Вход и аккаунты клиентов в B2B

Вам необходимо активировать аккаунты клиентов, чтобы использовать Shopify B2B. B2B-покупатели должны войти в ваш магазин, прежде чем они смогут получить доступ к информации для B2B, такой как товары и ценообразование, или оформлять заказы B2B. Это гарантирует, что доступ к вашим оптовым предложениям получат только авторизованные клиенты.

Чтобы войти в качестве B2B-покупателя, клиент должен быть создан и связан с одним или несколькими местонахождениями компании в панели администратора Shopify. Любой клиент, не связанный с местонахождением компании или не выполнивший вход, считается D2C-клиентом.

Если вы хотите, чтобы потенциальные клиенты могли запрашивать доступ к вашему магазину, настройте запросы на создание аккаунтов компании с помощью Shopify Forms.

Что нужно учесть при настройке входа и аккаунтов для B2B-покупателей

Прежде чем настраивать вход и аккаунты для B2B-покупателей, ознакомьтесь со следующими моментами:

• Ваши настройки брендинга оформления заказа, такие как логотип или цвета, автоматически применяются к странице входа и аккаунтам клиентов. Вы также можете настроить брендинг страницы входа и аккаунтов клиентов отдельно от оформления заказа. Подробнее о настройке аккаунтов клиентов.
• Устаревшие аккаунты клиентов нельзя использовать для B2B-покупателей и заказов.
• Ваши клиенты входят в свои аккаунты, вводя адрес электронной почты, связанный с местонахождением компании, и одноразовый PIN-код, который отправляется им на почту. Пароль не требуется. Это избавляет вас и ваших клиентов от необходимости управлять паролями или заблокированными аккаунтами. Подробнее о клиентском опыте использования аккаунтов клиентов.
• Настройки в разделе Настройки > Оформление заказа > Информация о клиенте применяются только к D2C-клиентам. B2B-покупатели не обязаны вводить эту информацию, даже если вы отметите ее как обязательную.
• Настройки, которые вы вносите в аккаунты клиентов с помощью приложений, применяются только к страницам аккаунта после входа в систему, но не к самой странице входа.

Функции аккаунтов для ваших B2B-покупателей

В своих аккаунтах ваши B2B-покупатели могут выполнять следующие действия:

• Просматривать историю заказов, информацию об аккаунте и о местонахождении компании.
• Использовать сохраненные способы оплаты и совершать платежи.
• Отслеживать заказы.
• Размещать повторные заказы, дублируя предыдущие.
• Отправлять и отслеживать запросы на возврат.

Если вам нужны дополнительные функции для входа и аккаунтов клиентов, ознакомьтесь со сторонними приложениями в Shopify App Store.

Использование аккаунтов клиентов в объединенном магазине

Если вы используете объединенный магазин и у вас активированы устаревшие аккаунты клиентов, то переход на новые аккаунты клиентов затронет как B2B-покупателей, так и D2C-клиентов. Входить в аккаунты клиентов смогут и те, и другие. Клиентский опыт будет зависеть от типа профиля, с которым связан адрес электронной почты клиента:

• Если адрес электронной почты клиента связан с местонахождением компании, то клиент получает доступ к возможностям для B2B-покупателей.
• Если адрес электронной почты клиента связан только с профилем клиента, он получает доступ к возможностям для D2C-клиентов.
• Если адрес электронной почты клиента не связан ни с профилем клиента, ни с местонахождением компании, создается новый профиль D2C-клиента.

Активация аккаунтов клиентов для B2B-бизнеса

Активировать аккаунты клиентов можно в панели администратора Shopify. После настройки контактного лица компании и активации аккаунтов клиенты смогут входить в систему с помощью защищенного 6-значного проверочного кода, который будет отправлен на их адрес электронной почты.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Аккаунты клиентов.

2. Необязательно: чтобы ссылка для входа отображалась в шапке вашего интернет-магазина и на странице оформления заказа, включите опцию Показывать ссылки для входа. Обычно ссылка для входа находится в шапке магазина, но ее расположение может меняться в зависимости от темы.

3. В разделе Выберите версию аккаунтов клиентов для ссылки выберите Аккаунты клиентов.

4. Необязательно: если вы используете устаревшие аккаунты клиентов, нажмите Обновить.

5. Создайте поддомен на основе вашего стороннего доменного имени, который будет указывать на аккаунт клиента.

