Overenie totožnosti v službe Shopify

Overenie totožnosti chráni vašu firmu pred vydávaním sa za inú osobu, prevzatím účtu a podvodnými aktivitami. Tento proces pomáha spoločnosti Shopify dodržiavať finančné predpisy a zaisťuje bezpečnosť vašej firmy a zákazníkov.

Na tejto stránke

Požiadavky na overenie totožnosti

Overenie totožnosti pomáha potvrdiť, že ide o správnu osobu alebo firmu. Zahŕňa to informácie o tom, kto overenie vykonáva, aké dokumenty sú potrebné a ako sú chránené údaje.

Kto musí dokončiť žiadosť o overenie totožnosti

Vo väčšine prípadov musí žiadosť o overenie totožnosti vyplniť vlastník obchodu. Pri zmene údajov účtu alebo počas pravidelných kontrol sa môže vyžadovať opätovné overenie.

Žiadosť o overenie totožnosti môže byť odoslaná konkrétnemu jednotlivcovi mimo administrátorov obchodu. Stáva sa to pri odosielaní určitých formulárov, ako je napríklad nahlásenie obchodníka, alebo keď jednotlivec požiada o aktualizáciu svojich údajov v účte.

Položky potrebné k žiadosti o overenie totožnosti

Na dokončenie procesu overenia totožnosti sú potrebné nasledujúce položky:

Platný úradný preukaz totožnosti s fotografiou, napríklad cestovný pas, vodičský preukaz alebo občiansky preukaz.
Selfie alebo krátka kontrola živosti pomocou fotoaparátu vášho zariadenia.
Zariadenie s funkčným fotoaparátom, dobrým osvetlením a stabilným internetovým pripojením.

Kedy sa vyžaduje overenie totožnosti

Overenie totožnosti sa môže vyžadovať v nasledujúcich situáciách:

Nastavenie alebo aktualizácia vášho účtu Shopify Payments
Žiadosť o službu Shopify Capital alebo Credit
Keď sa zistí podozrivá aktivita
Obnovenie prístupu k účtu v prípade straty spôsobu pre dvojstupňové overenie alebo prístupu k e-mailu

Ak obnovujete prístup k svojmu účtu, pred vykonaním akýchkoľvek zmien v bezpečnostných nastaveniach zo strany Shopify sa môže vyžadovať overenie totožnosti. To slúži na potvrdenie, že ste legitímnym držiteľom účtu. Tento krok sa môže vyžadovať aj v prípade, ak ste žiadosť o obnovenie iniciovali vy sami.

Ak počas obnovovania účtu potrebujete novú reláciu overenia, reštartujte proces obnovenia na stránke accounts.shopify.com a postupujte podľa pokynov. Podpora Shopify nemôže pre túto reláciu obnovenia odoslať samostatný odkaz na overenie totožnosti.

Dokončenie žiadosti o overenie totožnosti

Overenie totožnosti trvá niekoľko minút, ale môže to trvať dlhšie, ak sa vyžaduje manuálna kontrola informácií. Všetky žiadosti o ďalšie informácie sa oznamujú prostredníctvom administrátora Shopify alebo e‑mailom. Určité funkcie účtu Shopify môžu byť obmedzené, kým sa overenie nedokončí.

Postup:

V administrátorovi Shopify kliknite na výzvu na overenie totožnosti, čím spustíte proces overenia. Prípadne kliknite na bezpečný odkaz v e‑maile na overenie.
Skontrolujte informácie v okne „Overenie totožnosti“ a potom kliknite na tlačidlo Súhlasím a pokračovať.
Pokračujte v procese overovania na mobilnom zariadení alebo vyberte Ďalšie možnosti a použite iné zariadenie.
Odfoťte svoj originálny fyzický doklad totožnosti. Skeny, fotokópie ani obrázky z obrazovky sa neakceptujú. Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a prsty nezakrývajú žiadne informácie.
Ak je dokument obojstranný, odfoťte prednú aj zadnú stranu.
Dokončite selfie alebo kontrolu živosti podľa pokynov na obrazovke. Dbajte na to, aby bola vaša tvár dobre osvetlená, a zložte si klobúk, masku alebo tónované okuliare.
Po zhotovení všetkých fotografií sa overenie automaticky odošle a žiadosť je dokončená.

