Настройка SMS-уведомлений

Вы можете предоставить клиентам возможность указывать при оформлении заказа номер телефона вместо адреса электронной почты. Если у вас настроены SMS-уведомления и адрес вашей компании находится в поддерживаемой стране, то клиенты, указавшие номер телефона вместо электронной почты, получат подтверждение заказа в виде SMS на свой мобильный телефон.

Способ связи с клиентами при оформлении заказа можно выбрать на странице «Оформление заказа и аккаунты» в панели администратора Shopify.

Особенности SMS-уведомлений

Перед настройкой SMS-уведомлений ознакомьтесь со следующими особенностями.

Клиенты без адреса электронной почты

• Клиенту отправляется только одно SMS-уведомление с подтверждением заказа, если с его профилем не связан адрес электронной почты. Клиенты не будут получать по SMS уведомления о доставке или уведомления других типов. Если вы хотите отправлять клиентам больше SMS-обновлений по их заказам, установите приложение для транзакционных SMS из Shopify App Store.
• SMS-уведомления отправляются, только если адрес электронной почты недоступен. Если с профилем клиента связан адрес электронной почты, по умолчанию отправляется email. Клиенты, в профиле которых указан адрес электронной почты, не могут выбрать получение уведомлений по SMS.

Стоимость и настройка SMS-уведомлений

• С вас не взимается плата за отправку SMS-уведомлений. Однако с клиентов может взиматься стандартная плата за сообщения в зависимости от их оператора мобильной связи.
• SMS-уведомления нельзя редактировать. Имя клиента, номер заказа и другие данные обновляются автоматически. Чтобы настроить SMS-уведомления, установите приложение для транзакционных SMS из Shopify App Store.

Неподдерживаемые товары и восстановление оформления заказа

• SMS-уведомления не поддерживаются для магазинов, продающих товары с КБД. Если вы продаёте товары с КБД, вы можете настроить только уведомления о заказе и доставке по электронной почте.
• Вы не можете вернуть незавершённый заказ, если клиент начал его оформление, указав номер телефона.

Уведомления о цифровых товарах

• Заказы, содержащие цифровые товары, поддерживают SMS-уведомления:
  • Если клиент покупает цифровую подарочную карту, он получает SMS-уведомление со ссылкой на неё.
  • Если клиент покупает цифровой товар для скачивания, ссылка на скачивание будет доступна на странице благодарности за покупку, на которую можно перейти из SMS с подтверждением заказа. Однако, поскольку некоторые приложения для продажи цифровых товаров отправляют отдельные электронные письма, вам следует протестировать настройки, чтобы убедиться, как отправляются ваши цифровые товары.

Ограничения оформления заказа по номеру телефона

• Клиенты не могут отправлять вам ответные сообщения на SMS-уведомления.
• Клиенты не могут создать аккаунт клиента, используя только номер телефона. Для создания аккаунта им необходимо указать адрес электронной почты.
• Клиенты не могут использовать только номер телефона для оформления заказа через Shop Pay.
• Зарубежные клиенты могут не получить SMS-сообщение, если при оформлении заказа они не указали международный код в своем контактном номере телефона. Контактные номера телефонов клиентов должны быть отформатированы в соответствии со стандартом E.164 (например, +18005550123), чтобы обеспечить получение SMS-уведомлений.

Поддерживаемые страны для SMS-уведомлений

SMS-уведомления поддерживаются, только если адрес вашей компании находится в одной из следующих стран:

• Австралия
• Бразилия
• Канада
• Франция
• Германия
• Ирландия
• Италия
• Япония
• Новая Зеландия
• Испания
• Великобритания
• США

Если ваша компания находится в стране, где эта функция не поддерживается, вы можете предлагать клиентам только уведомления по электронной почте или установить приложение для транзакционных SMS из Shopify App Store.

Особенности идентификаторов отправителя SMS

ИД отправителя SMS вашего магазина (имя отправителя, отображаемое в SMS-сообщениях от вашего магазина) основывается на названии магазина в общих настройках Контактные данные магазина. Существуют ограничения на то, как ИД отправителя SMS отображается вашим клиентам:

• Все идентификаторы отправителя SMS длиннее 11 символов усекаются.
• Идентификаторы отправителя SMS не содержат небуквенно-цифровые символы, такие как пробелы, знаки препинания и специальные символы. Например, если ваш магазин называется My Shopify Store, то идентификатор отправителя SMS будет отображаться как MyShopifySt.
• В некоторых странах и регионах не поддерживаются динамические идентификаторы отправителя SMS. В этом случае в качестве идентификатора отправителя будет отображаться номер телефона вашего магазина.

Настройка параметров SMS-уведомлений для клиентов

Когда клиент оформляет заказ в вашем магазине, по умолчанию он указывает адрес электронной почты. Если вы разрешите клиентам оформлять заказ с помощью номера телефона, они смогут выбрать, что указать: адрес электронной почты или номер телефона. Если у вас настроены SMS-уведомления, то клиенты, указавшие номер телефона вместо адреса электронной почты, получат подтверждение заказа в виде SMS на свой мобильный телефон, при условии что адрес вашей компании находится в поддерживаемой стране.

Когда клиент вводит номер телефона, он сохраняется в информации о клиенте. Он также используется по умолчанию как номер телефона для доставки. Если вы требуете, чтобы клиенты указывали адрес электронной почты, выберите вариант «Только электронная почта».

Включение СМС-уведомлений с подтверждением заказа для клиентов — это отдельная настройка, независимая от включения возможности подтвердить согласие на получение маркетинговых СМС-сообщений.

Шаги:

Отключение SMS-уведомлений Shopify

Если вы используете стороннее приложение для отправки клиентам индивидуальных SMS-уведомлений о заказе, отключите SMS-уведомления Shopify в панели администратора Shopify, чтобы избежать отправки дублирующихся сообщений.

Шаги: