Redigera alternativen för kassaformuläret

Du kan ändra vissa fält på kassasidorna så att de blir obligatoriska, valfria eller inte inkluderade. Det går inte att redigera alla fält i kassaformuläret.

På den här sidan

Ställa in kontaktmetod för kunder i kassan

Du kan ställa in vilka kontaktalternativ som visas för dina kunder i kassan. Du kan konfigurera följande alternativ:

Välj vilken kontaktmetod kunderna kan använda för att betala. Du kan välja bland följande alternativ:
- Telefonnummer eller e-post
- Endast e-post
Välj om du vill visa en länk som uppmanar kunder att ladda ner Shop-appen.
Välj om kunderna måste logga in på sitt kundkonto innan de betalar. Kunder kan endast använda en e-postadress för att betala när inloggning krävs.

När Telefonnummer eller e-post är valt väljer kunderna vilken kontaktmetod de vill använda. Att kräva både en e-postadress och ett telefonnummer samtidigt stöds inte i standardplaner.

Steg:

Från din Shopify admin går du till Inställningar > Kassa.
Aktivera någon av följande inställningar i avsnittet Kundens kontaktmetod:
- Välj Telefonnummer eller e-post för att låta kunderna välja antingen ett telefonnummer eller en e-postadress som sin kontaktmetod.
- Välj E-post för att kräva att kunderna använder en e-postadress för att betala.
- Valfritt: Aktivera inställningen Visa en länk för kunder att spåra sin order med Shop för att visa en uppmaning om att ladda ner Shop-appen på orderstatussidan.
- Valfritt: Aktivera inställningen Kräv att kunder loggar in på sitt konto före betalning för att göra det obligatoriskt för kunder att logga in på sitt kundkonto innan de betalar.
Klicka på Spara.

Konfigurera kundinformation i kassan

Avsnittet Kundinformation avgör vilken information kunder måste ange under betalningsprocessen. Kraven på kundinformation gäller endast orderns kundprofil och leveransadress, och inte faktureringsadressen eller kontaktinformationen för fakturering.

Granska följande tabell för mer information om formuläralternativen:

Tabell som beskriver de formuläralternativ som är tillgängliga för redigering för vart och ett av kundinformationsfälten.
Kundinformation	Beskrivning	Formuläralternativ
Fullständigt namn	För- och efternamn är två separata formulärfält. Du kan ändra till ett enda formulärfält genom att välja Kräv endast efternamn.	Kräv endast efternamn Kräv för- och efternamn
Företagsnamn	Om en kund anger något i fältet Företagsnamn får de tillgång till fraktalternativ som endast är tillgängliga för företagsadresser. Om du inte säljer till företag kan du ta bort fältet genom att välja Inkludera inte i alternativen för kassaformulär. Om du ställer in Företagsnamn till Krävs i kassan kommer vissa alternativ för snabbkassa, till exempel Apple Pay, inte att visas som alternativ.	Inkludera inte Valfritt Obligatoriskt
Momsregistreringsnummer för företag	Om en kund anger ett giltigt momsregistreringsnummer i kassan för en tillämplig gränsöverskridande order inom EU eller Storbritannien tillämpas omvänd skattskyldighet på ordern. Momsen tas bort från ordern och det är kundens ansvar att redovisa och betala den. Om du inte säljer till företag i Europeiska unionen eller Storbritannien kan du ta bort det här fältet genom att välja Inkludera inte i alternativen för kassaformulär. Om du aktiverar det här fältet måste du se till att även aktivera momsfakturor för dina kunder.	Inkludera inte Valfritt
Adressrad 2 (lägenhet, enhet, etc.)	Den sekundära adressraden gör det möjligt för kunder att ange en sekundär adressenhet, till exempel ett lägenhets-, vånings-, enhets- eller avdelningsnummer. Det här formulärfältet bör endast användas för det här ändamålet. Om alternativet för det här formulärfältet är inställt på Krävs eller Inkludera inte kan det hända att vissa kunder inte kan gå vidare med sitt inköp beroende på deras boendeform.	Inkludera inte Valfritt Obligatoriskt
Telefonnummer för leveransadress	Den här inställningen styr fältet för telefonnummer i formuläret för leveransadress. Ställ in den på Obligatoriskt när din betalningsleverantör eller ditt budföretag behöver ett telefonnummer till kunden, eller Valfritt för att inhämta telefonnummer utan att blockera kassan. Vid problem med att tillämpa inställningen, se felsökning av inhämtning av telefonnummer.	Inkludera inte Valfritt Obligatoriskt

Alla andra formuläralternativ är alltid obligatoriska, inklusive alternativet Spara den här informationen till nästa gång i kassaformuläret.

Om en kund väljer Spara den här informationen till nästa gång i kassan sparar kundens webbläsare de kontakt- och leveransadressuppgifter som hen angett för din butik. Nästa gång kunden använder din kassa fyller hens webbläsare automatiskt i kontakt- och leveransadressuppgifterna. Shopify lagrar inte kundens sparade information. Informationen cachelagras av kundens webbläsare. Efter ett år ser Shopify till att webbläsaren rensar kundens cachelagrade information, förutsatt att kunden inte har rensat sin cache tidigare.

