Depanarea etichetelor de transport

Dacă primiți un mesaj de eroare care spune Adresa de livrare este nevalidă. Comanda dvs. nu are o adresă de livrare validă, atunci verificați dacă adresa este incorectă. Acest mesaj este asociat cu comenzile plasate printr-un canal de vânzări, cum ar fi Facebook și Instagram by Meta.

Dacă încercați să editați adresa de livrare în panoul de administrare Shopify pe pagina comenzii sau pe pagina de achiziție a etichetei de transport, atunci primiți un alt mesaj care spune Adresa de livrare nu poate fi editată deoarece comanda a fost plasată pe Facebook.

Pentru a vă rezolva problema, utilizați una dintre următoarele opțiuni:

• Creați o schiță de comandă cu adresa inițială sau cu adresa corectată, apoi marcați plata ca fiind efectuată dacă ați primit plata pentru comanda inițială, iar apoi cumpărați eticheta de transport prin noua comandă creată. Puteți apoi onora comanda inițială folosind numărul de urmărire de la noua comandă.

• Cumpărați o etichetă de transport folosind propriul cont de transportator sau o aplicație terță, apoi onorați comanda manual.

Dacă primiți un mesaj de eroare care spune Serviciul selectat nu este disponibil între adresele de origine și de destinație, atunci acest lucru înseamnă că transportatorul a suspendat serviciul către o anumită destinație din cauza unui eveniment curent sau a unor circumstanțe specifice.

Dacă un transportator se confruntă cu o întrerupere temporară, serviciile de transport ale acestuia ar putea fi estompate și marcate ca neeligibile atunci când cumpărați o etichetă de transport. Acest lucru indică faptul că transportatorul este indisponibil temporar și că trebuie să selectați alt transportator.

Vizualizați paginile cu întreruperi ale serviciilor pentru transportatorii individuali, utilizând următoarele linkuri:

• USPS
• Canada Post
• DHL
• UPS

Pentru a vă rezolva problema, puteți încerca să achiziționați o etichetă de transport cu un alt transportator sau puteți contacta direct un alt transportator pentru a achiziționa o etichetă în afara Shopify.

Dacă se afișează un mesaj care indică faptul că un transportator este indisponibil în acest moment și vă solicită să selectați un alt serviciu, înseamnă că transportatorul se confruntă cu o întrerupere temporară care împiedică achiziționarea etichetelor.

În timpul unei întreruperi a transportatorului, serviciile de transport ale transportatorului afectat pot fi, de asemenea, estompate și marcate ca neeligibile în selectorul de tarife. Tarifele celorlalți transportatori rămân disponibile.

Pentru a remedia problema, urmați unul dintre pașii de mai jos:

• Selectați un serviciu de transport de la un alt transportator care este disponibil în selectorul de tarife.

• Așteptați remedierea întreruperii și încercați din nou să achiziționați eticheta. Consultați pagina de stare Shopify pentru actualizări privind disponibilitatea transportatorului.

• Contactați direct un alt transportator pentru a achiziționa o etichetă în afara Shopify.

Dacă primiți un mesaj de eroare care spune Adresa acestei comenzi nu a putut fi verificată sau Această adresă poate fi incorectă, atunci o adresă pe care o utilizați ar putea fi incorectă.

Dacă ați verificat adresa sau știți că adresa este corectă și puteți totuși să achiziționați o etichetă, atunci puteți ignora mesajul.

Puteți utiliza un serviciu online de validare a adreselor pentru țara în care expediați, cum ar fi următoarele exemple:

• Statele Unite, USPS, Căutați un cod poștal
• Canada, Canada Post, Găsiți un cod poștal
• Regatul Unit, Royal Mail, Găsiți o adresă
• Franța, La Poste, Testați o adresă
• Italia, Poste Italiane, Căutare cod poștal
• Irlanda, An Post, Verificați o adresă

Trebuie să vă asigurați că adresa pe care o utilizați este formatată în același mod în care este scrisă pe site-ul web al transportatorului.

Pentru a verifica adresele de livrare pentru locațiile care nu sunt acoperite de linkurile de mai sus, puteți utiliza Google Maps, serviciul de căutare a adreselor de la DHL sau instrumentul de căutare a geocodului de la Google for Developers.