Odporúčania na nahrávanie dokumentov

Pri nahrávaní dokumentov postupujte podľa týchto odporúčaní:

Kvalita dokumentu:
- Použite platný dokument s neuplynutou platnosťou.
- Použite jasné nepriame osvetlenie, aby ste sa vyhli odleskom, tieňom a zrkadleniu.
- Položte doklad totožnosti na rovný, kontrastný povrch a pred snímaním vyčistite objektív fotoaparátu.
- Uistite sa, že obrázok je ostrý, nie rozmazaný, a všetky okraje sú úplne viditeľné.
Konzistentnosť informácií:
- Meno na dokumente sa musí presne zhodovať s menom na účte Shopify.
- Dátum narodenia v dokumente sa musí tiež zhodovať s údajmi o účte.
- Pri žiadostiach o overenie spojených s konkrétnym jednotlivcom sa v prvej fáze procesu zobrazí jeho meno. Uistite sa, že dokumentácia zodpovedá tomuto menu.
Zariadenie, prehliadač a sieť:
- Potvrďte, že sú povolenia pre fotoaparát aktivované v nastaveniach prehliadača alebo mobilného zariadenia.
- Použite aktuálnu verziu prehliadača Chrome, Safari alebo Firefox. Ak zlyhá overenie na pracovnej ploche, skúste použiť mobilné zariadenie.
- Deaktivujte VPN siete alebo servery proxy a počas nahrávania zaistite stabilné internetové pripojenie.

Riešenie problémov so žiadosťami o overenie totožnosti

Riešenie problémov s procesom overenia totožnosti

Ak nemôžete otvoriť proces overenia, vyskúšajte tieto kroky na riešenie problémov:

Odhláste sa a znova sa prihláste do svojho administrátora Shopify. Ak máte problémy s prihlásením, pozrite si sprievodcu riešením problémov s prihlásením.
Skúste režim inkognito alebo iné zariadenie.
Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača.
Skontrolujte, či prehliadač nie je nastavený tak, aby blokoval všetky súbory cookie.
Skúste použiť mobilné dáta alebo iné internetové pripojenie.
Skontrolujte, či je váš prehliadač aktuálny.
Skontrolujte, či nepoužívate virtuálnu súkromnú sieť (VPN) alebo či nemáte aktivovanú bránu firewall, ktorá blokuje Shopify.

Riešenie problémov s kamerou

Ak sa vaša kamera nedá zistiť alebo je zablokovaná, vyskúšajte tieto kroky na riešenie problémov:

Skontrolujte a povoľte prístup ku kamere v nastaveniach prehliadača:
- Väčšina prehliadačov zobrazuje v paneli s adresou ikonu kamery alebo ikonu zámku.
- Nájdite povolenia pre kameru v nastaveniach webových stránok prehliadača
- Uistite sa, že má Shopify udelený prístup v povoleniach kamery
Skontrolujte povolenia kamery v nastaveniach operačného systému:
- Skontrolujte nastavenia súkromia alebo zabezpečenia v systéme
- Vyhľadajte povolenia pre kameru alebo médiá
- Zaistite, aby mal prehliadač povolený prístup ku kamere
Zatvorte všetky ostatné aplikácie, ktoré by mohli používať kameru.
Obnovte stránku na overenie a skúste to znova.

Riešenie problémov s dokumentmi

Ak je váš dokument neustále odmietaný, vyskúšajte tieto kroky na riešenie problémov:

Použite iný platný preukaz totožnosti vydaný štátom (pasy sú bežne akceptované).
Pri fotografovaní zaistite dobré osvetlenie.
Odstráňte z dokumentu akékoľvek obaly alebo puzdrá.
Zobrazte celý dokument v ráme.
Potvrďte, že vybratý typ dokumentu a krajina sa zhodujú s vaším skutočným dokumentom.

Riešenie problémov s pokusmi o overenie alebo chybovým hlásením „Nepodarilo sa nám vás overiť“

Ak vyčerpáte všetky pokusy alebo sa vám zobrazí chyba „Nepodarilo sa nám vás overiť“, vyskúšajte tieto kroky na riešenie problémov:

Pred ďalším pokusom chvíľu počkajte.
Skontrolujte si e-mail, či v ňom nie sú správy týkajúce sa tohto problému.
Ak problém pretrváva, kontaktujte Podporu Shopify.

Riešenie problémov s iným menom na dokumente

Ak sa vaše dokumenty nezhodujú s menom v žiadosti o overenie, kontaktujte Podporu Shopify. Pomôžu vám aktualizovať údaje zástupcu pre Shopify Payments.