Processar devoluções e reembolsos com o app Shopify POS

Esta página é referente ao app Shopify POS, e não ao admin da Shopify.

Processar uma devolução ou um reembolso usando o app Shopify POS permite ajudar rapidamente o cliente que deseja devolver um item ou receber um reembolso. É possível reembolsar pedidos total ou parcialmente, gerenciar os itens devolvidos e escolher se deseja reabastecer os produtos no local atribuído no momento.

Você pode salvar e compartilhar o carrinho para uma devolução no app Shopify POS. Assim, é possível concluí-la depois, ou outro membro da equipe pode finalizar o processo.

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Requisitos para devoluções ou reembolsos

Para devolver ou reembolsar um pedido, os membros da equipe precisam ter a permissão Devolver e trocar pedidos. Eles também precisam de permissões para realizar qualquer uma das seguintes ações com devoluções:

Para devolver itens não qualificados, os membros da equipe precisam ter a permissão Devolver itens não qualificados.
Para criar devoluções não verificadas, os membros da equipe precisam ter a permissão Criar devoluções não verificadas.
Para concluir devoluções em andamento, os membros da equipe precisam ter a permissão Concluir devoluções em andamento.
Para gerenciar onde os itens são reabastecidos, os membros da equipe precisam ter a permissão Gerenciar reabastecimento de itens.

Saiba mais sobre as permissões de membros da equipe.

Considerações sobre devoluções ou reembolsos

Antes de processar uma devolução ou reembolso, avalie as seguintes considerações:

Limites de pagamento e reembolso

O valor que um cliente pagou com uma forma de pagamento é o máximo que você pode reembolsar com essa forma de pagamento.
Se você reembolsar um item que faz parte de um pedido com pagamentos múltiplos, ou editar o pedido, não será possível receber pagamentos adicionais para esse pedido.

Estoque e reposição de estoque

Os itens reembolsados são adicionados ao estoque do local atribuído.
Os produtos processados por um provedor de serviços logísticos de terceiros só podem ser repostos no local original, e não no local de POS atual.

Elegibilidade do pedido

Se um pedido já tiver uma devolução em andamento no admin da Shopify, não será possível processar um reembolso no app Shopify POS até que a devolução seja encerrada. Saiba como cancelar uma devolução.
Pode ser que o app Shopify POS não aceite reembolsos para pedidos feitos em alguns canais de vendas de terceiros. Nesse caso, será necessário reembolsar o pedido no admin da Shopify.
Para processar um reembolso sem fazer referência a um pedido, você pode concluir uma devolução não verificada.

Regras de devolução

Se o seu local utilizar o Shopify POS Pro, você poderá usar as regras de devolução. Elas determinam quando os clientes podem solicitar devoluções e como as taxas relacionadas se aplicam à sua loja.

Devolver ou reembolsar um pedido usando o app Shopify POS

É possível devolver e reembolsar pedidos usando o app Shopify POS. O valor que o cliente pagou em uma forma de pagamento é o máximo que pode ser reembolsado nela. Pedidos pagos com uma forma de pagamento personalizada só podem ser reembolsados usando a própria forma de pagamento.

Etapa 1: iniciar a devolução

No Shopify POS, toque no ícone .
Toque no pedido para o qual deseja criar uma devolução.
Toque em Devolver ou trocar.
Toque em + ou - para inserir a quantidade de cada item a ser reembolsado.
Opcional: se você quiser reembolsar a gorjeta, toque em Reembolsar gorjeta.
Opcional: se você quiser reembolsar o custo de frete, toque em Reembolsar frete.
Opcional: toque em Motivo da devolução para exibir uma lista de opções que podem ser escolhidas.
Opcional: adicione uma anotação no campo Observação.
Opcional: se quiser reabastecer o item no local atual, ative a opção Reabastecer neste local.
Opcional: toque em um item no carrinho para abrir uma bandeja de ações. Quando a bandeja abrir, será possível realizar as seguintes ações:

Se desejar remover o item da devolução, toque em Remover.
Se não quiser devolver um item para o estoque, toque nele no carrinho e depois em Reabastecer neste local para desativar a opção de reabastecimento.
Se quiser acessar as informações originais do pedido, toque em Ver informações do pedido.

Passo 2: processar o reembolso

Quando estiver tudo pronto para processar o reembolso, toque em Reembolsar.
Selecione a forma de pagamento do reembolso.
Opcional: para alterar o valor de um reembolso parcial, toque em Editar valor no canto superior direito da tela de reembolso e insira o valor que deseja reembolsar.
Opcional: se selecionar Dividir reembolso, escolha a primeira forma de pagamento e insira o valor a ser reembolsado por ela. Toque em Avançar, selecione a segunda forma de pagamento e insira o valor correspondente para o reembolso.
Toque em Avançar.
Opcional: forneça um comprovante ao cliente.
Toque em Concluído.

Exigir motivos de devolução

Você pode exigir que os membros da equipe incluam um motivo para cada devolução ou troca processada no app Shopify POS.

Passos:

No admin da Shopify, acesse Ponto de venda > Configurações.
Na seção Devoluções, ative Exigir motivos de devolução.