Редактирование параметров формы оформления заказа
Вы можете изменить некоторые поля на страницах оформления заказа, сделав их обязательными, необязательными или исключив их. Не все поля формы оформления заказа можно редактировать.
На этой странице
Настройка способа связи с клиентом при оформлении заказа
Вы можете настроить, какие способы связи будут отображаться вашим клиентам при оформлении заказа. Доступны следующие настройки:
- Выберите способ связи, который клиенты смогут использовать для оформления заказа. Вы можете выбрать один из следующих вариантов:
- Номер телефона или эл. почта
- Только эл. почта
- Выберите, нужно ли отображать ссылку с предложением клиентам скачать приложение Shop.
- Выберите, требовать ли от клиентов входить в свой аккаунт клиента перед оформлением заказа. Если вход обязателен, клиенты смогут оформить заказ только с помощью адреса электронной почты.
Если выбран параметр «Номер телефона или электронная почта», клиенты сами выбирают способ связи. Одновременный запрос адреса электронной почты и номера телефона на стандартных тарифных планах не поддерживается.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Оформление заказа.
В разделе «Способ связи с клиентом» активируйте любую из следующих настроек:
- Чтобы клиенты могли указать номер телефона или адрес электронной почты в качестве способа связи, выберите «Номер телефона или эл. почта».
- Чтобы для оформления заказа требовался адрес электронной почты, выберите «Эл. почта».
- Необязательно: активируйте настройку «Показывать ссылку для отслеживания заказа через Shop», чтобы на странице статуса заказа отображалось предложение скачать приложение Shop.
- Необязательно: активируйте настройку «Требовать от клиентов входа в аккаунт перед оформлением заказа», чтобы клиенты обязательно входили в аккаунт перед оформлением заказа.
Нажмите «Сохранить».
Настройка информации о клиенте при оформлении заказа
В разделе Информация о клиенте определяется, какие данные клиенты должны вводить в процессе оформления заказа. Требования к информации о клиенте применяются только к профилю клиента и адресу доставки заказа и не распространяются на адрес выставления счета или контактные данные для выставления счета.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать больше о параметрах формы:
| Информация о клиенте | Описание | Параметры формы |
|---|---|---|
| Полное имя | Имя и фамилия — это два отдельных поля. Вы можете объединить их в одно поле, выбрав параметр «Требовать только фамилию». |
|
| Название компании | Если клиент введет какие-либо данные в поле Название компании, ему станут доступны варианты доставки, предлагаемые только для адресов компаний. Если вы не продаете товары компаниям, вы можете удалить это поле, выбрав Не включать в параметрах формы оформления заказа. Если при оформлении заказа для поля Название компании установлено значение Обязательно, некоторые варианты ускоренного оформления заказа, например Apple Pay, отображаться не будут. |
|
| Номер плательщика НДС компании | Если клиент введет действительный номер плательщика налога на добавленную стоимость (НДС) при оформлении подходящего трансграничного заказа в ЕС или Великобритании, к заказу будет применено обратное начисление. НДС исключается из заказа, и ответственность за его декларирование и уплату ложится на клиента. Если вы не продаете товары компаниям, расположенным в Европейском союзе или Великобритании, вы можете удалить это поле, выбрав Не включать в параметрах формы оформления заказа. Если вы активируете это поле, убедитесь, что вы также активировали счета-фактуры с НДС для ваших клиентов. |
|
| Строка адреса 2 (квартира, офис и т. д.) | Дополнительная строка адреса позволяет клиентам вводить такие данные, как номер квартиры, этажа, помещения или офиса. Это поле формы следует использовать только для этой цели. Если для этого параметра поля формы установлено значение Обязательно или Не включать, некоторые клиенты не смогут продолжить покупку в зависимости от их места проживания. |
|
| Номер телефона для адреса доставки | Эта настройка управляет полем номера телефона в форме адреса доставки. Установите для нее значение «Обязательно», если вашему поставщику платежей или перевозчику нужен номер телефона клиента, или «Необязательно», чтобы запрашивать номера телефонов, не блокируя оформление заказа. В случае проблем с применением этого правила см. поиск неисправностей при сборе номеров телефонов. |
|
Все остальные параметры формы всегда являются обязательными, включая опцию «Сохранить эту информацию для следующего раза» в форме оформления заказа.
Если клиент при оформлении заказа выбирает опцию «Сохранить эту информацию для следующего раза», браузер клиента сохраняет введённую им для вашего магазина контактную информацию и адрес доставки. Когда этот клиент в следующий раз будет оформлять у вас заказ, его браузер автоматически заполнит контактную информацию и адрес доставки. Shopify не хранит сохранённую информацию клиента. Информация кешируется в браузере клиента. Через год Shopify инициирует очистку кешированной информации в браузере клиента, если тот не очистил кеш раньше.
Шаги:
Компьютер
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Оформление заказа.
В разделе «Информация о клиенте» внесите необходимые изменения.
Нажмите «Сохранить».
Мобильное устройство
В приложении Shopify нажмите
, а затем нажмите 
Настройки.В разделе «Настройки магазина» нажмите «Оформление заказа».
