Depanarea și testarea tarifelor de transport

Pentru ca tarifele de transport să fie afișate clienților la finalizarea plății, detaliile plății trebuie să corespundă condițiilor tarifelor de transport pe care le-ați setat. Există mulți factori care pot afecta dacă plata corespunde unui tarif de transport, cum ar fi detaliile produsului, setările pieței, locațiile, profilurile de expediere, ambalajul și conturile deschise la transportatori.

Dacă detaliile plății nu corespund condițiilor tarifelor de transport pe care le-ați setat, este posibil să se afișeze un mesaj de eroare, inclusiv următoarele exemple sau variații ale acestora:

• Comanda dumneavoastră nu poate fi expediată la adresa selectată. Introduceți o altă adresă
• Expediere indisponibilă. Comanda dumneavoastră nu poate fi expediată la adresa selectată. Revizuiți adresa pentru a vă asigura că este corectă și încercați din nou sau selectați o altă adresă

Pe această pagină, puteți găsi câteva dintre verificările frecvente pentru a testa de ce este posibil ca tarifele de transport să nu fie afișate conform așteptărilor.

Listă de verificare generală pentru depanare

Pentru a rezolva unele dintre cele mai frecvente probleme legate de tarifele de transport, confirmați că următoarele setări sunt corecte:

• Produsele se află în profilurile de expediere corespunzătoare. De exemplu, dacă aveți două profiluri de expediere personalizate denumite Grele și Fragile, asigurați-vă că produsele grele se află în profilul Grele și produsele fragile se află în profilul Fragile.
• Profilurile de expediere au setate locațiile de origine și zonele de expediere corespunzătoare pentru onorarea comenzilor.
• Există tarife de transport alocate pentru zona de expediere care include adresa de livrare a clientului.
• Există tarife de transport configurate care ar trebui să se aplice la finalizarea plății, pe baza tuturor articolelor din coș.
  • Dacă utilizați tarife manuale, atunci verificați dacă există cel puțin un tarif pentru condițiile de greutate totală, preț sau preț forfetar ale coșului clientului.
  • Dacă utilizați tarife calculate de transportator, atunci verificați dacă există cel puțin un tarif pentru adresa locației de onorare a comenzii, adresa de livrare a clientului și dimensiunea implicită a cutiei.
• Dacă ați făcut recent modificări la setări, confirmați că aceste modificări au fost salvate cu succes. Dacă modificările dumneavoastră nu s-au salvat, efectuați din nou modificările și faceți clic pe Salvare.

Verificați setările produsului

Produsele din coș afectează tarifele de transport care se afișează în timpul finalizării plății. Procesul de plată nu va returna tarife de transport pentru produsele marcate ca produse digitale sau servicii, deoarece acestea nu necesită expediere fizică.

În panoul de administrare Shopify, accesați Produse și verificați produsele pentru a confirma că următoarele setări sunt corecte pentru produsele din coșul clientului:

• Produsele fizice au fost setate ca Produs fizic.
• Produsele fizice au o Greutate de expediere alocată, iar unitățile de greutate (lb, oz, kg) sunt corecte.
• Produsele au inventar disponibil stocat în locații care onorează produsul (cu excepția cazului în care este bifată opțiunea Continuați să vindeți în caz de lipsă stoc).
• Dacă utilizați etichete de transport pentru a afișa tarifele la finalizarea plății, atunci trebuie să existe stoc disponibil într-o locație fizică, nu într-o aplicație sau într-o locație de onorare a comenzilor personalizată.

Verificați setările locațiilor

Procesul de plată utilizează locațiile pe care le-ați configurat pentru magazinul dumneavoastră ca origini de expediere pentru onorarea comenzilor. Acest lucru poate avea un impact asupra tarifelor de transport care se afișează în procesul de plată.

În panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Locații și apoi confirmați că următoarele setări sunt corecte pentru fiecare locație:

• Locația este activă și are o adresă validă. Locațiile aplicațiilor nu au o adresă fizică, prin urmare tarifele de transport calculate de transportator nu le pot utiliza pentru a calcula tarifele de transport.
• În secțiunea Onorare comandă, opțiunea Inventarul din această locație este disponibil pentru onorarea comenzilor online este activată.

Depanați tarifele de transport pentru locația aplicației de dropshipping

Dacă utilizați o aplicație de dropshipping și produsele sunt afișate ca fiind în lipsă de stoc în magazinul dumneavoastră online, este posibil ca locației aplicației să-i lipsească tarifele de transport. Unele aplicații de dropshipping creează o locație de aplicație atunci când le instalați, dar nu configurează automat tarifele de transport pentru locația respectivă.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Expediere și livrare.

2. În secțiunea Expediere, faceți clic pe profilul de expediere pe care doriți să îl actualizați.

3. În secțiunea Nu se expediază din această locație, găsiți locația aplicației dumneavoastră de dropshipping.

4. Faceți clic pe Adăugare tarife.

5. Alegeți una dintre următoarele opțiuni de tarife pentru locația aplicației dumneavoastră de dropshipping:

• Pentru a crea tarife de transport personalizate atunci când cunoașteți costurile de transport pe care le percepe furnizorul dumneavoastră de dropshipping, faceți clic pe Creare tarif nou, apoi configurați tarifele pentru locația aplicației dumneavoastră.
• Pentru a aplica tarifele de transport existente dintr-o altă locație, faceți clic pe Utilizare tarife dintr-o altă locație. Dacă selectați această opțiune, examinați costurile de transport ale furnizorului pentru a confirma că tarifele dumneavoastră sunt corecte.

