbart för B2B och exklusivt B2B-butiksinnehåll. Om du driver en dedikerad B2B-butik kan du begränsa åtkomsten så att endast inloggade B2B-kunder kan se din butik. Du kan även begränsa åtkomsten till specifika sidor med hjälp av anpassad utveckling eller tredjepartsappar.

Överväganden vid begränsning av butiksåtkomst

Innan du begränsar butiksåtkomsten bör du granska följande överväganden:

• Att begränsa åtkomsten hindrar icke-B2B-kunder från att bläddra i din butik, men det vidarebefordrar inte alla besökare till en inloggningssida. Om du behöver en fullständig upplevelse med en inloggningsvägg kan du behöva en tredjepartsapp eller anpassad Liquid-utveckling.
• Kunder som handlar via Shop-appen kan eventuellt påbörja kassan utan att logga in. Om du driver en dedikerad B2B-butik bör du kontakta Shopify-support för att bekräfta att inloggningskrav i kassan är aktiverade för din butik.
• Om du driver en blandad butik med B2B-marknader och kundkonton kan en begränsning av åtkomsten vidarebefordra D2C-kunder till autentisering på vissa sidor. Testa ditt digitala skyltfönster som både B2B- och D2C-kund innan du aktiverar den här inställningen.
• Potentiella kunder kan inte begära åtkomst till din butik via förfrågningar om företagskonto när butiksåtkomsten är begränsad.

Begränsa åtkomsten till hela din butik

Om du driver en dedikerad B2B-butik kan du begränsa åtkomsten så att endast inloggade B2B-kunder kan se din butik.

När en icke-B2B-kund försöker komma åt en begränsad butik kan de inte bläddra i din webbshop och de får ett meddelande om att de inte är registrerade B2B-kunder. Deras inloggningsförsök skapar dock en kundpost i ditt system. Du kan använda Shopify Flow-mallar för att automatiskt ta bort dessa poster.

Steg:

1. Gå till Webbshop > Inställningar från din Shopify-admin.

2. I avsnittet Butiksåtkomst väljer du Begränsa åtkomst till endast B2B-kunder.

3. Klicka på Spara.

Begränsa åtkomst till enbart specifika sidor

Om du bara vill begränsa åtkomsten till vissa delar av din butik, till exempel specifika sidor, kan du använda följande metoder:

• Anpassad utveckling: Använd Liquid för att lägga till åtkomstbegränsningar.
• Tredjepartsappar: Installera appar från Shopify App Store, till exempel Locksmith.

Kundupplevelse

När ett kundkonto har konfigurerats kan en befintlig B2B-kund logga in med den sexsiffriga inloggningskoden och få tillgång till dina B2B-produkter och din prissättning. Läs följande instruktioner om hur dina B2B-kunder kan lägga B2B-ordrar, granska ordrar och uppdatera kontoinformation.

Lägg en order

Om en B2B-kund är tilldelad mer än en företagsplats måste hen välja vilken plats hen vill beställa för innan hen kan lägga till artiklar i varukorgen. B2B-kunden väljer produkter att lägga till i varukorgen som vanligt, med undantaget att de priser som erbjuds är de som du har angett i din katalog för den företagsplatsen.

Kunden går igenom följande process för att lägga en order:

Steg:

1. Kunden navigerar till din webbshop och klickar på inloggningsknappen.
2. Kunden anger sin e-postadress. När hen har fått ett e-postmeddelande med sin sexsiffriga inloggningskod anger hen koden för att komma åt sitt konto.
3. På sitt konto klickar kunden på Gå till butik.
4. Om kunden endast har åtkomst till en företagsplats skickas hen direkt till butiken. Om hen har åtkomst till flera företagsplatser måste hen välja en företagsplats att handla för.
5. I din webbshop väljer kunden produkter och lägger till dem i varukorgen. De priser som erbjuds är de som du har angett i din katalog för den företagsplatsen.
6. När kunden klickar på Kassa för att slutföra sitt köp skickas kunden till en betalningssida. På betalningssidan är frakt- och faktureringsadresserna förifyllda enligt informationen i företagsprofilen. Kunden har möjlighet att ange ett inköpsordernummer för ordern. Kunden behöver inte ange någon annan information än betalningsuppgifter.
   • Om företagsplatsens betalningsvillkor är inställda på Inga betalningsvillkor anger kunden sina kreditkortsuppgifter. Efter att ha granskat sin order klickar kunden på Betala nu för att slutföra ordern.
   • Om företagsplatsens betalningsvillkor är inställda på en nettokredit klickar kunden på Skicka. Ordern visas på din sida Ordrar och orderns betalningsstatus ställs in som Väntande betalning.
   • Om företagsplatsen har nettokredit med en konfigurerad deposition klickar kunden på Skicka nu och betalar depositionsbeloppet omedelbart. Ordern visas på din sida för Ordrar eller Orderutkast beroende på dina inställningar för orderinlämning. Din orders betalningsstatus är inställd på Delvis betald eller Väntande betalning beroende på om betalningen har registrerats automatiskt eller manuellt.
   • Om företagsplatsens ordrar är inställda på Tillåt endast orderutkast i kassan klickar kunden på Skicka för godkännande. Ordern visas på din sida med Utkast och slutförs endast när du klickar på Skapa order på orderutkastsidan, eller när kunden genomför betalningen efter att du har skickat en faktura.

När kunden har slutfört kassan skickas hen till en sida med Orderstatus. Om företagsplatsen har betalningsvillkor angivna visas förfallodatumet. Kunder kan även se orderns inköpsordernummer, om ett sådant angavs i kassan.

Granska och betala en order

När en kund har lagt en order kan hen spåra ordern i sitt kundkonto och filtrera sina ordrar efter orderdatum. Om en B2B-kund lägger en order med betalningsvillkor kan hen välja att betala innan fakturan förfaller.

Steg:

1. Kunden navigerar till din webbshop och klickar på inloggningsknappen.
2. Kunden anger sin e-postadress. När kunden har fått ett e-postmeddelande med sin inloggningskod anger hen sitt sexsiffriga nummer för att komma åt sitt konto.
3. På sitt konto klickar kunden på den order som ska betalas.
4. På ordersidan klickar kunden på Betala nu.
5. Kunden anger sin betalningsinformation och klickar på Betala nu.

Uppdatera kontoinformation

1. Kunden navigerar till din webbshop och klickar på inloggningsknappen.
2. Kunden anger sin e-postadress. När kunden har fått ett e-postmeddelande med sin inloggningskod anger hen sitt sexsiffriga nummer för att komma åt sin kontosida.
3. På sin kontosida klickar kunden på Konto och sedan på Kontoinformation.
4. För att redigera sitt namn eller sin e-postadress klickar kunden på Redigera i avsnittet Profil.
5. För att granska information om företagsplatsen väljer kunden en plats från menyn i avsnittet Plats.
6. För att redigera adresser klickar kunden på Redigera i avsnittet Adresser. Redigering av en adress kräver behörigheten Platsadministratör. Behörigheter, andra B2B-kunder och betalningsvillkor för den valda platsen visas, men kan inte ändras.