Dacă expediați într-o țară care nu utilizează sau nu necesită coduri poștale, atunci puteți edita adresa în etapa de onorare a comenzii și puteți introduce 00000 în câmpul Cod poștal. Astfel, se evită un mesaj de eroare care indică faptul că codul poștal de destinație este nevalid.

Dacă primiți un mesaj de eroare care spune Adresa de la care expediați nu a putut fi verificată, sau Adresa stradală a originii expedierii este obligatorie, sau Cod poștal de origine nevalid, atunci există o problemă de verificare a adresei cu o adresă pe care ați introdus-o în secțiunea Setări > Locații din panoul de administrare Shopify sau o adresă are informații incorecte sau lipsă.

Verificați dacă adresa este incorectă și apoi efectuați modificările necesare.

Dacă ați verificat adresa sau știți că adresa este corectă și puteți totuși să achiziționați o etichetă, atunci puteți ignora mesajul.

Dacă aveți în continuare nevoie de ajutor, contactați Asistența Shopify.

Dacă primiți un mesaj de eroare care spune Ceva nu a funcționat corect. Încercați din nou. Adresa acestei comenzi nu a putut fi verificată, atunci acest lucru indică, de obicei, că au existat un număr mare de solicitări către DHL pentru a cumpăra etichete.

Ar trebui să încercați să achiziționați din nou eticheta după o perioadă scurtă de timp. Dacă aveți în continuare nevoie de ajutor, contactați Asistența Shopify.

Acest mesaj este specific achizițiilor de etichete de transport cu DHL Express.

Dacă primiți un mesaj de eroare care spune Adresa la care expediați este nevalidă, atunci trebuie să vă asigurați că adresa de livrare pe care o introduceți corespunde exact modului în care este scrisă în serviciul de căutare a adreselor de la DHL.

Acest mesaj este specific achizițiilor de etichete de transport cu DHL Express.

Dacă primiți un mesaj de eroare care spune Rândul de adresă de la care expediați depășește 35 de caractere sau Rândul de adresă la care expediați depășește 35 de caractere, atunci există un rând specific într-o adresă care depășește limita de caractere permisă pentru rândul de adresă respectiv de către un anumit transportator.

Trebuie să reduceți numărul de caractere pentru linia afectată, fie în adresa de livrare a clientului din comandă, fie în adresa originii expedierii din secțiunea Setări > Locații din panoul de administrare Shopify.

Examinați următoarele limite de caractere pentru adrese, specifice transportatorului:

Dacă primiți un mesaj de eroare care spune Codul poștal nu este valid pentru provincia selectată. Corectați codul poștal sau selectați o altă provincie, atunci fie adresa de livrare a clientului din comandă, fie adresa originii expedierii din secțiunea Setări > Locații din panoul de administrare Shopify, are un cod poștal care nu este valid pentru provincia inclusă în adresă.

Acest mesaj este specific achizițiilor de etichete de transport cu Canada Post. Puteți utiliza instrumentul de verificare a adreselor de la Canada Post pentru a verifica dacă codul poștal corespunde provinciei și apoi să faceți modificările necesare.

Dacă primiți un mesaj de eroare care spune Magazinul dvs. nu poate achiziționa temporar etichete. Numărul de telefon de pe adresa de livrare trebuie să aibă zece cifre, atunci trebuie să vă asigurați că numărul de telefon este valid pentru regiunea adresei originii expedierii din secțiunea Setări > Locații din panoul de administrare Shopify.

Dacă primiți un mesaj de eroare care spune Detaliile de transport UPS trebuie resetate, deoarece nu ați achiziționat etichete UPS prin Shopify de câteva luni. Pentru a vă reseta informațiile și a cumpăra etichete, contactați Asistența Shopify, atunci trebuie să contactați Asistența Shopify pentru a vă reseta contul UPS.

Dacă nu ați achiziționat o etichetă de transport UPS după ce v-ați înregistrat pentru un cont UPS sau dacă au trecut câteva luni de când ați achiziționat o etichetă de transport UPS, atunci este posibil ca contul dumneavoastră UPS asociat cu magazinul Shopify să fi fost dezactivat.

Dacă primiți un mesaj de eroare care spune Acest serviciu de transport nu este disponibil din cauza unei erori tehnice. Selectați un alt serviciu pentru a finaliza achiziția atunci când încercați să cumpărați o etichetă de transport cu UPS, atunci este posibil ca UPS să nu opereze serviciul selectat între adresele de origine și de destinație ale transportului.

