Сбор контактной информации клиентов

По юридическим причинам и из соображений конфиденциальности убедитесь, что вы отправляете рекламный контент только тем клиентам, которые согласились получать маркетинговые материалы от вашего интернет-магазина, включая транзакции, совершенные в приложении Shop и на веб-сайте Shop. Клиенты могут подписаться на маркетинговый контент, добавив свою контактную информацию в форму подписки на информационный бюллетень в вашем интернет-магазине, либо указав свой адрес электронной почты и установив флажок при оформлении заказа, либо дав согласие при входе в свой аккаунт клиента. Затем вы можете настроить отправку им сообщения с подтверждением подписки, изменив настройки оформления заказа для электронной почты или настройки оформления заказа для СМС.

Когда клиенты подписываются на ваш информационный бюллетень с помощью флажка во время оформления заказа или подтверждая согласие при входе в аккаунт клиента, в контенте темы по умолчанию указывается, что они подписываются на новости и предложения. Если ваш магазин настроен на отправку напоминаний о брошенной корзине, вам необходимо изменить информацию, которая отображается рядом с флажком согласия. Вы можете изменить информацию о согласии на рекламные рассылки и СМС-маркетинг, отображаемую рядом с флажком согласия, с помощью редактора языка темы. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Оформление заказа и отредактируйте текст по умолчанию в разделе Участие в маркетинговых мероприятиях.

После того как клиент согласится получать маркетинговые материалы от вашего магазина, его адрес электронной почты или номер телефона отобразится на странице Клиенты в панели администратора Shopify. Чтобы вывести список только тех клиентов, которые согласны получать рекламный контент по электронной почте, вы можете нажать на сегмент по умолчанию Подписчики по электронной почте или создать новый сегмент клиентов для отображения определенных типов клиентов, которые принимают рекламные рассылки.

Рассмотрите возможность использования приложения Forms для взаимодействия с клиентами вашего интернет-магазина и расширения списка адресов электронной почты.

Если включить подтверждение согласия на маркетинговые рассылки по электронной почте при оформлении заказа или входе в аккаунт, клиентам будет отображаться флажок согласия. Вы можете настроить, будет ли этот флажок установлен по умолчанию и в каких регионах. Если флажок установлен, клиенты в любой момент могут его снять.

Вы можете выбрать автоматическую установку или снятие флажка в зависимости от местного законодательства региона клиента, либо вручную выбрать регионы, в которых флажок будет установлен по умолчанию.

Согласие клиента фиксируется во время оформления заказа, когда он устанавливает флажок маркетинговой рассылки и продолжает оформление, нажимая «Оплатить сейчас» при оформлении заказа на одной странице или «Перейти к доставке» при оформлении на трех страницах.

Автоматический выбор регионов, где согласие на рекламную рассылку выбрано предварительно

Автоматическая настройка согласия на маркетинговые рассылки обеспечивает соответствие вашего магазина местному законодательству страны клиента во время совершения покупок.

При активации сбора электронных адресов клиентов для маркетинговых и рекламных предложений настройка согласия Выбранные вами регионы активна по умолчанию. Вы можете деактивировать ее, переключившись на Регионы, рекомендованные Shopify, или повторно активировать в любое время.

Шаги:

Выбор вручную регионов, где согласие на рекламную рассылку выбрано предварительно

Вы можете вручную выбрать, в каких регионах флажок согласия на маркетинговые рассылки будет установлен по умолчанию при оформлении заказа или входе в аккаунт, используя параметр Выбранные вами регионы в настройках оформления заказа в разделе Участие в маркетинговых мероприятиях. Если вы хотите, чтобы этот флажок никогда не был установлен по умолчанию и всем клиентам во всех регионах приходилось вручную подтверждать согласие на рассылки, вы можете не выбирать регионы. По умолчанию при активации параметра Выбранные вами регионы не выбран ни один регион.

Шаги:

Сбор электронных адресов клиентов в Германии

Если ваш магазин находится в Германии, на странице настроек Уведомления в разделе Рекламная рассылка доступен дополнительный флажок Требовать от клиентов подтверждения подписки. Предоставление клиентам возможности подтвердить согласие на получение рекламных писем помогает сформировать более активный список подписчиков, исключая добавление неверных адресов электронной почты или адресов незаинтересованных пользователей.

Вы можете собирать адреса электронной почты клиентов, добавив в интернет-магазин раздел подписки на рассылку новостей. Это позволяет клиентам подтвердить согласие на рекламную рассылку без добавления товаров в корзину или оформления заказа. Отправленные адреса электронной почты сохраняются в сегменте клиентов Подписчики по электронной почте на странице Клиенты в панели администратора Shopify.