6. Необязательно: если вы хотите требовать от всех клиентов входить в систему перед оформлением заказа, настройте параметры способа связи с клиентом.

Добавление URL в меню интернет-магазина вручную

Вы можете добавить URL для входа в аккаунты клиентов в любом месте вашего интернет-магазина, например в меню. Например, добавьте в футер интернет-магазина ссылку Оптовая продажа, которая будет вести на страницу входа. Вы также можете отправлять этот URL B2B-покупателям в личных сообщениях или размещать в любых созданных для них ресурсах.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Аккаунты клиентов.

2. В разделе URL-адреса скопируйте URL для аккаунтов клиентов.

3. Добавьте пункт меню в меню своего интернет-магазина, используя URL для аккаунтов клиентов.

Ограничение доступа к магазину или отдельным страницам только для B2B-покупателей

По умолчанию ваш магазин B2B является общедоступным. Любой желающий, включая клиентов D2C, может посетить его и просмотреть ваши товары и контент магазина. Однако только авторизованные B2B-покупатели имеют доступ к ценам для B2B, товарам только для B2B и эксклюзивному контенту магазина для B2B. Если вы управляете специализированным магазином B2B, вы можете ограничить доступ так, чтобы только авторизованные B2B-покупатели могли просматривать ваш магазин. Вы также можете ограничить доступ к определенным страницам с помощью пользовательской разработки или сторонних приложений.

Что нужно учесть при ограничении доступа к магазину

Прежде чем ограничивать доступ к магазину, ознакомьтесь со следующей информацией:

• Ограничение доступа не позволяет покупателям, не относящимся к B2B, просматривать ваш магазин, но оно не перенаправляет всех посетителей на страницу входа. Если вам нужен полностью закрытый доступ с обязательной авторизацией, может потребоваться стороннее приложение или пользовательская разработка на Liquid.
• Клиенты, совершающие покупки через приложение Shop, могут начать оформление заказа без входа в систему. Если вы управляете специализированным магазином B2B, обратитесь в службу поддержки Shopify, чтобы убедиться, что для вашего магазина активированы требования к авторизации при оформлении заказа.
• Если вы управляете объединенным магазином с рынками B2B и аккаунтами клиентов, то ограничение доступа может перенаправить клиентов D2C на аутентификацию на некоторых страницах. Протестируйте свою витрину от лица как B2B-покупателя, так и клиента D2C, прежде чем активировать эту настройку.
• Потенциальные клиенты не могут запрашивать доступ к вашему магазину через запросы на создание аккаунта компании, если доступ к магазину ограничен.

Ограничение доступа ко всему магазину

Если вы управляете специализированным магазином B2B, вы можете ограничить доступ так, чтобы только авторизованные B2B-покупатели могли просматривать ваш магазин.

Когда покупатель, не относящийся к сектору B2B, пытается получить доступ к магазину с ограниченным доступом, он не может просматривать ваш интернет-магазин и получает уведомление о том, что он не является зарегистрированным B2B-покупателем. При попытке входа в вашу систему все равно создается запись клиента. Вы можете использовать шаблоны Shopify Flow для автоматического удаления таких записей.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Интернет-магазин» > «Настройки».

2. В разделе «Доступ к магазину» выберите «Ограничить доступ только для B2B-покупателей».

3. Нажмите «Сохранить».

Ограничение доступа только к определённым страницам

Если вы хотите ограничить доступ только к определенным частям вашего магазина, например к конкретным страницам, вы можете использовать следующие методы:

• Индивидуальная разработка: используйте Liquid, чтобы добавить ограничения доступа.
• Сторонние приложения: установите приложения из Shopify App Store, например Locksmith.

Клиентский опыт

После настройки аккаунта клиента существующий B2B-покупатель может войти в систему с помощью шестизначного кода для входа и получить доступ к вашим B2B-товарам и ценам. Ознакомьтесь со следующими инструкциями о том, как ваши B2B-покупатели могут размещать заказы B2B, просматривать их и обновлять информацию об аккаунте.

Размещение заказа

Если B2B-покупатель привязан к нескольким местонахождениям компании, ему необходимо выбрать, от имени какого местонахождения он хочет сделать заказ, прежде чем добавлять товары в корзину. B2B-покупатель выбирает товары для добавления в корзину как обычно, за исключением того, что предлагаемые цены соответствуют тем, что вы указали в каталоге для этого местонахождения компании.