Puteți utiliza calculatorul de servicii UPS pentru a verifica lista de servicii disponibile între adresele de expediere de origine și de destinație.

Dacă găsiți un serviciu care corespunde opțiunii pe care încercați să o selectați în panoul de administrare Shopify, contactați Asistența Shopify.

Dacă primiți un mesaj de eroare conform căruia etichetele de transport sunt temporar indisponibile, este posibil ca magazinul dumneavoastră să parcurgă o verificare a contului sau a identității. Achizițiile de etichete sunt suspendate până la finalizarea verificării.

Verificarea se finalizează de obicei în 24 de ore. Dacă au trecut mai mult de 24 de ore și tot nu puteți cumpăra etichete, contactați Asistența Shopify.

Dacă nu puteți cumpăra o etichetă de transport din cauza unui sold restant pentru etichetele de transport, trebuie să plătiți suma restantă înainte de a putea cumpăra mai multe etichete. Puteți plăti soldul în secțiunea Setări > Facturare din panoul de administrare Shopify.

Dacă nu este disponibil niciun buton Plătește acum sau dacă prelevarea apare doar pe următoarea factură, consultați secțiunea Facturarea pentru etichetele de transport sau contactați Asistența Shopify.

Dacă nu puteți selecta Cumpără etichetă de transport pentru o comandă, confirmați că sunt îndeplinite următoarele cerințe:

• Adresa de origine a transportului dumneavoastră din secțiunea Setări > Locații include un număr de telefon valid pentru acea regiune. Unii transportatori solicită un număr de telefon înainte de a putea cumpăra o etichetă.
• Verificarea contului dumneavoastră este finalizată.
• Nu aveți un sold restant care să blocheze achizițiile de etichete.
• Comanda nu este deja onorată. Cumpărați etichete din secțiunea Neonorate a unei comenzi. Dacă respectiva comandă este onorată, consultați Cumpărarea unei etichete de schimb atunci când o etichetă nu poate fi anulată.

Dacă un transportator pe care clienții îl pot selecta la plată nu este listat atunci când cumpărați o etichetă de transport, efectuați următoarele verificări:

• Este posibil ca transportatorul să nu opereze serviciul selectat între adresele dumneavoastră de origine și de destinație. Încercați un alt serviciu sau verificați calculatorul de servicii al transportatorului.
• Informațiile detaliate suplimentare sau nestandardizate dintr-o adresă de livrare pot face ca unele servicii să fie neeligibile. Reduceți adresa doar la câmpurile obligatorii, apoi încercați din nou.
• Dacă vă conectați propriul cont deschis la transportator, confirmați că acesta este în continuare conectat în secțiunea Setări > Expediere și livrare > Conturi deschise la transportatori.
• Unii transportatori, cum ar fi UPS, dezactivează conturile după câteva luni fără o achiziție de etichete, ceea ce necesită o resetare de către Asistența Shopify.

Serviciile Australia Post necesită un cont Australia Post MyPost Business conectat și un plan Shopify care include tarife de transport calculate de transportator (CCS). Dacă oricare dintre aceste cerințe preliminare nu este îndeplinită, serviciile Australia Post nu sunt listate atunci când cumpărați o etichetă.

Pentru a rezolva această problemă, parcurgeți pașii următori:

1. Confirmați că planul dumneavoastră include expedierea cu tarif calculat de transportator. Achiziționarea etichetelor Australia Post necesită un plan Shopify care include CCS. Consultați disponibilitatea planului și cerințele CCS.
2. Confirmați conectarea contului dumneavoastră Australia Post MyPost Business. În panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Expediere și livrare > Conturi deschise la transportatori și verificați dacă contul dumneavoastră Australia Post este listat. Dacă nu este, conectați-vă contul Australia Post.
3. Dacă ați conectat contul și planul dumneavoastră include CCS, atunci verificați adresa locației de executare a comenzii, destinația, precum și greutatea și dimensiunile pachetului. Consultați secțiunea Depanarea și testarea tarifelor de transport pentru verificări suplimentare.
4. Dacă problema persistă după ce ați parcurs toți pașii anteriori, contactați Asistența Shopify.

