Rezolvarea problemelor legate de prelevările necunoscute pe facturile Shopify

Această pagină explică modul de verificare a prelevărilor prin intermediul informațiilor de facturare, utilizarea instrumentului V-ați uitat magazinul? pentru a verifica mai multe conturi, motivele frecvente pentru prelevările neașteptate și când să contactați Asistența Shopify pentru ajutor suplimentar.

Pe această pagină

Prezentare generală a facturării și a notificărilor de prelevare

Facturile sunt trimise prin e-mail proprietarului magazinului și oricărui membru al personalului care are permisiunea Vizualizare facturi și preferințe, inclusiv metode de plată. Pentru a accesa istoricul facturilor dumneavoastră, a vizualiza datele de facturare viitoare și a verifica orice taxe restante din contul dumneavoastră, navigați la secțiunea Facturi a paginii Setări > Facturare din panoul de administrare Shopify.

Detalii despre facturare și metodele de plată principale

Facturile sunt achitate automat folosind metoda de plată principală desemnată. În extrasul de cont bancar, prelevările de facturare Shopify sunt afișate ca SHOPIFY * <număr factură din 9 cifre>.

Dacă întâlniți o prelevare care pare necunoscută, o puteți verifica comparând numărul facturii de pe extrasul de cont bancar cu înregistrările facturilor din panoul de administrare Shopify.

Identificarea prelevărilor necunoscute de pe factura Shopify

Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Facturare.
În secțiunea Facturi anterioare, localizați factura pe care doriți să o comparați.
Selectați o factură și comparați detaliile prelevării cu numărul facturii și suma prelevată.

Aflați mai multe despre gestionarea informațiilor de facturare.

Cum se utilizează instrumentul „Ați uitat magazinul?” pentru a găsi informații despre magazin

Dacă ați verificat facturile Shopify, dar nu reușiți să potriviți o factură cu o prelevare de pe extrasul de cont bancar, atunci este posibil ca prelevările să provină de la un alt magazin pe care îl dețineți. Pentru a găsi o listă cu toate magazinele asociate cu adresa dumneavoastră de e-mail, utilizați instrumentul „Ați uitat magazinul?”.

Introduceți adresa de e-mail în instrumentul „Ați uitat magazinul?”. Veți primi apoi un e-mail cu o listă a tuturor magazinelor asociate cu adresa de e-mail respectivă. Verificați facturile pentru fiecare magazin pentru a potrivi numărul facturii cu cel de pe extrasul de cont bancar. Dacă nu găsiți numărul facturii, atunci luați în considerare utilizarea unei alte adrese de e-mail care ar putea fi asociată cu conturile dumneavoastră Shopify.

Înțelegerea diferitelor surse de prelevări neașteptate de la Shopify

Dacă ați analizat detaliile de facturare ale magazinelor dumneavoastră și tot nu puteți găsi o factură care să corespundă unei prelevări necunoscute, atunci luați în considerare următoarele explicații alternative:

Prelevări pentru aplicații terțe: Dacă asociați o prelevare din extrasul de cont bancar cu o factură din Setări > Facturare și constatați că factura include un rând pentru o aplicație, atunci prelevarea provine de la o aplicație terță din magazinul dumneavoastră. Restituirile pentru prelevările aplicațiilor terțe sunt gestionate de dezvoltatorul aplicației, nu de Shopify. Află mai multe despre remedierea problemelor legate de contestațiile și restituirile pentru prelevările aplicațiilor.
Achiziții din alte magazine Shopify: Dacă ați făcut o achiziție dintr-un alt magazin care folosește Shopify Payments, atunci prelevarea este afișată ca SP * <numele magazinului> în extras.
Comisioane de tranzacție internaționale: dacă observați mici taxe suplimentare la o tranzacție Shopify validă, atunci acestea sunt, de obicei, comisioane bancare pentru procesarea tranzacțiilor internaționale. Instituțiile bancare aplică adesea un comision de tranzacție pentru achiziții internaționale (de obicei, 3% din suma totală prelevată) pentru achizițiile cu cardul de credit efectuate într-o monedă străină sau printr-o bancă străină. Aceste comisioane sunt percepute de furnizorul cardului de credit, nu de Shopify.
Solduri negative pe Shopify Payments: Prelevările ar putea fi adăugate la facturile dumneavoastră dacă contul Shopify Payments are un sold negativ. Acest lucru se poate întâmpla atunci când procesați restituiri sau gestionați refuzuri de plată.
Rambursări Shopify Capital: Dacă aveți finanțare de la Shopify Capital, atunci rambursările sau sumele rambursate pot fi, de asemenea, înregistrate ca debite.
Metode de plată partajate: dacă partajați o metodă de plată cu altcineva, atunci este posibil ca acea persoană să o fi folosit pentru a crea sau a plăti pentru un alt cont.
Prelevări din contul clientului: dacă sunteți partener Shopify sau dezvoltator, atunci este posibil ca informațiile dumneavoastră de plată să fi fost introduse în contul unui client, ceea ce a dus la prelevări neașteptate.

