Riešenie problémov s prepravnými štítkami

Ak sa zobrazí chybové hlásenie Dodacia adresa je neplatná. Vaša objednávka nemá platnú dodaciu adresu, skontrolujte, či adresa nie je nesprávna. Toto hlásenie sa spája s objednávkami, ktoré boli zadané cez predajný kanál, ako je Facebook a Instagram od spoločnosti Meta.

Ak sa pokúsite upraviť dodaciu adresu v administrátorovi Shopify na stránke objednávky alebo na stránke nákupu prepravného štítka, zobrazí sa ďalšie hlásenie: Dodaciu adresu nie je možné upraviť, pretože objednávka bola zadaná na Facebooku.

Problém môžete vyriešiť jednou z nasledujúcich možností:

• Vytvorte návrh objednávky s pôvodnou alebo opravenou adresou. Ak ste prijali platbu za pôvodnú objednávku, označte ju ako zaplatenú a následne si kúpte prepravný štítok pre novovytvorenú objednávku. Pôvodnú objednávku potom môžete vybaviť pomocou sledovacieho čísla z novej objednávky.

• Kúpte si prepravný štítok pomocou vlastného účtu u prepravcu alebo aplikácie tretej strany a potom vybavte objednávku manuálne.

Ak sa zobrazí chybové hlásenie Vami vybraná služba nie je k dispozícii medzi pôvodom zásielky a cieľovou adresou, znamená to, že prepravca pozastavil svoje služby do určitej destinácie z dôvodu aktuálnej udalosti alebo špecifických okolností.

Ak má prepravca dočasný výpadok, pri kúpe prepravného štítka sa jeho prepravné služby môžu zobraziť na sivo a označiť ako nevyhovujúce. Znamená to, že prepravca je dočasne nedostupný a musíte vybrať iného prepravcu.

Stránky s informáciami o prerušení služieb jednotlivých prepravcov si môžete pozrieť na nasledujúcich odkazoch:

• USPS
• Kanadská pošta
• DHL
• UPS

Problém môžete vyriešiť tak, že sa pokúsite kúpiť prepravný štítok od iného prepravcu, alebo môžete priamo kontaktovať iného prepravcu a kúpiť štítok mimo služby Shopify.

Ak sa zobrazí správa o tom, že prepravca je momentálne nedostupný a máte vybrať inú službu, prepravca má dočasný výpadok, ktorý bráni nákupu štítkov.

Počas výpadku prepravcu sa prepravné služby dotknutého prepravcu môžu vo výbere sadzieb zobraziť na sivo a označiť ako nevyhovujúce. Sadzby od iných prepravcov zostávajú dostupné.

Problém môžete vyriešiť jedným z týchto krokov:

• Vo výbere sadzieb vyberte dostupnú prepravnú službu od iného prepravcu.

• Počkajte na ukončenie výpadku a skúste štítok kúpiť znova. Aktualizácie o dostupnosti prepravcov si pozrite na stránke o stave služby Shopify.

• Kontaktujte priamo iného prepravcu a kúpte si štítok mimo platformy Shopify.

Ak sa zobrazí chybové hlásenie Adresu tejto objednávky sa nepodarilo overiť alebo Táto adresa môže byť nesprávna, adresa, ktorú používate, je pravdepodobne nesprávna.

Ak ste adresu overili alebo viete, že je správna, a štítok si aj napriek tomu môžete kúpiť, môžete toto hlásenie ignorovať.

Pre krajinu, do ktorej tovar odosielate, môžete použiť online službu na overenie adresy, napríklad z týchto možností:

• Spojené štáty, USPS, vyhľadanie PSČ
• Kanada, Kanadská pošta, vyhľadanie poštového smerovacieho čísla
• Spojené kráľovstvo, Royal Mail, vyhľadanie adresy
• Francúzsko, La Poste, testovanie adresy
• Taliansko, Poste Italiane, vyhľadanie poštového smerovacieho čísla
• Írsko, An Post, kontrola adresy

Musíte sa uistiť, že používaná adresa je vo formáte, aký je uvedený na webovom sídle prepravcu.

Na kontrolu dodacích adries pre lokality, ktoré nie sú uvedené v odkazoch vyššie, môžete použiť Mapy Google, službu na vyhľadávanie adries od DHL alebo nástroj pre vývojárov od Googlu na vyhľadávanie geokódov.