Este posibil să primiți unul dintre următoarele mesaje de eroare generale atunci când încercați să cumpărați o etichetă de transport:

• A apărut o eroare de sistem care este în curs de investigare.
• A apărut o problemă la achiziționarea etichetelor de transport. Verificați detaliile comenzii și încercați din nou.
• Ceva nu a funcționat corect. Încercați din nou.

Puteți încerca următorii pași pentru a rezolva problema:

• Verificați adresa de livrare și adresa originii expedierii.
• Verificați dacă vreun rând al adresei depășește limita de caractere a unui anumit transportator pentru rândul de adresă respectiv.
• Verificați dacă există caractere speciale în alte limbi decât engleza, caractere decorative sau emoji-uri. Eliminați sau înlocuiți orice astfel de caractere pe care le găsiți în următoarele câmpuri:
  • Adresele de destinație a transportului sau de origine a transportului.
  • Numele clientului.
  • Numele magazinului.
• În secțiunea Clienți din panoul de administrare Shopify, verificați dacă ambele câmpuri, Prenume și Nume, conțin un nume complet pentru clientul relevant căruia îi expediați o comandă.
• Verificați dacă numărul de telefon al clientului include prefixul de țară relevant și dacă lungimea numărului corespunde lungimii așteptate pentru numerele de telefon din țara de destinație a transportului.
• Etichetele DDP (expediat cu taxe plătite) sunt acceptate numai pentru anumiți transportatori. Dacă încasați taxe vamale și de import la plată, atunci puteți achiziționa etichete DDP pentru DHL Express sau DHL eCommerce. Dacă utilizați orice alt transportator, atunci nu puteți achiziționa o etichetă pentru comenzile pentru care s-au încasat taxe vamale. Trebuie să achiziționați eticheta din surse externe sau să rambursați comanda.
• Consultați considerentele privind expedierea internațională.

Dacă încercați să achiziționați o etichetă de transport DHL Express, dar locația de origine a transportului nu este suficient de aproape de o locație DHL, este posibil să primiți oricare dintre următoarele mesaje de eroare:

• A apărut o eroare de sistem care este în curs de investigare.
• A apărut o problemă la achiziționarea etichetelor de transport. Verificați detaliile comenzii și încercați din nou.
• Ceva nu a funcționat corect. Încercați din nou.

Puteți verifica disponibilitatea tarifelor de la locația de origine a expedierii utilizând calculatorul de oferte online de la DHL.

Dacă aveți în continuare nevoie de ajutor, contactați Asistența Shopify.

Dacă primiți un mesaj de eroare care spune Comanda selectată nu este eligibilă pentru etichete de transport, atunci acest lucru înseamnă că o comandă a fost deja executată sau că articolele unei comenzi nu necesită expediere. Nu se așteaptă ca aceste comenzi să fie eligibile pentru o etichetă de transport.

Dacă o comandă este deja complet executată și trebuie să trimiteți un transport de înlocuire, consultați Achiziționarea unei etichete de înlocuire atunci când o etichetă nu poate fi anulată.

Dacă o etichetă de transport USPS pe care ați cumpărat-o recent afișează un număr de urmărire care este deja utilizat sau indică starea Livrat pentru un pachet pe care nu l-ați expediat, este posibil ca transportatorul să fi atribuit etichetei un număr de urmărire reciclat.

Dacă eticheta nu poate fi anulată, contactați Asistența Shopify pentru a solicita o restituire sau un credit pentru eticheta respectivă. Pentru a expedia comanda, cumpărați o etichetă de schimb, apoi adăugați noul număr de urmărire la comandă. Consultați Cumpărarea unei etichete de schimb atunci când o etichetă nu poate fi anulată.

Dacă etichetele de transport sunt tăiate sau decupate atunci când le imprimați, este posibil să fie necesar să modificați setarea formatului etichetei. Etichetele de transport sunt disponibile în următoarele formate:

• Termic (4 x 6 inch / 100 x 150 mm / A6) pentru imprimante de etichete
• Letter (8,5 x 11 inch / 216 x 279 mm) pentru imprimante desktop
• A4 (8,3 x 11,7 inch / 210 x 297 mm) pentru imprimante desktop

Puteți reimprima eticheta de transport în formatul corect cât timp vă aflați încă pe pagina Imprimare etichetă de transport, închizând fereastra pop-up inițială a etichetei, selectând dimensiunea corectă a etichetei din meniul derulant și făcând clic pe Imprimați etichetele de transport. Selecția formatului de etichetă este salvată și utilizată implicit pentru viitoarele achiziții de etichete.