Чтобы разместить заказ, клиент выполняет следующие действия:

Шаги:

1. Клиент переходит в ваш интернет-магазин и нажимает кнопку «Войти».
2. Клиент вводит свой адрес электронной почты. После получения письма с шестизначным кодом для входа он вводит этот код, чтобы получить доступ к своему аккаунту.
3. В своём аккаунте клиент нажимает «Перейти в магазин».
4. Если у клиента есть доступ только к одному местонахождению компании, он сразу же перенаправляется в магазин. Если у него есть доступ к нескольким местонахождениям, ему нужно выбрать, для какого из них он будет совершать покупку.
5. В вашем интернет-магазине клиент выбирает товары и добавляет их в корзину. Предлагаемые цены соответствуют тем, что вы указали в каталоге для этого местонахождения компании.
6. Когда клиент нажимает «Оформить заказ» для завершения покупки, он переходит на страницу оплаты. На странице оплаты адреса доставки и выставления счета уже заполнены в соответствии с информацией из профиля компании. У клиентов будет возможность ввести номер заказа на поставку для этого заказа. Клиентам не нужно вводить никакую информацию, кроме платёжных данных.
   • Если для местонахождения компании в условиях оплаты указано «Без условий оплаты», клиент вводит данные своей кредитной карты. Проверив заказ, он нажимает «Оплатить сейчас», чтобы завершить его.
   • Если для местонахождения компании в условиях оплаты указана отсрочка платежа, клиент нажимает «Отправить». Заказ отображается на вашей странице «Заказы», а для статуса оплаты заказа устанавливается значение «Ожидается оплата».
   • Если для местонахождения компании установлена отсрочка платежа с депозитом, клиент нажимает «Отправить сейчас» и сразу же оплачивает сумму депозита. Заказ отображается на вашей странице «Заказы» или «Черновики заказов» в зависимости от ваших настроек отправки заказов. Статус оплаты вашего заказа устанавливается как «Частично оплачен» или «Ожидается оплата» в зависимости от того, была ли оплата списана автоматически или вручную.
   • Если для заказов местонахождения компании установлен параметр «Разрешать только черновики заказов при оформлении», клиент нажимает «Отправить на утверждение». Заказ отображается на вашей странице «Черновики» и считается завершённым только тогда, когда вы нажмёте «Создать заказ» на странице черновика заказа или когда клиент произведёт оплату после того, как вы отправите ему счет-фактуру.

После завершения оформления заказа клиент переходит на страницу «Статус заказа». Если для местонахождения компании установлены условия оплаты, отображается срок оплаты. Клиенты также могут видеть номер заказа на поставку, если он был введён при оформлении заказа.

Просмотр и оплата заказа

После размещения заказа клиент может отслеживать его в своём аккаунте и фильтровать заказы по дате. Если B2B-покупатель размещает заказ с условиями оплаты, он может оплатить его до наступления срока платежа по счету-фактуре.

Шаги:

1. Клиент переходит в ваш интернет-магазин и нажимает кнопку «Войти».
2. Клиент вводит свой адрес электронной почты. После получения письма с кодом для входа он вводит этот шестизначный код, чтобы получить доступ к своему аккаунту.
3. В своём аккаунте клиент нажимает на заказ, который необходимо оплатить.
4. На странице заказа клиент нажимает «Оплатить сейчас».
5. Клиент вводит свою платёжную информацию и нажимает «Оплатить сейчас».

Обновление информации об аккаунте

1. Клиент переходит в ваш интернет-магазин и нажимает кнопку «Войти».
2. Клиент вводит свой адрес электронной почты. После получения письма с кодом для входа он вводит этот шестизначный код, чтобы перейти на страницу своего аккаунта.
3. На странице своего аккаунта клиент нажимает «Аккаунт», а затем — «Информация об аккаунте».
4. Чтобы отредактировать имя или адрес электронной почты, клиент нажимает «Редактировать» в разделе «Профиль».
5. Чтобы просмотреть информацию о местонахождении компании, клиент выбирает местонахождение в меню в разделе «Местонахождение».
6. Чтобы отредактировать адреса, клиент нажимает «Редактировать» в разделе «Адреса». Для редактирования адреса требуется разрешение «Администратор местонахождения». Разрешения, другие B2B-покупатели и условия оплаты для выбранного местонахождения отображаются, но не могут быть изменены.