Ak odosielate do krajiny, ktorá nepoužíva alebo nevyžaduje poštové smerovacie čísla, môžete adresu upraviť vo fáze naplnenia objednávky a do poľa Poštové smerovacie číslo alebo PSČ zadať 00000. Tým predídete chybovému hláseniu o tom, že cieľové poštové smerovacie číslo alebo PSČ je neplatné.

Ak sa zobrazí chybové hlásenie Adresu, z ktorej odosielate, sa nepodarilo overiť, Vyžaduje sa ulica pôvodu zásielky alebo Neplatné poštové smerovacie číslo pôvodu, vyskytol sa problém s overením adresy, ktorú ste zadali v administrátorovi Shopify v časti Nastavenia > Lokality, prípadne adresa obsahuje nesprávne alebo chýbajúce údaje.

Skontrolujte, či je adresa správna, a potom vykonajte potrebné zmeny.

Ak ste adresu overili alebo viete, že je správna, a štítok si aj napriek tomu môžete kúpiť, môžete toto hlásenie ignorovať.

Ak naďalej potrebujete pomoc, kontaktujte Podporu Shopify.

Ak sa zobrazí chybové hlásenie Niečo sa pokazilo. Skúste to znova. Adresu tejto objednávky sa nepodarilo overiť, zvyčajne to znamená, že spoločnosť DHL prijala veľké množstvo žiadostí o nákup štítkov.

Počkajte chvíľu a potom skúste štítok kúpiť znova. Ak naďalej potrebujete pomoc, kontaktujte Podporu Shopify.

Toto hlásenie sa týka špecificky nákupov prepravných štítkov cez DHL Express.

Ak sa zobrazí chybové hlásenie Dodacia adresa je neplatná, musíte sa uistiť, že zadaná dodacia adresa sa presne zhoduje s tým, ako je zapísaná v službe na vyhľadávanie adries spoločnosti DHL.

Toto hlásenie sa týka špecificky nákupov prepravných štítkov cez DHL Express.

Ak sa zobrazí chybové hlásenie Riadok adresy odoslania presahuje 35 znakov alebo Riadok dodacej adresy presahuje 35 znakov, znamená to, že konkrétny riadok v adrese presahuje limit znakov, ktorý pre daný riadok adresy povoľuje konkrétny prepravca.

Je potrebné znížiť počet znakov v dotknutom riadku, a to buď v cieľovej dodacej adrese zákazníka v objednávke, alebo v adrese pôvodu zásielky v sekcii Nastavenia > Miesta vo vašom administrátorovi Shopify.

Pozrite si nasledujúce limity znakov pre adresu, ktoré sú špecifické pre jednotlivých prepravcov:

Ak sa zobrazí chybové hlásenie Poštové smerovacie číslo pre vybratú provinciu nie je platné. Opravte poštové smerovacie číslo alebo vyberte inú provinciu, znamená to, že buď cieľová dodacia adresa zákazníka v objednávke, alebo adresa pôvodu zásielky v sekcii Nastavenia > Miesta vo vašom administrátorovi Shopify obsahuje poštové smerovacie číslo, ktoré nie je platné pre provinciu uvedenú v adrese.

Toto hlásenie sa týka špecificky nákupov prepravných štítkov cez Kanadskú poštu. Pomocou nástroja na overenie adresy Kanadskej pošty môžete skontrolovať, či sa poštové smerovacie číslo zhoduje s provinciou, a následne vykonať potrebné zmeny.

Ak sa zobrazí chybové hlásenie Váš obchod dočasne nemôže nakupovať štítky. Telefónne číslo vo vašej dodacej adrese musí mať desať číslic, musíte sa uistiť, že je telefónne číslo platné pre región vašej adresy pôvodu zásielky v sekcii Nastavenia > Miesta vo vašom administrátorovi Shopify.

Ak sa zobrazí chybové hlásenie Vaše podrobnosti o doprave prostredníctvom UPS je potrebné zresetovať, pretože ste už niekoľko mesiacov nekupovali štítky UPS cez Shopify. Ak chcete zresetovať svoje údaje a nakupovať štítky, kontaktujte Podporu Shopify, musíte kontaktovať Podporu Shopify a požiadať o resetovanie svojho účtu UPS.

Ak ste si od registrácie účtu UPS nekúpili žiadny prepravný štítok UPS alebo ak už prešlo niekoľko mesiacov od nákupu prepravného štítka UPS, váš účet UPS prepojený s obchodom Shopify bol pravdepodobne deaktivovaný.

Ak sa pri pokuse o nákup prepravného štítka u spoločnosti UPS zobrazí chybové hlásenie Táto prepravná služba nie je dostupná z dôvodu technickej chyby. Ak chcete dokončiť nákup, vyberte inú službu, spoločnosť UPS pravdepodobne neposkytuje vašu vybratú službu medzi adresou pôvodu a cieľovou dodacou adresou.