Dacă ați părăsit deja pagina de imprimare, trebuie să anulați eticheta și să o cumpărați din nou pentru a modifica dimensiunea.

Dacă trebuie să reimprimați o etichetă de transport pentru un pachet care nu a fost încă expediat, deoarece eticheta s-a imprimat incorect sau ați întâmpinat alte probleme cu procesul de imprimare, atunci puteți reimprima eticheta din pagina Etichete de transport sau din pagina comenzii. Nu trebuie să achiziționați o etichetă nouă.

Dacă achiziționați o etichetă de transport USPS și adresa de pe etichetă este diferită de adresa pe care clientul a introdus-o la finalizarea comenzii sau de adresa din setările privind locația magazinului, atunci acesta este un comportament normal. USPS validează și standardizează adresele atunci când achiziționați o etichetă, iar eticheta afișează adresa validată din baza de date USPS.

Pentru a verifica dacă adresa este corectă, puteți utiliza validatorul de adrese USPS pentru a confirma că adresa de pe etichetă corespunde versiunii standardizate a adresei de către USPS. Dacă adresa validată nu corespunde locației de livrare, atunci trebuie să confirmați adresa corectă cu clientul dvs.

Dacă adresa validată nu este corectă, atunci trebuie să achiziționați o etichetă de transport USPS în afara Shopify sau să selectați un alt transportator, cum ar fi UPS.

DHL Express și UPS nu pot expedia la destinații de tip căsuță poștală. Atunci când încercați să achiziționați o etichetă pentru o comandă cu o adresă de destinație de tip căsuță poștală, DHL Express și UPS nu sunt afișate ca opțiuni de transportator la achiziționarea etichetei.

Clienții pot utiliza în continuare adrese de căsuță poștală la plată. După plată, puteți onora și expedia comanda cu un alt transportator, cum ar fi USPS, prin panoul de administrare Shopify, sau puteți utiliza un serviciu de transportator de mărfuri extern.

Pentru a evita ca clienții să utilizeze adrese de tip Căsuță poștală la plată, puteți utiliza Editorul de limbă pentru a edita limba temei dvs. De exemplu, puteți adăuga textul „fără căsuțe poștale” sau un text similar în câmpurile de adresă de pe pagina de plată. De asemenea, puteți crea o pagină cu politica de expediere care să reflecte această limitare.

Dacă achiziționați o etichetă de transport, iar numele sau numerele de telefon apar de două ori pe etichetă, acesta este un comportament normal, determinat de cerințele API ale transportatorului. Unii transportatori solicită completarea atât a unui câmp pentru nume, cât și a unui câmp „În atenția”. Dacă anumite informații nu sunt disponibile, aceleași informații sunt utilizate pentru ambele câmpuri.

Următoarele scenarii duc la apariția de informații duplicate pe etichete:

• Numele afacerii dumneavoastră apare de două ori: Numele magazinului dumneavoastră este utilizat atât pentru câmpul Nume, cât și pentru câmpul În atenția de pe etichetă.
• Numele clientului dumneavoastră apare de două ori: Dacă clientul dumneavoastră introduce un nume de societate în adresa de livrare, numele societății este utilizat ca nume secundar. Dacă nu este furnizat niciun nume de societate, atunci numele complet al clientului este folosit pentru ambele câmpuri.
• Numere de telefon: Dacă nu este setat niciun număr de telefon în Setări > Locații pentru locația dumneavoastră de executare a comenzii sau dacă clientul nu furnizează un număr de telefon, va fi utilizat în schimb numărul de telefon din Setări > Date de contact ale magazinului.

Această formatare a etichetei este impusă de transportatori și nu poate fi modificată.

Dacă achiziționați o etichetă de transport UPS și numărul apartamentului, al suitei sau al unității lipsește din adresa de origine sau de retur afișată pe etichetă, atunci acesta este un comportament normal. Informațiile complete ale adresei, inclusiv numărul apartamentului sau al suitei, sunt stocate în codul de bare de pe etichetă. Atunci când UPS scanează codul de bare, poate accesa informațiile complete ale adresei de retur.

Adresa afișată pe etichetă este formatată în conformitate cu cerințele privind etichetele UPS, dar adresa completă pe care ați înregistrat-o la configurarea UPS este utilizată pentru retururi.