Рассмотрите следующие варианты добавления подписки на рассылку новостей в ваш интернет-магазин:

• Используйте приложение Shopify Forms для создания встроенных или всплывающих форм для отображения в вашем магазине.
• Используйте тему Shopify, чтобы добавить подписку на рассылку новостей в любой шаблон страницы с помощью блока раздела темы. Если вам нужна помощь с добавлением раздела информационной рассылки в стороннюю тему, обратитесь к документации вашей темы.

Чтобы собирать номера телефонов клиентов при оформлении заказа, вам необходимо выполнить следующие шаги:

• Активируйте опцию СМС-уведомлений при оформлении заказа в разделе Настройки. Для получения подробных инструкций см. настройку параметров СМС-уведомлений для клиентов.
• Настройте условия обслуживания и политику конфиденциальности на странице Политики в панели администратора Shopify. Узнайте больше о добавлении политик магазина.

Чтобы сохранить предпочтения клиента в отношении подписки на маркетинговые рассылки по SMS или WhatsApp, клиенту необходимо завершить оформление заказа.

Настройка «Номер телефона в адресе доставки» применяется только в том случае, если оформление заказа включает шаг ввода адреса доставки. Если клиенты могут завершить оформление заказа без указания номера телефона, см. поиск неисправностей при сборе номеров телефонов.

Шаги:

Выберите регионы, в которых отображаются флажки WhatsApp и SMS

Если у вас активировано участие в маркетинговых мероприятиях по SMS и WhatsApp, вы можете выбрать, для каких регионов будет отображаться каждая опция при оформлении заказа.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Оформление заказа.

2. В разделе Участие в маркетинговых мероприятиях перейдите к пункту Показывать флажок WhatsApp вместо SMS в зависимости от региона.

3. В столбце WhatsApp нажмите значок .

4. Выполните одно из следующих действий:

• Чтобы использовать рекомендации Shopify по умолчанию, выберите Регионы, рекомендованные Shopify и нажмите Готово.
• Чтобы вручную выбрать регионы для отображения опции участия в маркетинговых мероприятиях по WhatsApp, выберите Выбранные вами регионы. Отметьте регионы в списке и нажмите Готово.

5. В столбце SMS отображаются все остальные регионы, которые не были выбраны при редактировании регионов WhatsApp. Этот столбец автоматически обновляется в соответствии с выбранными регионами WhatsApp, и его нельзя редактировать напрямую.
6. Нажмите Сохранить.

При двойном подтверждении согласия клиенты должны нажимать на ссылку в письме, чтобы подтвердить, что они хотят получать от вас маркетинговые письма и СМС. Письмо с подтверждением отправляется автоматически, когда кто-то вводит свой адрес электронной почты и оформляет подписку в вашем интернет-магазине. В некоторых странах двойное подтверждение требуется по закону, но в целом это также является лучшей практикой для привлечения более заинтересованных подписчиков. Клиентам, которые подписались на вашу рассылку до активации двойного подтверждения, не нужно подтверждать свой статус.

Для активации двойного подтверждения согласия у вас должен быть установлен канал продаж «Интернет-магазин».

Вы можете настроить письмо с двойным подтверждением согласия, нажав Настройки > Уведомления > Уведомления клиентов в панели администратора Shopify. По юридическим причинам это письмо не должно содержать никаких маркетинговых материалов.

Если вы активируете двойное подтверждение подписки, обновите сообщение с подтверждением для формы информационного бюллетеня в вашем интернет-магазине, чтобы клиенты знали, что им нужно проверить электронную почту для подтверждения. Обновление этого сообщения поможет увеличить количество подписок. Например, текст может быть таким: «Проверьте вашу электронную почту, чтобы подтвердить подписку!».

Вы можете изменить сообщение с подтверждением в панели администратора Shopify, перейдя в раздел Интернет-магазин. В разделе вашей активной темы нажмите кнопку , а затем нажмите Редактировать содержимое темы по умолчанию. Это поле может отображаться по-разному в зависимости от вашей темы, но, как правило, оно называется Подтверждение в разделе Форма подписки на рассылку или Успешная отправка в разделе Регистрация.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Уведомления.

2. Нажмите Уведомления для клиентов.

3. В разделе Двойное подтверждение подписки на маркетинговую рассылку выберите Подтверждение маркетинговой рассылки клиенту.