Verificarea identității în Shopify

Verificarea identității vă protejează afacerea de uzurparea identității, însușirea contului și activitățile frauduloase. Acest proces ajută Shopify să respecte reglementările financiare și vă menține afacerea și clienții în siguranță.

Pe această pagină

Cerințele pentru verificarea identității

Verificarea identității ajută la confirmarea implicării persoanei sau afacerii corecte. Aceasta include informații despre cine finalizează verificarea, ce documente sunt necesare și cum sunt protejate datele.

Cine trebuie să finalizeze solicitarea de verificare a identității

În majoritatea cazurilor, proprietarul magazinului trebuie să finalizeze solicitarea de verificare a identității. Este posibil să se solicite o reverificare atunci când detaliile contului se modifică sau în timpul verificărilor periodice.

O solicitare de verificare a identității poate fi trimisă unei anumite persoane din afara administratorilor magazinului. Acest lucru se întâmplă la trimiterea anumitor formulare, cum ar fi raportarea unui comerciant, sau atunci când o persoană a solicitat o actualizare a detaliilor din contul său.

Elemente necesare pentru solicitarea de verificare a identității

Pentru a finaliza procesul de verificare a identității, sunt necesare următoarele elemente:

Un act de identitate cu fotografie, valabil, eliberat de autorități, cum ar fi un pașaport, un permis de conducere sau o carte de identitate națională.
Un selfie sau o scurtă verificare a prezenței fizice folosind camera dispozitivului dumneavoastră.
Un dispozitiv cu o cameră funcțională, iluminare bună și o conexiune stabilă la internet.

Când este necesară verificarea identității

Verificarea identității poate fi solicitată în următoarele situații:

Configurarea sau actualizarea contului dvs. Shopify Payments
Solicitarea Shopify Capital sau a unui credit
Atunci când este detectată o activitate suspectă
Recuperarea accesului la cont atunci când ați pierdut metoda de autentificare în doi pași sau accesul la e-mail

Dacă recuperați accesul la contul dumneavoastră, vi se poate solicita verificarea identității pentru a confirma că sunteți titularul de cont legitim înainte ca Shopify să poată face modificări la setările de securitate ale contului. Acest lucru poate fi necesar chiar dacă dumneavoastră ați inițiat solicitarea de recuperare.

Dacă aveți nevoie de o nouă sesiune de verificare în timpul recuperării contului, reîncepeți recuperarea contului de pe accounts.shopify.com și urmați instrucțiunile de pe ecran. Asistența Shopify nu poate trimite un link separat de verificare a identității pentru respectiva sesiune de recuperare.

Finalizarea solicitării de verificare a identității

Verificarea identității durează câteva minute, dar poate dura mai mult atunci când este necesară o examinare manuală a informațiilor. Orice solicitări de informații suplimentare sunt comunicate prin panoul de administrare Shopify sau prin e-mail. Anumite funcționalități ale contului Shopify pot fi restricționate până la finalizarea verificării.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, faceți clic pe notificarea de verificare a identității pentru a începe procesul de verificare. Alternativ, faceți clic pe linkul securizat din e-mailul de verificare.
Examinați informațiile din fereastra „Verificați-vă identitatea”, apoi faceți clic pe De acord și continuați.
Continuați procesul de verificare pe dispozitivul mobil sau alegeți Alte opțiuni pentru a utiliza un alt dispozitiv.
Fotografiați documentul de identitate fizic, original. Nu sunt acceptate scanări, fotocopii sau imagini de pe ecran. Asigurați-vă că toate cele patru colțuri sunt afișate și că niciun deget nu acoperă vreo informație.
Dacă documentul dumneavoastră are două fețe, atunci fotografiați atât fața, cât și spatele.
Finalizați verificarea prin selfie sau verificarea prezenței fizice urmând instrucțiunile de pe ecran. Păstrați-vă fața bine luminată și scoateți pălăriile, măștile sau ochelarii fumurii.
După ce toate fotografiile sunt capturate, verificarea este trimisă automat, iar solicitarea este finalizată.