В разделе «Информация о клиенте» внесите необходимые изменения.
Нажмите «Сохранить» или ✓.
Участие в маркетинговых мероприятиях
В разделе Участие в маркетинговых мероприятиях определяется, как клиентам будет отображаться запрос на согласие на маркетинговые рассылки при оформлении заказа и входе в систему. Вы можете активировать следующие параметры:
- Эл. почта: вы можете выбрать, будет ли флажок согласия на маркетинговые рассылки отображаться при оформлении заказа, при входе в систему или в обоих случаях. Также можно выбрать, для каких регионов клиентов флажок согласия на маркетинговые рассылки по электронной почте будет установлен предварительно при оформлении заказа и входе в систему. Активация предварительно выбранного согласия на маркетинговые рассылки по электронной почте означает, что клиенту придется вручную отказаться от них во время оформления заказа и входа в систему, сняв флажок согласия.
- Регионы, рекомендованные Shopify: регионы клиентов, для которых флажок согласия на маркетинговые рассылки по эл. почте установлен по умолчанию, выбираются на основе последних рекомендаций Shopify. Эти автоматические рекомендации не являются юридической консультацией, и вы несёте ответственность за соблюдение местных законов и нормативных актов.
- Выбранные вами регионы: вы можете вручную выбрать регионы клиентов, где флажок согласия на маркетинговые рассылки по эл. почте будет установлен по умолчанию. Вы можете не выбирать ни одного региона, чтобы все клиенты во всех регионах должны были вручную подтвердить согласие на получение маркетинговых рассылок по эл. почте.
- SMS: вы можете позволить клиентам подтверждать согласие на СМС-маркетинг по номеру телефона. Чтобы клиенты могли дать явное согласие на СМС-маркетинг, флажок согласия на получение маркетинговых рассылок по СМС не может быть установлен по умолчанию при оформлении заказа. Это согласие на получение маркетинговых рассылок настраивается отдельно от СМС-уведомлений о подтверждении заказа.
Подробнее о сборе контактной информации клиентов.
Дополнительные поля для налогов при оформлении заказа
Если вы продаете товары клиентам в определенных странах и регионах, при оформлении заказа будут отображаться дополнительные обязательные налоговые поля. Эти поля находятся на странице оформления заказов в интернет-магазине после раздела с данными об оплате.
Клиенты из этих стран и регионов вводят в эти поля дополнительную информацию. Если ваш клиент является иностранным гражданином и у него нет информации, необходимой для жителей определённой страны или региона, то в большинстве случаев такие клиенты могут ввести в эти поля номер своего паспорта.
После того как клиент разместит заказ, вы сможете найти введённую им дополнительную информацию на странице деталей этого заказа.
Подробнее о дополнительных полях для налогов при оформлении заказа.
Поиск неисправностей, связанных с формой оформления заказа
Если при оформлении заказа не собирается ожидаемая информация о клиенте, причиной часто является настройка или конфигурация товара, которая влияет на то, какие шаги включает в себя оформление заказа. Ознакомьтесь со следующими проблемами, чтобы определить, почему может отсутствовать поле или шаг и как это исправить.
Отсутствует адрес доставки или тарифы доставки при оформлении заказа
Оформление заказа включает шаг ввода адреса доставки только в том случае, если хотя бы один предмет в корзине требует доставки. Если ни один предмет не требует доставки, при оформлении заказа пропускается шаг ввода адреса доставки, тарифы доставки не применяются, и собираются только данные для выставления счетов.
Настройки сбора адресов не добавляют принудительно шаг доставки при оформлении заказа, если ни один предмет не требует доставки.
Если при оформлении заказа у клиентов не запрашивается адрес доставки или не применяются тарифы доставки, проверьте, активирована ли настройка Физический товар для товаров, которые требуют доставки. Импорт товаров, приложения или массовое редактирование могут изменять эту настройку.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Товары».
Нажмите на товар, для которого должен требоваться адрес доставки при оформлении заказа.
В разделе «Доставка» убедитесь, что активирован параметр «Физический товар».
Нажмите «Сохранить».
Для товаров с вариантами настройка Физический товар применяется на уровне варианта. Чтобы обновить несколько вариантов или товаров одновременно, воспользуйтесь массовым редактором и добавьте столбец Требуется доставка, чтобы активировать настройку для всех вариантов.
Если ваш магазин продает только цифровые товары или товары, не подлежащие доставке, оформление заказа не включает шаг ввода адреса доставки.
Пропущено требование указать номер телефона при оформлении заказа
Параметр Номер телефона в адресе доставки со значением Обязательно применяется к форме адреса доставки и действует только в том случае, если оформление заказа включает шаг ввода адреса доставки. Если при оформлении заказа пропускается шаг ввода адреса доставки, требование номера телефона не применяется.
Требование номера телефона в адресе доставки для заказов без адреса доставки не поддерживается. Чтобы выполнить поиск неисправностей, из-за которых может отсутствовать шаг ввода адреса доставки, обратитесь к разделу поиск неисправностей в случае отсутствия адреса доставки при оформлении заказа.