Gestionarea notelor de credit și a creditelor de facturare

Această pagină acoperă modul de gestionare a notelor de credit și a creditelor de facturare prin intermediul panoului de administrare Shopify.

Pe această pagină

Gestionarea notelor de credit pentru ajustările de facturare

O notă de credit este folosită pentru a anula parțial sau integral o factură care v-a fost emisă. Aceasta are două scopuri principale:

Facturi neplătite: dacă factura dvs. rămâne neplătită, atunci suma specificată în nota de credit va reduce automat suma totală datorată.
Facturi plătite: dacă ați plătit deja factura, atunci o notă de credit poate declanșa o restituire a sumei specificate, returnându-vă efectiv fondurile respective.

Accesarea și descărcarea unei note de credit

Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Facturare.
În secțiunea Facturi anterioare, selectați factura care are o notă de credit corespunzătoare.
În secțiunea Contul dvs. a fost creditat cu [sumă] la data de [dată], faceți clic pe Descărcare notă de credit. Nota de credit este descărcată pe dispozitivul dvs. în format PDF.

Înțelegerea soldurilor contului și a creditelor de facturare

Fiecare cont de facturare din Shopify are un sold. Acest sold se comportă după cum urmează:

Solduri pozitive: orice sold pozitiv din contul dvs. este utilizat pentru a reduce suma datorată la facturile viitoare, până când soldul ajunge la zero.
Note de credit și facturi: atunci când se emite o notă de credit deoarece Shopify vă datorează bani, aceasta ajustează procesul de plată pentru facturile viitoare. Aceasta poate reduce suma pe care trebuie să o plătiți data viitoare sau poate acoperi întreaga factură.

Criterii de eligibilitate pentru creditele de facturare

În general, Shopify nu emite restituiri pentru planurile de abonament, inclusiv pentru serviciile neutilizate, domeniile scrise greșit sau scenariile de neeligibilitate. Dacă considerați că ați fost facturat din eroare, atunci contactați Asistența Shopify pentru a solicita o verificare. Pentru detalii despre politica de rambursare a Shopify, consultați secțiunea 5.10 din Termenii și condițiile Shopify.

Restituiri sub formă de credite de cont

Dacă alegeți o restituire sub formă de credite de cont, aceste credite sunt deduse automat din soldul datorat la următoarea factură.

De exemplu, dacă contul dvs. primește un credit de 40 USD pentru ciclul de facturare de la 1 ianuarie 2025 la 30 ianuarie 2025, acest credit va fi aplicat pentru a reduce factura pentru ciclul următor, care acoperă perioada 31 ianuarie 2025 – 1 martie 2025.

Tipuri și utilizarea creditelor de facturare

Creditele contului de facturare sunt clasificate după cum urmează și se aplică în consecință:

Credit pentru abonament: se aplică drept reducere la costurile de abonament.
Credit pentru aplicații: se aplică drept reducere la costurile pentru aplicații.
Credit pentru expediere: se aplică drept reducere la costurile de expediere.
Credit pentru tranzacții: se aplică drept reducere la comisioanele de tranzacție.

Cum se aplică creditele de facturare

Creditele din contul dvs. Shopify sunt desemnate pentru anumite categorii de facturare și vor fi aplicate automat la următoarea factură, în cadrul aceleiași categorii în care au fost alocate. Este important să rețineți următoarele restricții:

Specifice categoriei: creditele obținute într-o categorie (cum ar fi abonament sau expediere) nu pot fi transferate sau utilizate pentru a compensa costurile dintr-o altă categorie.
Doar pentru facturarea viitoare: creditele pot fi utilizate numai pentru ciclurile de facturare viitoare și nu se aplică taxelor curente sau restante din contul dvs., inclusiv costurilor de abonament și comisioanelor de tranzacție.

Revizuirea creditelor de facturare disponibile

Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Facturare.
Dacă aveți credit disponibil în orice categorie de credite, în secțiunea Ciclu de facturare curent, faceți clic pe Vizualizare credite rămase.
În caseta de dialog Credite în contul dvs., vizualizați creditele pe care le aveți disponibile în orice categorie de credite.

Credite calculate pro-rata în timpul upgrade-urilor planului Shopify

Când faceți upgrade la planul dvs. Shopify la mijlocul ciclului, orice perioadă de abonament neutilizată este convertită în credite calculate pro-rata. Aceste credite sunt apoi aplicate automat facturii planului dvs. actualizat.

Cum se calculează creditele pro-rata

Dacă faceți upgrade la planul dvs. în timpul unui ciclu de facturare, zilele neutilizate din planul dvs. actual sunt calculate și convertite într-un credit. Acest lucru se realizează împărțind costul lunar al planului la numărul de zile din lună și înmulțindu-l cu numărul de zile neutilizate.

Exemplu de calcul al creditului pro-rata

Să presupunem că planul de abonament al magazinului dvs. Shopify costă 39 USD pe lună și ați primit o factură lunară pe 1 mai. Dacă decideți să faceți upgrade la un plan superior pe 11 mai, înseamnă că nu ați utilizat 19 zile din abonamentul inițial. Iată cum ar fi calculat și aplicat creditul pro-rata:

Calculați tariful zilnic: Tarif zilnic = 39 USD/30 de zile = 1,30 USD pe zi
Calculați creditul pro-rata: 1,30 USD pe zi x 19 zile neutilizate = 24,70 USD

Exemplu de aplicare a creditului pro-rata pentru un nou plan lunar Shopify

Iată cum s-ar aplica creditul pro-rata pentru a vă ajusta factura pentru upgrade:

Cost plan nou: 105 USD
Minus suma pro-rata: 24,70 USD
Suma finală a facturii: 105 USD - 24,70 USD = 80,30 USD

Prin urmare, factura dvs. ar fi de 80,30 USD.

Exemplu de aplicare a creditului pro-rata pentru un nou plan anual Shopify

Iată cum s-ar aplica creditul pro-rata pentru a vă ajusta factura pentru upgrade:

Cost taxă anuală: 348 USD
Minus suma pro-rata: 24,70 USD
Suma finală a facturii: 348 USD - 24,70 USD = 323,30 USD

Prin urmare, factura dvs. ar fi de 323,30 USD.

Înainte de a contacta Asistența Shopify în legătură cu o notă de credit sau un credit de facturare

Înainte de a contacta Asistența Shopify în legătură cu o notă de credit sau un credit de facturare, pregătiți următoarele informații pentru a vă ajuta să rezolvați problema mai rapid:

URL-ul magazinului și adresa de e-mail a contului
Numărul și data facturii în cauză
Suma de credit pe care vă așteptați să o primiți și motivul
Data schimbării planului sau evenimentul care ar fi trebuit să declanșeze creditul
Capturi de ecran cu orice erori sau diferențe de facturare care se afișează în panoul de administrare Shopify
Pașii pe care i-ați încercat deja, cum ar fi verificarea creditelor disponibile în Setări > Facturare

Având aceste informații pregătite, ajutați Asistența Shopify să vă sprijine mai eficient.

Înțelegerea politicilor privind comisionul de tranzacție

Când anulați o comandă în Shopify, comisionul de tranzacție asociat anulării respective nu va fi restituit în contul dvs. și nici creditat.

Comisioanele de tranzacție sunt separate de taxele Shopify Payments, care sunt prelevate direct din primirea plății dvs. Aflați mai multe despre taxe și costuri.