Recomandări pentru încărcarea documentelor

Urmați aceste recomandări la încărcarea documentelor:

Calitatea documentului:
- Utilizați un document valabil, care nu a expirat.
- Utilizați o lumină puternică, indirectă pentru a evita strălucirea, umbrele și reflexiile.
- Așezați actul de identitate pe un fundal plat, contrastant și curățați obiectivul camerei înainte de a captura imaginea.
- Asigurați-vă că imaginea este clară, nu neclară, cu toate marginile afișate complet.
Consecvența informațiilor:
- Numele de pe document trebuie să corespundă exact cu numele din contul Shopify.
- Data nașterii de pe document trebuie, de asemenea, să corespundă cu detaliile contului.
- Pentru solicitările de verificare legate de o anumită persoană fizică, numele acesteia va fi afișat în prima etapă a procesului. Asigurați-vă că documentația corespunde acelui nume.
Dispozitiv, browser și rețea:
- Confirmați că permisiunile pentru cameră sunt activate în setările browserului sau ale dispozitivului mobil.
- Utilizați o versiune actualizată a Chrome, Safari sau Firefox. Dacă verificarea pe desktop eșuează, încercați să utilizați un dispozitiv mobil.
- Dezactivați VPN-urile sau proxy-urile și asigurați-vă o conexiune stabilă la internet în timpul încărcării.

Depanarea solicitărilor IDV

Depanarea fluxului IDV

Dacă nu puteți deschide fluxul de verificare, încercați acești pași de depanare:

Deconectați-vă și conectați-vă din nou la panoul de administrare Shopify. Dacă întâmpinați probleme la conectare, consultați ghidul de depanare pentru conectare.
Încercați modul incognito sau un alt dispozitiv.
Goliți memoria cache și cookie-urile browserului.
Verificați dacă browserul nu este setat să blocheze toate cookie-urile.
Încercați să utilizați datele mobile sau o altă conexiune la internet.
Verificați dacă browserul dumneavoastră este actualizat.
Verificați dacă nu utilizați o rețea privată virtuală (VPN) sau dacă aveți activat un firewall care blochează Shopify.

Depanarea camerei

Dacă nu se poate detecta camera sau dacă aceasta este blocată, încercați următorii pași de depanare:

Verificați și permiteți permisiunile pentru cameră în setările browserului:
- Majoritatea browserelor afișează o pictogramă de cameră sau o pictogramă de lacăt în bara de adrese
- Găsiți permisiunile pentru cameră în setările site-ului din browserul dumneavoastră
- Asigurați-vă că Shopify are acces acordat în permisiunile pentru cameră
Verificați permisiunile pentru cameră în setările sistemului de operare:
- Verificați setările de confidențialitate sau de securitate ale sistemului dumneavoastră
- Căutați permisiunile pentru cameră sau pentru mass-media
- Asigurați-vă că browserul dumneavoastră are permisiunea de a accesa camera
Închideți orice alte aplicații care ar putea utiliza camera.
Reîmprospătați pagina de verificare și încercați din nou.

Depanarea documentelor

Dacă documentul dumneavoastră este respins în mod continuu, încercați următorii pași de depanare:

Folosiți un alt act de identitate oficial valabil (pașapoartele sunt în general acceptate).
Asigurați-vă că aveți o iluminare bună atunci când faceți fotografia.
Îndepărtați orice huse sau suporturi de pe document.
Încadrați documentul complet în cadru.
Confirmați că tipul de document și țara selectate corespund cu cele de pe documentul dumneavoastră.

Depanarea încercărilor de verificare sau a mesajului de eroare „Nu am putut să vă verificăm”

Dacă epuizați încercările sau primiți eroarea „Nu am putut să vă verificăm”, încercați următorii pași de depanare:

Așteptați o perioadă înainte de a încerca din nou.
Verificați-vă e-mailul pentru mesaje referitoare la această problemă.
Dacă problema persistă, contactați Asistență Shopify.

Depanarea neconcordanței de nume pe document

Dacă documentele dumneavoastră nu corespund numelui din solicitarea de verificare, contactați Asistență Shopify. Aceștia vă pot ajuta să actualizați detaliile reprezentantului dumneavoastră Shopify Payments.