Zoznam služieb, ktoré sú dostupné medzi vašou adresou pôvodu a cieľovou dodacou adresou, si môžete pozrieť pomocou kalkulačky služieb UPS.

Ak nájdete službu, ktorá sa zhoduje s možnosťou, ktorú sa pokúšate vybrať vo svojom administrátorovi Shopify, kontaktujte Podporu Shopify.

Ak sa vám zobrazí chybové hlásenie, že prepravné štítky sú dočasne nedostupné, váš obchod možno práve dokončuje kontrolu overenia účtu alebo identity. Nákupy štítkov sú pozastavené, kým sa overenie nedokončí.

Overenie sa zvyčajne dokončí do 24 hodín. Ak uplynulo viac ako 24 hodín a stále nemôžete kupovať štítky, kontaktujte Podporu Shopify.

Ak nemôžete kúpiť prepravný štítok pre neuhradený zostatok za prepravné štítky, musíte najprv zaplatiť neuhradenú sumu a až potom budete môcť kupovať ďalšie štítky. Svoj zostatok môžete uhradiť v časti Nastavenia > Fakturácia v administrátorovi Shopify.

Ak nie je k dispozícii tlačidlo Zaplatiť alebo sa poplatok zobrazuje iba v nadchádzajúcom vyúčtovaní, prečítajte si časť Fakturácia prepravných štítkov alebo kontaktujte Podporu Shopify.

Ak pre objednávku nemôžete vybrať možnosť Kúpiť prepravný štítok, overte, či sú splnené tieto požiadavky:

• Adresa pre pôvod zásielky v časti Nastavenia > Lokality obsahuje platné telefónne číslo pre daný región. Niektorí prepravcovia vyžadujú telefónne číslo pred zakúpením štítka.
• Vaše overenie účtu je dokončené.
• Nemáte neuhradený zostatok, ktorý by blokoval nákup štítkov.
• Objednávka ešte nie je vybavená. Štítky kupujete v časti objednávky Nevybavené. Ak je objednávka vybavená, pozrite si časť Nákup náhradného štítka v prípade, že štítok nie je možné zrušiť.

Ak prepravca, ktorého si zákazníci môžu vybrať v pokladni, nie je uvedený pri nákupe prepravného štítka, vykonajte nasledujúce kontroly:

• Prepravca možno neprevádzkuje vybranú službu medzi vašou adresou pôvodu a cieľovou adresou. Skúste inú službu alebo si pozrite kalkulačku služieb prepravcu.
• Dodatočné alebo neštandardné údaje v dodacej adrese môžu spôsobiť nedostupnosť niektorých služieb. Zredukujte adresu len na povinné polia a skúste to znova.
• Ak si pripojíte vlastný účet u prepravcu, skontrolujte, či je účet stále pripojený v časti Nastavenia > Doprava a doručovanie > Účty u prepravcu.
• Niektorí prepravcovia, napríklad UPS, deaktivujú účty po niekoľkých mesiacoch bez nákupu štítkov, čo si vyžaduje reset zo strany Podpory Shopify.

Služby Australia Post vyžadujú pripojený účet Australia Post MyPost Business a plán Shopify, ktorý zahŕňa dopravu vypočítanú prepravcom (CCS). Ak niektorý z týchto predpokladov nie je splnený, služby Australia Post sa pri nákupe štítka nezobrazia.

Tento problém vyriešite vykonaním nasledujúcich krokov:

1. Skontrolujte, či váš plán obsahuje sadzby za dopravu vypočítané prepravcom. Kupovanie štítkov Australia Post si vyžaduje plán Shopify s funkciou CCS. Pozrite si dostupnosť plánov a požiadavky na CCS.
2. Skontrolujte, či je pripojený váš účet Australia Post MyPost Business. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Nastavenia > Doprava a doručovanie > Účty u prepravcu a overte, či je váš účet Australia Post uvedený v zozname. Ak nie je, pripojte svoj účet Australia Post.
3. Ak je účet pripojený a váš plán zahŕňa CCS, skontrolujte adresu miesta plnenia, destináciu a hmotnosť a rozmery balíka. Ďalšie kontroly nájdete v časti Riešenie problémov a testovanie sadzieb za dopravu.
4. Ak problém pretrváva aj po vykonaní všetkých predchádzajúcich krokov, kontaktujte podporu Shopify.