Steg:

Dator

Från din Shopify admin går du till Inställningar > Kassa.
Gör lämpliga ändringar i avsnittet Kundinformation.
Klicka på Spara.

Mobil

I Shopify app, tryck på och därefter på Inställningar.
I avsnittet Butiksinställningar trycker du på Kassa.
Gör lämpliga ändringar i avsnittet Kundinformation.
Tryck på Spara eller ✓.

Anmälan till marknadsföring

Avsnittet Anmälan till marknadsföring avgör hur samtycke till marknadsföring visas för kunder i kassan och vid inloggning. Du kan aktivera följande alternativ:

E-post: Du kan välja om kryssrutan för samtycke till marknadsföring ska visas i kassan, vid inloggning eller både i kassan och vid inloggning. Du kan också välja för vilka kundregioner kryssrutan för samtycke till e-postmarknadsföring ska vara förvald i kassan och vid inloggning. Om du aktiverar förvalt samtycke till e-postmarknadsföring måste kunden manuellt avanmäla sig från e-postmarknadsföring i kassan och vid inloggning genom att avmarkera kryssrutan för samtycke.
- Regioner som rekommenderas av Shopify: Kundregioner där kryssrutan för samtycke till e-postmarknadsföring är förvald väljs baserat på de senaste rekommendationerna från Shopify. Dessa automatiska rekommendationer utgör inte juridisk rådgivning och du ansvarar för att följa dina lokala lagar och förordningar.
- Regioner som du väljer: Du kan manuellt välja i vilka kundregioner kryssrutan för samtycke till e-postmarknadsföring ska vara förvald. Du kan välja att inte markera några regioner så att alla kunder i alla regioner måste anmäla sig manuellt till e-postmarknadsföring.
SMS: Du kan välja att låta kunden anmäla sig till SMS-marknadsföring med sitt telefonnummer. För att säkerställa att kunderna ger ett tydligt samtycke till SMS-marknadsföring kan kryssrutan för anmälan till SMS-marknadsföring inte vara förvald i kassan. Denna anmälan till marknadsföring är en separat inställning från SMS-aviseringar för orderbekräftelser.

Mer information om att samla in kunders kontaktuppgifter.

Ytterligare skattefält i kassan

Om du säljer till kunder i vissa länder och regioner visas extra obligatoriska skattefält i kassan. Dessa fält visas efter avsnittet för betalningsuppgifter på betalningssidan i webbshoppen.

Kunder i dessa länder och regioner anger ytterligare information i dessa fält. Om din kund är en utländsk medborgare utan den information som är specifik för invånare i ett visst land eller en viss region kan hen i de flesta fall ange sitt passnummer i dessa fält.

När en kund har lagt en order hittar du hens ytterligare information på sidan med orderinformation.

Mer information om ytterligare skattefält i kassan.

Felsökning av problem med kassaformuläret

Om kassan inte samlar in den kundinformation som du förväntar dig är orsaken ofta en inställning eller produktkonfiguration som påverkar vilka steg som kassan innehåller. Granska följande problem för att identifiera varför ett fält eller steg kan saknas och hur du åtgärdar det.

Leveransadress eller fraktkostnader saknas i kassan

Kassan innehåller bara ett steg för leveransadress när minst en artikel i varukorgen kräver frakt. Om inga artiklar kräver frakt hoppar kassan över steget för leveransadress, fraktkostnader tillämpas inte och endast faktureringsinformation samlas in.

Inställningar för adressinsamling tvingar inte kassan att inkludera ett fraktsteg när inga artiklar kräver frakt.

Om kassan inte ber kunder om en leveransadress eller inte tillämpar fraktkostnader, kontrollera om inställningen Fysisk produkt är aktiverad för de produkter som ska kräva frakt. Produktimporter, appar eller massredigeringar kan ändra denna inställning.

Steg:

Gå till Produkter i Shopify admin.
Klicka på en produkt som bör kräva en leveransadress i kassan.
I avsnittet Frakt ska du se till att Fysisk produkt är aktiverat.
Klicka på Spara.

För produkter med varianter gäller inställningen Fysisk produkt på variantnivå. För att uppdatera flera varianter eller produkter samtidigt använder du massredigeraren och lägger till kolumnen Kräver frakt för att aktivera inställningen för alla varianter.

Om din butik endast säljer digitala produkter eller produkter som inte skickas, innehåller kassan inte något steg för leveransadress.

Krav på telefonnummer hoppas över i kassan

När Telefonnummer för leveransadress är inställt på Krävs gäller detta formuläret för leveransadress, och det tillämpas endast när kassan innehåller ett steg för leveransadress. Om kassan hoppar över steget för leveransadress tillämpas inte kravet på telefonnummer.

Det är inte möjligt att kräva ett telefonnummer för leveransadress för ordrar som saknar leveransadress. Om du vill felsöka varför steget för leveransadress saknas kan du läsa mer i felsökning av saknad leveransadress i kassan.