Rezolvarea prelevărilor nerecunoscute sau a diferențelor de facturare

Dacă observați prelevări necunoscute în contul dvs., verificați dacă aveți conturi asociate vreuneia dintre adresele dvs. de e-mail. Folosiți instrumentul V-ați uitat magazinul? pentru a introduce diferite adrese de e-mail, iar dacă există un cont, instrumentul va afișa numele magazinului și URL-ul. Vă puteți conecta la magazinul asociat și puteți anula contul pentru a opri prelevările viitoare. Află mai multe despre dezactivarea și reactivarea magazinului dvs. Shopify.

Dacă instrumentul nu identifică niciun cont asociat, contactați Asistența Shopify. Furnizați numărul de factură din 9 cifre de pe extrasul de cont bancar și o captură de ecran cu prelevarea în cauză.

Solicitarea unei restituiri pentru prelevări neautorizate sau incorecte

Atunci când solicitați o restituire pentru prelevări neautorizate sau incorecte, trebuie să furnizați informații specifice în funcție de metoda de plată pe care ați utilizat-o.

Plăți cu cardul de credit

Primele 6 cifre ale cardului de credit
Ultimele 4 cifre ale cardului de credit
O captură de ecran sau o imagine a unui extras de cont bancar care include:
- Numărul facturii Shopify
- Suma prelevată
- Data prelevării

Puteți ascunde alte informații sensibile, atâta timp cât detaliile necesare sunt afișate clar.

Plăți PayPal

Adresa de e-mail asociată contului PayPal
O captură de ecran a tranzacției PayPal care include:
- Numărul facturii Shopify
- Suma prelevată
- Data prelevării

Unified Payments Interface (UPI)

ID UPI
O captură de ecran a tranzacției care include ID-ul, de exemplu, pay_AbCd1EfGh2JKmN

Transferuri bancare prin Automated Clearing House (ACH) pentru planurile Shopify Plus

Ultimele 4 cifre ale contului bancar din care s-a efectuat transferul
O captură de ecran a ultimelor două prelevări facturate

Puteți ascunde alte informații sensibile, atâta timp cât detaliile necesare sunt afișate clar.

Zona unică de plăți în euro (SEPA)

Ultimele 4 cifre ale numărului dvs. de cont bancar internațional (IBAN)
O captură de ecran a tranzacției din extrasul de cont bancar, care include:
- Numărul facturii Shopify de 9 cifre
- Suma prelevată
- Data prelevării

Puteți ascunde alte informații sensibile, atâta timp cât detaliile necesare sunt afișate clar.

Înainte de a contacta Asistența Shopify în legătură cu o prelevare necunoscută

Înainte de a contacta Asistența Shopify în legătură cu o prelevare necunoscută, colectați următoarele informații pentru a ajuta la rezolvarea mai rapidă a problemei:

Numărul de factură din 9 cifre din extrasul de cont bancar (afișat ca SHOPIFY * <număr factură din 9 cifre>)
O captură de ecran sau o imagine a prelevării din extrasul de cont bancar, inclusiv suma și data prelevării
Adresele de e-mail pe care le-ați verificat în instrumentul V-ați uitat magazinul?
Primele 6 și ultimele 4 cifre ale cardului de credit debitat sau detaliile relevante ale metodei de plată (consultați solicitarea unei restituiri pentru prelevări neautorizate pentru mai multe informații)
Pașii pe care i-ați încercat deja din etapele de remediere a problemelor de pe această pagină

Pregătirea acestor informații ajută Asistența Shopify să vă sprijine mai eficient.