Pri pokuse o nákup prepravného štítku sa môže zobraziť jedno z nasledujúcich všeobecných chybových hlásení:

• Vyskytla sa systémová chyba, ktorá sa prešetruje.
• Pri nákupe prepravných štítkov sa vyskytol problém. Skontrolujte podrobnosti o objednávke a skúste to znova.
• Niečo sa pokazilo. Skúste to znova.

Na vyriešenie problému môžete vyskúšať nasledujúce kroky:

• Skontrolujte cieľovú adresu doručenia a adresu pôvodu zásielky.
• Skontrolujte, či niektoré riadky adresy neprekračujú limit počtu znakov daného prepravcu pre príslušný riadok adresy.
• Skontrolujte, či sa v poliach nenachádzajú špeciálne znaky v iných jazykoch ako angličtina, dekoratívne znaky alebo emoji. Akékoľvek nájdené znaky odstráňte alebo nahraďte v nasledujúcich poliach:
  • Cieľová adresa alebo adresa pôvodu zásielky.
  • Meno zákazníka.
  • Názov obchodu.
• V časti Zákazníci v administrátorovi Shopify skontrolujte, či polia Krstné meno a Priezvisko obsahujú celé meno príslušného zákazníka, ktorému objednávku odosielate.
• Skontrolujte, či telefónne číslo zákazníka obsahuje príslušný kód krajiny a či dĺžka čísla zodpovedá očakávanej dĺžke pre telefónne čísla v cieľovej krajine prepravy.
• Štítky DDP (s dodaním clo platené) sú podporované len pre určitých prepravcov. Ak v pokladni vyberáte clo a dovozné dane, môžete zakúpiť štítky DDP pre DHL Express alebo DHL eCommerce. Ak používate akéhokoľvek iného prepravcu, nemôžete zakúpiť štítok pre objednávky, pri ktorých bolo vybrané clo. Štítok si musíte zakúpiť externe alebo za objednávku vrátiť peniaze.
• Pozrite si aspekty medzinárodnej prepravy.

Ak sa pokúsite zakúpiť prepravný štítok DHL Express, ale miesto pôvodu vašej zásielky nie je dostatočne blízko k pobočke DHL, môže sa zobraziť jedno z nasledujúcich chybových hlásení:

• Vyskytla sa systémová chyba, ktorá sa prešetruje.
• Pri nákupe prepravných štítkov sa vyskytol problém. Skontrolujte podrobnosti o objednávke a skúste to znova.
• Niečo sa pokazilo. Skúste to znova.

Dostupnosť sadzieb pre vaše miesto pôvodu zásielky si môžete overiť pomocou online cenovej kalkulačky DHL.

Ak naďalej potrebujete pomoc, kontaktujte Podporu Shopify.

Ak sa zobrazí chybové hlásenie Vybraná objednávka nespĺňa podmienky pre prepravné štítky, znamená to, že objednávka už bola vybavená alebo položky objednávky nevyžadujú doručenie. Pri takýchto objednávkach sa neočakáva, že budú spĺňať podmienky pre prepravný štítok.

Ak je už objednávka úplne splnená a potrebujete odoslať náhradnú zásielku, pozrite si časť Nákup náhradného štítka v prípade, že štítok nemožno zrušiť.

Ak nedávno zakúpený prepravný štítok USPS zobrazuje už používané sledovacie číslo alebo stav Doručené pre balík, ktorý ste ešte neodoslali, prepravca pravdepodobne priradil štítku recyklované sledovacie číslo.

Ak štítok nemožno zrušiť, kontaktujte Podporu Shopify a požiadajte o vrátenie peňazí alebo kredit za príslušný štítok. Ak chcete odoslať objednávku, kúpte náhradný štítok a k objednávke pridajte nové sledovacie číslo. Pozrite si časť Nákup náhradného štítka v prípade, že štítok nie je možné zrušiť.

Ak sú prepravné štítky pri tlači orezané, možno budete musieť zmeniť nastavenie formátu štítku. Prepravné štítky sú k dispozícii v nasledujúcich formátoch:

• Termálny formát (4 x 6 palcov / 100 x 150 mm / A6) pre tlačiarne etikiet
• Letter (8,5 x 11 palcov / 216 x 279 mm) pre stolné tlačiarne
• A4 (8,3 x 11,7 palca / 210 x 297 mm) pre stolné tlačiarne

Prepravný štítok si môžete znova vytlačiť v správnom formáte, kým ste na stránke Vytlačiť prepravný štítok. Stačí zatvoriť pôvodné vyskakovacie okno so štítkom, z rozbaľovacej ponuky vybrať správnu veľkosť štítka a kliknúť na možnosť Vytlačiť prepravné štítky. Výber formátu štítka sa uloží a pri budúcich nákupoch štítkov sa použije ako predvolený.