6. Faceți clic pe Salvare.

După ce adăugați tarife de transport la locația aplicației dumneavoastră de dropshipping, verificați dacă produsele dumneavoastră se afișează ca fiind în stoc în magazinul online.

Verificați setările pieței

Setările pieței afectează modul în care se afișează tarifele de transport pentru clienți în funcție de țara în care se expediază comanda. Puteți adăuga setări de expediere și livrare numai atunci când o țară aparține unei piețe. Aflați mai multe despre Zonele de expediere și piețe.

În panoul de administrare Shopify, accesați Piețe și apoi confirmați că următoarele setări sunt corecte:

• Țara clientului este inclusă într-o piață existentă.
• Faceți clic pe Gestionare > Expediere pentru piața clientului și apoi confirmați că țara respectivă are tarife alocate în profilurile de expediere în care este inclusă.

Verificați-vă setările de transport

Dacă strategia dvs. de expediere include mai multe tipuri de tarife de transport, atunci examinați-vă setările de transport pentru a confirma că totul a fost configurat corect.

Verificați-vă profilurile de expediere

Dacă ați actualizat la cea mai recentă versiune a setărilor de transport, atunci este posibil să aveți mai multe profiluri de expediere personalizate de luat în considerare atunci când se generează tarifele de transport în timpul procesului de plată.

În panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Expediere și livrare, apoi confirmați că următoarele setări sunt corecte pentru fiecare profil de expediere:

• Produsele sunt alocate profilului de expediere corect.
• Originile transportului sunt alocate profilurilor de expediere corecte.
• Zonele de expediere sunt alocate originilor de transport corecte din cadrul profilului de expediere.
• Tarifele de transport sunt alocate zonelor de expediere corecte din cadrul fiecărei origini a transportului.

Considerații pentru tarifele bazate pe greutate

Dacă utilizați tarife de transport bazate pe greutate, asigurați-vă că există un tarif bazat pe greutate care se aplică greutății totale a coșului. Pentru a determina greutatea totală a coșului, adunați greutatea tuturor produselor din coș și greutatea ambalajului standard.

Considerații pentru tarifele bazate pe preț

Procesul de plată determină tarifele de transport în funcție de valoarea totală a coșului după aplicarea reducerilor, dar înainte de aplicarea taxelor. Dacă utilizați tarife de transport bazate pe preț, atunci asigurați-vă că există un tarif bazat pe preț care include valoarea respectivă a coșului.

Confirmați că moneda tarifelor de transport este corectă. La crearea tarifelor de transport, procesul de plată bazează moneda tarifului de transport pe moneda magazinului și nu se actualizează automat dacă schimbați moneda magazinului. Pentru a actualiza moneda de transport la moneda magazinului, ștergeți tarifele de transport afectate și apoi recreați-le.

Considerații pentru tarifele calculate de transportator

Dacă serviciul cu tarife calculate de transportator nu calculează tarifele pe care le așteptați pentru un coș, atunci verificați dacă greutățile și dimensiunile ambalajului sunt corecte pentru produsele din coș.

În plus, trebuie să confirmați următoarele informații:

• Toate adresele sunt adrese valide în serviciul de transport, inclusiv atât locația dvs. de origine a transportului, cât și destinația de expediere a clientului. Puteți verifica adresele cu Google.
• Ambalajul standard utilizat pentru a genera tarife trebuie să se încadreze în cerințele minime și maxime pentru serviciile de transport pe care le oferiți. Asigurați-vă că ambalajul nu este prea mare sau prea greu pentru a se genera tarifele corecte. Fiecare transportator și tip de serviciu are cerințe diferite.
• Dacă ambalajul standard este setat la un ambalaj de transportator, atunci se afișează numai tarifele acelui transportator. De exemplu, cutia cu tarif forfetar USPS Priority Mail va funcționa numai pentru opțiunile Priority Mail, deci dacă tarifele Priority Mail nu sunt active, atunci nu se va afișa niciun tarif în timpul procesului de plată.

Considerații pentru tarifele aplicațiilor terțe

Aplicațiile de expediere externe care afișează tarife de transport la plată depind de aplicație sau de transportator pentru a oferi un tarif pe parcursul plății. Ratele secundare de transport se aplică în mod implicit magazinului dvs., astfel încât clienții să poată finaliza în continuare plata atunci când toate tarifele aplicației sau transportatorului pentru un transport eșuează și nu este disponibil niciun alt tarif de transport eligibil.

Dacă puteți adăuga o aplicație de expediere ca furnizor de tarife în Setări > Expediere și livrare, dar nu sunt afișate tarife la plată, verificați următoarele elemente înainte de a contacta dezvoltatorul de aplicații:

• Dacă aplicația utilizează expedierea calculată de transportator pentru a oferi tarife, verificați dacă expedierea terță calculată de transportator este disponibilă și activată pentru magazinul dvs.
• Adresa de testare de la plată corespunde unei zone de expediere în care furnizorul de tarife al aplicației este activ.
• Când app-ul utilizează expedierea calculată de transportator, se aplică, de asemenea, verificările din partea Shopify din Considerații privind tarifele calculate de transportator, cum ar fi greutățile și dimensiunile exacte ale produselor și o adresă fizică de origine validă.

Dacă configurația dvs. Shopify este corectă, dar aplicația nu oferă totuși un tarif, atunci contactați dezvoltatorul de aplicații pentru asistență. Dezvoltatorul de aplicații sau transportatorul poate investiga solicitarea de cotare tarifară, acreditările contului și acoperirea serviciului.

Depanarea profilurilor de expediere ale aplicațiilor terțe