Ak ste už opustili stránku tlače, musíte štítok zneplatniť a znova ho zakúpiť, aby ste mohli zmeniť jeho veľkosť.

Ak potrebujete znova vytlačiť prepravný štítok pre balík, ktorý ešte nebol odoslaný, pretože sa štítok vytlačil nesprávne alebo ste narazili na iné problémy pri tlači, môžete štítok vytlačiť znova na stránke Prepravné štítky alebo na stránke objednávky. Nemusíte kupovať nový štítok.

Ak si zakúpite prepravný štítok USPS a adresa na štítku sa líši od adresy, ktorú zákazník zadal v pokladni, alebo od adresy v nastaveniach polohy vášho obchodu, ide o očakávané správanie. USPS pri nákupe štítku overuje a štandardizuje adresy, a na štítku sa zobrazí overená adresa z databázy USPS.

Ak chcete overiť, či je adresa správna, môžete použiť nástroj na overenie adresy USPS a potvrdiť, že adresa na štítku zodpovedá štandardizovanej verzii adresy USPS. Ak overená adresa nezodpovedá miestu doručenia, mali by ste správnu adresu potvrdiť so zákazníkom.

Ak overená adresa nie je správna, musíte zakúpiť prepravný štítok USPS mimo služby Shopify alebo vybrať iného prepravcu, napríklad UPS.

Prepravcovia DHL Express a UPS nedoručujú do destinácií P.O. Box. Pri pokuse o nákup štítku pre objednávku s cieľovou adresou P.O. Boxu sa DHL Express a UPS pri nákupe štítku nezobrazia ako možnosti prepravcov.

Zákazníci môžu v pokladni naďalej používať adresy P.O. Boxov. Po dokončení nákupu môžete objednávku vybaviť a odoslať s iným prepravcom, ako je napríklad USPS, prostredníctvom administrátora Shopify, alebo môžete použiť externú prepravnú službu.

Ak chcete zabrániť zákazníkom v používaní adries P.O. Boxov v pokladni, môžete pomocou editora jazyka upraviť jazyk svojej témy. Do polí s adresou na stránke pokladne môžete napríklad pridať text „bez P.O. Boxov“ alebo podobný text. Môžete tiež vytvoriť stránku s pravidlami dopravy, v ktorých bude toto obmedzenie uvedené.

Ak si kúpite prepravný štítok a mená alebo telefónne čísla sú na ňom uvedené dvakrát, ide o očakávané správanie z dôvodu požiadaviek rozhrania API prepravcu. Niektorí prepravcovia vyžadujú vyplnenie poľa pre meno aj poľa pre kontaktnú osobu. Ak určité informácie nie sú k dispozícii, v oboch poliach sa použijú tie isté informácie.

K duplicitným informáciám na štítkoch dochádza v týchto prípadoch:

• Názov vášho podniku sa zobrazuje dvakrát: Názov vášho obchodu sa na štítku použije v poli Meno aj v poli Pozornosť.
• Meno zákazníka sa zobrazuje dvakrát: Ak zákazník v dodacej adrese zadá názov spoločnosti, tento názov sa použije ako sekundárne meno. Ak názov spoločnosti nezadá, v oboch poliach sa použije celé meno zákazníka.
• Telefónne čísla: Ak pre svoje miesto plnenia nemáte v časti Nastavenia > Lokality nastavené žiadne telefónne číslo alebo ak ho nezadá zákazník, použije sa namiesto neho telefónne číslo z časti Nastavenia > Kontaktné údaje obchodu.

Toto formátovanie štítkov vyžadujú prepravcovia a nedá sa zmeniť.

Ak si kúpite prepravný štítok UPS a na adrese pôvodu alebo na adrese na vrátenie zobrazenej na štítku chýba číslo bytu, apartmánu alebo jednotky, ide o očakávané správanie. Úplné informácie o adrese vrátane čísla bytu alebo apartmánu sú uložené v čiarovom kóde na štítku. Keď spoločnosť UPS naskenuje čiarový kód, získa prístup k úplným informáciám o adrese na vrátenie.

Adresa zobrazená na štítku je naformátovaná podľa požiadaviek spoločnosti UPS na štítky, ale na vrátenie sa používa úplná adresa, ktorú ste zaregistrovali pri nastavovaní UPS.